Retensi Pelanggan adalah kunci untuk menjalankan toko yang sukses di Shopify. Apa pun jenis toko yang Anda miliki, jika Anda tidak mempertahankan pelanggan, maka akan sangat sulit untuk melakukan penjualan setelah pembelian awal. Toko-toko yang berhasil adalah mereka yang berinvestasi dalam kampanye pemasaran dan memiliki aplikasi Shopify terbaik yang membantu seluruh atau basis pelanggan yang ada untuk tetap bertahan. , Di blog ini saya akan membawa Anda melalui 9 aplikasi berbeda yang akan membantu mempertahankan pelanggan Anda.

Apa itu retensi Pelanggan?

Retensi pelanggan adalah proses mempertahankan pelanggan dan mencegah mereka beralih ke pesaing. Ini adalah cara untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda dengan mempertahankan pelanggan, dan ini penting untuk bisnis apa pun yang ingin berkembang.

Retensi pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dari kesuksesan pelanggan dalam rencana bisnis apa pun. itu juga disebut sebagai pemasaran retensi. Jika Anda tahu bagaimana membuat pelanggan Anda senang, maka mudah bagi mereka untuk terus kembali lagi. Dan jika mereka kembali lagi dan lagi, kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain, yang berarti semakin banyak pelanggan!

Mungkin sulit untuk mengikuti semua kebutuhan pelanggan Anda—tetapi untungnya ada program loyalitas aplikasi dan layanan berlangganan di luar sana yang dapat membantu tingkat retensi pelanggan Anda.

Mengapa retensi pelanggan penting untuk bisnis?

Retensi pelanggan penting untuk bisnis karena membantu mengurangi biaya, menarik pelanggan, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.

Dengan membuat pelanggan senang dan kembali, mereka tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk iklan atau pemasaran. Sebaliknya, pelanggan Anda yang paling setia akan melakukan pemasaran untuk Anda dan memberi tahu teman mereka tentang betapa hebatnya perasaan mereka tentang bisnis Anda. Seluruh pengalaman pelanggan ini sangat penting bagi pengguna Shopify karena sulit untuk diperhatikan di lautan situs e-niaga lainnya.

Jika Anda dapat terus mengulang, pelanggan setia datang kembali, mereka akan membeli lebih banyak dari Anda dari waktu ke waktu, yang berarti lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda. Anda bahkan mungkin mempertimbangkan untuk menurunkan harga pada produk atau layanan tertentu jika mereka membeli berulang kali!

Bagaimana Aplikasi Retensi Pelanggan Shopify dapat membantu Anda?

Berikut adalah alasan utama mengapa Anda harus menggunakan Aplikasi Retensi Pelanggan Shopify:

• Mereka memungkinkan Anda mengirim email yang dipersonalisasi yang relevan bagi pelanggan Anda untuk meningkatkan hubungan pelanggan Anda.
• Mereka memberi Anda cara mudah untuk mengelola data pelanggan dan laporan pelanggan Anda (yaitu pelanggan yang diperoleh, pelanggan yang hilang dan Anda juga dapat menghitung tingkat retensi pelanggan Anda), sehingga Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.
• Mereka membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pelanggan dari pengalaman mereka dengan Anda, sehingga Anda dapat meningkatkannya dari waktu ke waktu.
• Tingkatkan jumlah email yang Anda kirim ke pelanggan Anda dan tingkatkan tingkat pembukaan email tersebut untuk mendorong pelanggan.
• Anda bisa mendapatkan lebih banyak penjualan dengan menawarkan program diskon dan rujukan pada pembelian berikutnya saat mereka memberikan ulasan
• Anda dapat Mengirim email otomatis ke pelanggan saat mereka belum membeli apa pun untuk mengingatkan mereka bahwa mereka masih ada. Ini akan sangat meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan untuk memahami perilaku pelanggan.

9 aplikasi retensi Pelanggan terbaik untuk Shopify untuk meningkatkan retensi pelanggan

WiserNotify

WiserNotify adalah alat yang dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan dalam bisnis eCommerce melalui penggunaan notifikasi bukti sosial dan widget urgensi. Dengan fitur seperti notifikasi penjualan dan konversi, notifikasi aktivitas terkini, notifikasi ulasan, dan notifikasi pengunjung langsung, WiserNotify dapat menciptakan rasa kepercayaan, urgensi, dan komunitas di sekitar merek Anda.

