Lima Tren Besar yang Perlu Ditindaklanjuti Toko Shopify Sekarang

Jika Anda mencari artikel tentang kemungkinan masa depan atau firasat tentang apa yang mungkin menjadi arus utama, maka sayangnya, pembaca yang budiman, Anda berada di tempat yang salah.

Kami berbicara dengan para ahli yang bekerja di toko Shopify setiap hari untuk melihat apa yang sudah ada di cakrawala, yang memengaruhi bisnis seperti milik Anda.

Kami akan mempelajari perubahan perilaku konsumen yang akan bertahan lama setelah pandemi, menghadapi persaingan yang merajalela, dan siap menghadapi dampak peraturan privasi.

Tren 1: Kebutuhan Data Zero Party

Tren ini dimulai dengan salah satu makanan favorit saya, cookies. Sayangnya bukan jenis yang bisa dimakan. Tidak, ini semua berkaitan dengan cookie digital, khususnya cookie pihak ketiga.

Apa itu cookie pihak ketiga?

Cookie pihak ketiga adalah cookie yang ditempatkan pada hard disk pengguna oleh situs web dari domain selain domain yang dikunjungi pengguna…dan mengumpulkan data pengguna untuk pihak ketiga. Seperti halnya cookie standar, cookie pihak ketiga ditempatkan sehingga situs dapat mengingat sesuatu tentang pengguna di lain waktu.

whatis.com

Terus?

Tekanan konsumen yang meningkat, di samping perubahan peraturan di Eropa dan California, telah menyebabkan rencana Google untuk melarang cookie pihak ketiga. Sementara Firefox, Brave, dan Safari sudah memblokir cookie pihak ketiga secara default, Google Chrome adalah browser yang paling banyak digunakan, dengan lebih dari 3,2 juta pengguna. Artinya, larangan cookie pihak ketiga oleh Google akan berdampak lebih signifikan.

Meskipun Google telah menunda larangan tersebut hingga 2023, tidak ada ilusi bahwa penggunaan cookie pihak ketiga akan berakhir. Itu tidak berarti bahwa teknologi lain tidak akan muncul untuk mengisi kekosongan berbentuk cookie.

Bagaimana larangan cookie pihak ketiga akan memengaruhi bisnis Shopify?

Cookie pihak ketiga sebagian besar digunakan oleh platform iklan untuk melacak pengguna di seluruh situs web, mengumpulkan data perilaku untuk meningkatkan penargetan. Jadi bisnis Shopify yang menghabiskan banyak uang untuk iklan bertarget atau kampanye penargetan ulang kemungkinan akan merasakan efek larangan tersebut. Berikut caranya:

• Kinerja iklan: Daripada menargetkan individu, periklanan digital perlu menggunakan kelompok atau konteks (misalnya, proposal terbaru Google yang berfokus pada Periklanan Menurut Minat). Hal ini kemungkinan akan menyebabkan penurunan kinerja iklan. Larangan juga akan menyebabkan data atribusi yang kurang akurat sehingga lebih sulit untuk mengoptimalkan kampanye.
• Biaya kampanye : GetApp melaporkan bahwa “44% pemasar memperkirakan kebutuhan untuk meningkatkan pengeluaran mereka sebesar 5% hingga 25% untuk mencapai tujuan yang sama seperti tahun 2021” setelah larangan cookie karena faktor di atas.

Bagaimana toko Shopify dapat memanfaatkan tren ini?

Daripada menunggu industri mengembangkan alternatif untuk cookie pihak ketiga, bisnis Shopify harus fokus pada pengumpulan data secara langsung melalui situs web mereka atau titik kontak lain yang dimiliki (media sosial, departemen layanan pelanggan, email, dll.)

Masukkan data pihak nol.

Gen Furukawa, Co-Founder di Prehook, menjelaskan,

Berikut ini contoh tampilannya dalam praktik:

Uber Eats membawa Anda melalui kuis orientasi; Anda memberi tahu mereka tiga masakan favorit Anda, alasan utama Anda memesan takeaway, dan aspek terpenting saat memilih takeaway.

Uber Eats mungkin menggunakan data zero-party ini untuk mengirimi Anda pesan yang dipersonalisasi yang menyoroti kecepatan pengiriman mereka atau opsi sadar kesehatan jika itu adalah preferensi yang Anda soroti.

