Enam Langkah untuk Membangun Pasar Multi-Vendor yang Menakjubkan

Enam Langkah untuk Membangun Pasar Multi-Vendor yang Menakjubkan

PENGANTAR

Pasar Online terus berkembang biak di dunia pasca-COVID. Dinamika pasar global juga telah mengalami banyak perubahan karena inovasi teknologi, perubahan kebiasaan konsumen, dan regulasi dalam dunia yang terhubung 24/7. Pasar online multi-vendor muncul sebagai platform besar untuk mendorong penjualan dan meningkatkan pendapatan. Pasar online melihat pertumbuhan luar biasa lintas sektor di B2B, dan banyak produsen, distributor, grosir, dan OEM kini menuai manfaat dari memiliki pasar online mereka sendiri. Sesuai analis Gartner, hampir 15% toko online menengah dan besar akan membuka pasar mereka sendiri pada tahun 2023. Ini akan mencakup barang dan jasa produk fisik dan digital.

Mari kita lihat beberapa statistik menarik yang menekankan ukuran dan potensi pertumbuhan pasar online.

Jadi, apa itu pasar multi-vendor, dan apakah masuk akal untuk membuatnya?

Apa itu pasar multi-vendor?

Pasar multi-vendor (lihat Gambar 2) adalah platform online yang memfasilitasi penjualan produk dan layanan dari banyak vendor. Biasanya, marketplace tidak membuat produk atau memiliki inventaris. Namun ada kalanya operator juga memiliki produk mereka sendiri seperti Amazon yang menjual produk bermerek mereka sendiri, produk pihak pertama, dan produk pihak ketiga. Platform pasar bertindak sebagai agen perantara, menghubungkan pembeli dengan produk atau layanan dari jaringan penjual.

Salah satu perbedaan utama antara platform e-niaga tradisional dan pasar multi-vendor adalah skalanya yang besar. Pasar multi-vendor dapat memiliki puluhan, ratusan, atau bahkan ribuan penjual dari geografi yang luas, dan persyaratan fintech dan logistik mereka bersifat kompleks. Sementara di toko e-niaga, biasanya operator e-niaga yang melakukan fungsi sumber produk, menetapkan harga, memenuhi pesanan, dll. Namun di pasar multi-vendor, ribuan penjual individu melakukan sumber dan harga sementara pengusaha pasar melihat bangunan dan menyeimbangkan penawaran dan permintaan.

Dari sudut pandang teknologi, persyaratan platform pasar multi-vendor berbeda sepenuhnya dari situs e-niaga tradisional. Ini dimainkan di area fungsional utama seperti profil pengguna, ulasan, sistem pembayaran online, panel admin, dll.

Model bisnis pasar multi-vendor juga sedikit berbeda, dengan sebagian besar pendapatannya berasal dari komisi penjualan pihak ketiga. Tanpa persyaratan untuk menyimpan inventaris, pasar memiliki potensi untuk membuka efek jaringan dan menskalakan pertumbuhan besar-besaran.

Sekarang mari kita lihat keuntungan dari Multi-vendor Marketplace.

Keuntungan dari Multi-vendor Marketplace

Mari kita mulai dengan manfaat yang dimiliki pasar multi-vendor bagi operator. Alasan utama pasar multi-vendor adalah untuk menghubungkan pemasok dan pembeli dan bertindak sebagai platform tepercaya untuk memungkinkan transaksi. Pasar menguangkan komisi yang mereka bebankan dari setiap transaksi. Seluruh model bisnis pasar menjadikannya win-win untuk semua pihak yang terlibat – pembeli, penjual, dan operator pasar.

Sumber Pendapatan Tambahan – Saat Anda menambahkan pihak ketiga saat vendor ke pasar Anda, Anda mendapatkan komisi dari setiap transaksi penjualan yang terjadi. Awalnya, ini dapat menutupi sebagian biaya operasional pasar sebelum menghasilkan keuntungan dalam jangka panjang.

Pemirsa yang Lebih Luas – Ketika penjual baru bergabung dengan pasar, mereka biasanya membawa serta pelanggan setia mereka sendiri. Ini dapat diperkuat lebih lanjut dengan memilih vendor yang menjual produk gratis. Basis audiens yang lebih luas membantu membangun efek jaringan.

Kontrol Total – Model bisnis pasar dan proses operasi memberikan kendali penuh kepada operator pasar atas apa yang ditampilkan di situs web. Platform marketplace menyediakan semua alat yang dibutuhkan operator untuk menjaga kontrol kualitas dan memberikan pengalaman pengguna terbaik kepada pembeli. Operator dapat dengan hati-hati mengatur jenis vendor yang ingin mereka miliki di platform mereka.

