5 Pesaing ServiceTitan untuk Mengoptimalkan Manajemen Layanan Lapangan Anda

ServiceTitan adalah pemenang yang terbukti dalam perangkat lunak manajemen layanan lapangan dengan banyak pelanggan yang puas. Itu juga mendapatkan $ 62 juta dalam pendanaan Seri C pada Maret 2018. Perusahaan berencana menggunakan uang itu untuk menambah 100 karyawan lagi. Tidak diragukan lagi, ini adalah tanda perusahaan yang sehat.

Hebatnya ServiceTitan, meskipun, itu mungkin bukan yang paling cocok untuk perusahaan Anda . Perusahaan Anda mungkin bekerja lebih baik dengan model penetapan harga yang berbeda dari ServiceTitan, atau Anda mungkin memerlukan fitur yang tidak mereka tawarkan. Atau, bisa sesederhana antarmuka pengguna (UI) atau pengalaman pengguna (UX) yang terasa lebih intuitif dengan platform lain.

Perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat mengurangi kesibukan Anda, membantu Anda berkomunikasi dengan teknisi di lapangan, dan bahkan menghemat uang Anda. Dengan manfaat tersebut, memilih program yang tepat adalah penting.

Di bawah ini, saya merinci lima pesaing ServiceTitan dan menguraikan harga dan fitur masing-masing untuk membantu bisnis kecil Anda membuat keputusan terbaik untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Opsi perangkat lunak ini dipilih berdasarkan seberapa sering produk muncul dalam laporan dari grup Pasar Digital Gartner, termasuk FrontRunners Saran Perangkat Lunak, Pemimpin Kategori GetApp, dan laporan Capterra Paling Populer, Terjangkau, dan Paling Ramah Pengguna.

Saya juga melihat seberapa baik skor perangkat lunak di seluruh laporan tersebut di berbagai bidang seperti kemampuan platform, nilai, ulasan pengguna, jumlah integrasi yang tersedia, dan keamanan.

Kelima produk ini terdaftar menurut abjad dan semua peringkat ditarik pada saat penerbitan.

1. Panggilan Rumah Pro

Dasbor Housecall Pro

Harga: Housecall Pro memiliki tiga tingkatan harga:

• Sederhana : Satu pengguna, $39/bulan ditagih per tahun, $49/bulan ditagih bulanan; tambahkan pengguna atau fitur seharga $20/bulan
• Modern : Satu hingga enam pengguna, $109/bulan ditagih setiap tahun, $137/bulan ditagih bulanan
• Lanjutan : Pengguna tidak terbatas, $199/bulan ditagih setiap tahun, $249 bulan ditagih setiap bulan

Apa yang disukai pelanggan: Housecall Pro memiliki 749 ulasan tentang Capterra (sudah mengesankan), dan rata-rata 4,5/5 bintang dalam ulasan tersebut (bahkan lebih mengesankan). Peninjau sering memuji penagihan dan faktur Housecall Pro, serta kemudahan penggunaannya. Mengingat jumlah pembelian perangkat lunak yang gagal karena teknisi mengalami kesulitan mempelajari program, kemudahan penggunaan adalah kunci untuk memastikan investasi Anda tidak sia-sia.

Fitur lain yang dipuji oleh pengulas adalah pemberitahuan push yang dapat Anda kirimkan kepada pelanggan saat janji temu dijadwalkan dan saat teknisi sedang dalam perjalanan. Jika Anda pernah mengelola perusahaan jasa, kemungkinan besar Anda telah menyampaikan keluhan Anda tentang jendela empat jam yang harus diblokir oleh pelanggan untuk menunggu teknisi. Pemberitahuan push (pada dasarnya pesan teks) memberi pelanggan peringatan yang jauh lebih baik daripada pendekatan klasik menunggu setengah hari.

Apa yang pelanggan ingin lihat ditingkatkan: Housecall Pro tidak menawarkan bidang yang dapat disesuaikan. Misalnya, Anda tidak akan dapat menambahkan kotak kosong tempat teknisi dapat menambahkan detail pelanggan ("pelanggan x sopan, perlu diyakinkan, selalu khawatir tentang kebisingan yang dihasilkan AC saat dinyalakan") dalam formulir pekerjaan.

