Ulasan Obrolan Shopify: Semua yang perlu Anda ketahui

Baik Anda ingin mengembangkan model perusahaan Anda saat ini atau meluncurkan merek eCommerce yang benar-benar baru, Shopify adalah platform yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin membuat toko online yang menarik secara visual yang akan memukau pelanggan. Shopify Chat adalah salah satu alat bawaan paling fleksibel dan kuat di platform eCommerce ini.

Aplikasi obrolan langsung Shopify memungkinkan merek untuk memperkuat interaksi dengan calon konsumen dan meningkatkan penjualan melalui pemasaran percakapan yang ditingkatkan. Saluran penjualan ini menjadi lebih bermanfaat dengan banyaknya integrasi lintas platform yang menambahkan alat dan kemampuan yang berguna untuk program ini. Baca artikel kami Ulasan Obrolan Shopify dan mulailah meningkatkan merek eCommerce Shopify Anda hari ini dengan Obrolan Shopify.

Apa itu Obrolan Shopify?

Shopify Chat atau biasa disebut Shopify Inbox adalah aplikasi live chat yang terhubung langsung dengan toko online Shopify Anda melalui tombol chat khusus. Fitur ini memungkinkan konsumen untuk berkomunikasi dan terhubung dengan merek secara mulus saat berbelanja di desktop atau perangkat seluler kapan saja dan dari lokasi mana pun. Aplikasi obrolan langsung Shopify memungkinkan merek untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time dan sesuai kenyamanan pelanggan.

Pesan online dengan cepat menjadi cara komunikasi yang disukai banyak orang dan dengan cepat menjadi metode yang disukai untuk menghubungi bisnis, khususnya pengecer online. Obrolan Shopify meningkatkan pengalaman berbelanja klien dengan menyediakan aliran sederhana dari informasi yang diminta yang meyakinkan pembeli bahwa mereka melakukan pembelian berdasarkan informasi. Karena perpesanan akrab dan nyaman, sangat ideal untuk menerapkan pemasaran percakapan untuk mengubah lalu lintas internet ke konsumen dengan segera, mengaburkan batas antara pemasaran dan penjualan.

Apa itu Obrolan Langsung Shopify?

Shopify Live Chat terutama digunakan untuk menyediakan layanan 24/7 langsung kepada pengunjung situs web Anda. Fitur live chat semakin memudahkan untuk terhubung dengan konsumen melalui pengalaman belanja yang nyata dan personal di platform media sosial yang sudah mereka kenal. Agen dapat menggunakan pemasaran percakapan untuk mengembangkan hubungan dengan klien sambil juga meningkatkan jalur penjualan merek Anda. Merek Anda dapat memulai interaksi dengan pelanggan melalui pemberitahuan proaktif yang mengarah ke obrolan toko Anda. Setelah dalam percakapan dengan pelanggan, agen dapat menjawab pertanyaan, menawarkan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pelanggan, berbagi kode diskon dipesan lebih dahulu, atau bahkan memberi pelanggan pilihan untuk membayar dalam fitur obrolan untuk tingkat kenyamanan tambahan.

Diskusi terus-menerus dengan konsumen ini akan sangat penting dalam mempromosikan akuisisi pelanggan dan orientasi untuk merek eCommerce Anda sambil meningkatkan kebahagiaan pelanggan. Karena obrolan dukungan pelanggan Shopify adalah dialog berkelanjutan, riwayat obrolan akan membantu pelanggan menemukan produk atau layanan pilihan mereka dengan lebih cepat. Pelanggan tidak perlu lagi mengulangi diri mereka sendiri kepada petugas layanan pelanggan. Selain itu, obrolan online akan meningkatkan produktivitas agen Anda karena mereka akan dapat mempelajari poin percakapan sebelumnya dan melayani klien secara lebih efisien dengan berfokus pada masalah rumit mereka dan mendelegasikan permintaan rutin ke chatbot.

Chatbots dapat membantu dengan pertanyaan umum seperti permintaan status pesanan, yang sering kali menawarkan tanggapan langsung. Anda dapat memprogram chatbot Anda untuk secara otomatis merespons dengan status pesanan dan URL pelacakan yang relevan, yang dapat diakses pelanggan Anda kapan saja melalui riwayat percakapan. Kecerdasan buatan chatbot juga akan membantunya memperluas jenis kueri yang dapat dibantu dari waktu ke waktu. Chatbot cerdas akan belajar dari interaksi pelanggan sebelumnya dan membantu Anda menyesuaikan respons di aplikasi Shopify Chat Anda. Tanggapan yang cepat dan benar akan membantu pelanggan merasa lebih terhubung dengan percakapan. Ini pada akhirnya akan meningkatkan keterlibatan konsumen, meningkatkan peringkat obrolan Anda, dan memberi perusahaan Anda keunggulan kompetitif atas merek yang tidak memiliki komponen obrolan yang kuat.