Selain itu, fitur seperti widget urgensi seperti penghitung waktu, pengumuman, dan hitung mundur dapat membantu menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini, bisnis eCommerce dapat menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan personal bagi pelanggan mereka, yang dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Fitur

- Instalasi Satu Klik untuk Pengguna Shopify

- 20+ Bukti Sosial Dan Pemberitahuan Urgensi

- Pengunjung langsung, penjualan, konversi, ulasan, pengatur waktu, dan lainnya

- 50+ templat Desain Unik

- 100% Kustomisasi

- Analisis Lanjutan

- Pengujian A/B

- Pengaturan Sasaran

- Pesan Bukti Sosial Sebaris

Harga:

Ia menawarkan paket gratis dengan 1.000 pengunjung dan paket berbayarnya dimulai dengan $8/bulan untuk 10.000 Pengunjung.(Tanpa Batas Tayangan)

RetensiX

RetentionX terintegrasi dengan toko Shopify Anda dan memberi Anda analitik pelanggan secara gratis. Anda mengetahui tentang nilai seumur hidup pelanggan Anda, nilai pesanan rata-rata, dan banyak lagi. Anda juga mendapatkan akses ke laporan tentang alasan mengapa pelanggan meninggalkan toko Anda dan cara meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Dengan aplikasi ini, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas pelanggan atau riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda memelihara pelanggan yang tidak aktif dengan mengirimkan kampanye email otomatis. Aplikasi ini memiliki alat otomatisasi bawaan yang membantu Anda mengatur aturan untuk memicu email pada interval tertentu sesuai dengan kriteria yang berbeda seperti ukuran pesanan, tingkat pengabaian keranjang, nilai pesanan rata-rata, dll.

Fitur

- Alat pengujian A/B yang membantu Anda menemukan kata yang tepat untuk digunakan saat mengirim email ke pelanggan

- Membantu Anda memahami mengapa orang meninggalkan toko Anda dan cara memenangkan mereka kembali serta mendapatkan kesuksesan jangka panjang.

- Mengidentifikasi produk mana yang paling mungkin membuat pelanggan pergi dan mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada pelanggan tersebut berdasarkan perilaku mereka di masa lalu

- Melacak tingkat retensi, tarif buka email, dan tarif klik pada email.

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Senyum

Smile adalah salah satu aplikasi retensi pelanggan terbaik untuk semua merek e-niaga karena menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, dan YouTube.

Smiles menyediakan dukungan obrolan langsung bersama dengan dukungan email sehingga pelanggan Anda dapat menghubungi Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan dengan pesanan mereka atau pertanyaan lain yang terkait dengan produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, jika seseorang memiliki pertanyaan tentang pesanan yang mereka lakukan kepada Anda, mereka dapat menghubungi Anda secara langsung melalui media sosial atau email tanpa harus membuat tiket baru di perangkat lunak Help Desk Anda (yang bahkan banyak orang tidak tahu caranya) . Ini akan sangat berdampak pada tingkat retensi pelanggan.

Fitur

-Pengingat untuk mendorong kunjungan berulang dan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan untuk mengukur retensi pelanggan.

-Pesan otomatis ke sejumlah pelanggan yang belum melakukan pembelian, mendorong mereka untuk kembali dan berbelanja

-Pesan otomatis yang memberi tahu jumlah pelanggan yang mengetahui tentang produk dan layanan baru, atau tentang penjualan dan promosi dengan melakukan program retensi pelanggan.

-Pengingat untuk pelanggan lama untuk datang kembali untuk berkunjung, atau untuk melakukan pembelian dan memberikan umpan balik pelanggan. Ini akan membuat Anda memahami metrik retensi pelanggan.

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Fairing (sebelumnya Enquire)

Berbicara tentang aplikasi Fairing (sebelumnya Enquire) sebagai salah satu aplikasi retensi pelanggan terbaik, ini adalah chatbot yang dipersonalisasi untuk toko Shopify Anda.

Fairing adalah chatbot cerdas yang membantu Anda mempersonalisasi pesan yang Anda kirim ke pelanggan dengan mengetahui preferensi dan perilaku mereka. Aplikasi ini menggunakan kombinasi kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana mereka menginginkannya.

Bot dapat digunakan sendiri atau bersama dengan alat lain seperti otomatisasi pemasaran email dan obrolan langsung untuk layanan pelanggan yang hebat.

Fitur

-Bawa layanan pelanggan ke tingkat selanjutnya dengan terlibat langsung dengan jumlah pelanggan yang aktif di akun media sosial mereka, dari mana saja di dunia untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

-Secara otomatis menanggapi pesan, serta menandainya untuk tindak lanjut di masa mendatang. Dengan melakukan ini, mungkin meningkatkan tingkat pembelian berulang Anda.

-Lacak tingkat keterlibatan media sosial Anda dan pastikan mereka tinggi!

