Ulasan Alat Analisis Web Terbaik

Bayangkan sebuah kereta berjalan di rel tanpa menunjukkan indikator apa pun seperti bahan bakar yang digunakan, jarak yang ditempuh, dan suhu mesin. Demikian pula, visualisasikan sebuah pesawat terbang di langit bergerak ke arah timur tanpa menunjukkan suhu mesin, kecepatan, status kerja mesin, dan jumlah bahan bakar yang tersisa di papan kontrol di kokpit pilot. Dalam kedua situasi tersebut, pengemudi atau pilot tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi atau bagaimana kereta atau pesawat itu bekerja.

Apakah menurut Anda kurangnya kesadaran seperti itu dapat membuat pengemudi atau pilot mencapai tujuan yang dituju dengan aman dan efisien? Praktis, jawabannya adalah 'Tidak'. Nah, kejadian seperti itu juga bisa terjadi dengan situs bisnis online Anda jika Anda tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi di situs itu setelah online. Untuk mengetahui apa yang terjadi di situs Anda tidak lain adalah menganalisisnya.

Pertanyaan yang Menginspirasi Anda untuk Menganalisis

Mari kita pertimbangkan skenario kehidupan nyata bisnis Anda di mana Anda adalah perusahaan butik kain dan saya seorang individu yang mencari beberapa barang resmi dan kasual dari merek saja, karena pengalaman buruk menggunakan kemeja dan celana tidak bermerek di masa lalu. Sekarang, saya hanya perlu melihat barang-barang bermerek dan saya mencapai situs Anda melalui rekomendasi teman saya.

Seperti saya, akan ada lebih banyak orang di luar sana yang akan tertarik dengan toko online Anda. Jadi, bagaimana memastikan kesadaran merek dan popularitas Anda secara online? Nah, ini dipastikan hanya jika Anda menemukan jawaban atas pertanyaan berikut, dan meningkatkannya untuk popularitas merek jika tidak memuaskan:

• Apa peringkat situs di halaman hasil mesin pencari?
• Berapa banyak pengunjung yang mendarat di situs Anda setiap hari?
• Berapa banyak pengunjung baru yang menemukan situs Anda setiap hari?
• Halaman mana yang paling banyak dikunjungi pengunjung?
• Halaman mana yang mendorong pembelian?
• Produk mana yang lebih disukai pengunjung?
• Apakah desain situs Web berpengaruh dalam menjaga pengunjung lama di halaman?
• Dari berapa banyak sumber lalu lintas (pengunjung) yang berbeda?

Nah, kueri ini seperti indikator yang menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi di situs Anda. Mereka mengukur kinerja situs Anda di ceruk yang paling relevan dan memberi Anda laporan tentang seberapa sukses atau dapat ditingkatkan kinerjanya! Jika Anda tidak ingin melakukan ini sendiri, layanan seperti layanan pelacakan dan pelaporan Mulai penjualan tersedia untuk disewa. Sebaiknya serahkan pada ahlinya jika Anda sendiri tidak condong dan tidak perlu malu.

Pikirkan sebentar

Apakah menurut Anda tanpa jawaban di atas, situs online Anda dapat memenuhi tujuan bisnis Anda? Jika Anda tidak melacak atau memantau, itu seperti meninggalkan kereta (situs) dengan kecepatan (kemampuannya) sendiri, yang dapat tergelincir kapan saja (kehilangan visibilitas atau peringkat online). Lagi pula, Anda harus tahu di mana Anda berdiri (peringkat situs) untuk bergerak lebih jauh ke target!

Metode termudah yang Mendorong Anda untuk Menganalisis

Nah, ini tidak lain adalah alat analisis Web! Anda dapat memperoleh jawaban cepat untuk semua pertanyaan di atas dengan menggunakan alat analisis Web. Dengan desain yang sederhana namun kuat untuk memberi tahu Anda tentang kinerja situs, alat ini membantu melacak statistik yang berbeda. Melalui statistik ini, Anda dapat melihat jumlah orang yang melihat setiap halaman, sumber dari mana mereka berasal, dan jumlah fitur situs yang paling populer.

