5 Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja di tahun 2021

Pengabaian keranjang belanja adalah ketika calon pelanggan menambahkan sesuatu ke keranjang online mereka tetapi kemudian pergi sebelum membeli. Pikirkan tentang semua iklan, pemasaran, dan salinan yang dipikirkan dengan cermat untuk membawa pembeli ke titik ini. Kehilangan penjualan pada tahap akhir ini sangat membuat frustrasi dan mungkin tampak seperti buang-buang waktu, biaya, dan energi.

Ternyata, inilah yang dilakukan sebagian besar pembeli! Untungnya ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.

Tarif Pengabaian Keranjang Belanja

Tingkat rata-rata pengabaian keranjang belanja mencapai 70%, menurut Baymard Research, yang menghitung angka ini menggunakan data dari lebih dari 40 studi.

Sosok yang menaikkan alis ini sulit dicerna. Tetapi penjual online harus menerimanya dan secara proaktif bekerja untuk memastikan pengabaian keranjang mereka lebih rendah.

Tingkat pengabaian keranjang belanja adalah metrik eCommerce yang harus dilacak oleh setiap toko online di alat analitiknya. Di Google Analytics, misalnya, Anda dapat menyiapkan corong sasaran dengan penjualan sebagai sasaran akhir Anda. Dengan cara ini Anda dapat melacak berapa banyak pengunjung yang benar-benar menambahkan item ke keranjang mereka versus berapa banyak orang yang menyelesaikan penjualan.

Bagi jumlah penjualan dengan jumlah keranjang yang dibuat dan kalikan dengan 100 untuk mendapatkan tingkat pengabaian keranjang belanja Anda.

Tingkat pengabaian keranjang belanja: Jumlah penjualan Jumlah keranjang x 100 = x%

Jika Anda menggunakan perangkat lunak keranjang belanja seperti Shopify, Anda akan dapat melihat data ini di dasbor analitik Anda.

Alasan pengabaian keranjang belanja

Dari checkout yang rumit hingga gangguan dan dana rendah, ada ratusan alasan untuk pengabaian keranjang belanja.

Melihat Google Analytics, Anda dapat mengidentifikasi kapan orang meninggalkan checkout. Jika Anda melihat tren, Anda mungkin dapat mengetahui mengapa orang meninggalkan proses pada titik tertentu.

Namun, terkadang alasan pengabaian keranjang belanja tidak begitu jelas. Untungnya, ada banyak penelitian dan statistik eCommerce untuk membantu kami mengidentifikasi harapan pelanggan dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Menurut survei tahun 2020 oleh Baymard Research, 50% orang yang disurvei mengatakan biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, dan biaya membuat mereka meninggalkan keranjang eCommerce mereka.

28% telah melakukan ini karena situs web mencoba memaksa mereka untuk membuat akun dan 21% lainnya karena proses checkout terlalu rumit. Alasan lain yang dikutip untuk pengabaian keranjang belanja termasuk waktu pengiriman yang lambat, kesalahan situs web, dan tidak mempercayai situs dengan informasi kartu kredit.

Cara mengurangi pengabaian keranjang belanja

1. Bersikaplah terbuka tentang biaya

Melihat statistik, jelas bahwa pembeli menunda pembelian ketika biaya tambahan ditambahkan ke tagihan akhir mereka.

Orang-orang tampaknya sangat terganggu oleh gagasan membayar untuk pengiriman. Sebuah survei baru-baru ini oleh National Retail Federation menemukan bahwa 75% konsumen mengharapkan pengiriman gratis – bahkan ketika menghabiskan kurang dari $50.

Untuk kepentingan pelanggan dan perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk menyediakan pengiriman gratis. Jika tidak, terbukalah tentang biaya akhir dan pajak yang diharapkan pengguna Anda.

2. Membangun kepercayaan

Untuk memastikan pembeli merasa nyaman melakukan pembayaran melalui situs web Anda, fokuslah pada keamanan.

Selalu perbarui sertifikasi SSL Anda, sehingga pengguna akan melihat simbol kunci aman di browser mereka. Anda juga dapat menambahkan logo keamanan ke halaman checkout untuk memperkuat citra yang aman. Ini juga merupakan ide yang baik untuk memberi pengguna sejumlah opsi pembayaran. Beberapa orang akan enggan membayar melalui PayPal.

3. Jadikan situs Anda mobile-friendly

Satu studi menemukan bahwa pengabaian keranjang lebih tinggi di antara pengguna seluler – sekitar 10% lebih tinggi!

Hal ini dapat disebabkan oleh banyak faktor, tetapi karena jumlah pembeli seluler tumbuh dari tahun ke tahun, pengoptimalan eCommerce seluler adalah suatu keharusan untuk situs web Anda.

