Menyiapkan Program Loyalitas: Yang Harus Anda Ingat

Tidak diragukan lagi, satu tujuan utama yang Anda pikirkan saat mendirikan toko online adalah untuk menarik pelanggan baru. Berinvestasi dalam situs web dan pemasaran online tentu saja merupakan cara untuk mendapatkan nama Anda di luar sana dan memungkinkan audiens target Anda menemukan Anda.

Memiliki situs web Anda menghasilkan prospek yang menghasilkan penjualan adalah hal yang fantastis, tetapi permainan akhir Anda harus membawa hubungan ini ke tingkat berikutnya dengan mengubah pelanggan itu menjadi pelanggan tetap dan berulang.

Bagaimanapun, statistik menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan tetap akan menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru untuk satu pembelian.

Seringkali pemilik bisnis mungkin berpikir bahwa pekerjaan selesai setelah pelanggan baru terdaftar, tetapi penting untuk memikirkan strategi jangka panjang Anda untuk mempertahankan pelanggan itu di masa depan.

Strategi apa yang dapat digunakan untuk meningkatkan kemungkinan hal ini terjadi?

Mendaftarkan pelanggan ke buletin, blog, dan halaman media sosial Anda dapat menjadi cara yang efektif untuk tetap berada di radar mereka dan terhubung dengan mereka secara teratur. Saat menggunakan alat ini bersama dengan program loyalitas pelanggan, Anda dapat menemukan lebih banyak kesuksesan.

Artikel ini akan membahas beberapa hal yang harus Anda ingat saat mengambil jalan ini.

Sederhanakan sistemnya

Perusahaan besar yang sudah mapan akan sering memasarkan program loyalitas yang rumit yang cukup rumit, tetapi untuk bisnis kecil dan toko online, biasanya merupakan ide yang baik untuk membuat semuanya sesederhana mungkin. Jika pelanggan Anda tidak mudah memahami cara kerja sistem, mereka kemungkinan besar akan kehilangan minat dengan cepat.

Sesuatu yang sederhana seperti penawaran yang memberikan diskon 15% kepada pelanggan tetap pasti akan memicu minat justru karena sangat mudah. Bandingkan dengan penawaran di bawah ini, misalnya:

Untuk setiap $15 yang dibelanjakan pelanggan berulang untuk barang elektronik, Anda akan menerima 5 poin loyalitas. Raih 20 poin loyalitas total dan dapatkan diskon 25% untuk pengiriman 3 kali pemesanan berikutnya!

Contoh di atas adalah sakit kepala bagi pelanggan lebih dari apa pun dan tidak akan menggerakkan jarum menguntungkan Anda sama sekali.

Anda tidak perlu terlalu manis dengan cara kerja sistemnya, cukup pastikan itu diatur sehingga semakin banyak pelanggan berbelanja, semakin banyak mereka mendapatkan kembali diskon. Hal ini membuat segala sesuatunya mudah dipahami oleh pelanggan dan karenanya lebih efektif.

Tidak ada istilah rumit lainnya yang benar-benar diperlukan dan Anda bahkan mungkin merasa terbantu untuk merepresentasikan sistem penghargaan secara visual sehingga dapat dipahami dengan cepat. Lihat contoh di bawah ini:

Sumber: Priceline

Pastikan semuanya otomatis

Keindahan memiliki program loyalitas yang diatur secara online adalah tidak perlu ada hambatan untuk masuk bagi pelanggan Anda.

Di dunia nyata, pegawai toko perlu meyakinkan pelanggan pertama kali untuk mendaftar program loyalitas karena detail pribadi akan diperlukan. Ini semua memakan lebih banyak waktu berharga pelanggan.

Namun, secara online, detail yang diberikan pelanggan saat membuat akun dan pembelian adalah semua yang diperlukan, sehingga mereka secara otomatis bergabung.