Pro dan Kontra Obrolan Langsung Shopify

Kelebihan Obrolan Langsung Shopify

• Utilitas ini sepenuhnya gratis. Tidak ada biaya tersembunyi sama sekali.
• Ini kompatibel dengan perangkat iOS (pengunjung).
• Instalasi sederhana. Anda selesai dalam hitungan klik.
• Mengintegrasikan saluran penjualan toko Shopify Anda dengan Obrolan Bisnis Apple.
• Membangun koneksi dengan pelanggan melalui Shopify Ping

Kontra Obrolan Langsung Shopify

• Ini mencegah Anda menerima pembaruan pesan melalui dasbor Shopify Anda. Sayangnya, Anda harus mengunduh aplikasi Shopify Ping, yang hanya dapat diakses di toko aplikasi iOS.
• Itu tidak menyimpan kredensial pelanggan sebelumnya. Ini membuat semua pesan baru Anda agak anonim atau berisi spam, secara halus.

Apa saja alternatif untuk Obrolan Shopify?

1. Obrolan Langsung Tidio

Tidio pada dasarnya adalah layanan obrolan langsung yang dirancang untuk memfasilitasi kontak antara pelanggan dan pedagang tanpa mengharuskan pelanggan meninggalkan situs. Dengan perangkat lunak yang efisien ini, Anda dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan klien Anda. Karakteristik yang paling menarik dari Tidio adalah bahwa itu adalah alat gratis dengan fungsionalitas seperti premium.

Fitur utama:

• Widget : Mengubah tampilan aplikasi chat dari website Anda.
• Bahasa : Mendukung berbagai bahasa; memungkinkan Anda untuk berbicara dengan mudah dengan pembeli dari seluruh dunia.
• Otomatisasi : Gunakan lusinan desain bot yang telah diprogram sebelumnya.
• Mengetik mata-mata : Memungkinkan Anda untuk mencari jawaban bahkan sebelum konsumen mengirim pesan!
• Dukungan : Pengguna memiliki akses ke dukungan 24/7.

Harga:

Aplikasi ini tersedia secara gratis dan berbayar. Berikut poin-poin harganya:

• Gratis : Gratis seumur hidup, tetapi terbatas untuk tiga operator; termasuk obrolan langsung dan integrasi Facebook Messenger. Selain itu, Anda dapat menggabungkan ini dengan klien email. Setiap bulan, Anda dibatasi hingga 100 pemicu chatbot.
• Komunikator : Biaya bulanan sebesar EUR 15. Paket ini mencakup semua fitur yang termasuk dalam paket gratis. Selain itu, Anda menerima fitur pratinjau Pengetikan Langsung. Selain itu, alat ini akan menampilkan jumlah pengunjung yang saat ini melihat toko Anda secara real-time.
• Chatbot : Adalah EUR 39 per bulan, tapi ini bisa menjadi kesalahan harga dari pihak Tidio. Langganan ini mencakup semua kemampuan yang termasuk dalam dua level sebelumnya, ditambah kemampuan untuk memulai obrolan chatbot tanpa batas dengan konsumen Anda.

2. Obrolan Langsung Zendesk

Seperti halnya Tidio, Zendesk adalah aplikasi obrolan langsung yang menghubungkan pedagang untuk menghapus dialog konsumen. Jika Anda tidak yakin dengan komentar saya, Anda selalu dapat mengunduh edisi percobaan gratis.

Zendesk membantu Anda dalam mencapai tujuan tersebut dengan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real time. Karena realistis untuk melacak halaman Anda di sini, Anda dapat mengotomatiskan pemberitahuan push dalam situasi tertentu, seperti ketika klien macet selama proses checkout. Ini adalah metode yang ketat untuk melibatkan pelanggan Anda saat mereka berbelanja ke tingkat yang ekstrim.