Jika Anda masih ingin meningkatkan pengalaman seluler, 51% milenial mengatakan mereka lebih suka membeli melalui aplikasi. Membuat aplikasi seluler eCommerce adalah cara yang bagus untuk memberikan pengalaman seluler yang luar biasa dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

4. Lakukan pembayaran dengan mudah

Semakin intuitif pengalaman checkout Anda, semakin Anda akan mengurangi pengabaian keranjang belanja. Berikut adalah beberapa cara untuk menyederhanakan Anda:

• Berikan informasi yang jelas dan ringkas tentang produk, waktu pengiriman, kebijakan pengembalian
• Izinkan pengunjung untuk langsung menghubungi dukungan pelanggan dengan pertanyaan melalui obrolan langsung
• Permudah untuk berpindah antara halaman produk dan keranjang Anda
• Berikan opsi checkout tamu
• Gunakan CTA yang kuat yang membuat langkah selanjutnya jelas dan mendorong tindakan
• Tunjukkan secara visual berapa banyak langkah yang tersisa sampai checkout selesai
• Minimalkan waktu muat dan kesalahan situs

5. Gali lebih dalam untuk wawasan data

Jika Anda benar-benar ingin mengurangi pengabaian keranjang belanja, Anda perlu menggali detail seluk beluk tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda. Semakin banyak Anda tahu, semakin baik.

Jika analitik Anda menunjukkan bahwa pengguna secara konsisten keluar dari proses checkout saat berada di halaman tertentu, Anda perlu mengidentifikasi apa yang berkontribusi terhadap hal ini. Mungkin, ini kesalahan, salinan tidak jelas atau kurangnya opsi pembayaran. Jika Anda dapat mengetahui dengan tepat apa masalahnya, Anda dapat memperbaikinya.

Berikut adalah beberapa cara untuk menyelidiki alasan pengabaian keranjang belanja di situs eCommerce Anda:

• Gunakan pengujian A/B untuk menilai dan mengoptimalkan proses pembayaran
• Gunakan peta panas untuk melihat dengan tepat bagaimana orang berinteraksi dengan situs web Anda. Ini akan menyoroti CTA yang tidak efektif dan halaman yang sulit diikuti oleh pengunjung
• Survei pelanggan atau lakukan riset UX untuk mengetahui dengan tepat pendapat orang tentang pengalaman checkout Anda

Pemulihan gerobak yang terbengkalai

Setelah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk mencegah pengabaian keranjang, selanjutnya Anda dapat melihat untuk menangkap kembali mereka yang telah meninggalkan situs web Anda tanpa menyelesaikan transaksi mereka.

Siapa pun yang menambahkan item ke keranjang mereka kemungkinan besar akan berkonversi, jadi mereka layak untuk diikuti. Berikut adalah beberapa taktik penting untuk memulihkan gerobak Anda yang ditinggalkan:

Email keranjang terbengkalai

Sebagian besar alat pemasaran email, termasuk MailChimp dan Omnisend, memungkinkan toko eCommerce untuk mengatur peringatan email otomatis yang mendorong pengunjung untuk kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian.

Email keranjang yang ditinggalkan ini mengingatkan pembeli tentang produk yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka. 45% email keranjang yang ditinggalkan dibuka, menurut data dari Moosend, jadi ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan kembali konsumen.

Namun, untuk mengirim email pengabaian keranjang belanja, Anda harus memiliki alamat email pengunjung. Jadi, Anda perlu mencari cara untuk mendorong masuk dan mendaftar sebelum checkout – tanpa menghalangi pembelian apa pun.

Pengaturan waktu adalah segalanya dalam hal email pengabaian keranjang belanja. Anda dapat mengirim email tindak lanjut beberapa jam setelah keranjang ditinggalkan, keesokan harinya – atau bahkan mungkin keduanya!

Sekali lagi, Anda dapat menguji A/B waktu pengiriman, baris subjek, dan CTA yang berbeda untuk menyusun strategi yang paling efektif.

Iklan pemasaran ulang

Seperti namanya, iklan pemasaran ulang menargetkan orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda. Mereka dapat digunakan secara efektif untuk menampilkan iklan kepada mereka yang telah melihat item atau menambahkannya ke keranjang mereka.

Iklan pemasaran ulang dapat ditampilkan di situs web media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter, serta di seluruh hasil penelusuran Google. Kampanye ini mungkin rumit untuk disiapkan, tetapi mereka menawarkan ROI yang bagus dibandingkan dengan jenis iklan lainnya.

Untuk memulai, Anda harus menambahkan piksel penargetan ulang dari Google, Facebook, atau platform apa pun yang Anda gunakan ke kode halaman web Anda. Tambahkan ke halaman produk dan tombol keranjang belanja untuk menargetkan mereka yang melihat atau menambahkan produk ke keranjang mereka.

Setelah Anda mulai melacak pengunjung, Anda dapat membuat iklan yang sangat bertarget yang menunjukkan kepada mereka produk di keranjang mereka. Padahal, Anda juga harus menggunakan kode bakar untuk memastikan pengguna berhenti melihat iklan ini setelah mereka berkonversi.