Alat analisis Web melacak metrik utama situs Anda untuk mengukur lalu lintas dan Rasio Klik-Tayang (RKT) untuk halaman atau konten baru serta memahami persyaratan dan perilaku pengunjung Anda. Pengukuran ini memberi tahu Anda apakah situs Anda perlu ditingkatkan atau tidak!

Bantuan Cepat

Jika tidak adanya statistik di atas membuat Anda tetap terjaga bahkan di malam hari, Anda benar-benar memenuhi syarat untuk mendapatkan alat analisis Web.

Sebelum saya membawa Anda pada tur singkat tentang beberapa alat terpenting di Dunia Web Analytics 2.0, mari kita cari tahu metrik yang harus Anda ukur dengan alat tersebut.

Metrik (Indikator Data) Yang Harus Anda Analisis

Pikirkan Sesaat:

Apakah menurut Anda masuk akal untuk mencari alat ketika tidak ada gagasan tentang informasi apa yang perlu dilacak? Nah, informasi yang harus dilacak dapat bervariasi dari jumlah pengunjung sederhana hingga analisis kompleks perilaku pengunjung. Oleh karena itu, muncul pertanyaan tentang metrik vital mana yang harus diperhatikan saat menganalisis situs melalui alat. Berikut ini adalah pemisahan sederhana dari metrik vital:

Kategori 1 : Terutama, Anda harus tahu berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda. Meskipun yang satu ini tampaknya mudah ditemukan, sebenarnya tidak. Metrik yang menjawab kueri ini meliputi:

• Pengunjung Unik : Menampilkan jumlah total pengunjung di situs selama periode yang ditentukan. Itu tidak termasuk pengunjung berulang. Statistik ini mengungkapkan seberapa efektif upaya pemasaran Anda dalam menjangkau khalayak yang lebih luas.
• Pengunjung Berulang : Menampilkan jumlah pengunjung yang kembali ke situs web Anda beberapa kali. Ini menunjukkan seberapa besar basis penggemar setia Anda!

• Kunjungan : Menunjukkan jumlah pengunjung ke halaman atau situs tertentu. Tren jumlah kunjungan dari waktu ke waktu menunjukkan wawasan tentang popularitas merek Anda. Ketika Anda membandingkan dengan jumlah kunjungan ke setiap halaman, ini menunjukkan bagian mana dari situs Anda yang berguna.
• Tampilan Halaman : Menunjukkan berapa kali pengunjung melihat halaman tertentu. Peningkatan tampilan halaman hanya menunjukkan bahwa situs Anda menjadi lebih menarik.

Kategori 2 : Sekarang Anda akan tertarik pada siapa pengunjung ini dan apa yang mereka lakukan di situs Anda saat mereka berkunjung. Ini membantu dalam mengetahui halaman atau fitur situs mana yang paling menarik mereka dan mana yang tidak dijaga. Metrik dalam kategori ini meliputi:

• Informasi Pengunjung : Mencakup wilayah atau negara, browser Web yang digunakan, dan detail lebih lanjut tentang pengunjung.
• Pengguna Terdaftar : Ini menunjukkan apa yang dilakukan setiap pengguna yang masuk di situs Anda jika portal Anda mengharuskan pengunjung untuk masuk. Ini memfasilitasi pemahaman yang lebih rinci tentang apa yang dilakukan pengunjung beragam di portal Anda.
• Rasio Pentalan : Ini menunjukkan persentase kunjungan selama pengunjung meninggalkan portal Anda setelah melihat hanya satu halaman. Statistik ini mencerminkan kualitas kunjungan. Misalnya, rasio pentalan yang tinggi untuk sebuah blog bukanlah hal yang perlu dikhawatirkan karena membaca satu artikel dan meninggalkan situs itu masuk akal. Namun, untuk situs eCommerce, hal ini perlu dikhawatirkan karena menunjukkan bahwa halaman masuk tidak menarik atau tidak relevan bagi pengunjung.
• Klik Path : Ini menunjukkan bagaimana pengunjung menavigasi di situs Anda. Juga dikenal sebagai trek klik, representasi visual ini menunjukkan perjalanan pengunjung. Misalnya, jalur klik dapat mengungkapkan bahwa 10% pengunjung beranda lebih suka mengklik tautan Sumber Daya, sementara 50% klik pada Penawaran Saat Ini, 25% masuk ke halaman Tentang Kami, dan 20% meninggalkan situs.
• Konversi : Melacak jumlah orang yang menanggapi CTA (Call to Actions) Anda atau melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan. Misalnya, ini dapat menunjukkan jumlah pengguna yang mengklik tautan Buletin untuk berlangganan atau Penawaran Gratis di halaman beranda dan melanjutkan untuk mengambilnya. Metrik ini agak rumit karena perlu diatur dalam alat tetapi benar-benar berharga.
• Halaman Masuk dan Keluar Teratas : Menampilkan halaman yang cenderung digunakan oleh sebagian besar pengunjung untuk masuk dan meninggalkan situs. Tidaklah bijaksana untuk berasumsi bahwa beranda selalu merupakan halaman masuk.
• Pencarian Situs : Menunjukkan apa yang orang cari di situs jika alat analitik mendukungnya. Metrik membantu Anda memahami apa yang diinginkan pengunjung dari situs Anda.

Kategori 3 : Selanjutnya, Anda pasti ingin tahu dari mana pengunjung datang ke situs Anda. Mengetahui informasi ini dapat membantu dalam lebih memahami jenis sumber yang memindahkan orang ke situs Anda. Metrik meliputi:

• Sumber Lalu Lintas Organik : Tampilkan persentase orang yang datang ke situs Anda dengan mengeklik daftar organiknya di laman hasil mesin telusur. Jika persentasenya di bawah 40%, itu berarti mengubah konten Anda.
• Kata Kunci Pencarian : Menampilkan kata atau frasa yang diketik pengunjung di kotak pencarian mesin pencari seperti Google untuk mencapai situs Anda. Ini membantu dalam menentukan efektivitas, daya saing, dan keberhasilan kata kunci. Adalah bijaksana untuk memantau kata kunci Anda untuk memastikan bahwa Anda menjangkau audiens target Anda.
• Tautan Masuk : Menunjukkan jumlah tautan ke situs Anda yang berasal dari situs lain. Banyak alat juga menunjukkan tautan mana yang mengarahkan orang ke situs Anda. Metrik ini memberikan wawasan tentang seberapa efektif strategi pembuatan tautan Anda dan jenis situs apa yang menganggap konten Anda berguna. Aturannya adalah semakin tinggi otoritas domain situs lain, semakin berharga tautannya.

Meskipun metrik yang disebutkan di atas harus memadai untuk memulai, banyak alat analitik yang kuat hadir dengan metrik dan fitur analisis yang lebih canggih. Faktanya, banyak orang mencari nafkah dengan menganalisis statistik ini, yang biasanya adalah profesional yang disewa untuk analisis mendalam untuk situs besar.

Saat mempertimbangkan beragam alat analisis untuk bisnis Anda, berbagai pilihan dapat menyebabkan kebingungan, karena Anda mungkin tidak tahu cara menggunakannya. Inilah sebabnya mengapa disarankan untuk mempekerjakan seorang profesional untuk menggali ruang virtual situs Anda dan menghasilkan semua laporan penting.