Fitur Utama:

• Data berbasis pasar untuk membuat keputusan yang tepat tentang efisiensi bisnis Anda.
• Alat analisis obrolan langsung untuk menilai kebahagiaan klien. Memungkinkan Anda untuk menanggapi beberapa percakapan secara bersamaan.
• Opsi pra-obrolan untuk meminta informasi pengunjung sebelum memulai percakapan.
• Formulir offline memungkinkan klien untuk menghubungi Anda untuk mendapatkan dukungan bahkan ketika Anda tidak tersedia.
• Daftar pengunjung menampilkan jumlah total pengunjung unik dan halaman yang paling sering dilihat. Sistem peringkat percakapan meningkatkan kinerja toko Anda dengan membantu Anda mengumpulkan umpan balik konsumen.

Harga:

Model harga Zendesk dapat disesuaikan baik untuk organisasi kecil maupun besar. Setiap paket termasuk uji coba gratis 14 hari. Mari kita periksa mereka:

• Paket ringan gratis. Ini mencakup sistem peringkat percakapan yang disebutkan sebelumnya dan menyimpan seluruh riwayat obrolan Anda selama 30 hari.
• Paket tim berharga $14 per bulan per pengguna. Ini memungkinkan Anda untuk memodifikasi widget Anda dan mengirimkan dua pemicu khusus pelanggan. Paket ini terintegrasi dengan aplikasi publik dan menyediakan penyimpanan dalam jumlah tak terbatas untuk semua komunikasi Anda.
• Paket profesional seharga $29 jika Anda merasa bahwa dua pemicu tidak cukup. Itu tidak memberlakukan batasan pada jumlah pemicu yang dapat digunakan pedagang dan menyertakan opsi pelacakan konversi.
• Rencana perusahaan adalah yang paling mahal dari semuanya. Anda harus membayar $59 per agen, setiap bulan, untuk memanfaatkan fitur-fiturnya yang paling menguntungkan. Ini termasuk dasbor pemantauan waktu nyata dan bantuan obrolan langsung 24 jam sehari.

3. SuperLemon Dukungan Whatsapp

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan populer yang mirip dengan Viber. Itu diakuisisi oleh Facebook seharga $ 21 miliar pada tahun 2014. Sebagai aplikasi obrolan, Anda harus menggunakan ini jika ingin menargetkan pengguna WhatsApp.

Fitur Utama:

• Obrolan langsung : di toko Anda, tombol WhatsApp akan muncul. Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, dia dapat langsung terhubung dengan Anda.
• Tombol Bagikan : pengunjung situs dapat menggunakan tombol bagikan. Dia dapat membagikan situs web Anda dengan teman dan kontaknya melalui aplikasinya.
• Templat pesan : jika diinginkan, Anda dapat membuat pesan otomatis dengan cara yang sama seperti robot. Pemberitahuan ini tergantung pada perilaku pelanggan.
• Pemulihan keranjang terbengkalai: jika pelanggan tidak menyelesaikan pembeliannya, perangkat lunak secara otomatis mengingatkannya untuk melakukannya.
• Pembaruan pesanan : Anda dapat memprogram aplikasi untuk mengirim pemberitahuan saat pesanan selesai, dikirim, atau dikirim, atau saat mencapai status lainnya.
• Pesan manual : Anda dapat membuat pesan baru dan mengirimkannya ke kontak WhatsApp Anda.

Harga:

• Gratis : Obrolan WhatsApp tanpa batas, widget, nomor telepon, desain tombol, dan tombol bagikan sudah termasuk dalam paket ini.
• Dibayar : Biaya bulanan $9,99. Paket ini mencakup semua yang termasuk dalam paket gratis, serta pemulihan kartu yang ditinggalkan. Selain itu, Anda menerima fitur pesan, yang secara otomatis mengirimkan pembaruan pesanan kepada pelanggan.

Tidak semua negara memiliki akses ke aplikasi. Untuk mempelajari negara mana yang didukung aplikasi, Anda harus memeriksa halaman toko Shopify aplikasi.

4. Platform SMS Mate Pesan

Message Mate Texting Platform oleh OwnerListens Inc adalah platform perpesanan SMS, bukan platform obrolan. Karena itu, bersiaplah untuk membayar setiap pesan yang dikirim ke nomor telepon klien Anda.

