Alasan Pengabaian Keranjang Belanja Online

Iklan

pengantar

Sebagian besar dari kita pernah – pada satu waktu atau lainnya – memasukkan barang ke dalam keranjang belanja online tetapi tidak benar-benar membelinya.

Ada berbagai alasan mengapa ini bisa terjadi, mulai dari berpikir dua kali tentang apakah kita menginginkan barang tersebut, hingga ditunda oleh opsi pengiriman.

Terkadang, kita mungkin tidak pernah berniat untuk membeli barang dari vendor tersebut atau pada saat itu, tetapi hanya ingin mengecek harganya.

Kami bahkan mungkin telah menambahkannya ke keranjang secara tidak sengaja.

Namun, tidak semua pengabaian keranjang belanja terjadi karena pengguna tidak lagi ingin membeli barang.

Lebih sering daripada tidak, semuanya bermuara pada frustrasi dengan situs atau proses yang terlibat dalam menyelesaikan transaksi.

Untuk pengecer eCommerce, ini adalah masalah besar.

Jumlah transaksi yang ditinggalkan bervariasi setiap tahun, tetapi statistik ini menunjukkan bahwa selalu antara dua pertiga dan tiga perempat.

Ini cenderung menjadi fakta yang mengejutkan bagi orang-orang di luar sektor eCommerce.

Meski begitu, ini adalah sesuatu yang cenderung sangat disadari oleh orang-orang yang menjalankan perusahaan eCommerce!

Iklan

Tentu saja, sementara pengabaian keranjang belanja terjadi di mana-mana (bahkan di toko batu bata dan mortir) karena kadang-kadang orang berubah pikiran, atau sesuatu terjadi saat mereka berbelanja yang menyebabkan mereka harus pergi (atau pembayaran mereka gagal), beberapa situs melihat tingkat yang jauh lebih tinggi daripada yang lain.

Ini karena beberapa situs menghadirkan hambatan teknis atau praktis untuk membeli yang membuat pelanggan frustrasi.

Hambatan yang mana?

Bersiaplah untuk mencari tahu!

Siap?

Berikut adalah beberapa fitur situs eCommerce yang dapat membuat atau menghancurkan game Anda!

Sudah waktunya bagi Anda untuk memahami bagaimana memungkinkan pelanggan target Anda untuk secara efektif membeli barang-barang yang mereka miliki di troli mereka!

Perhatikan, baca, dan pahami fitur mana yang dapat merusak situs eCommerce!

Registrasi

Situs yang paling sedikit mengalami drop-out dari calon pembeli cenderung adalah situs yang menyederhanakan proses pembelian.

Pelanggan yang ingin melakukan pembelian satu kali merasa bahwa harus membuat akun untuk melakukannya memakan waktu dan menjengkelkan.

Untuk alasan ini, mereka akan lebih cenderung memutuskan bahwa itu tidak layak dan akan berbelanja di tempat lain.

Mampu melakukan pembelian sebagai tamu karena itu cukup penting bagi orang-orang.

Demikian pula, kadang-kadang orang membuat akun untuk situs, tetapi lupa kata sandi mereka dan tidak dapat diganggu untuk melalui prosedur pengambilan untuk dapat berbelanja.

Ini berarti bahwa situs yang menyederhanakan semua ini akan lebih mendorong mereka untuk menggunakannya.

Namun, ada dua sisi untuk ini:

Ketika pelanggan ingin membeli secara teratur dari sebuah situs, memiliki akun yang menyimpan detail pengiriman mereka dan metode pembayaran yang ditautkan dapat berarti mereka dapat membeli lebih cepat dan lebih mudah.

Pendekatan terbaik?

Anda harus menawarkan kemampuan untuk membuat akun, tetapi tidak mengubahnya menjadi sesuatu yang wajib untuk benar-benar melakukan pembelian.

Opsi Pengiriman dan Biaya

Area lain di mana situs dapat kehilangan bisnis adalah di mana – dalam prosesnya – pajak, biaya pengiriman, dan opsi pengiriman terungkap.

Banyak orang memutuskan untuk membatalkan pembelian karena mereka merasa biaya pengiriman terlalu tinggi, atau karena mereka tidak setuju dengan jadwal pengiriman.

Membuat biaya dan opsi ini jelas di awal proses membantu orang membuat keputusan tentang apakah mereka ingin membeli tanpa frustrasi.

Mengetahui bahwa pengiriman ke area Anda mahal atau bahwa opsi pengiriman yang Anda inginkan (seperti pengiriman pada akhir pekan atau pengiriman hari berikutnya) tidak tersedia saat melihat produk tidak terlalu mengganggu daripada fakta yang diungkapkan tepat sebelum Anda membayar.

Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan tidak boleh membeli.

Meski begitu, mereka akan memiliki lebih sedikit perasaan negatif tentang pengalaman mereka berbelanja dengan situs web, yang juga penting.

Ketika datang untuk menghindari masalah ini, bisnis yang menawarkan opsi pengiriman paling fleksibel, biaya paling adil, dan yang transparan di awal proses belanja akan melihat lebih sedikit drop-out pelanggan.

