Pengabaian Keranjang Belanja: Dari A sampai Z

Jelas bagi pemilik toko eCommerce bahwa pengabaian keranjang belanja adalah musuh abadi mereka. Sangat frustasi mengetahui bahwa Anda kehilangan pelanggan pada saat pembelian, bahkan ketika mereka sudah memasukkan sesuatu ke dalam troli. Jika ada terlalu banyak orang yang pergi sebelum membeli, itu bisa sangat merugikan pendapatan Anda.

Ini adalah situasi yang umum bagi banyak toko online, namun hanya sedikit yang dapat mengubah situasi dan mengubah pengabai keranjang menjadi pelanggan. Untuk membantu pemilik toko, saya menulis artikel ini untuk memberikan gambaran yang jelas tentang pengabaian keranjang belanja dan menjelaskan bagaimana pengusaha dapat memperbaiki masalah umum.

Setelah selesai membaca, Anda akan terhindar dari kesalahan yang tidak perlu dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar yang dapat meningkatkan konversi , bahkan dengan gerobak yang ditinggalkan. Berikut adalah panduan definitif untuk pengabaian keranjang belanja, dan mari selami.

Definisi pengabaian keranjang belanja

Berbelanja di dunia nyata sangat berbeda dengan berbelanja online. Bayangkan berjalan ke supermarket dan mengisi keranjang belanja Anda; kemudian Anda terganggu oleh anak kucing lucu yang bermain di luar. Anda segera lupa tentang apa yang akan Anda beli, berjalan keluar untuk melihat anak kucing, dan meninggalkan kereta.

Ini sangat tidak mungkin, tetapi itu terjadi sepanjang waktu di dunia eCommerce. Terlepas dari upaya Anda menciptakan produk yang luar biasa, pembeli masih dapat segera menutup tab belanja untuk menonton video baru kucing menggemaskan, meninggalkan keranjang yang terisi penuh di toko Anda. Itu adalah pengabaian keranjang belanja.

Dalam definisi, pengabaian keranjang belanja adalah ketika calon pelanggan Anda memulai proses check out untuk pesanan online tetapi kemudian tiba-tiba keluar dari proses sebelum membeli. Setiap barang yang masuk ke troli tetapi tidak berhasil melewati transaksi dianggap "ditinggalkan" oleh konsumen.

Untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang belanja, Anda perlu membagi jumlah transaksi yang diselesaikan dengan jumlah transaksi yang baru saja dimulai tetapi belum selesai. Ini adalah metrik penting untuk dilacak oleh toko eCommerce. Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi dapat menandakan pengalaman pengguna yang buruk atau saluran penjualan yang buruk.

Di sisi lain, mengurangi tingkat pengabaian keranjang akan berdampak positif pada penjualan dan pendapatan, sehingga banyak pengecer online fokus pada pengoptimalan alur pembayaran atau strategi pemulihan keranjang. Kita akan membahas ini nanti.

Statistik pengabaian keranjang belanja

Untuk menunjukkan kepada Anda betapa nyatanya masalah pengabaian keranjang belanja, saya akan membiarkan angka-angka berbicara sendiri. Ini adalah statistik pengabaian keranjang yang harus diketahui.

Menurut data dari Sleeknote, rata-rata tingkat pengabaian keranjang untuk semua industri adalah sekitar 70%. Itu berarti kira-kira tujuh dari sepuluh pembeli tidak akan menyelesaikan pembelian mereka - statistik yang meresahkan untuk toko eCommerce memang. Berikut adalah beberapa data yang lebih serius yang tidak dapat diabaikan oleh pemasar:

• Toko eCommerce kehilangan pendapatan penjualan $18 miliar setiap tahun karena pengabaian keranjang.
• 57% konsumen akan meninggalkan troli jika mereka harus menunggu lebih dari tiga detik untuk memuat halaman.
• Pengguna seluler memiliki tingkat pengabaian yang sangat tinggi yaitu 85,65%.
• 55% konsumen akan meninggalkan troli jika harus memasukkan kembali informasi pengiriman atau kartu kredit.
• Mengoptimalkan proses checkout dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 35%.

Meskipun statistik menunjukkan kenyataan yang suram bagi pemilik toko eCommerce, angka terakhir menunjukkan sisi terang dari mengoptimalkan pengalaman checkout untuk tingkat konversi yang lebih baik. Memahami perjalanan pelanggan dan menggunakan strategi yang tepat akan mengurangi tingkat pengabaian keranjang secara signifikan.

Itulah sebabnya, di bagian selanjutnya, mari kita lihat mengapa pembeli online meninggalkan troli mereka.