Atau mereka mungkin menggunakan wawasan yang dikumpulkan di seluruh basis pelanggan mereka dari kuis orientasi untuk menginformasikan hipotesis untuk pengujian A/B.

Jenderal Furukawa mengatakan bahwa data pihak nol “adalah keunggulan kompetitif. Ini memungkinkan Anda, pemilik merek, memahami dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan sehingga Anda dapat memposisikan merek dan produk Anda sebagai jembatan untuk membawa mereka dari keadaan saat ini ke tujuan akhir ideal mereka. Di sinilah personalisasi menghasilkan peningkatan langsung dalam pendapatan – tingkat konversi yang lebih tinggi, nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, dan nilai umur yang lebih besar.”

Jeremy Epperson, Chief Growth Officer di ConversionAdvocates, menjelaskan apa yang penting saat meminta data kepada pengguna:

Segmen juga mendukung ini:

Ini semua terdengar hebat. Tetapi bagaimana saya bisa mendapatkan data pihak nol ini?

Jenderal Furukawa menyarankan pengumpulan data tanpa partai melalui kuis sederhana; selama pendaftaran, orientasi, pembuatan profil, atau alur pasca pembelian.

Prehook adalah salah satu solusi kuis yang tersedia untuk merek Shopify Plus. Jeremy Epperson juga merekomendasikan pengumpulan data kualitatif dari email opt-in, polling, survei, formulir, dan selama checkout.

Dalam hal apa yang harus ditanyakan, pikirkan tentang bagaimana Anda akan menggunakan tanggapan, misalnya, menginformasikan hipotesis pengujian, meningkatkan personalisasi, meningkatkan pesan.

Jeremy Epperson mengatakan

Tren 2: Konsumen Dilumpuhkan oleh Pilihan

Diperkirakan ada 12 hingga 24 juta situs e-niaga di seluruh dunia, dengan toko baru yang dibuat setiap hari. Jadi, kecuali Anda menjual sesuatu yang benar-benar unik, pelanggan memiliki banyak sekali pilihan. Pilihan yang berlimpah ini mengarah pada paradoks pilihan, di mana pelanggan berjuang untuk membuat keputusan pembelian.

Rishi Rawat, spesialis pengoptimalan halaman produk di Frictionless Commerce, membagikan bagaimana Anda dapat membantu pengunjung agar tidak terjebak dalam proses pengambilan keputusan:

Berfokus pada deskripsi produk Anda mungkin tampak seperti elemen yang tidak penting dalam skema besar, tetapi inilah alasannya:

• Penelitian menunjukkan bahwa 93% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari. Deskripsi produk yang ditulis secara unik yang berfokus pada keinginan dan kebutuhan pembeli ideal Anda akan membantu produk Anda ditemukan dalam hasil pencarian.

• Lebih banyak orang berbelanja online daripada sebelumnya, dan penelitian menunjukkan tren kenaikan ini akan berlanjut setelah pandemi di berbagai kategori (lihat grafik di bawah). Tapi belanja online tidak memiliki pengalaman taktil yang membantu pelanggan membuat keputusan pembelian. Deskripsi produk yang sangat baik mengisi celah sensorik ini dan menjawab pertanyaan yang mungkin sering diajukan pelanggan.

• Deskripsi produk adalah kesempatan bagi kepribadian merek Anda untuk bersinar, membantu bisnis Anda menjadi mudah diingat. Ini juga dapat mengurangi kecemasan pelanggan baru tentang keabsahan atau keamanan pembelian dari Anda untuk pertama kalinya. Lagi pula, deskripsi produk stok tidak melakukan apa pun untuk menampilkan keahlian Anda atau menunjukkan bahwa ada tim nyata di balik situs web Anda.

Kita tahu bahwa pembeli online sering membuka banyak tab untuk membandingkan produk. Mereka yang memiliki deskripsi paling menarik kemungkinan akan mendapatkan penjualan.

Bagaimana toko Shopify dapat memanfaatkan tren ini?

Rishi Rawat memberikan beberapa petunjuk untuk menyempurnakan prosa produk Anda:

• Paku pembukaan: Pembeli tahu mereka memiliki alternatif, jadi pengantar Anda perlu memperjelas: semua yang berkilau bukanlah emas. Buat mereka cukup tertarik untuk bertahan dan memahami bagaimana produk atau solusi Anda adalah yang sebenarnya.