Saya tidak bisa melanjutkan tanpa menyatakan tentang aturan emas yang ada dalam hal ini. Ini dikenal sebagai aturan 90/10, yang berarti jika Anda membelanjakan $100 untuk analitik untuk membuat keputusan baru untuk situs Anda, masuk akal untuk menginvestasikan $10 untuk alat analisis dan $90 untuk analis dengan keahlian hebat. Tanpa pemahaman yang tepat tentang detail yang diberikan oleh alat, laporan akan tetap sebagai data mentah (tanpa pemrosesan), yang tidak berguna untuk bisnis Anda.

Bryan Eisenberg, yang merupakan konsultan pemasaran menegaskan bahwa berinvestasi pada peralatan dan orang-orang yang membutuhkan yang pertama untuk sukses adalah kuncinya. Namun, yang penting adalah orang-orang memahami data itu. Menurut Avinash Kaushik yang merupakan penulis Web Analytics: An Hour a Day , “Pencarian alat yang dapat menjawab semua pertanyaan Anda akan memastikan bahwa bisnis Anda akan dihapus dan karir Anda (Web Chief Marketing Officer dan Analis) akan berumur pendek.” Oleh karena itu, ia menyarankan untuk fokus pada 'multiplisitas', penggunaan beberapa alat untuk tujuan yang berbeda.

Selain itu, perlu diingat bahwa tidak semua alat memiliki jumlah metrik yang sama atau bekerja dengan cara yang sama. Karena tingkat kerumitan yang tinggi yang terlibat dalam dunia analitik karena karakteristik situs yang unik dan latar belakang preferensi pengunjung yang berbeda-beda, setiap alat dirancang untuk menangani metrik dengan cara yang berbeda. Ini mungkin mengapa Tuan Kaushik berfokus pada penggunaan banyak alat. Menggunakan beberapa alat hanya memperdalam tingkat wawasan Anda tentang tingkat keberhasilan situs serta basis pelanggan.

Mengidentifikasi tindakan web sebagai 'pengunjung unik' itu rumit dan juga subjektif. Oleh karena itu, beberapa alat cenderung menghitung statistik ini secara berbeda. Misalnya, beberapa alat mempertimbangkan lalu lintas sesuai log halaman yang ditawarkan oleh server Web, sementara beberapa bergantung pada laporan yang disediakan oleh cookie (paket informasi yang dikirim oleh browser setiap pengguna). Oleh karena itu, saat menggunakan alat yang berbeda, biasanya memiliki nilai yang berbeda untuk metrik yang sama.

Untuk bisnis besar, alat yang lebih kuat dapat benar-benar berguna, meskipun dengan biaya yang mahal, tetapi untuk usaha kecil dan menengah, alat yang lebih murah dan bahkan gratis tersedia untuk mendapatkan kontrol yang diinginkan atas statistik situs. Jelas, Anda tidak akan menggunakan semua alat yang tersedia sepanjang waktu tetapi menggunakan beberapa hanyalah kebutuhan saat ini serta bagian penting dari strategi web Anda secara keseluruhan.

Pikirkan sebentar

Sekarang jelas tidak ada alat tunggal yang bisa menjadi yang terbaik untuk menganalisis situs. Lalu, bagaimana Anda menentukan rangkaian alat yang paling cocok untuk analitik?

Ingat Analisis Web 2.0

Menurut Bapak Kaushik, Web Analytics 2.0 didefinisikan sebagai analisis data kuantitatif dan kualitatif dari situs dan persaingan untuk mendorong peningkatan terus-menerus dari pengalaman online pelanggan dan prospek, yang diterjemahkan ke hasil yang Anda tetapkan (online dan offline).

Daripada hanya proses analisis data, Web analytics 2.0 adalah proses berkelanjutan dari analisis data tiga tingkat dan layanan pengiriman untuk semua jenis bisnis. Pertama adalah data itu sendiri, karena mengungkapkan klik, tampilan halaman, lalu lintas, dan lainnya untuk situs dan persaingan langsung. Kedua, apa yang dilakukan dengan data tersebut, atau bagaimana Anda memproses informasi yang dikumpulkan dari Web Analytics dan menerapkannya pada pelanggan lama dan baru untuk memastikan pengalaman yang bermakna dan lebih baik.