Alasan pembeli meninggalkan gerobak

Setelah studi penelitian dan artikel di web, berikut adalah alasan utama mengapa pembeli meninggalkan keranjang belanjaan mereka di toko eCommerce:

Biaya tak terduga

55% konsumen menyebutkan biaya tambahan pada proses checkout menjadi alasan nomor satu untuk meninggalkan troli mereka. Apakah itu pengiriman ekstra, pajak, atau biaya, semuanya sangat mengecilkan hati bagi pembeli untuk terus membeli. Biaya tersembunyi ini menyebabkan iritasi dan gangguan langsung, karena pembeli dapat merasa seperti diserang secara tiba-tiba.

Solusi yang jelas untuk ini adalah bersikap transparan tentang biaya Anda langsung di halaman produk. Jika Anda bisa, hapus biaya pengiriman, atau beri tahu pelanggan bahwa mereka bisa mendapatkan pengiriman gratis dengan memenuhi nilai keranjang tertentu. Tapi transparansi selalu dihargai oleh pembeli digital.

Persyaratan untuk membuat akun baru

Pembeli online mengharapkan kemudahan dan hasil instan. Lagi pula, dengan setiap teknologi yang tersedia, mengapa mereka harus mengambil langkah ekstra? Menghabiskan lebih banyak usaha dan waktu dari yang diharapkan adalah alasan yang signifikan untuk pengabaian keranjang. 34% konsumen akan meninggalkan keranjang jika harus membuat akun baru untuk melanjutkan belanja.

Jadi, jangan paksa pembeli pertama kali untuk membuat akun baru hanya untuk menyelesaikan pesanan mereka. Anda harus menawarkan checkout tamu sebagai gantinya. Tujuannya adalah untuk membatasi waktu dan tenaga yang dibutuhkan oleh pembeli.

Riset untuk dibeli nanti

Ada beberapa alasan pengabaian keranjang yang tidak dapat Anda kendalikan. Pembeli online cukup pintar untuk meneliti produk, merek, dan penawaran dengan cermat sebelum memutuskan untuk membeli. Jadi, banyak pembeli menambahkan item ke keranjang hanya untuk referensi item dengan mudah. Banyak yang akan keluar dan kembali ke toko Anda beberapa kali sebelum melakukan pembelian. Ini tidak bisa dihindari untuk pengecer online.

Kekhawatiran tentang keamanan

Keamanan pembayaran adalah salah satu perhatian utama bagi konsumen online. Masuk akal juga, karena ada banyak insiden penipuan yang terjadi di web. Penyebab utama ketidakpercayaan pembeli adalah tata letak yang usang, gambar yang hilang, cacat desain, tidak ada sertifikat SSL, dan peringatan dari browser.

Untuk alasan teknis, Anda perlu mengoptimalkan situs web Anda sehingga keamanan pembayaran terjamin. Untuk kepercayaan konsumen, bukti sosial adalah cara yang bagus untuk meyakinkan pembeli bahwa toko Anda dapat dipercaya. Gunakan ulasan produk, testimonial, dukungan, dan lencana kepercayaan untuk menunjukkan berapa banyak yang telah percaya dan melakukan transaksi dengan bisnis Anda. Juga, berikan informasi kontak lengkap sehingga pelanggan dapat mengetahui bahwa mereka membeli dari orang sungguhan.

Proses checkout yang membingungkan

Sangat menjengkelkan untuk tersesat dalam proses checkout saat konsumen siap untuk membeli. Seringkali, formulir yang tidak perlu menciptakan pengalaman berbelanja yang buruk yang menyebabkan pembeli meninggalkan gerobak mereka. Cobalah untuk meminimalkan proses check out Anda dan minta pembeli untuk mengisi hanya informasi yang diperlukan. Selain itu, Anda harus mengurangi jumlah langkah dari inisiasi hingga penyelesaian dalam proses checkout.

Sulit menemukan kode kupon

Banyak pelanggan online hanya membeli ketika ada penawaran bagus. Jika mereka tidak dapat menemukan kupon atau kode promosi yang mereka dapatkan, mereka akan mencari kesepakatan yang lebih baik di tempat lain. Namun, jika toko Anda memberi tahu pembeli tentang kupon hanya saat pembayaran akan selesai, konsumen mungkin merasa mereka membayar terlalu banyak.

Praktik terbaik adalah menerapkan kode kupon secara otomatis untuk konsumen jika memungkinkan. Metode ini juga berlaku untuk kupon yang disediakan oleh URL, pop up, atau email. Simpan pembeli Anda beberapa kali dan biarkan mereka membeli gerobak yang ditinggalkan hanya dengan beberapa klik.