• Hancurkan bagian tengah: Di sinilah Anda mengeluarkan senjata besar dan menunjukkan keahlian produk. Buktikan bagaimana produk Anda, dengan harga ini, adalah raja bukit yang mutlak.

• Selesaikan penutupan: Saat pembeli membaca tentang produk, mereka mengajukan pertanyaan. Merek perlu mengantisipasi dan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut di bagian penutup. Pembeli tidak melakukan pembelian saat mereka masih memiliki pertanyaan yang belum terjawab.

Eden Bidani, Pendiri di Green Light Copy, menjelaskan bagaimana Anda dapat membuat deskripsi produk Anda menjadi lebih kuat dengan menjelaskan "transformasi akhir" (mengapa seseorang harus membeli) dan bukan hanya "apa" (produk itu).

Tren 3: Tim Pengoptimalan Mengalihkan Fokus dari Mengubah Pengguna Baru menjadi Retensi

Setelah Anda menangani tren dua—meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda—ini adalah tantangan berikutnya: mengubah mereka menjadi pelanggan tetap yang bernilai tinggi .

Secara tradisional, tim eksperimen menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk mengoptimalkan perjalanan pembelian bagi pelanggan baru. Namun kami melihat minat yang meningkat pada topik seperti Pengoptimalan Pengalaman Pelanggan, di mana perjalanan pengguna yang lebih luas dan siklus hidup pelanggan dioptimalkan.

Juliana Jackson, manajer pertumbuhan produk di CXL, menjelaskan mengapa tren ini terjadi:

Jadi bekerja untuk meningkatkan nilai umur pelanggan (CLV atau CLTV) berarti meningkatkan keuntungan Anda karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa lima kali lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Bagaimana toko Shopify dapat memanfaatkan tren ini?

Mulailah dengan melatih CLTV Anda. Ada beberapa cara berbeda untuk menghitung CLTV Anda, jadi gunakan cara yang paling tepat untuk Anda.

Saya suka menjaga hal-hal sederhana dengan

Setelah Anda memiliki CLTV saat ini, saatnya untuk memperbaikinya. Aaron Orendorff, Wakil Presiden Pemasaran di

Common Thread Collective, membagikan sepuluh petunjuk untuk dipertimbangkan saat mendekati topik ini:

Juliana Jackson menyarankan pendekatan kuno yang mungkin saja menjadi tiket untuk menerobos serangan gencar pesan pemasaran dan menarik pelanggan kembali.

Tren 4: Bisnis Sadar

Sementara janji tanggung jawab sosial perusahaan dan bisnis etis telah menjadi tren untuk sementara waktu, pandemi, penekanan yang meningkat pada masalah lingkungan dan sosial, perang, dan kerusuhan politik kemungkinan telah membuat lebih banyak orang mempertimbangkan apa yang benar-benar penting bagi mereka.

Akibatnya, kami melihat peningkatan yang cukup besar dalam preferensi konsumen untuk bisnis yang teliti.

Jika menurut Anda bisnis dan keberlanjutan tidak dapat bekerja sama, luangkan waktu 15 menit dari hari Anda untuk menonton kisah inspiratif dari Ray Anderson, pendiri Interface, bisnis ubin karpet. Ray meningkatkan penjualan dan menggandakan keuntungan sambil mengubah sistem industri "ambil/buat/buang" yang sangat tradisional.

Dan untuk menyelamatkan Anda dari Googling, Interface mencapai visi besar Ray dan telah melangkah lebih jauh sejak itu.

Krissie Claire, direktur kreatif & salah satu pendiri di MindfulCommerce, menjelaskan apa artinya ini bagi pemilik bisnis Shopify:

Krissie memberi contoh:

Bagaimana toko Shopify dapat memanfaatkan tren ini?

Jika Anda berniat untuk memasarkan diri Anda sebagai bisnis yang teliti, Anda harus memastikan bahwa Anda menjalankannya. Jika tidak, ini berpotensi menjadi bumerang buruk.

Dengan mengingat hal itu, Krissie Claire membagikan beberapa cara praktis Anda dapat menurunkan jejak karbon digital dari toko online Anda sambil juga meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Jejak karbon Anda hanyalah salah satu contoh upaya untuk menjadi bisnis yang cermat. Ada banyak bidang sosial dan lingkungan yang bisa Anda fokuskan.

