Hancurkan kampanye pemasaran multi-saluran Anda berikutnya

Hari-hari berbelanja di toko lokal Anda hilang. Saat ini orang dapat menelusuri penawaran di ponsel mereka sambil menonton tv atau memeriksa penawaran media sosial dalam perjalanan mereka, dan membandingkan serta membedakan ratusan merek di seluruh dunia.

Perjalanan pembelian menjadi terfragmentasi dan kompleks. Jika Anda ingin menarik perhatian pembelanja ini, Anda harus memahami cara menguasai pemasaran multi-saluran.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Pemasaran multi-saluran adalah proses untuk memastikan kampanye Anda dilihat di sebanyak mungkin tempat. Anda meluncurkan kampanye yang sama di saluran utama yang disukai pengguna Anda, termasuk (namun tidak terbatas pada) email, SEO, akuisisi berbayar, situs web Anda, pameran/pameran dagang, atau bahkan dari mulut ke mulut.

Tujuan pemasaran multi-saluran adalah untuk tetap menjadi yang teratas di benak pengguna dengan menyampaikan pesan Anda di seluruh saluran yang paling sering mereka gunakan. .

Tetapi untuk benar-benar unggul dalam hal ini, Anda harus memahami perilaku konsumen modern terlebih dahulu.

Perilaku Konsumen Modern Mengubah Penjualan Digital

Kenyamanan biasanya berkisar pada jarak toko dari Anda.

Hari ini, kenyamanan bergulir melalui rentang produk di ponsel Anda saat duduk di bus. Ini streaming Netflix di TV pada saat yang sama Anda melakukan toko kelontong di laptop Anda.

Tetapi lebih dari itu, ini tentang memastikan penelusuran bus mengarah dengan mulus ke kasir sofa.

Saat mengoptimalkan perjalanan pembelian digital, Anda harus mempertimbangkan berbagai titik kontak yang diperlukan untuk melakukan penjualan, perangkat yang digunakan, dan saluran yang paling sesuai untuk mereka.

Sebagian besar perjalanan pembelian memerlukan lebih dari satu kontak. Faktanya, 86% pengguna membutuhkan setidaknya 2 poin kontak dengan merek Anda sebelum mereka mengklik tombol checkout besar.

Kedua titik kontak tersebut sering kali terpisah berjam-jam atau berhari-hari dan melintasi perangkat yang sama sekali berbeda.

Konsepnya bukanlah sesuatu yang baru.

Saat penggunaan ponsel cerdas sedang meningkat, kami melihat tren orang memulai perjalanan pembelian mereka di seluler, tetapi menyelesaikannya di kemudian hari di desktop.

Harus seperti itu karena pengalaman checkout di ponsel sangat buruk.

Namun, seiring dengan berkembangnya smartphone, solusi pembayaran, dan opsi layanan pelanggan seperti chatbot, seluler kini menjadi yang teratas untuk memulai dan mengakhiri perjalanan pembelian.

Tapi itu bukan satu-satunya perangkat yang digunakan orang. Faktanya, menurut Monetate , 50% dari semua perjalanan multi-perangkat berlangsung setidaknya enam sesi dan 14 hari.

Apa yang saya coba katakan adalah bahwa seluler harus menjadi fokus pertama Anda, namun, Anda tidak boleh mengabaikan saluran lain karena pengguna Anda masih akan menggunakannya.

Masalahnya, mengoptimalkan perjalanan multi-saluran bukanlah hal yang mudah. Jadi mengapa menghabiskan begitu banyak waktu dan usaha untuk mengoptimalkan perjalanan ini jika Anda sudah melakukannya dengan baik?

Mengapa Pemasaran Multi-Saluran Penting untuk Merek Anda

Pemasaran multi-saluran penting karena itulah yang diinginkan pelanggan Anda.

Mereka tidak membatasi diri pada satu saluran atau perangkat, begitu juga Anda. Tapi jangan khawatir, itu pasti sepadan dengan waktu Anda.