Tidak ada opsi pengiriman ekspres

Sementara biaya pengiriman adalah alasan utama pengabaian keranjang, kecepatan pengiriman adalah hal yang menjadi perhatian pelanggan bernilai tinggi. Pembelian penting, seperti hadiah ulang tahun atau keadaan darurat, sering kali dibatasi waktu. Jika toko Anda tidak dapat menyediakan produk tepat waktu, pelanggan tidak memiliki pilihan lain selain meninggalkan troli mereka.

Pembeli sering kali bersedia membayar lebih dalam kasus ini, jadi memberikan opsi pengiriman cepat sangat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Kesalahan atau kerusakan situs web

Kerusakan situs web, kesalahan, atau waktu muat yang tinggi merupakan tantangan utama bagi konsumen untuk menyelesaikan pembelian, dan juga berkontribusi pada rasa tidak aman. Pastikan Anda secara teratur memeriksa situs web Anda, dari beranda hingga checkout, untuk memastikan bahwa situs Anda masih mutakhir tanpa masalah. Anda juga harus memeriksa kinerja situs Anda di berbagai ukuran layar, terutama di perangkat seluler.

Kartu kredit ditolak

Seperti namanya, jika kartu kredit pelanggan ditolak, tentu mereka harus berhenti membeli. Ini jarang terjadi dan tergantung pada perusahaan kartu kredit, jadi Anda tidak benar-benar memiliki kendali atas hal ini. Yang dapat Anda lakukan adalah menyiapkan metode pembayaran kartu kredit yang andal, yang disediakan oleh nama-nama besar seperti Paypal atau American Express.

Kurangnya dukungan pelanggan

Pembeli online mengharapkan kemudahan dalam proses pembeliannya. Banyak yang menginginkan bantuan saat mereka berada di toko Anda, mengajukan pertanyaan tentang produk, layanan, promosi, dan banyak lagi. Dan mereka lebih cenderung membeli jika mereka menerima dukungan, seperti obrolan langsung untuk percakapan langsung. Jika Anda tidak menawarkan obrolan langsung, bereksperimenlah dengan metode lain seperti balasan otomatis, halaman FAQ, email, dll., untuk mengukur peningkatan penjualan.

Kebijakan pengembalian yang tidak memuaskan

Banyak konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak dengan kebijakan pengembalian yang murah hati. Namun, banyak toko yang membatasi pengembalian dengan keras, seperti waktu yang terlalu sedikit atau biaya tambahan, biasanya dalam bentuk pengiriman bolak-balik. Untuk meningkatkan kebijakan pengembalian Anda, lacak jumlah permintaan pengembalian dan biaya terkait untuk menawarkan strategi yang lebih baik dan menguntungkan. Banyak toko memiliki kebijakan pengembalian gratis 30 hari, lihat apakah Anda dapat menyalinnya.

Cara mengurangi pengabaian keranjang belanja seperti yang disarankan para ahli

Setelah memahami mengapa konsumen meninggalkan gerobak mereka, langkah selanjutnya adalah membangun strategi pengabaian gerobak Anda. Dengan pendekatan yang tepat, Anda dapat terlibat kembali dengan pelanggan potensial Anda dan meyakinkan mereka untuk mengambil gerobak mereka untuk check out.

Berikut adalah cara untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja:

Kirim email keranjang yang ditinggalkan

"Hei, kamu lupa sesuatu yang luar biasa di keranjangmu!" adalah cara yang sering digunakan untuk membuka email keranjang yang ditinggalkan. Ini adalah cara yang efektif untuk memulihkan penjualan, tetapi banyak toko eCommerce masih belum memanfaatkannya. Menurut Barilliance, email pengabaian keranjang memiliki tingkat terbuka yang sangat tinggi sebesar 40,76% dan tingkat konversi 8,24%.

Dengan alat yang tangguh, Anda dapat mengelola basis data pengguna dan melacak aktivitas pengunjung situs web untuk menyiapkan kampanye email keranjang terbengkalai berbasis pemicu. Yang berarti Anda dapat mengirim email otomatis ke calon pelanggan dengan kerangka waktu yang telah ditentukan, termasuk nama produk, gambar, dan tautan untuk pembeli menyelesaikan pembelian.

Berikut adalah beberapa cara untuk mempermanis kesepakatan dengan email keranjang Anda yang ditinggalkan:

• Tawarkan diskon untuk barang-barang di keranjang (Mis: Ini kupon 10% untuk barang-barang di keranjang Anda!)
• Komunikasikan urgensi (Mis: Barang Anda cepat habis, ambil sekarang!)
• Pesan singkat dan manis (Mis: Hei, ada sesuatu di troli Anda. Apakah Anda masih berbelanja?)