Platform pasar multi-vendor bekerja dengan sangat baik untuk penjual juga, karena mereka tidak harus bekerja dari awal pada infrastruktur digital dan mendapatkan audiens yang siap untuk produk dan layanan mereka. Berikut adalah beberapa keuntungan bagi penjual di pasar multi-vendor.
Manajemen Inventaris – Vendor/penjual mendapatkan kontrol penuh untuk mengelola inventaris mereka, memastikan ketersediaan akurat dan pelanggan mendapatkan informasi terbaru tentang barang dagangan. Ini, pada gilirannya, mendorong lebih banyak traksi dan lalu lintas.
Alat untuk Promosi – Sebagian besar pasar modern menyediakan alat canggih untuk memungkinkan penjual membuat kampanye pemasaran bertarget yang mendorong penjualan dan lalu lintas. Alat-alat ini menawarkan penjual lebih banyak kekuatan dan kendali atas cara mereka menjalankan operasi mereka di pasar.

Akhirnya, pasar multi-vendor memberikan manfaat yang tak tertandingi kepada pembeli/konsumen akhir; mari kita lihat beberapa yang utama.
Beragam Produk – Dari sudut pandang pelanggan, pasar selalu mengalahkan e-commerce biasa dengan banyaknya pilihan produk yang tersedia. Ini menciptakan kekakuan untuk situs web dan membantu menghasilkan efek jaringan pasar.
Akses ke Pasar Global – Dengan pasar multi-vendor, pelanggan dapat mengakses produk dari pasar global. Pasar memberikan pengalaman berbelanja yang benar-benar tanpa batas kepada pembeli.
Belanja Terpercaya – Dengan ribuan penjual di satu tempat, pelanggan merasa aman dan nyaman saat bertransaksi di marketplace. Pasar yang mapan memberikan tingkat kepercayaan yang tinggi antara pembeli dan penjual. Selain itu, akses ke ulasan terverifikasi menambah kredibilitas situs web.

Jelas bagaimana pasar multi-vendor membuka nilai dan menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat. Sekarang mari kita lihat langkah-langkah untuk merencanakan, membangun, dan meluncurkan pasar yang menguntungkan yang dapat diskalakan seperti bisnis platform.

Langkah-langkah Merencanakan, Membangun, & Meluncurkan Pasar Multi-vendor

Untuk mengajari Anda cara memulai situs web multi-vendor dan memberi Anda pandangan holistik, kami telah membuat rencana 6 langkah. Rencana enam langkah ini (lihat Gambar 3) telah diturunkan dari 15 tahun membangun & mengimplementasikan pasar, 20 tahun mempersonalisasi perjalanan pelanggan, dan mengubah perdagangan omnichannel, 250 klien Perdagangan dari jutaan SKU hingga Miliaran penjualan online sebagai strategi, implementasi, pemasaran & layanan UX. Panduan ini akan membantu Anda memahami segala sesuatu yang terlibat dalam membangun dan meluncurkan situs web pasar multi-vendor.

LANGKAH 1 – Perencanaan Strategis & Penganggaran/Pendanaan

Untuk perusahaan besar atau bahkan UKM dan pemula, kasus bisnis diperlukan untuk meminta pendanaan internal untuk inisiatif Marketplace perusahaan Anda atau mengumpulkan modal dari investor luar. Beberapa pertanyaan strategis perlu dijawab pada tahap ini. Apakah ada nilai strategis bagi perusahaan dengan inisiatif ini? Secara relatif, di manakah peringkat inisiatif ini dalam hal nilai bagi perusahaan dibandingkan dengan alternatif investasi lainnya? Apakah kasus bisnis membenarkan investasi dan memenuhi tingkat rintangan kita?

Kasus bisnis adalah representasi keuangan dari inisiatif bisnis yang diusulkan, termasuk ikhtisar peluang, keuangan proforma termasuk proyeksi pendapatan dan pengeluaran, analisis titik impas, asumsi dan risiko, dan lebih disukai rencana dan jadwal pelaksanaan tingkat tinggi. Kasus bisnis harus mempertimbangkan semua elemen penting yang diperlukan untuk membangun bisnis yang sukses. Pada level tertingginya, kasus bisnis harus dikembangkan melalui lensa tiga dimensi utama: Bisnis, Orang, dan Teknologi. Masing-masing dari ketiga lensa ini memiliki elemen penting di dalamnya yang akan diperlukan untuk menilai, mengembangkan, dan memahami sepenuhnya peluang dan dampak keuangan pada perusahaan untuk inisiatif Marketplace yang diusulkan. Setelah semua elemen penting ini dievaluasi dan disetujui, alokasi anggaran perlu dilakukan. Berdasarkan ini, model keuangan Marketplace dibangun.