Fitur Utama:

• Nomor virtual: Anda dapat membuat nomor virtual agar konsumen Anda dapat mengirim pesan teks. Dengan cara ini, Anda menghindari membagikan nomor telepon asli Anda.
• Penerusan: Anda dapat meneruskan pesan teks ke email atau telepon Anda, atau Anda dapat melihat dan menanggapinya langsung dari dasbor web Anda.
• Beberapa penerima: Jika Anda menggunakan asisten virtual, Anda dapat mengatur aplikasi Anda untuk meneruskan pesan teks pelanggan ke beberapa penerima; siapa pun bisa menjawab.
• Balasan otomatis : Fitur ini memungkinkan Anda memprogram respons di luar kantor. Jika Anda tidak tersedia, aplikasi akan secara otomatis mengirim pesan.
• Dukungan gambar : Anda dapat meminta pengembang membuat nomor telepon yang didukung gambar untuk Anda.
• Ikuti permintaan : Anda dapat meminta komentar atau ulasan dari pelanggan Anda. Ini dimungkinkan menggunakan aplikasi melalui Instagram dan Facebook.
• Integrasi Facebook : Jika diinginkan, Anda dapat mengintegrasikan program messenger Facebook Anda. Anda dapat merespons melalui Messenger jika itu adalah metode komunikasi yang disukai dengan konsumen Anda.
• Widget : Anda dapat menyesuaikan warna widget agar sesuai dengan tema situs web Anda.

Harga:

Aplikasi ini tersedia untuk uji coba gratis selama 14 hari. Setelah itu, Anda harus mulai membayar $25 setiap bulan. Ingatlah bahwa biaya bulanan $25 tidak termasuk pembayaran untuk pesan teks yang dikirim. Selain itu, aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk, dan HelpScout.

5. Pemasaran SMS + Pemulihan Keranjang

Aplikasi kelima dalam daftar kami adalah Pemasaran SMS + Pemulihan Keranjang oleh Shipway. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan orang-orang di lebih dari 200 negara. Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang kereta yang ditinggalkan, kemajuan pesanan, dan banyak hal lainnya.

Fitur Utama:

• Tindak lanjut : Anda dapat mengirim hingga tiga komunikasi tindak lanjut kepada klien yang meninggalkan keranjang mereka melalui SMS.
• Pesan : Program akan mengirimkan berbagai jenis pesan dan pemberitahuan berdasarkan situasi saat ini. Ini dapat memberikan pemberitahuan tentang pemenuhan pembelian, status pengiriman, dan pembatalan pesanan.
• Integrasi : Mengintegrasikan aplikasi dengan ShipWay, Judge.Me, dan ReConvert dimungkinkan.
• Change of Status : Saat status order berubah, pelanggan akan menerima email notifikasi.
• Pesan ulang tahun : Anda dapat memprogram aplikasi untuk mengirim pesan ulang tahun, tetapi hanya jika pelanggan telah menyediakannya.

Harga:

Meskipun aplikasi ini gratis untuk diunduh, sistem SMS membutuhkan biaya bulanan sebesar $30. Biaya bulanan ini tidak termasuk biaya pesan teks. Anda akan dikenakan biaya per pesan teks, dan jumlahnya akan bervariasi sesuai dengan negara tempat notifikasi SMS Anda diterima.

Untuk mengetahui berapa biaya setiap pesan teks, Anda harus mengunjungi situs web pengembang. Ini tersedia untuk dilihat di sini.

Rekomendasikan : 34+ Aplikasi Obrolan Langsung Shopify Terbaik di 2022

Kesimpulan

Menurut cara kerja alat ini, ini mungkin satu-satunya aplikasi obrolan yang Anda perlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara pribadi. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan Anda, hubungan yang Anda miliki dengan pengunjung situs web Anda harus diutamakan. Mempertimbangkan segalanya, obrolan langsung Shopify tampaknya merupakan alat yang cukup mumpuni untuk membantu Anda dengan tugas-tugas seperti itu.

Atau, aplikasi lain semuanya dapat memberi Anda kinerja terdepan di industri saat berkomunikasi dengan konsumen Anda. Pilih salah satu aplikasi di bawah ini untuk diintegrasikan dengan toko Shopify Anda. Mereka adalah pelengkap yang sangat baik untuk aplikasi pemasaran Shopify Anda yang sudah ada. Meskipun tidak semuanya gratis, Anda harus benar-benar mempertimbangkan keuntungan memilikinya. Fitur mana yang Anda butuhkan sepenuhnya terserah Anda—semuanya tergantung pada kualitas layanan pelanggan yang Anda inginkan atau seberapa sibuk Anda.

Misalnya, Anda mungkin tidak memerlukan obrolan robot jika Anda sudah memiliki asisten virtual yang tersedia untuk membantu pelanggan. Namun, jika Anda adalah tim satu orang dan wiraswasta, obrolan robot adalah pilihan terbaik karena menghemat uang dan waktu Anda.