Tingkat terakhir melibatkan bagaimana tindakan yang disebutkan di atas diselaraskan dengan tujuan bisnis yang paling vital (baik online maupun offline), seperti penjualan, kehadiran sosial, keterlibatan pelanggan. Singkatnya, di sini, data itu sendiri memfasilitasi pengamatan bagaimana kinerja situs Anda.

Berdasarkan tingkatan ini, Tuan Kaushik juga telah membuat urutan komponen utama Analisis Web yang dapat diterima, yaitu:

1. Clickstream : Mengukur 'Apa'
2. Analisis Hasil Ganda : Mengukur 'Berapa Banyak'
3. Eksperimen dan Pengujian : Mengukur 'Mengapa'
4. Suara Pelanggan : Mengukur 'Mengapa' seperti komponen ketiga
5. Intelijen Kompetitif : Mengukur 'Apa Lagi'
6. Wawasan : Memberikan 'Emas!'

Membuat situs Anda mencapai tingkat kinerja yang diinginkan tidaklah mudah. Dibutuhkan pelacakan terus-menerus serta pengukuran metrik yang beragam untuk mengoptimalkan penggunaan. Di sinilah tepatnya konsep Analytics diimplementasikan dengan menggunakan alat-alat yang dimiliki oleh berbagai tingkat komponennya. Ini adalah bagaimana Anda 'multiplisitas' digunakan – menggunakan alat yang paling cocok di setiap tahap komponen. Sekarang mari kita lihat alat Analisis Web paling andal dan efisien yang tersedia per komponen.

Alat Analisis Aliran Klik

Clickstream mengukur data untuk setiap halaman yang dikunjungi, termasuk detail seperti bagaimana pengunjung datang ke halaman itu (kata kunci, dukungan media sosial yang diambil, dan iklan), berapa lama pengunjung berada di halaman atau situs itu, dan apa yang dilakukan pengunjung (membeli, berlangganan penawaran).

Google Analytics (Gratis, Ideal untuk semua Bisnis)

Yang ini adalah salah satu penganalisa yang paling kuat, sederhana, dan mendalam di pasar dan membuat statistik terperinci tentang pengunjung. Anda dapat mengetahui sumber yang membawa pengunjung ke situs Anda, tindakan mereka di situs, dan frekuensi mereka kembali. Anda bahkan dapat menemukan demografi mereka seperti lokasi geografis dan minat, jumlah kunjungan harian, jumlah pengunjung aktif saat ini, dan pendapatan harian yang dihasilkan oleh situs. Karena terintegrasi dengan Adwords yang merupakan platform pencarian berbayar online terbesar, pemasar Internet idealnya dapat memantau aktivitas halaman arahan dan menerapkan peningkatan yang diperlukan.

Untuk pemilik usaha kecil, ini mungkin satu-satunya alat yang komprehensif dan juga termudah untuk diandalkan.

Kelebihan : Mudah diatur dan digunakan, dukungan untuk situs seluler, pelacakan sasaran, pengumpulan dan laporan data khusus, pembuatan laporan cepat, unduhan laporan PDF, berbagi dasbor dengan cepat, bantuan yang baik untuk memulai, dukungan banyak dasbor, analitik kelas dunia peralatan

Kekurangan : Tidak ada kustomisasi pencocokan merek (font dan tata letak terbatas), lebih sedikit metrik (widget) per dasbor, memerlukan pelatihan terus-menerus, sasaran terbatas, versi Premium lebih mahal meskipun tingkat lanjut

Piwik (Gratis untuk Hosting di Server Web Anda)

Pilih yang ini jika Anda orang yang berorientasi teknis dan menyukai petualangan. Piwik adalah alat open-source yang dijalankan di MYSQL dan PHP. Ini mungkin alat open source terkemuka yang memberikan wawasan berharga tentang kampanye pasar, pengunjung, dan lainnya untuk mengoptimalkan strategi yang ada untuk memastikan pengalaman online terbaik pengunjung Anda. Alat ini dirancang sebagai alternatif sumber terbuka untuk Google Analytics.