Bisnis yang menawarkan pengiriman gratis jika memungkinkan juga telah terbukti mendorong pelanggan untuk membeli.

Di awal proses pemilihan produk, situs juga harus jelas tentang apakah pengiriman internasional tersedia atau tidak dan seberapa mahal sebenarnya ini.

jenis pembayaran

Faktor lain yang dapat dimenangkan atau kalah oleh situs web dalam hal memastikan sebanyak mungkin pelanggan benar-benar menyelesaikan pembelian mereka adalah jenis pembayaran yang mereka terima.

Bisnis harus mempertimbangkan biaya untuk menawarkan jenis pembayaran tertentu.

Faktanya, meskipun mungkin masuk akal secara finansial untuk tidak menawarkan setiap metode pembayaran, ini masih merupakan sesuatu yang diperhatikan pelanggan.

Memang, jika pelanggan menemukan – pada menit terakhir – bahwa mereka tidak akan dapat menggunakan PayPal, mereka akan sering memutuskan untuk pergi.

Dan melakukan apa?

Temukan situs lain di mana mereka dapat menggunakan metode pembayaran pilihan mereka, daripada meraih kartu kredit mereka.

Bisnis yang dengan jelas menunjukkan bagaimana dan apa yang dapat dibayar pelanggan pasti akan menang.

Seperti halnya opsi pengiriman, menampilkan opsi apa yang tersedia di beranda atau halaman deskripsi produk tidak akan terlalu mengganggu pelanggan – bahkan jika Anda tidak menerima cara pembayaran pilihan mereka – daripada mencari tahu tentang fakta ini di kasir.

Keamanan dan Data

Situs yang meminta banyak informasi sebagai bidang wajib untuk menyelesaikan pesanan juga kalah jika dibandingkan dengan yang tidak.

Ada beberapa informasi yang masuk akal yang dapat diminta oleh situs seperti nomor telepon atau alamat email pelanggan, tetapi pelanggan mungkin merasa repot untuk memasukkannya atau yang tidak ingin mereka berikan, dan yang pada akhirnya tidak terkait dengan melakukan pembelian.

Ya, bisnis mungkin menginginkan info yang diminta ini agar pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pengiriman barang mereka.

Meskipun demikian – pada kenyataannya – hanya segelintir bisnis yang benar-benar membutuhkan nomor telepon pelanggan mereka.

Ini berarti menjadikan ini sesuatu yang wajib (artinya pelanggan harus pergi dan mencari nomor mereka jika mereka tidak hafal, dan jika mereka berada di situs seluler, mereka harus keluar dari situs untuk melakukan ini) menambahkan kendala yang akan menyebabkan beberapa orang menyerah pada pembelian.

Atau mungkin mereka tidak akan menyerah, tetapi akan tetap meninggalkan kesan buruk dan pasti akan mengingat kurangnya kenyamanan dalam bertransaksi.

Orang-orang juga cenderung waspada ketika terlalu banyak data yang diminta.

Sementara bisnis umumnya tidak akan melakukan sesuatu yang curang dengan data seseorang atau mengirim spam kepada mereka, ini adalah sesuatu yang dulu sering terjadi dan itu adalah sesuatu yang jelas-jelas dikhawatirkan orang.

Bahkan yang lebih penting:

Orang ingin tahu apakah situs tempat mereka melakukan pembayaran aman atau tidak.

Iklan

Jika ini tidak jelas, mereka mungkin merasa tidak nyaman untuk menyerahkan detail pembayaran dan bahkan dapat memutuskan untuk meninggalkan pengalaman berbelanja sama sekali.

Solusi

Seperti yang Anda lihat, ada banyak alasan kecil yang menjelaskan mengapa beberapa orang memutuskan untuk meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan pembelian.

Selain itu, Anda mungkin dapat memahami bahwa sebagian besar aspek negatif ini dapat dihindari!

Yang harus Anda lakukan adalah membuat desain situs web yang cerdas dan menerapkan solusi untuk mencegah pengabaian keranjang belanja.

Bisnis yang paling berhasil mempertahankan pelanggan cenderung menjadi bisnis yang memiliki pengujian kegunaan yang baik dan proses pembelian yang disederhanakan.

Artinya, jika Anda menjalankan situs eCommerce dan khawatir pengabaian keranjang belanja Anda lebih tinggi dari yang seharusnya, ini bisa menjadi tempat yang baik untuk memulai.

Setelah dasar-dasarnya diperbaiki, Anda dapat mulai melihat opsi lain seperti alat pengoptimalan konversi eCommerce seperti OptinMonster.

Tidak mungkin bagi Anda untuk membuat situs web yang sangat terpesona dan semi-magis di mana tidak ada pembelian yang ditinggalkan sama sekali.

Itu hanya bagian dari sifat perdagangan.

Namun, jika Anda benar-benar melihat mengapa orang memutuskan untuk pergi tanpa membeli, melakukan penelitian yang tepat, dan menghilangkan hambatan, Anda dapat yakin bahwa situs web Anda dapat ditingkatkan.