Menurut Monetate , kampanye multi-saluran menghasilkan AoV yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Ada juga sejumlah manfaat lain untuk menerapkan strategi pemasaran multi-saluran termasuk peningkatan jangkauan, pengenalan merek yang lebih baik, dan bahkan peningkatan kredibilitas.

Singkatnya, pemasaran multi-saluran adalah apa yang diinginkan pelanggan Anda, dan keuntungan besar bagi bisnis Anda.

Jika Anda belum menerapkan strategi multi-saluran, sekaranglah saatnya untuk memulai.

Untuk membantu Anda memulai dengan awal yang terbaik, berikut beberapa kiat untuk unggul di seluruh saluran yang digunakan pelanggan Anda.

Tantangan Utama yang Akan Anda Hadapi (Dan Cara Mengatasinya)

Pahami Perjalanan Multi-Saluran Pelanggan Anda

Pengalaman multi-saluran benar-benar berbeda untuk setiap merek. Anda harus melihat interaksi pelanggan Anda, produk Anda, dan bagaimana Anda dapat mengurangi kesenjangan antara keduanya.

Ambil contoh dari Nike ini sebagai panduan. Untuk mempromosikan Nike Air Jordan III, mereka mengubah keterlibatan offline menjadi penjualan online .

Mereka tahu pasar utama adalah penggemar bola basket yang besar dan kemungkinan besar akan menjadi pengguna media sosial yang berat.

Mereka menempatkan kode Snapchat eksklusif di sekitar after party untuk game NBA All-Star yang, ketika dipindai, membuka Snapchat yang memberi pengguna kesempatan untuk membeli sepatu.

Itu mengubah iklan kehidupan nyata menjadi penjualan melalui saluran sosial, dan itu membantu pra-rilis awal sepatu terjual habis dalam 23 menit.

Kuncinya adalah memahami pasar dan saluran yang akan mereka gunakan. Mereka tahu para penggemar akan hadir di pertandingan All-Star dan mereka akan memiliki Snapchat .

Yang mereka lakukan hanyalah menghubungkan keduanya.

Anda harus melakukan hal yang sama.

Pikirkan tentang produk Anda dan saluran yang disukai audiens Anda.

Kemudian lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk menautkan saluran dengan produk Anda.

Saluran Pilihan dan Perangkat Favorit

Saya di atas, Snapchat adalah cara sempurna untuk membawa pengalaman offline ke toko online. Pertukaran email, popup di tempat, atau apa pun tidak akan berhasil.

Anda harus memilih saluran yang tepat berdasarkan perangkat dan tahapan pelanggan Anda dalam perjalanan pelanggan.

Salah satu kebutuhan terbesar pelanggan saat ini adalah kebutuhan akan tanggapan segera. Anda hanya memiliki beberapa menit untuk kembali ke pelanggan Anda untuk kesempatan terbaik mengamankan penjualan.

Obrolan langsung sangat bagus ketika pengguna berada di situs. Ini adalah media yang sempurna untuk perangkat seluler yang semakin populer karena kami terbiasa mengobrol dengan teman dan keluarga di perangkat tersebut.

Tapi, untuk pesan tindak lanjut setelah penjualan (seperti up-sell, struk, dll) live chat bukanlah saluran yang tepat.

Saat itulah Anda harus beralih dari layanan seperti eDesk ke sesuatu yang dapat mengirim email yang relevan.

Saat melihat kampanye multi-saluran Anda, jangan hanya menganalisis apa yang masuk akal dalam hal kemajuan melalui perjalanan pembelian, tetapi lihat perangkat yang disukai pengguna dan saluran yang paling efektif untuk mereka.

Kemudian ambil satu langkah lebih jauh dan lihat bagaimana sesuatu seperti penyedia layanan obrolan langsung Anda terintegrasi dengan langkah paling logis berikutnya untuk pengalaman pelanggan yang mulus.

Lebih Banyak Titik Sentuh = Lebih Banyak Kompleksitas

Salah satu masalah besar dengan pemasaran multi-saluran adalah banyaknya saluran yang dapat dipilih.

Obrolan langsung, email, di tempat, iklan berbayar, jejaring sosial, secara langsung, iklan cetak – daftarnya terus bertambah.