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Tumbuh

Growave adalah aplikasi retensi pelanggan Shopify yang membantu Anda meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Ini menawarkan otomatisasi pemasaran email, perpesanan di dalam toko, dan tindak lanjut pasca pembelian untuk membantu Anda terhubung dengan pelanggan pada waktu yang tepat dan mendorong mereka untuk kembali.

Growave memungkinkan Anda mempersonalisasi email otomatis Anda sesuai dengan kategori produk toko Anda, promosi, dan pembelian masing-masing pelanggan. Ini juga terintegrasi dengan Google Analytics untuk menunjukkan kepada Anda produk mana yang paling populer di antara pelanggan baru dan pelanggan tetap Anda.

Dengan Growave, Anda juga dapat menjadwalkan perpesanan di dalam toko seperti pesan selamat datang untuk pengunjung pertama kali atau pesan geofencing untuk pelanggan yang masuk atau keluar dari toko Anda yang pada akhirnya meningkatkan strategi retensi pelanggan.

Fitur

- Growave adalah aplikasi retensi pelanggan yang membantu Anda membuat pelanggan kembali dan membeli dari Anda lagi dan lagi.

- Kami membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda, sehingga mereka akan terus datang kembali untuk membeli dari Anda.

- Anda dapat menggunakan Growave untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi ke semua pelanggan Anda, atau hanya mereka yang baru saja membeli.

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Growave gratis untuk anggota Shopify Plus dan $25/bulan untuk semua pengguna Shopify lainnya.

Loyalitas, Hadiah & Referensi

Aplikasi ini adalah program loyalitas pelanggan yang dirancang untuk membantu Anda memiliki pelanggan setia dengan memberi mereka penghargaan atas pembelian mereka dan merujuk produk ke teman. Aplikasi ini menggunakan API Shopify untuk secara otomatis membuat hadiah untuk pesanan dan rujukan. Anda juga dapat menyiapkan hadiah khusus untuk tindakan tertentu seperti melakukan pemesanan atau merujuk produk.

Program loyalitas memungkinkan pelanggan mendapatkan poin saat mereka melakukan pembelian dari toko Anda. Setelah mereka mencapai ambang tertentu, mereka akan menerima notifikasi email yang memberitahukan bahwa mereka telah mendapatkan hadiah. Anda kemudian dapat memilih apakah Anda ingin memberi mereka hadiah atau tidak (yang bisa berupa apa saja dari kode diskon hingga pengiriman gratis).

Program rujukan membantu mendorong pembelian berulang dengan memberikan poin kepada pelanggan setiap kali orang lain membeli sesuatu dari toko Anda karena rekomendasi mereka. Saat seseorang melakukan pembelian pertama setelah dirujuk oleh pelanggan lain, kedua belah pihak akan menerima poin sebesar 10% dari total nilai pesanan.

Fitur

-Reward pelanggan Anda dengan diskon, kupon dan insentif lainnya.

-Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan penawaran dan promosi eksklusif.

-Hasilkan lebih banyak pendapatan dengan memberikan produk atau layanan gratis kepada pelanggan berulang untuk mengunjungi toko lagi.

-Mendorong loyalitas pelanggan dengan membiarkan mereka mendapatkan imbalan untuk mereferensikan teman dan anggota keluarga mereka.

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Menghabiskan: Email Pasca-Pembelian

Spently adalah aplikasi retensi pelanggan Shopify yang membantu Anda mengirim email pasca pembelian ke pelanggan Anda. Mereka mengikuti strategi retensi pelanggan yang unik untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Aplikasi Spently memungkinkan Anda mengirim email pasca pembelian ke pelanggan lama setelah mereka melakukan pembelian. Email ini dapat digunakan untuk berterima kasih atas pembelian mereka, menawarkan produk atau layanan tambahan, dan mengingatkan pelanggan untuk membeli lebih banyak. Ini akan menciptakan pelanggan setia dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Mereka juga akan mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan setiap pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Menghabiskan juga bagus untuk mengirimkan penjualan dan penawaran khusus kepada pelanggan Anda. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengirimkan kode diskon, penawaran promosi, dan insentif lainnya langsung dari toko Shopify Anda.

Anda juga dapat membuat halaman arahan khusus untuk setiap produk sehingga ketika seseorang membeli barang tertentu dari toko Anda, mereka akan dibawa langsung ke halaman tempat mereka dapat melakukan pembayaran atau check out dengan pembelian mereka.

Menghabiskan terintegrasi dengan semua platform e-niaga utama termasuk Shopify, Magento, dan BigCommerce.

Fitur

- Kirim email pasca-pembelian ke pelanggan Anda

- Bangun urutan email otomatis berdasarkan tindakan dan perilaku mereka

- Segmen memudahkan untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu dengan penawaran dan konten unik dengan dukungan pelanggan yang hebat.