Bagi mereka yang tidak suka berbagi semua data dengan Google, Piwik adalah pengganti yang ideal.

Kelebihan : Privasi karena data di server Anda tidak dibagikan, antarmuka yang dapat disesuaikan, laporan waktu nyata, keamanan dipastikan dengan memblokir URL dan lalu lintas, kemampuan pelacakan untuk beberapa situs, beberapa format ekspor data yang didukung, aplikasi Android dan iOS, tidak ada batasan penyimpanan data seperti Google Analytics, semua fitur Google Analytics disertakan, file bantuan lengkap

Cons : Proses instalasi sedikit memakan waktu

Woopra (Gratis Hingga 30.000 Tindakan per Bulan setelah itu Dikenakan Biaya (Banyak Paket)

Woopra adalah alat terbaik lainnya yang menyediakan pelacakan waktu nyata dari beberapa situs untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Itu menang atas Google Analytics hanya dalam hal pembaruan di mana yang terakhir membutuhkan lebih banyak waktu. Alat desktop menunjukkan statistik pengunjung langsung, termasuk lokasi, halaman tempat mereka berada, dan halaman atau bagian yang telah mereka kunjungi.

Saya merekomendasikan alat ini terutama untuk pemilik situs e-niaga yang mendapat kesempatan untuk mengobrol langsung dengan pengunjung mereka.

Kelebihan : Antarmuka yang terorganisir dengan baik, tampilan waktu nyata, kemungkinan wawasan pelanggan yang terungkap, aplikasi seluler yang didukung, pemberitahuan untuk aktivitas pelanggan yang penting, penyesuaian data pelanggan, profil perilaku untuk setiap pelanggan dengan melihat apa yang mereka lakukan di situs web.

Cons : Membingungkan bagi pemula karena banyak data di dashboard.

Anda dapat memperluas kontrol Anda dan kekuatan alat di atas dengan menggunakan Alat Webmaster Google atau Bing. Alat ini membantu mendapatkan detail SEO dan data diagnostik utama tentang situs Anda. Disarankan juga menggunakan Feedburner untuk melacak aktivitas Clickstream yang terjadi dalam umpan RSS.

Analisis Hasil Ganda

Analisis hasil kemungkinan akan terjadi dalam alat yang disebutkan di atas dan di bawah bagian ini. Misalnya, Anda harus mengonfigurasi sasaran dan pelacakan e-niaga di Piwik atau Google Analytics. Demikian pula, keuntungan dan margin kampanye dapat dihitung di Microsoft Excel melalui kueri basis data yang relevan. Oleh karena itu, tidak ada saran alat khusus untuk komponen ini.

Alat Eksperimen dan Pengujian

Alat-alat ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan peluang untuk mendapatkan konversi (prospek). Pada tahap ini, Anda harus mempertimbangkan untuk melakukan pengujian yang berbeda seperti peta klik, peta panas, pengujian multivarian (MVT), pengujian A/B (beberapa versi situs yang dijalankan secara bersamaan), penargetan geografis, dan sebagainya. Karena ada banyak alat, saya akan membahasnya secara singkat.

• Google Website Optimizer (Gratis) : Ini adalah solusi pengujian A/B dan Multivariasi (MVT) yang andal yang memutar berbagai segmen konten untuk melihat bagian mana yang mendapatkan klik paling banyak. Anda dapat memilih bagian halaman yang berbeda untuk pengujian seperti gambar dan judul.

