5 Opsi Sistem Telepon Bisnis Kecil dengan Nilai Tertinggi

Gunakan sistem telepon bisnis kecil berperingkat teratas ini untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda setiap saat.

Untuk bisnis kecil seperti milik Anda, setiap panggilan pelanggan adalah penting, tetapi Anda tidak lagi terjebak dengan telepon tua dan besar yang tidak akan membiarkan Anda menjauh dari meja Anda. Anda sekarang dapat menggunakan sistem telepon canggih yang memungkinkan Anda melakukan dan menerima panggilan dari mana saja, bahkan di ponsel Anda.

Sistem telepon bisnis juga menawarkan banyak fitur komunikasi dan kolaborasi untuk bisnis kecil Anda. Perekaman panggilan, penerusan panggilan, konferensi panggilan, dan respons suara interaktif otomatis (IVR) hanyalah beberapa di antaranya. Sistem ini tidak hanya membantu menghemat waktu dan uang, tetapi juga menawarkan fleksibilitas untuk memilih hanya fitur yang Anda butuhkan.

Anda akan ingin memilih sistem telepon yang tumbuh dengan bisnis kecil Anda. Tetapi dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, keputusan itu bisa jadi sulit dibuat. Untuk membantu Anda, kami telah mencantumkan (berdasarkan abjad) lima opsi sistem telepon bisnis kecil teratas dalam artikel ini. Semua produk memiliki peringkat 4+ (dari 5) dan 30+ ulasan di Capterra. Metodologi seleksi terperinci dapat ditemukan di sini.

1. Tanda bintang

Asterisk adalah solusi komunikasi sumber terbuka yang dapat digunakan di lokasi atau di cloud. Ini membantu mengelola komunikasi bisnis melalui teknologi trunking private branch exchange (PBX) dan session initialization protocol (SIP). Fitur utamanya adalah pemantauan panggilan, antrian dan perutean panggilan, pengambilan panggilan jarak jauh, panggilan tiga arah, dan penghubung konferensi.

Perangkat lunak ini dapat berintegrasi dengan beberapa aplikasi, termasuk Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24, dan Atmos. Pilihan dukungannya termasuk kelas yang dipimpin instruktur langsung, basis pengetahuan, dan forum diskusi.

Kemampuan utama Asterisk:

• Pengguna dapat login dan menyimpan rincian semua panggilan yang diterima. Rincian ini termasuk tanggal, waktu, dan durasi panggilan; jenis perangkat penelepon (ponsel Android atau iOS, telepon rumah, dll.); alasan panggilan; dan jadwal kegiatan tindak lanjut.
• Fitur perutean panggilan, dilengkapi dengan teknologi IVR, secara otomatis mengarahkan penelepon ke agen layanan yang paling mampu menangani pertanyaan mereka.
• Penelepon dapat diparkir—yaitu, ditahan—tanpa menutup telepon meja. Pengguna dapat terus melakukan atau menerima panggilan lain, dan panggilan terparkir dapat dijawab pada saluran telepon yang berbeda oleh pengguna lain yang tersedia.
• Trunking SIP memungkinkan banyak peserta bergabung dalam panggilan melalui jembatan konferensi. Admin dapat membisukan, mengaktifkan, menambah, atau menghapus peserta kapan saja selama panggilan berlangsung.

Kerangka konfigurasi dalam sistem telepon Asterisk PBX (Sumber)

Kami menganalisis ulasan pengguna tentang Asterisk untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.

2. Cloud Talk

CloudTalk adalah sistem PBX virtual yang menawarkan kemampuan seperti distribusi panggilan otomatis (ACD), menu IVR bertingkat, dan antrian dan perekaman panggilan. Ini paling cocok untuk bisnis dengan layanan pelanggan dan tim penjualan. Pengguna ini dapat mengatur akun baru atau menautkan infrastruktur pusat panggilan mereka yang ada ke CloudTalk.