Langkah 2 – Pemilihan Platform Marketplace

Memilih platform teknologi pasar adalah salah satu langkah paling penting dalam membangun pasar multi-vendor. Kemampuan inti dari solusi yang memungkinkan multi-vendor ini mencakup kemampuan untuk mengelola katalog multi-penjual, penjual, komisi, pembayaran dan pajak, dan manajemen pesanan. Ini adalah fungsi dasar yang mengubah situs e-niaga tradisional (pihak pertama) menjadi pasar multi-vendor. Dari serangkaian fitur utama tersebut, opsi yang mengaktifkan pasar ini sangat bervariasi dalam jenis fitur yang ditawarkan dan kecanggihan fitur tersebut. Meskipun ada banyak penelitian industri yang tersedia untuk menilai kompetensi setiap perangkat lunak pasar, seseorang dapat merujuk ke sesuatu seperti McFadyen Suite Spot Report untuk mendapatkan informasi tentang platform pasar terbaik di luar sana.

Laporan Marketplace Suite Spot mengevaluasi teknologi teratas yang dapat digunakan bisnis untuk membuat, meluncurkan, dan menumbuhkan ekosistem e-niaga multi-vendor dalam bentuk pasar, drop-ship, atau model hibrid. Beberapa solusi memerlukan platform e-niaga yang berdiri sendiri untuk menangani fungsi belanja dan transaksi, sementara beberapa menawarkan fungsi ini sebagai bagian dari rangkaian tumpukan lengkap yang terintegrasi.

Langkah 3- Membangun & Implementasi

Setelah memilih perangkat lunak marketplace terbaik yang paling sesuai dengan persyaratan unik bisnis, langkah selanjutnya bagi operator marketplace adalah mempertimbangkan tahap pembuatan dan implementasi. Tahap build menghadirkan tiga opsi: build, buy, dan rent.

Membangun platform eCommerce pasar dari awal memiliki daya tarik tersendiri. Setiap aspek disesuaikan, mulai dari bahasa pengkodean hingga kerangka pemrograman, lingkungan hosting/cloud hingga desain front-end, dan segala sesuatu di antaranya. Namun, ini juga berarti tim pengembangan bertanggung jawab untuk membuat, melaksanakan, dan menerima penghargaan atau menyalahkan keputusan tersebut.

Membeli platform eCommerce atau pasar menawarkan banyak kendali untuk membangun platform khusus dengan keuntungan mendapatkan dukungan dari penyedia platform, jadwal rilis fitur reguler, pengkodean yang jauh lebih sedikit, dan bahkan tema antarmuka opsional untuk banyak platform modern. Penting untuk membedakan platform warisan monolitik berat (ATG, Hybris, WebSphere Commerce) di masa lalu dari platform generasi berikutnya yang berbasis di sekitar API dengan antarmuka pengguna yang kaya, alat manajemen, dan arsitektur yang sangat dapat dikembangkan.

Menyewa platform mengacu pada langganan platform SaaS atau PaaS di mana solusi dihosting di cloud dan dikelola oleh vendor perangkat lunak. Perangkat lunak ini dilisensikan selama beberapa tahun (dengan opsi untuk memperpanjang) dengan biaya yang dapat diprediksi. Berlangganan ke platform SaaS biasanya memiliki risiko lebih kecil daripada build kustom. Namun, ini memberikan lebih sedikit peluang untuk membedakan dari pesaing. Misalnya, sekitar satu juta pedagang menggunakan Shopify, dan sebagian besar situs B2C menawarkan pengalaman pengguna pelanggan yang serupa.

