Rumus untuk pertumbuhan agensi: Melayani 23K+ klien bisnis lokal dalam skala besar

Dengan lebih dari satu dekade pengalaman dalam pemasaran digital dan ruang teknologi dan 30+ tahun pengalaman bisnis di bawah ikat pinggangnya, Bruce Tannenholz yang tangguh mengambil jabatannya sebagai presiden pr.business pada tahun 2019. Tannenholz mengawasi pemasaran, penjualan, dan pengiriman solusi digital ke lebih dari 23.000 klien bisnis lokal di seluruh Amerika Serikat.

Dalam sesi duduk baru-baru ini, Tannenholz berbagi bagaimana dia melihat masa depan dunia pemasaran digital berkembang untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah (UKM) dengan lebih baik. Dalam artikel ini, kami membagikan visinya untuk masa depan, taktik pertumbuhan untuk agensi yang ingin berkembang, dan tren industri yang menjadi fokusnya untuk memastikan keberhasilan organisasinya di tahun-tahun mendatang.

Menumbuhkan agensi untuk memenuhi permintaan

Saat Tannenholz bergabung dengan pr.business pada tahun 2019, dia melihat peluang untuk mendukung UKM dengan kehadiran online mereka.

“pr.business berkembang pesat pada saat itu dan memiliki model akuisisi pelanggan yang sangat unik dengan usaha kecil dan menengah, dengan jumlah produk dan layanan minimal yang kami tawarkan.

“Kami langsung punya mesin. Kami tahu cara memasarkan. Kami tahu cara memperoleh. Sekarang kami harus mencari tahu: Bagaimana kami memasarkan lebih banyak ? Bagaimana kita menjual lebih banyak ? Bagaimana kami memberikan lebih banyak ? Dan bagaimana kita menumbuhkan basis kita?” kata Tannenholz.

Kebutuhan untuk melakukan yang lebih baik dan menjadi lebih baik telah menjadi pendorong utama dalam karier Tannenholz, jadi sepertinya itu cocok secara alami.

“Saya selalu menginginkan lebih. Bukan hanya tentang lebih banyak uang, tetapi lebih banyak pelanggan, lebih banyak barang untuk dikirimkan, lebih banyak produk. Saya melihat peluang di PR untuk menggunakan bakat saya untuk melakukan itu, ”jelas Tannenholz.

Anda tidak boleh membiarkan teknologi melebihi cara Anda melayani pelanggan

Khususnya dalam dekade terakhir, tantangan terbesar yang menurut Tannenholz dia hadapi adalah berada di depan kurva dalam hal perubahan teknologi.

“Kamu harus bergerak cepat. Pada saat Anda menemukan solusi atau prosesnya, teknologi telah berubah atau terus berjalan. Itu bagian yang menakutkan.

“Melalui beberapa kemitraan yang sangat baik, kami dapat terus berkembang dan bergerak dengan kecepatan suara dan tetap berada di puncak permainan,” kata Tannenholz.

Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif ini, Tannenholz merekomendasikan agar menjaga kartu Anda tetap dekat dengan dada Anda mungkin sebenarnya bukan strategi terbaik.

“Kami berbicara dengan orang-orang tentang apa yang akan kami lakukan. Kami tidak takut seseorang mencuri saus rahasia kami. Kami lebih besar dari saus rahasia.

“Jika Anda tidak mau berbicara secara bebas dan terbuka dengan orang lain, Anda tidak akan pernah benar-benar mendapatkan solusinya. Semua orang sangat khawatir: 'Mereka akan mencuri ide saya.' Ya, itu bisa terjadi dalam beberapa kasus. Saya tidak khawatir tentang itu.

“Dengan tim yang telah kami bangun, dengan cara kami mengetahui cara memasarkan, cara kami mengetahui cara menjual, itu bukanlah mencuri kecuali Anda mencuri semua orang saya,” kata Tannenholz.

Menurut Tannenholz, dengan mengelilingi diri Anda dengan para pemikir, ahli strategi, dan spesialis yang tahu lebih banyak daripada Anda, Anda dapat mempercepat perluasan cara berpikir Anda untuk menang.

“Ketika saya masuk ke dunia penjualan sebagai individu 30+ tahun yang lalu, tujuan saya adalah duduk di sekitar orang-orang yang tahu lebih banyak daripada saya dan menjadi spons dan belajar dari mereka sesuatu yang tidak saya ketahui.

