5 Tips Menggunakan SMS Sebagai Saluran Komunikasi Pelanggan Bisnis Jasa

Ada banyak poin kontak penjualan, pemasaran, dan dukungan di dunia online dan offline yang harus digunakan oleh semua ukuran bisnis untuk menghasilkan prospek yang berkualitas, mengubah, dan memelihara pelanggan seumur hidup.

Saat Anda menyatukan semua poin kontak ke dalam strategi komunikasi merek-pelanggan yang komprehensif, Anda menciptakan pendekatan omni-channel yang memungkinkan Anda meningkatkan visibilitas merek, membangun reputasi, dan membuktikan bisnis Anda di masa depan dalam industri yang kompetitif.

Salah satu alat pemasaran dan saluran komunikasi paling ampuh saat ini adalah SMS , yang popularitasnya melonjak di era pasca pandemi.

Kewalahan dengan pesan online dan kampanye pemasaran, pelanggan saat ini kembali ke komunikasi SMS dengan merek dalam upaya untuk memotong kebisingan dan fluff – dan SMS adalah saluran yang sempurna untuk memberikan nilai nyata dengan cepat, kepada orang yang tepat.

Itu sebabnya hari ini kita berbicara tentang pentingnya pemasaran SMS untuk bisnis layanan Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memaksimalkan potensinya di tahun 2022 dan seterusnya.

Semuanya dimulai dengan keikutsertaan SMS

Agar dapat mengirim pesan SMS langsung ke calon pelanggan dan pelanggan lama, Anda memerlukan persetujuan dan nomor telepon mereka terlebih dahulu.

Proses keikutsertaan untuk pemasaran SMS bekerja hampir sama dengan pemasaran email, tetapi masalahnya bukan membuat orang mendaftar – ini membuat orang bertahan.

Mengembangkan dan memanfaatkan solusi pemasaran SMS yang menang bergantung pada orang-orang yang menginspirasi untuk terus menerima pesan Anda tanpa ingin memilih keluar, dan bergantung pada penyampaian pesan berbasis nilai untuk mendorong tindakan. Kami akan membicarakan yang terakhir sebentar lagi.

Ketika datang ke retensi, cara terbaik untuk melakukannya adalah membawa pengungkapan penuh ke meja. Selama proses keikutsertaan, tulis penafian tentang jenis perpesanan yang akan Anda berikan dan apa yang dapat dilihat orang.

Selalu beri mereka pilihan untuk berhenti berlangganan dari kampanye SMS Anda dengan mengirimkan balasan STOP, atau berikan tautan di akhir setiap pesan.

Kirimkan nilai dengan cepat dengan perpesanan yang dioptimalkan

Pemasaran SMS adalah cara singkat dan manis untuk mencapai berbagai tujuan jangka pendek, menengah, dan panjang dalam penjualan, pemasaran , dan dukungan. Pendek dan manis adalah kata-kata operatif di sini, karena orang tidak akan membaca esai apa pun atau menelusuri pesan SMS yang panjang untuk mendapatkan tautan dan CTA.

SMS singkatan dari "layanan pesan singkat", setelah semua. Dengan mengingat hal itu, salah satu kunci pemasaran SMS adalah langsung ke pokok permasalahan dengan cepat dan memandu orang ke langkah berikutnya.

Biasanya, Anda ingin memberikan tautan ke promosi dan situs web Anda secara umum, tetapi Anda juga dapat memberi tahu mereka untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan.

Apa pun yang Anda lakukan, sangat penting untuk melengkapi perpesanan Anda dengan kehadiran digital yang dioptimalkan. Pastikan untuk menjalankan audit SEO secara teratur untuk meningkatkan visibilitas online Anda dan memudahkan orang menemukan Anda.

Tidak semua orang akan mengklik tautan di SMS Anda, dan jika mereka menghapusnya dan ingin menemukan Anda setelahnya, mereka harus dapat melakukannya dengan cepat dan mudah.