Pembuatan dan implementasi adalah tahap penting di mana bagian-bagian penting bersatu. Bergantung pada kerumitan proyek, ini bisa memakan waktu antara dua belas dan dua puluh minggu. Sebagai metodologi pengembangan produk, MVP berfokus pada pembuatan produk yang dapat diterapkan dengan fitur minimum untuk pengguna awal, yang kemudian memberikan umpan balik untuk pengembangan produk di masa mendatang. Untuk menguji lingkungan produksi (tempat pelanggan akan berbelanja), lingkungan pengujian identik disiapkan untuk mengungkap masalah terkait lingkungan atau konfigurasi apa pun. Lingkungan pengujian yang lengkap mencakup konfigurasi perangkat keras, pengaturan sistem operasi, konfigurasi perangkat lunak, terminal pengujian, dan dukungan lain untuk melakukan pengujian. Pengaturan yang hati-hati dari lingkungan pengujian yang identik sangat penting untuk memastikan hasil pengujian yang andal. Rencana implementasi, bagian dari keseluruhan rencana proyek, menggerakkan rencana proyek ke dalam tindakan. Ini mengidentifikasi tujuan dan sasaran dan menjelaskan tugas proyek, peran, dan tanggung jawab. Komponen penting dari rencana implementasi adalah tujuan dan sasaran, tonggak yang dijadwalkan, alokasi sumber daya, dan definisi metrik keberhasilan.

Langkah 4 – Perekrutan & Onboarding Penjual

Pasokan besar penjual berkualitas tinggi adalah inti dari setiap pasar online yang sukses. Membangun pasar dua sisi harus selalu dimulai dengan sisi penawaran karena dua alasan utama. 1) Penjual diberi insentif untuk menemukan sumber pendapatan baru, sementara pelanggan tidak termotivasi untuk mengunjungi pasar dengan sedikit atau penjual berkualitas rendah. 2) Penjual dapat membawa basis pelanggan mereka yang sudah ada ke pasar. Namun selain hanya mendatangkan penjual, pertimbangan juga harus diberikan untuk menemukan penjual yang cocok. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat menyebabkan kerusakan signifikan pada reputasi pasar, sehingga penjual harus diperiksa dengan hati-hati. Gambar 4 di bawah mengacu pada langkah-langkah yang terlibat dalam Perekrutan Penjual dan orientasi.

Seperti corong pemasaran dan penjualan, akuisisi penjual terdiri dari akuisisi, orientasi, dan mempertahankan penjual terbaik pasar Anda. Memindahkan penjual potensial melalui corong mengidentifikasi penjual yang paling sesuai dengan pasar. Misalnya, hanya 5% penjual di akun Amazon yang menghasilkan lebih dari 40% pendapatan. Membangun corong sukses penjual yang efektif membutuhkan waktu dan upaya yang bijaksana dan metodis tetapi akan menghemat waktu dan uang dalam jangka panjang. Corong yang terstruktur dan halus dapat dengan mudah dan cepat menarik penjual berkualitas tinggi. Ada lima langkah untuk proses akuisisi penjual.

Langkah 5 – Peluncuran & Pemasaran

Meluncurkan dan mempromosikan pasar online melibatkan banyak pertimbangan yang sama seperti properti eCommerce tradisional dengan audiens tambahan untuk dipertimbangkan—penjual. Seperti halnya upaya pemasaran yang berhasil, hal itu tergantung pada audiens target yang membutuhkan keterlibatan. Dengan eCommerce tradisional, audiens utama adalah pelanggan akhir yang melakukan pembelian. Marketplace juga harus berbicara dengan penjual pihak ketiga agar mereka tetap mendapat informasi, terinspirasi, dan terlibat.

Inti dari pemasaran yang efektif adalah komunikasi yang jelas dan tepat waktu. Menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat adalah cara yang sangat efektif untuk memengaruhi perilaku dan membuat orang tertarik secara positif. Ini berlaku untuk konsumen seperti halnya penjual. Membuat rencana komunikasi komprehensif yang mencakup identifikasi audiens, beberapa tingkat pengembangan persona, dan pemetaan perjalanan utama membantu menyampaikan pesan yang konsisten ke semua audiens utama. Langkah-langkah ini terlalu sering dilewati atas nama kemanfaatan, meskipun mereka menyediakan mekanisme untuk memastikan bahwa pesan yang disampaikan adalah pesan yang perlu didengar oleh audiens.

Hal utama yang perlu dipertimbangkan saat membuat rencana pemasaran marketplace adalah;

Mengetahui audiens target untuk konsumen dan penjual, termasuk membangun persona dan perjalanan, sangat penting untuk pemasaran dan komunikasi yang efektif.

Membuat konten dan pesan yang bermakna untuk setiap audiens membuat orang tetap terlibat.

Kirimkan konten dan perpesanan di beberapa saluran yang relevan

Buat dan kelola kumpulan komunikasi pemasaran terintegrasi yang terdiri dari platform CRM dan platform keterlibatan digital untuk memberikan pandangan 360 derajat tentang keterlibatan audiens.