• Optimal : Ini untuk mereka yang ingin menguji dengan sangat cepat, terutama pengujian A/B. Ini adalah alat baru tetapi sederhana yang menawarkan hasil yang kuat untuk meningkatkan kinerja situs tanpa memiliki pengetahuan teknis apa pun.

• Crazy Egg : Alat ini menggunakan teknologi Heatmap untuk menawarkan gambaran visual tentang apa yang dilakukan pengunjung di halaman, di mana mereka menggerakkan mouse, di mana mereka menggulir, dan di mana mereka mengklik. Pelacakan tersebut memungkinkan mengamati bagian halaman yang paling menarik dan meningkatkan bagian yang diabaikan untuk mengoptimalkan interaksi pengguna. Anda juga dapat membagi data untuk melihat bagaimana pengunjung dari satu sumber lalu lintas berperilaku dibandingkan dengan pengunjung dari sumber lain.

• MouseFlow : Alat ini merekam apa yang dilakukan pengunjung di situs Anda, mulai dari menggerakkan mouse hingga mengisi kotak teks. Ini membantu dalam melacak perilaku pengunjung dan tingkat kenyamanan melalui peta panas juga. Mouseflow menggabungkan fitur Crazy Egg dan UserTesting.

• UserTesting : Yang ini menggunakan cara berbeda untuk menguji situs Anda: dapatkan umpan balik waktu nyata dari pengunjung di demografi yang dipilih. Anda membayar peserta yang dipilih untuk menjawab kuesioner Anda mengenai situs Anda. Sebuah video dengan pengguna dan aktivitasnya direkam dan Anda mendapatkan umpan balik dalam satu jam, yang menyatakan pemikiran aktual pengguna. Alat ini mahal, tetapi layak untuk umpan balik instan waktu nyata.

Alat Suara Pelanggan

Data Clickstream memberikan wawasan tentang apa yang dilakukan pengunjung di situs, tetapi tidak menjelaskan mengapa mereka meninggalkan situs tanpa tinggal lama di sana. Nah, ini membutuhkan riset pengunjung yang dapat dilakukan dengan alat yang dijelaskan di bawah ini.

• Kissinsights (Kissmetrics – Gratis untuk Dibayar) : Ini membantu akuisisi dan retensi pelanggan secara real-time dengan mengungkapkan informasi tentang kebiasaan dan keterlibatan pengguna sebelum dan setelah mereka menggunakan Anda. Mudah dipasang dan digunakan, karena menanyakan semua pertanyaan kepada pelanggan melalui dasbor sederhana untuk mendapatkan umpan balik yang disesuaikan dalam bentuk komentar singkat. Corong datanya mengarah ke konversi pemblokiran titik/langkah terlemah, sementara fitur pelacakan pendapatan menunjukkan apa yang dilakukan pelanggan setelah pembelian. Singkatnya, Anda mendapatkan semua data yang diperlukan untuk meningkatkan tingkat konversi.

• 4Q (iPerceptions – Gratis) : Ini adalah alat survei online murni yang memungkinkan Anda memahami aspek 'Mengapa' pengunjung. Survei memfasilitasi perolehan wawasan penting dari pengalaman nyata pelanggan. Ini menjawab pertanyaan seperti seberapa puas pelanggan, apa yang mereka lakukan di situs, apakah mereka melakukan apa yang perlu mereka lakukan, dan seterusnya.

• Qualaroo : Ini juga merupakan alat survei waktu nyata untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna saat ini di situs. Namun, itu berdiri terpisah karena memungkinkan Anda untuk menggunakan kombinasi variabel apa pun. Misalnya, ada baiknya menanyakan pengalaman belanja saat pengunjung mengisi keranjang belanja dan pengalaman penggunaan saat meninggalkan situs. Anda bisa mendapatkan ulasan masuk dan keluar. Pertimbangkan alat ini untuk situs dengan pergantian pengunjung yang tinggi dan pemilik situs yang perlu mengetahui 'mengapa' .