Gunakan perangkat lunak pemasaran SMS yang tepat

Tentu saja, Anda tidak dapat berharap untuk menjalankan kampanye pemasaran SMS yang sukses dalam jangka panjang, atau memanfaatkan setiap peluang konversi jika Anda tidak menggunakan alat dan perangkat lunak yang tepat.

Lagi pula, jika Anda menggunakan CRM, alat pemasaran email, atau perencana media sosial, Anda juga harus menggunakan alat SMS.

Hal ini akan sangat mempermudah pembuatan dan pengoptimalan kampanye, memantau aktivitas dan perolehan prospek, dan yang paling penting, mempersonalisasi pengalaman merek di saluran ini.

Agar perpesanan teks bisnis berfungsi untuk merek Anda, Anda harus menggunakan perangkat lunak yang memberi Anda gambaran menyeluruh tentang kampanye Anda dan memungkinkan Anda mengintegrasikan CRM dan alat pemasaran lainnya untuk penyelarasan strategi pemasaran yang lengkap.

Tautkan ke konten Anda untuk membangkitkan minat

Tidak setiap SMS harus mencoba untuk menjual sesuatu dan faktanya, pesannya harus sangat bervariasi tergantung di mana pelanggan Anda berada dalam perjalanan pembeli.

Ya, Anda mungkin memiliki promosi yang luar biasa, tetapi mendorong promosi pada seseorang yang berada di tahap Kesadaran bukanlah cara untuk memenangkan loyalitas pelanggan .

Ini berarti bahwa personalisasi adalah masalah besar dalam pemasaran SMS. Jika Anda mencoba membangkitkan minat, Anda perlu menggunakan komunikasi SMS untuk mengarahkan orang ke konten online Anda.

Anda dapat menggunakan editor video untuk membuat video yang menarik di situs web dan media sosial Anda, lalu menautkan ke konten tersebut di pesan SMS Anda.

Didorong oleh salinan SMS yang relevan dan menarik, penerima tidak akan kesulitan mengeklik tautan untuk melihat video yang bagus , setelah itu mereka akan merasa terinspirasi untuk membaca dengan teliti situs Anda atau berhubungan.

Manfaatkan SMS untuk retensi jangka panjang

Terakhir, perlu diingat bahwa pemasaran SMS adalah alat retensi pelanggan yang kuat sekaligus bagus untuk akuisisi dan membangun citra merek yang positif .

Jika Anda mengalihkan fokus ke pemeliharaan pelanggan dan perpesanan berbasis retensi dalam komunikasi SMS, Anda dapat tetap relevan dalam kehidupan pelanggan dan menciptakan pengikut merek yang loyal.

Kemungkinan di sini tidak terbatas, karena perpesanan dapat berkisar dari sekadar check-in dengan pelanggan jangka panjang Anda, hingga penjualan silang dan penjualan-lebih, serta menawarkan fasilitas dan keuntungan loyalitas.

Platform pemasaran SMS terbaik di luar sana akan menyediakan semua fungsi retensi yang Anda butuhkan untuk membuat orang tetap di sisi Anda. Selalu ingat bahwa pesan SMS adalah kesempatan unik Anda untuk memotong kebisingan dan mempertahankan jalur komunikasi langsung dengan pelanggan Anda.

Ke Anda

Pemasaran SMS melihat kebangkitan besar di dunia pasca-pandemi, dan merek-merek berwawasan ke depan sudah menggunakannya untuk mengembangkan keunggulan kompetitif dan mencapai hasil pemasaran dan penjualan yang lebih baik.

Karena itu, Anda perlu membuat strategi pemasaran SMS yang tepat untuk bisnis Anda dan mengaitkannya dengan upaya pemasaran online dan offline lainnya untuk memaksimalkan potensinya.

Dengan mengingat semua itu, pastikan untuk menggunakan tip dan praktik terbaik ini untuk mulai menerapkan pemasaran SMS secepat mungkin, dan saksikan saat Anda mulai menghasilkan prospek yang lebih berkualitas sambil meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.