Langkah 6 – Manajemen Kinerja Berkelanjutan

Setelah website marketplace diluncurkan, ada dua hal penting yang harus diperhatikan. Pertama adalah dukungan pascapeluncuran dan aspek paling penting dari kesuksesan pasar – manajemen kinerja. Tahap dukungan pasca peluncuran adalah saat pasar diluncurkan dan sering disebut sebagai hypercare. Ini adalah waktu segera setelah sistem Go Live di mana tingkat dukungan yang lebih tinggi tersedia untuk memastikan adopsi platform baru yang mulus. Dukungan Hypercare adalah fase penting untuk kelancaran peluncuran dan serah terima portal perdagangan digital baru setelah ditayangkan. Jika dilakukan dengan baik, Hypercare menghemat banyak waktu dan mengembalikan aplikasi. Hypercare dalam dukungan platform marketplace dianggap sebagai fase setelah aplikasi ditayangkan dalam produksi. Tujuan utama dari layanan dukungan hypercare adalah untuk memastikan bahwa ketika dukungan hypercare berakhir, sistem harus stabil dan dapat dirilis ke lebih banyak pengguna akhir.

Pada tahap ini, fokusnya adalah pada dukungan pelanggan, stabilitas platform, dan integritas data. Ini membutuhkan kolaborasi antara pakar fungsional, teknis, dan keamanan. Platform pasar adalah binatang buas yang kompleks, dan masalah tak terduga memerlukan resolusi segera untuk menghindari hambatan besar apa pun untuk peluncuran implementasi yang sukses. Praktik terbaiknya adalah memiliki dukungan khusus yang memahami ke mana harus menyalurkan eskalasi mereka untuk menerima resolusi segera. Tim untuk fase ini harus melatih para ahli tentang platform baru dan proses teknis; masing-masing harus dapat dengan cepat mengidentifikasi masalah dan menyelesaikan masalah dalam sistem. Beberapa layanan utama yang berada di bawah lingkup hypercare adalah:

Layanan dukungan teknis

Layanan pelatihan di tempat

Menangani masalah dan pertanyaan

Merancang rencana eskalasi

Alasan mengapa pasar gagal bervariasi, tetapi satu benang merah adalah kurangnya strategi manajemen kinerja yang diartikulasikan. Manajemen kinerja pasar terdiri dari orang, proses, alat, dan mekanisme tata kelola yang memastikan pasar terus disetel, disesuaikan, dan dioperasikan berdasarkan data kinerja penting. Membuat rencana seperti itu melibatkan pertimbangan hati-hati metrik mana yang penting untuk kesehatan pasar di beberapa area penting yang terkait dengan produk, pembeli, dan penjual. Setelah metrik tersebut diidentifikasi, sumber data yang mendasari perlu ditentukan, dan individu harus bertanggung jawab dan dapat dipertanggung jawabkan atas akurasi metrik serta tinjauan dan interpretasi metrik yang konsisten dengan tujuan menciptakan tindakan tertentu.

Keluaran kuantitatif dari strategi manajemen kinerja pasar idealnya harus berupa serangkaian dasbor yang diumpankan oleh sumber berarti apa pun yang tersedia yang dapat dikuantifikasi ke dalam metrik kunci yang telah ditentukan sebelumnya. Tim operasi pasar kemudian dapat menggunakan dasbor intelijen bisnis (BI) ini dan, selanjutnya, penjual pasar untuk membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti guna memastikan produk yang tepat ditawarkan kepada pembeli yang tepat oleh penjual yang tepat pada waktu yang tepat.

Dasbor Manajemen Kinerja Pasar McFadyen Digital adalah alat intelijen yang dikemas dengan praktik terbaik pertama di industri yang dibuat untuk operator pasar oleh pakar pasar. Sistem dasbor dan laporan yang kuat ini membantu memastikan tim operasi pasar Anda mengukur metrik yang tepat untuk mendorong kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti yang secara andal menghasilkan keuntungan dan skala.

Pikiran Akhir

Pasar multi-vendor adalah binatang yang kompleks untuk dibangun, diluncurkan, dan dioperasikan. Perlu orkestrasi antara berbagai disiplin ilmu seperti perdagangan, fintech, dan logistik. Perjalanan pasar multi-vendor Anda dimulai dengan mendapatkan kejelasan tentang model pasar, mengembangkan visi Anda, dan memilih platform yang tepat untuk pekerjaan itu. Bicaralah dengan pakar pasar di McFadyen Digital untuk memulai perjalanan pasar Anda. Kami akan memeriksa strategi dan teknologi belanja online Anda saat ini, menciptakan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk membawa semuanya ke tingkat berikutnya. Tidak ada risiko. Tidak ada komitmen. Hanya jawaban.