- ini adalah alat retensi pelanggan yang hemat biaya.

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Recom.ai- Upsell, dan Cross-sell

Recom.ai adalah aplikasi Shopify yang membantu Anda meningkatkan pendapatan dengan menjual dan menjual silang produk ke pelanggan Anda. Aplikasi ini memastikan untuk memenuhi setiap harapan pelanggan.

Ini menggunakan AI untuk menyarankan produk yang mirip dengan yang sudah ada di keranjang pelanggan, tetapi lebih mahal atau memiliki nilai lebih tinggi. Jika Anda menjual pakaian, misalnya, itu bisa menyarankan sepasang sepatu yang cocok dengan apa yang sudah mereka beli.

Ini juga memungkinkan Anda menjalankan iklan bertarget berdasarkan produk yang telah dilihat pelanggan di situs Anda. Algoritme Recom.ai menganalisis barang-barang di keranjang belanja mereka dan kemudian menemukan produk yang serupa dalam hal gaya tetapi harganya lebih mahal atau memiliki nilai lebih tinggi. Ini kemudian menampilkan iklan ini di samping item terkait pada halaman sehingga pembeli dapat mengklik tanpa meninggalkan toko Anda (dan tanpa membayar untuk klik).

FITUR

- Ini memberi Anda rekomendasi yang dipersonalisasi:

- Saat pelanggan membeli suatu barang, aplikasi meminta mereka untuk menilai pembelian tersebut dan memberikan umpan balik tentangnya. Kemudian, ia menggunakan data ini untuk membuat rekomendasi yang relevan untuk produk lain yang mungkin disukai pelanggan Anda. itu juga akan membuat pelanggan Anda tetap terlibat.

- Ini juga memungkinkan untuk penjualan silang, yang berarti bahwa jika pelanggan membeli satu produk dari Anda, mereka akan diberi opsi untuk membeli lebih banyak produk dari Anda berdasarkan preferensi mereka dalam riwayat belanja mereka.

Harga

Ini menawarkan paket gratis untuk mencoba produk.

Menambal strategi Retensi Pelanggan

Retensi Pelanggan Patch adalah aplikasi asli Shopify yang membantu Anda secara otomatis menindaklanjuti pelanggan saat ini dan pelanggan potensial setelah mereka melakukan pembelian atau meninggalkan keranjang mereka.

Aplikasi ini melacak perilaku pelanggan Anda secara waktu nyata dan memberi Anda alat untuk menjangkau dengan cepat melalui pesan yang dipersonalisasi. Anda juga dapat menggunakan aplikasi untuk mengirim email, pesan teks, dan panggilan telepon untuk mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat retensi pelanggan yang tinggi.

Retensi Pelanggan Patch adalah salah satu aplikasi Shopify paling populer untuk retensi dan pemulihan pelanggan, dengan lebih dari 15.000 pedagang menggunakannya untuk meningkatkan penjualan hingga 80%.

Fitur

Siapkan bot layanan pelanggan yang bekerja 24/7 untuk menjawab pertanyaan, mengelola keluhan, dan memberikan dukungan.

Tambahkan tombol "Ngobrol dengan kami" ke situs web Anda, sehingga pelanggan dapat langsung mengobrol dengan Anda saat mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

Secara otomatis mengirimkan email selamat datang dan email tindak lanjut ke pelanggan baru, berterima kasih kepada mereka atas pembelian mereka dan memberikan informasi tentang bisnis Anda.

HARGA

- mereka menawarkan uji coba gratis 14 hari, dan biaya Retensi Pelanggan Patch adalah $49 per bulan setelah itu.

- Retensi Pelanggan Patch akan dibebankan secara otomatis setiap bulan. Anda dapat membatalkan kapan saja dari panel admin Shopify Anda.

Apa aplikasi retensi Pelanggan terbaik untuk Toko Shopify Anda?

Aplikasi retensi pelanggan terbaik untuk Shopify tergantung pada tujuan bisnis Anda dan apa yang ingin Anda capai dengan akuisisi pelanggan Anda sendiri dan strategi program retensi pelanggan Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, dan tingkat pelanggan berulang. kemudian fokus mengumpulkan data tentang pelanggan Anda dan interaksi mereka dengan toko Anda.

Jika Anda ingin mengurangi tingkat churn out pelanggan Anda dan untuk meningkatkan retensi pelanggan, fokuslah untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda, yang akan membantu pelanggan Anda yang berharga merasa lebih terhubung dengan merek Anda dan membuat mereka lebih mungkin untuk kembali lagi.

Pilih aplikasi yang tepat dari yang disebutkan di atas dan jadikan toko shopify Anda kebanjiran pendapatan yang lebih besar setiap tahun dan untuk membuat pelanggan puas.