• Clicktale (Gratis untuk Berbayar) : Yang ini paling menonjol dalam analisis pengalaman pelanggan, yang bertujuan untuk mengoptimalkan kegunaan serta memaksimalkan tingkat konversi. Fitur yang paling berguna adalah pemutaran sesi dan rekaman pengunjung, yang memungkinkan Anda menonton semua yang dilakukan pengunjung di situs. Anda dapat melihat rekaman setiap tindakan pengunjung, mulai dari klik pertama hingga terakhir. Alat ini juga dilengkapi dengan peta gulir, peta panas, dan corong konversi visual untuk mendapatkan detail yang lebih berguna tentang pengunjung dan kebiasaan mereka. Namun, itu adalah pilihan yang mahal.

Intelijen Kompetitif

Ada sejak ditemukannya bisnis, intelijen kompetitif termasuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing, yang kemudian dapat dilakukan dengan lebih baik dan lebih cepat. Data tersebut memungkinkan Anda untuk mengenali apa yang diketahui dan apa yang tidak diketahui serta menganalisis tren ekosistem, kegagalan, kelemahan, peluang, dan preferensi pelanggan yang meningkat. Rincian ini membantu dalam merencanakan program pemasaran yang lebih baik.

• Google Trends & Google Insights (Gratis) : Kedua alat pencarian sekarang digabungkan menjadi satu alat. Alat Trends menawarkan data pengunjung di seluruh dunia untuk situs yang ditempatkan di mana saja di dunia dan memudahkan untuk memahami lalu lintas dan kata kunci pencarian. Alat Wawasan hanya menunjukkan database global niat pelanggan; Anda dapat mengetahui apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan alat ini untuk menganalisis industri, tren yang muncul, pangsa pencarian, dan strategi pemasaran offline juga.

• Alat Kata Kunci Google AdWords (Gratis) : Pertimbangkan alat ini untuk menyempurnakan strategi SEO Anda sesuai dengan kata kunci yang paling banyak dicari, mengunduh kueri yang diketik pengguna tertentu, dan mendapatkan wawasan tentang merek tertentu yang sedang dianalisis.

• Facebook Insights (Gratis) : Lacak popularitas di Facebook dengan melacak jumlah pengikut, memposting komentar, dan suka melalui alat ini berdasarkan pengguna dan interaksi. Ini membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan di platform media sosial terbesar.

• Tutalyzer (Gratis) : Yang ini menawarkan dasbor terperinci dengan beberapa metrik untuk mengukur pengaruh dan keterlibatan Twitter pada identitas merek Anda. Anda dapat melacak dampak akun Anda pada pengikut, tingkat retweet, dan tingkat keterlibatan percakapan. Ini paling mudah digunakan untuk akun Twitter Anda.

• Klout : Pertimbangkan yang ini karena memiliki metrik terbersih untuk mengukur kinerja di Facebook dan Twitter.

Kesimpulan

Dengan alat Analisis Web, tanggung jawab modern untuk peningkatan telah diberikan kepada kami. Dengan begitu banyak alat yang tersedia, tidak sulit untuk meningkatkan visibilitas dan kinerja online Anda. Namun, kebutuhannya adalah memilih beberapa alat di atas untuk mengumpulkan semua data dan memprosesnya untuk mengambil keputusan yang tepat. Meskipun Google Analytics masih merupakan alat yang paling terkenal di luar sana, lebih baik menggunakannya dalam kombinasi dengan alat lain untuk mendorong situs Anda ke potensi maksimalnya.

Jika tidak ada anggaran dan penyesuaian yang ketat sebagai prioritas utama, disarankan untuk memilih alat berbayar yang menawarkan semua fitur dan metrik untuk meningkatkan kinerja situs dan memperluas basis pelanggan online.