Untuk mengirim email ini, Anda tentu harus memiliki alamat email pembeli. Melalui popup yang dipicu saat niat keluar, Anda dapat menangkap email calon pembeli. Saya akan menunjukkan alat untuk melakukannya nanti.

Tawarkan program loyalitas

Sebagian besar toko batu bata dan mortir menawarkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang kembali dengan lebih banyak fasilitas untuk pembelian lebih banyak. Pelanggan setia sering mengunjungi toko lebih banyak dan cenderung menghabiskan lebih banyak juga. Aturan yang sama dapat diterapkan untuk bisnis eCommerce.

Dengan program loyalitas online, Anda memiliki kesempatan untuk menawarkan nilai tambahan kepada pengabai keranjang sehingga mereka akan kembali ke keranjang. Ini juga merupakan strategi yang lebih menguntungkan daripada menawarkan diskon setiap kali karena Anda tidak merusak margin Anda untuk penjualan. Penawaran Anda dalam program loyalitas dapat berupa akses khusus ke produk baru, hadiah tambahan, dan, tentu saja, kode diskon (ini masih merupakan cara termudah).

Sederhanakan proses checkout

Sebagian besar pengecer online memiliki proses checkout multi-tahap, tetapi sering kali mempertahankannya kurang dari 5 langkah. Anda dapat menyertakan indikator kemajuan sehingga pembeli tahu berapa banyak langkah yang harus mereka selesaikan. Ingatlah untuk menawarkan pembayaran tamu, atau opsi untuk masuk melalui Facebook, Google, atau akun media sosial lainnya.

Alat yang harus digunakan untuk mengurangi pengabaian keranjang

Jika Anda ingin menawarkan program loyalitas atau menyederhanakan proses pembayaran, Anda perlu menghabiskan banyak waktu untuk membangun basis audiens yang lebih besar atau menguji setiap bagian dari perjalanan belanja. Namun, dengan email, Anda dapat langsung menargetkan pengabai keranjang saat tindakan pengabaian terjadi dan melihat hasil instan. Untuk ini, aplikasi pemasaran email yang baik menjadi alat penting untuk bisnis eCommerce apa pun.

Memperkenalkan aplikasi kami - AVADA Email Marketing, alat canggih yang membantu pemilik toko menyiapkan kampanye email otomatis yang dapat menjangkau audiens tertentu dengan pesan yang relevan. Dengan aplikasi, Anda dapat:

• Buat kampanye berbasis pemicu untuk gerobak yang ditinggalkan
• Rancang pop-up di situs web Anda sebagai magnet utama untuk mengumpulkan alamat email
• Sesuaikan template email siap pakai yang indah untuk merek Anda
• Komponen, waktu, dan urutan email uji A/B untuk hasil terbaik
• Buat segmen audiens untuk pesan yang lebih relevan

Keranjang terbengkalai adalah fokus utama untuk aplikasi kami AVADA Email Marketing. Anda dapat menemukan detail tentang gerobak yang ditinggalkan tepat di dasbor hanya dengan satu klik. Karena kami tahu pemulihan keranjang dapat menghasilkan banyak pendapatan untuk eCommerce, ada pemicu yang tersedia dengan template sehingga Anda dapat segera mulai mengirim email keranjang yang ditinggalkan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang email keranjang yang ditinggalkan serta cara membuat kampanye dengan AVADA Email Marketing, lihat panduan kami tentang email keranjang yang ditinggalkan.

Mulai Uji Coba Gratis - Pemasaran Email AVADA

Kesimpulan

Ada banyak alasan pengabaian keranjang belanja dan banyak cara untuk menyelesaikannya juga, jadi jangan merasa terintimidasi oleh tingkat pengabaian keranjang belanja - ini mungkin kesempatan Anda untuk meningkatkan pendapatan toko. Dengan panduan ini, Anda dapat membiasakan diri dengan masalah teratas dan alat untuk mengatasi masalah abadi ini untuk bisnis eCommerce.

Dan hanya itu yang perlu Anda ketahui tentang pengabaian keranjang belanja. Dengan menyusun email yang bagus, menawarkan program loyalitas, dan menyederhanakan proses pembayaran, Anda dapat memulihkan sejumlah besar potensi penjualan yang hilang sambil mendapatkan pelanggan setia baru. Sudahkah Anda memiliki strategi untuk toko Anda, bagikan di bagian komentar, dan terima kasih telah membaca!