Panduan Sederhana Pemasaran Email untuk Perusahaan Layanan Lapangan, Bagian 1

Apakah ada kemarahan yang sedalam dan menjengkelkan seperti kemarahan yang Anda rasakan pada selebaran sampah yang mengotori depan pintu Anda? Mungkin.

Tapi itu adalah frustrasi yang tidak boleh diabaikan. Bukan hanya pemborosan kertas – meskipun itu juga cukup mengganggu – orang yang membuang katalog itu:

1. Tidak tahu apa-apa tentangmu
2. Sekarang telah membebani Anda dengan tanggung jawab untuk membuang hal yang bahkan tidak Anda inginkan ini

Sedikit melodramatis? Ya. Sebuah representasi akurat dari perasaan Anda? Juga ya. Dan perasaan yang sama yang Anda dapatkan ketika kotak masuk Anda penuh dengan spam.

Dengan mengingat hal itu, kami ingin berbicara dengan Anda tentang kebiasaan pemasaran email Anda. Jika Anda tidak memilikinya, inilah saatnya untuk mendapatkannya. Jika Anda memilikinya, pastikan Anda tidak memicu kemarahan email.

Pertama, Mari Bicara Tentang Daftar

Dalam Pemasaran Email, "daftar" adalah grup nama dan alamat email yang Anda gunakan untuk mengirim komunikasi massal. Daftar Anda harus selalu terdiri dari orang-orang yang pernah menggunakan Anda untuk suatu pekerjaan sebelumnya, atau telah menyatakan minat secara eksplisit untuk mendengar dari Anda.

Mengirim email yang relevan ke klien yang tertarik adalah cara yang bagus untuk mempromosikan layanan Anda, diskon khusus, atau acara komunitas.

Ada beberapa cara agar Anda dapat mulai mengumpulkan daftar email dari orang-orang yang tertarik untuk mendengar dari Anda.

1. Jika Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda setelah layanan mereka, mintalah email mereka
2. Jika Anda memiliki perangkat lunak layanan lapangan yang menangani faktur dan pembayaran untuk Anda, Anda memerlukan email orang tersebut untuk mengirimkan tanda terima kepada mereka. Pastikan Anda mendapatkan izin untuk mengirimi mereka penawaran khusus
3. Coba perbarui situs web Anda dengan bagian "berlangganan", dan jelaskan bahwa ini adalah kesempatan untuk diberitahu tentang penawaran khusus. Mengobrol dengan pengembang web Anda tentang menambahkan tombol "berlangganan" ke situs web Anda, bersama dengan pembaruan lain yang mungkin perlu Anda lakukan untuk situs Anda
4. Popup bukan lagi kata kotor. Banyak perilaku yang membuat popup begitu dicerca di masa-masa awal web telah diperbaiki. Untuk satu hal, mereka sekarang terbuka di dalam tab yang Anda lihat, bukan membuka tab atau jendela baru (bukankah itu yang terburuk?). Anda juga dapat mengatur waktunya, sehingga mereka hanya muncul jika pengunjung ada di halaman dalam jangka waktu tertentu, atau menggulir ke titik tertentu, atau bahkan jika mereka menggerakkan mouse untuk menutup situs. Popup mungkin bukan kata kotor lagi, tetapi rahasia kecilnya yang kotor adalah bahwa mereka mengonversi — lebih baik daripada bentuk lain apa pun yang dapat Anda miliki di situs Anda

Setelah Anda memiliki daftar, Anda memiliki sekelompok orang yang tahu siapa Anda, dan tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Menulis Email yang Baik

Jika Anda sedikit gugup mengirim catatan ke beberapa ratus orang, berhati-hatilah. Anda tidak sedang menulis pidato kepresidenan, dan jika memang demikian, Anda berpikir terlalu keras. Email yang baik memiliki beberapa kesamaan. Berikut adalah beberapa tip untuk menulis email yang layak untuk sebuah kotak masuk, dan lebih mungkin untuk dibaca:

Tulis Baris Subjek yang Menarik

Pikirkan baris subjek Anda seperti undangan ke pesta: jika tidak terdengar bagus atau menarik, Anda tidak akan membuang waktu untuk berdandan dan pergi.

Dalam hal ini, pengetahuan adalah kekuatan: gunakan baris subjek untuk memberi petunjuk tentang harta karun apa yang menunggu di dalam email. “Layanan Plumbing yang Akan Menghemat Uang Anda” adalah contoh yang baik. Siapa yang tidak suka menabung? “Tarif diskon hanya di bulan Januari” menciptakan urgensi dan peluang untuk mendapatkan kesepakatan.

Tetap Singkat

MailRelay menunjukkan kekuatan menjaga komunikasi Anda tetap singkat dan sederhana. Dengan 79% orang sekarang membaca email di ponsel mereka, bertujuan agar sebagian besar pesan Anda muat di layar ponsel. Jika pesan Anda memiliki pengantar sederhana, beberapa kalimat pendek tentang apa yang Anda tawarkan, dan "terima kasih telah membaca", Anda melakukan pekerjaan dengan baik.

Jadilah Super-Relevan

Tidak peduli seberapa ramah Anda dengan basis pelanggan Anda, mereka mungkin tidak ingin mendengar tentang ulang tahun karyawan. Penawaran, penawaran, penjualan, pembaruan layanan, dan keinginan liburan biasanya merupakan bahan bacaan yang disambut baik.