Perangkat lunak ini dapat berintegrasi dengan beberapa aplikasi, termasuk Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent, dan Zapier. Opsi dukungan pengguna termasuk email, telepon, dan basis pengetahuan.

Kemampuan utama CloudTalk:

• Berdasarkan input pemanggil, fitur ACD merutekan panggilan masuk ke agen atau grup agen yang paling memenuhi syarat untuk menangani kueri.
• Kartu pelanggan khusus menampilkan informasi pelanggan lengkap, termasuk riwayat panggilan, pesanan aktif, dan catatan dari panggilan sebelumnya, selama panggilan langsung. Agen dapat melihat kartu ini bahkan sebelum menjawab panggilan.
• Semua panggilan direkam secara otomatis, dan juga dapat diputar ulang nanti melalui browser internet.
• Sistem telepon merekam panggilan tidak terjawab untuk panggilan balik dan secara otomatis memanggil kembali nomor telepon untuk menghubungkan pelanggan dengan agen yang tersedia.

Integrasi pipedrive dalam sistem telepon virtual CloudTalk (Sumber)

Kami menganalisis ulasan pengguna CloudTalk untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.

3. Telepon Saja

JustCall adalah sistem PBX yang dihosting di cloud dengan kemampuan seperti konferensi web, pencatatan panggilan, perekaman panggilan, pemantauan panggilan, perutean panggilan, pengenalan suara, dan ID penelepon. Untuk tim pusat panggilan, ia menawarkan pusat panggilan virtual dan analitik pusat panggilan yang membantu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan melacak aktivitas panggilan langsung.

Perangkat lunak ini dapat berintegrasi dengan beberapa aplikasi, termasuk Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove, dan Agile CRM. Opsi dukungan mencakup obrolan langsung, email, dan pusat bantuan dengan artikel basis pengetahuan.

Kemampuan utama JustCall:

• Fitur panggilan berbisik memungkinkan supervisor berbicara dengan agen selama panggilan langsung tanpa pelanggan mengetahui, dan fitur barging panggilan memungkinkan mereka untuk berbicara dengan pelanggan secara langsung.
• Supervisor dapat melihat data panggilan yang sedang berlangsung dari tim mereka. Mereka juga dapat melacak data aktivitas panggilan langsung selama 30 menit terakhir.
• SMS Bot, aplikasi pesan instan JustCall, secara otomatis menanggapi pertanyaan pelanggan yang diterima melalui SMS.
• Pengguna dapat melakukan panggilan dari situs web JustCall (melalui dialer telepon VoIP berbasis web), aplikasi seluler, atau ekstensi Chrome (dari halaman web mana pun di browser Chrome).

Analisis panggilan di sistem telepon cloud JustCall (Sumber)

Kami menganalisis ulasan pengguna JustCall untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.

4. MV-Business VoIP

MV-Business VoIP adalah komunikasi terpadu dan sistem PBX yang dapat digunakan di cloud maupun di lokasi. Fitur-fiturnya termasuk perekaman panggilan, manajemen pesan suara, penolakan panggilan anonim, penerusan dan transfer panggilan, log panggilan, panggilan tunggu, dan konferensi video.

Perangkat lunak ini dapat berintegrasi dengan Zoho dan Salesforce. Opsi dukungan pengguna mencakup email, telepon, dan pusat bantuan dengan sumber daya (panduan penyiapan, artikel petunjuk, dll.).

Kemampuan utama MV-Business VoIP:

• Petugas telepon otomatis dapat diatur untuk menjawab panggilan masuk, yang kemudian dapat diteruskan ke ponsel pengguna.
• Tombol klik untuk menelepon secara otomatis membuat panggilan ke tim layanan pelanggan dari aplikasi seluler, halaman web, atau bahkan add online.
• Lebih dari 200 peserta dapat bergabung dalam konferensi video dan berbagi layar mereka untuk berkolaborasi secara real time. Pengguna juga dapat mengirim dan menerima faks melalui internet.