Untuk mengurangi jejak karbon digital Anda, Krissie menyarankan:

• Kirim lebih sedikit email: Ada 4g karbon dalam satu email sebelum menambahkan lampiran.

• Optimalkan pengalaman Anda : Ini bagus untuk kecepatan halaman secara keseluruhan dan planet ini. Tinjau gambar Anda dan pastikan gambar dikompresi dan diunggah pada skala yang benar. Bahkan font web dapat berdampak, jadi tetaplah menggunakan format modern. Pertimbangkan penggunaan gambar atau video berukuran besar—apakah diperlukan untuk mencapai efek atau respons yang diinginkan?

• Efisiensi UX : Rancang perjalanan pengguna yang membawa pelanggan Anda dengan cepat melalui proses pembelian—tidak perlu mengeluarkan energi berlebih, dan semua orang menang.

• Tetap bersih : Hadapi tantangan kode sederhana dan efisien di semua area situs Anda—singkirkan duplikasi dan plugin yang tidak perlu.
  
• Beri tahu pelanggan Anda: Konsumen mencari merek yang sedang duduk dan mengambil tindakan. Bahkan jika Anda mengambil langkah-langkah kecil, penting bagi Anda untuk membicarakan hal ini dalam pemasaran Anda sehingga konsumen sadar, tetapi juga agar Anda dapat menginspirasi merek lain untuk mengikuti jejak Anda.

Satu sumber daya tambahan adalah penilaian B Corp yang gratis untuk diambil dan dapat membantu Anda memahami luasnya area yang dapat Anda fokuskan untuk menjadi bisnis yang lebih teliti.

Tren 5: Mengotomatiskan Proses Pengujian A/B

Dylan Whitman, Co-Founder Inveterate, memperkirakan salah satu tren paling signifikan dalam e-niaga adalah otomatisasi:

Dan sementara otomatisasi masuk akal secara bisnis, sebagian besar tim eksperimen berjuang untuk mengimplementasikannya.

Medha Umarji, direktur senior eksperimen di Fanatics memberikan beberapa contoh bagus tentang bagaimana timnya mengotomatiskan bagian dari proses pengujian A/B mereka. Otomatisasi ini meningkatkan kecepatan pengujian dari ~5-10 menjadi 50-70 pengujian per bulan.

Bagaimana toko Shopify dapat memanfaatkan tren ini?

Ben Labay, CEO Speero, merangkum artikel bagus dari DoorDash. Sementara mereka membangun platform eksperimen yang disesuaikan, Anda masih dapat mengikuti prinsip-prinsip yang mereka gunakan dengan tumpukan teknologi yang ada untuk mengotomatiskan elemen program eksperimen Anda.

Beberapa area proses pengujian yang perlu dipertimbangkan untuk diotomatisasi:

• Otomatiskan prioritas hipotesis uji atau tambahkan kembali pengujian yang telah disimpulkan ke dalam backlog hipotesis untuk iterasi lebih lanjut. Ruben de Boer membagikan pendekatannya untuk mengotomatisasi prioritas di sini.
• Otomatis mendorong pengujian baru secara langsung dari backlog, berdasarkan penyelesaian lainnya.
• Mengotomatiskan analisis (jenis tertentu) tes setelah mereka menyimpulkan.
• Otomatiskan komunikasi hasil pengujian ke bisnis Anda yang lebih luas.
• Mengotomatiskan elemen sistem manajemen proyek tempat Anda mengelola alur kerja pengujian, misalnya, menandatangani pengujian atau memindahkan pekerjaan ke tim lain yang perlu dilibatkan, misalnya QA.
• Mengotomatiskan catatan template hasil pengujian untuk basis pengetahuan internal.

Ringkasan

Sementara beberapa kekuatan pasar eksternal yang tercakup di atas mungkin terasa satu juta mil jauhnya dari operasi bisnis harian Anda, para ahli Shopify kami telah mengilustrasikan bagaimana masing-masing dari mereka mengalir ke bawah dan (seharusnya) membentuk pendekatan Anda terhadap pemasaran dan eksperimen.

Setiap perubahan yang terjadi di seluruh dunia akan mewakili peluang pertumbuhan, hanya diperoleh oleh pemilik bisnis Shopify yang mengetahui apa artinya bagi bisnis mereka.