Yang penting adalah memastikan bahwa ketika mereka melakukan pembelian berikutnya di situs web, hadiah secara otomatis dialokasikan ke akun mereka tanpa perlu memasukkan kode kupon untuk berpartisipasi.

Ini jelas merupakan fitur pengembangan yang perlu diatur di situs web Anda.

Biarkan kami membantu Anda dengan dukungan teknis kami untuk mengembangkan dan memasukkan program loyalitas di situs web bisnis Anda.

Terakhir, jika Anda menempuh jalur ini di mana imbalan diperoleh secara otomatis, pastikan sangat jelas bagi pelanggan bahwa ini terjadi jika tidak, manfaat bagi Anda akan berkurang.

Tawarkan sesuatu yang bernilai asli

Mungkin ada keengganan di pihak pemilik usaha kecil untuk memberikan terlalu banyak tanpa biaya, dan memang demikian. Namun, ketika Anda mempertimbangkan seberapa efektif program loyalitas dalam jangka panjang, masuk akal untuk berinvestasi sedikit pada awalnya untuk membantu Anda membangun basis pelanggan.

Jika sepertinya Anda memiliki promosi semata-mata untuk tujuan mendapatkan lebih banyak pelanggan daripada menawarkan manfaat nyata, itu mungkin tidak akan berhasil.

Mencoba menipu pelanggan Anda menjadi sesuatu yang hanya menawarkan keuntungan kecil bagi mereka tidak akan berhasil, jadi pastikan Anda memberi mereka alasan untuk tertarik. Pelanggan tidak akan terlibat dengan program ini kecuali ada sesuatu yang sangat berharga yang ditawarkan.

Misalnya, Village Cinemas menawarkan tiket diskon untuk Anggota Village Movie Club. Saat Anda pergi ke bioskop dengan Village lebih banyak, Anda mulai mendapatkan tiket film gratis – nilainya jelas ada dan disajikan dengan cara yang sederhana sehingga tidak salah lagi apa yang dapat diperoleh pelanggan.

Sumber: Bioskop Desa

Buat itu menyenangkan

Sebuah studi baru-baru ini di AS oleh perusahaan riset COLLOQUY menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen lebih mungkin untuk terlibat dalam program loyalitas pelanggan jika memiliki beberapa elemen menyenangkan, kompetitif dan/atau sosial, seperti papan peringkat atau cara pelanggan untuk melacak kemajuan mereka.

Elemen kuncinya adalah memastikan bahwa pelanggan dapat maju melalui tahapan program, dan berhak atas lebih banyak penghargaan saat mereka melakukannya.

Ini bisa lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, dan kemungkinan mengharuskan Anda memiliki sedikit anggaran untuk dimainkan, tetapi membuat permainan dari program loyalitas Anda pada pelanggan dan menambahkan aspek kemampuan pecandu.

Gim ini bisa berupa sesuatu yang sederhana seperti memberikan hadiah acak kepada pelanggan secara tiba-tiba tanpa peringatan sebelumnya atau menawarkan hadiah misterius yang tidak diungkapkan sampai mereka menang.

Beberapa perusahaan bahkan akan menawarkan pelanggan kesempatan untuk menggandakan hadiah mereka dengan menyelesaikan tugas-tugas tertentu, seperti menyelesaikan permainan online sederhana atau survei misalnya.

Program hadiah loyalitas Recycle Bank adalah contoh yang bagus dari cara interaktif dan menyenangkan untuk melibatkan pengguna. Sistem ini didasarkan pada kuis tentang lingkungan dan kehidupan hijau. Saat pengguna mengerjakan pertanyaan opini, mereka mendapatkan poin hadiah yang dapat digunakan untuk ditukar dengan semua jenis hadiah.

Sumber: Recyclebank

Memastikan bahwa program loyalitas Anda menggabungkan beberapa elemen ini akan memberikan peluang terbaik untuk berhasil. Menjadi kreatif dan menawarkan imbalan yang tulus biasanya merupakan kunci keberhasilan dan dapat membantu Anda meningkatkan peluang untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan tetap.