Manajemen kontak dalam sistem telepon MV-Business VoIP PBX (Sumber)

Kami menganalisis ulasan pengguna tentang MV-Business VoIP untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.

5. VoIP.ms

VoIP.ms adalah sistem telepon VoIP yang dihosting di awan dengan fitur-fitur seperti pencatatan panggilan, perekaman panggilan, pemantauan panggilan, manajemen pesan suara, dan konferensi web. Hal ini dapat digunakan untuk bisnis serta komunikasi perumahan.

Pengguna solusi VoIP dapat mengakses basis pengetahuan, obrolan langsung, email, dan faks untuk mendapatkan dukungan. Perangkat lunak ini juga menawarkan portal pelanggan swalayan.

Kemampuan utama VoIP.ms:

• Fasilitas perburuan panggilan merutekan panggilan masuk ke beberapa ekstensi telepon hingga ekstensi yang tersedia menjawab panggilan tersebut.
• Fitur panggilan tiga arah memungkinkan hingga tiga penelepon terhubung dalam panggilan konferensi.
• Pengguna dapat menjawab panggilan meskipun mereka sedang melakukan panggilan lain. Mereka dapat berbicara dengan penelepon atau memilih tindakan yang telah ditentukan sebelumnya seperti mengirim panggilan ke pesan suara atau memutar musik yang ditahan atau pesan yang direkam sebelumnya.
• Pengguna dapat mengatur resepsionis virtual (sistem IVR) untuk mengelola panggilan masuk dan mengarahkannya ke ekstensi yang benar tanpa melibatkan agen.

Menyetel pembatasan panggilan di sistem VoIP yang dihosting VoIP.ms (Sumber)

Kami menganalisis ulasan pengguna tentang VoIP.ms untuk memahami apa yang disukai pembeli dan area yang menurut mereka perlu ditingkatkan. Inilah yang kami temukan.

Langkah selanjutnya

Saat Anda bersiap untuk memilih layanan telepon bisnis untuk perusahaan kecil Anda, kami sarankan mengikuti langkah-langkah berikut untuk memilih opsi yang sesuai:

• Analisis kebutuhan Anda. Apakah Anda mencari sistem telepon kantor sederhana untuk komunikasi internal, atau sistem telepon digital dengan kemampuan komunikasi terpadu untuk mengelola panggilan bisnis juga?
• Evaluasi pro dan kontra dari opsi penerapan yang tersedia (cloud dan lokal), dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
• Lihat integrasi yang ditawarkan untuk memastikan Anda dapat menggunakan solusi yang ada tanpa kehilangan data apa pun.
• Hadiri demo dan gunakan versi uji coba sebelum menyelesaikan. Selain itu, pastikan Anda memiliki sumber daya pelatihan dan opsi dukungan pelanggan yang memadai, sehingga orientasi berjalan lancar.
• Baca ulasan dari pengguna nyata dan jelajahi lebih banyak opsi sistem telepon bisnis kecil di Capterra.

Metodologi dan Penafian

Solusi yang disorot dalam artikel ini adalah sistem telepon bisnis yang menawarkan kemampuan manajemen panggilan untuk pusat panggilan bisnis.

Berikut adalah ikhtisar metodologi kami: Kami mengacu pada kategori sistem telepon bisnis Capterra dan produk terpilih yang memiliki 4+ peringkat pengguna secara keseluruhan dan 30+ ulasan di Capterra (per 24 Juli 2020).

Untuk bagian “apa yang disukai/diinginkan pengguna”, kami melakukan analisis sentimen dari ulasan yang tersisa untuk setiap produk dalam 18 bulan sebelum pembuatan laporan ini. Data ulasan mungkin telah berubah sejak publikasi dan mungkin tidak mencerminkan kondisi saat ini.

Catatan: Konten dalam bagian ini memberikan pendapat dan sudut pandang yang diungkapkan oleh pengguna dan tidak mewakili pandangan Capterra.