Fokus Pada Satu Penawaran

Penawaran dalam email atau situs web telah disebut sebagai "Panggilan Bertindak", atau CTA. CTA adalah satu hal yang email ingin pembaca lakukan. Dalam kasus industri jasa lapangan, CTA mengacu pada pemesanan janji temu, atau menelepon ke kantor untuk mengetahui lebih lanjut. Biasanya, CTA disajikan kepada pembaca sebagai tombol yang membaca persis apa yang diinginkan pembaca: "Hubungi sekarang," "Jadwalkan Janji Temu Anda Hari Ini." Ingin beberapa saran lagi? Pakar pemasaran email di Hubspot menyusun daftar 31 ajakan bertindak yang hebat. Lihat mereka untuk beberapa inspirasi.

Jadilah Lebih Baik Dari Biasanya

Berkat layanan email seperti Mailchimp, kami mengetahui kinerja rata-rata email untuk sebagian besar industri. Beberapa lebih baik daripada yang lain, dan mereka tidak menjangkau bisnis layanan tertentu seperti pemindahan atau pembuangan sampah, tetapi inilah yang kami ketahui:

Untuk sebagian besar industri, rata-ratanya adalah ~20% untuk tarif terbuka, dan 2-3% untuk rasio klik.

Tujuan Anda adalah untuk menghancurkan angka-angka itu, dengan baris subjek yang sangat baik dan konten yang relevan sehingga pelanggan Anda mendapatkan nilai yang besar darinya. Jika Anda telah membangun daftar Anda dengan cara yang sulit, dengan membuat orang memilih untuk ikut mendengar dari Anda, maka Anda harus dapat menjaga konten Anda tetap fokus, dan mengungguli rata-rata industri ini lebih dari dua kali lipat. Hampir semua layanan email akan menawarkan pelacakan dua pengukuran ini.

Kiat Pro: Gunakan kode pelacakan pada tautan Anda di buletin, untuk melacak kinerjanya hingga pemesanan dengan Anda.

Tidak Terlalu Banyak, Tidak Terlalu Sedikit

Yang terakhir dalam daftar dasar-dasar pemasaran email kami? Memahami seberapa sering mengirim email ke pelanggan Anda. Dan jawabannya mudah: kirimkan email kepada mereka saat Anda memiliki sesuatu yang sangat unik atau penting untuk dikatakan.

Kemungkinan Anda tidak menawarkan penawaran setiap hari. Tapi mungkin Anda menawarkan layanan diskon setiap 3 minggu? Atau mungkin Anda menyumbangkan 10% dari layanan yang diselesaikan pada bulan Desember ke badan amal setempat? Perubahan pada layanan Anda tersebut layak mendapat perhatian seluruh pelanggan.

Pertimbangkan email bulanan yang mencakup topik dan tip yang lebih umum, tetapi selalu tetap dengan apa yang Anda tahu akan menarik. Jika buletin Anda berisi informasi hebat yang dihargai oleh pembaca Anda, mereka akan mengharapkannya dan jumlah pembaca Anda akan bertambah.

Jadilah Asli

Anda tidak mencoba untuk mengganggu pembaca Anda: Anda mencoba untuk memasok orang-orang yang tertarik dengan layanan Anda, atau yang telah menggunakan Anda sebelumnya dengan sedikit "terima kasih".

Bahkan jika orang-orang ini tidak selalu mengklik CTA Anda, melihat penawaran hebat dari tim Anda mengingatkan pelanggan itu betapa hebatnya layanan Anda… dan mereka mungkin bisa mendapatkannya dengan diskon.

Jika Anda mengirim email kepada pelanggan Anda informasi yang tidak bermanfaat, atau tidak terlalu penting, Anda mungkin kehilangan pembaca. Dan seperti yang kami sebutkan di atas: salah satu manfaat terbaik berada di kotak masuk seseorang adalah membuat Anda selalu diingat saat mereka membutuhkan layanan Anda.

Layanan Email

Kami telah menyebutkan Mailchimp — mereka bagus untuk daftar yang tidak terlalu rumit, dan bahkan menawarkan beberapa fitur otomatisasi email, seperti email tindak lanjut otomatis setelah seseorang melakukan pemesanan atau berlangganan. Daftar yang lebih kecil bahkan dapat mengirim email bulanan secara gratis, dan mereka memiliki sejumlah opsi template yang mudah digunakan untuk menghemat banyak desain.

Untuk fungsi email yang lebih canggih, Anda mungkin memerlukan alat yang lebih tangguh, seperti Kontak Konstan, Hubspot, dan Infusionsoft. Mereka menawarkan alat otomatisasi email yang lebih luas, segmentasi daftar, dan opsi manajemen hubungan pelanggan.

Mulai hari ini

Kiat-kiat ini seharusnya cukup untuk membantu Anda memulai dengan pemasaran email berkinerja tinggi yang digerakkan oleh tujuan, dan membantu mendorong beberapa bisnis baru dan berulang untuk Anda.

Ingin melihat beberapa contoh pemasaran email yang efektif dalam tindakan? Lihat ServiceMaster of Minnesota. Halaman kontak mereka memiliki popup yang menawarkan pembaruan triwulanan dan penawaran musiman. Atau berlangganan milis kami dan dapatkan ebook gratis: Cara Memesan Lebih Banyak Pekerjaan, Menghemat Waktu dan Uang dengan Alat yang Tepat.

Ingin belajar tentang cara menggunakan otomatisasi email dalam bisnis layanan lapangan Anda? Baca Bagian Dua dari panduan ini, “Panduan Sederhana Pemasaran Email untuk Layanan LapanganBagian 2: Otomatisasi Email.” Dan untuk lebih mendalami praktik terbaik email, baca daftar 30 kiat ahli SmartMail.