Untuk setiap saluran tambahan, Anda tidak hanya harus mengubah kampanye yang sudah ada, tetapi Anda juga harus memastikan bahwa semuanya berbicara satu sama lain dan Anda tidak kehilangan orang karena kesalahan teknologi.

Ini adalah salah satu masalah utama dengan kampanye multi-saluran yang baik – memastikan tumpukan teknologi Anda bekerja dengan mulus. Menurut SmartInsights , itulah masalah utama yang dihadapi sebagian besar organisasi.

Tidak ada cara sederhana untuk mengatasi ini, tetapi ada 2 tindakan yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih mudah.

Yang pertama adalah mengandalkan layanan yang berfungsi baik dengan perangkat lunak lain melalui integrasi asli.

Yang kedua adalah meluncurkan segala sesuatunya secara bertahap sehingga Anda dapat menemukan kesalahan kecil dan memperbaikinya sebelum terkubur di bawah selusin tindakan lainnya.

Mulailah dari tempat yang paling dibutuhkan pelanggan Anda, yang sering berupa obrolan langsung, dan mulai dari sana.

Multi vs Omni-Saluran

Hal terakhir yang ingin saya bahas adalah perbedaan antara pemasaran omni dan multi-channel.

Keduanya sering digunakan secara bergantian tetapi sebenarnya ada perbedaan yang cukup besar.

Pemasaran multi-saluran memperlakukan setiap saluran sebagai kampanye terpisah. Anda memiliki kampanye email yang berfokus pada sasaran kampanye email, iklan berbayar Anda memiliki sasaran dan kampanyenya sendiri, dll.

Omni-channel adalah tentang menautkan semuanya sehingga seseorang dapat menyelesaikan tahap 1-2 dari perjalanan pembelian Anda di seluler dan mengambilnya di 3 di desktop.

Sambil memastikan merek Anda terlihat di berbagai saluran, tujuan sebenarnya adalah membuatnya bekerja sedemikian rupa sehingga perjalanan pembelian pengguna tidak terganggu meskipun berpindah di antara saluran tersebut.

Sekali lagi, tidak ada solusi mudah untuk ini.

Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memberikan perjalanan yang lebih mulus.

1 – Pastikan layanan yang Anda gunakan terintegrasi dengan baik satu sama lain sehingga pengguna dapat melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan

2 – Jika Anda menggunakan beberapa anggota staf untuk menangani pertanyaan pelanggan, pastikan ada cara agar anggota staf 2 dapat melanjutkan dari bagian yang ditinggalkan oleh anggota staf 1 sehingga tidak ada pengulangan atau penghentian layanan

3 – Sekali lagi, mulailah dari yang kecil dan tumbuh dari sana. Pilih saluran Anda yang paling aktif dan integrasikan sebelum beralih ke kemitraan yang lebih kompleks.

Pemasaran Multi-Saluran Tidak Lagi Mewah

Ada suatu masa ketika konsep pemasaran multi-saluran tidak mungkin dilakukan oleh sebagian besar merek. Namun, berkat perkembangan teknologi dan perangkat lunak, merek tidak pernah semudah ini diakses.

Itu tidak lagi hanya diperuntukkan bagi merek-merek dengan anggaran tak terbatas dan tim besar.

Dengan alat seperti eDesk dan kemampuannya untuk berintegrasi dengan orang lain, pemasaran multi dan omni-channel dapat diakses oleh semua orang.

Dan mereka harus menjadi pusat kampanye pemasaran Anda karena itulah yang diharapkan pelanggan Anda.

Di dunia sekarang ini, pemasaran multi-saluran setara untuk kursus, dan jika Anda belum menerapkannya, Anda harus meletakkannya di prioritas utama Anda.

Hubungkan setiap pasar dan saluran Anda ke dalam satu dasbor yang mudah digunakan dengan eDesk. Mulai uji coba gratis Anda hari ini dan lihat sendiri bagaimana hal itu dapat menghemat waktu Anda dan memungkinkan Anda kembali menjual.