“Jika Anda pernah berpikir Anda tahu segalanya, Anda akan kalah. Anda tidak. Setiap orang selalu tahu sesuatu yang lain atau memiliki ide lain atau cara melihat ide Anda melalui lensa yang berbeda dan itu dapat memberi Anda lebih banyak kejelasan tentang cara menuju ke tempat yang Anda inginkan, ”jelas Tannenholz.

Membiarkan teknologi menghilangkan kerja keras untuk meningkatkan agensi Anda

Ketika dimintai tip terbaiknya untuk menarik dan mengonversi calon klien baru, Tannenholz mengatakan bahwa teknologi telah menjadi hal mendasar dalam upaya organisasinya.

“Teknologi sangat membantu. Kami telah berhasil menggunakan banyak algoritme yang memungkinkan kami memasukkan data konversi kembali ke sistem ini. Dan dengan memanfaatkan banyak teknologi itu, semua platform ini, apakah itu Google atau media sosial, mereka menjadi sangat pandai dalam mencari tahu siapa orang, lebih baik daripada orang mengenal diri mereka sendiri. Jadi kami telah memanfaatkan banyak kemampuan itu untuk mencari tahu siapa pelanggannya.

“Dan kemudian ketika datang ke pelanggan itu sendiri, ini tentang mendidik mereka. Orang-orang terkadang memiliki harapan yang sangat tidak nyata. Bukan keinginan atau tujuan mereka, tetapi harapan mereka. Dan jika Anda dapat mengelolanya dengan benar, itu akan membuat hidup Anda lebih mudah,” jelas Tannenholz.

Dengan memanfaatkan data dan berfokus pada mengedukasi calon pembeli, agensi dapat lebih mendekatkan diri dengan tujuan mereka untuk ekspansi.

“Dengan memanfaatkan data itu, apakah itu tentang penjualan, pemasaran, atau penggajian Anda, semua data ada di sana. Jika Anda tidak menggunakannya, Anda tidak akan mendapatkan apa-apa,” komentar Tannenholz.

Menjaga agar agensi berjalan dengan margin yang menguntungkan

Saat kita memasuki tahun ketidakpastian fiskal, agensi perlu mempertimbangkan dengan hati-hati setiap dolar yang mereka keluarkan untuk bertahan hidup. Transparansi dengan mitra teknologi adalah cara Tannenholz berhasil memaksimalkan profitabilitasnya.

“Di sinilah hubungan kami dengan Vendasta berjalan sangat baik, terutama selama setahun terakhir. Kami sangat terbuka dan jujur ​​serta transparan dengan beberapa tantangan kami.

“Ini memberi kami banyak kesempatan untuk melihat kembali di mana kami perlu menjadi lebih baik. Namun melalui transparansi itu, Vendasta dapat memberikan banyak hal kepada kami untuk mencapai tujuan dan sasaran kami.

“Itulah kemampuan dengan kemitraan yang nyata, sekali lagi, untuk benar-benar transparan. Kami mengirim data bolak-balik, tidak ada yang disembunyikan. Jika Anda bisa membuat saya lebih baik, buat saya lebih baik, ”kata Tannenholz.

Menatap masa depan kehadiran online bisnis lokal

Dengan sekitar 625.000 bisnis baru yang dibuka setiap tahun di AS, sekitar 125.000 bisnis ini akan gagal setelah tahun pertama tersebut. Ini adalah statistik yang mencengangkan yang diharapkan Tannenholz lakukan dengan mendukung lebih banyak UKM dengan situs web mereka di tahun-tahun mendatang.

“Salah satu area yang ingin kami kembangkan adalah di dunia website. Karena kami berurusan terutama dengan UKM, mereka memerlukan situs web. Ini adalah bagian yang sangat besar. Sungguh menakjubkan betapa banyak dari perusahaan-perusahaan ini tidak memilikinya.

“Selain itu, saya harus dapat menawarkan hal-hal baru kepada pelanggan saya yang tidak dapat mereka lakukan sendiri.

“Saya harus dapat terus memberi tahu semua orang tentang yang terbaru, terbaru, dan terhebat. Semuanya berubah dengan cepat, dan jika Anda menunggu terlalu lama untuk menggerakkannya, itu sudah berubah lagi, ”katanya.

Mengelilingi diri Anda dengan orang yang tepat, bersikap transparan dengan mitra yang tepat, dan memahami teknologi yang dapat Anda manfaatkan untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik, itulah landasan yang Tannenholz andalkan untuk mengembangkan organisasinya.

Jika Anda ingin membaca lebih lanjut tentang pr.business dan kesuksesan mereka dalam menjual solusi digital ke bisnis lokal, lihat studi kasus pr.business.