2. Tukang

Fitur penjadwalan Jobber (melalui Jobber)

Harga: Jobber memiliki tiga tingkatan harga:

• Inti : Hingga dua pengguna, $69/bulan
• Hubungkan : Hingga sepuluh pengguna, $129/bulan
• Tidak terbatas : Pengguna tidak terbatas, $259/bulan

Apa yang disukai pelanggan: Jobber melakukan prestasi mengesankan dengan memiliki rata-rata bintang 4,5/5 dalam 366 ulasan Capterra mereka. Peninjau memilih dukungan pelanggan yang hebat dari Jobber, serta seberapa banyak program membantu mereka mengatur bisnis mereka.

Jika Anda seperti banyak bisnis layanan lapangan yang tetap terorganisir dengan sistem berbasis kertas (dan beberapa dari "kertas" itu adalah bagian belakang serbet, atau Post-its), Anda memahami bahwa mengatur semua informasi itu sulit. Program perangkat lunak manajemen layanan lapangan seperti Jobber menyimpan informasi Anda di satu tempat, dan menghilangkan sistem pengarsipan yang berfungsi ganda sebagai pembersihan waktu makan.

Jobber juga dapat membantu Anda mengelola penagihan dan pembuatan faktur. Setelah pekerjaan selesai, teknisi Anda dapat langsung mengirim faktur kepada pelanggan, yang dapat dengan mudah membayarnya. Ini juga mengurangi kemungkinan faktur Anda hilang dalam surat kertas.

Apa yang pelanggan ingin lihat ditingkatkan: Jobber tidak menawarkan kontrol inventaris. Jika bisnis Anda perlu melacak banyak alat dan suku cadang, Anda harus tetap melakukannya dengan kertas.

3. mHelpDesk

fitur faktur mHelpDesk

Harga: mHelpDesk menawarkan penawaran harga berdasarkan permintaan.

Apa yang disukai pelanggan: mHelpDesk adalah program lain dengan ulasan mengesankan di Capterra, menghasilkan rata-rata 4,5/5 bintang dari 579 ulasan. Pelanggan mengatakan bahwa mereka menghargai fitur penagihan, faktur, dan pelaporan, dan formulir program yang dapat disesuaikan.

Ketiga fitur tersebut adalah cara yang bagus untuk mengotomatiskan tugas sehari-hari yang membosankan sehingga Anda dapat fokus pada inovasi dan layanan pelanggan yang akan datang.

Menurut pakar layanan pelanggan Blake Morgan, pemfokusan ulang itu dapat mempersiapkan bisnis Anda untuk masa depan: “Kebanyakan perusahaan menghabiskan sebagian besar waktunya hanya untuk menjalankan bisnis mereka; namun, bisnis harus menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk pertumbuhan transformasional, ”argumen Morgan.

Ketika tugas sehari-hari seperti penagihan dan faktur semudah mengklik tombol pada aplikasi, manajer dan teknisi dapat mengerahkan lebih banyak energi untuk mengubah dan mengantisipasi perubahan baru.

Apa yang pelanggan ingin lihat ditingkatkan: Program tidak menawarkan manajemen kontrak. Jika itu salah satu cara Anda ingin mengelola pelanggan, Anda mungkin ingin mencari program lain.

4. Kirim Pekerjaan

Fitur penjadwalan Kirim Pekerjaan (melalui Kirim Pekerjaan)

Harga:

• Pengguna pro dapat masuk dan menggunakan semua fitur sistem; Kirim Pekerjaan dikenakan biaya $50/bulan untuk satu pengguna Pro, dan $10/bulan untuk setiap pengguna Pro tambahan
• Pengguna tingkat teknologi lapangan hanya dapat menerima pemberitahuan tentang pekerjaan dan mengonfirmasinya melalui perangkat seluler; Kirim Pekerjaan memungkinkan pengguna tingkat teknologi lapangan tanpa batas

Apa yang disukai pelanggan: Kirim Pekerjaan mungkin memiliki lebih sedikit ulasan di Capterra (28), tetapi mereka masih mengelola rata-rata 4,5/5. Ini tidak diragukan lagi berkaitan dengan betapa senangnya pelanggan dengan fitur faktur program, serta kemudahan penggunaan platform.

Peninjau menyukai fitur pengiriman pesan Send A Job, yang memungkinkan teknisi mengirim pesan teks ke kantor, atau satu sama lain.

Seperti yang dicatat Sarah Nicastro dari Field Technologies Online, “Kerusakan dalam komunikasi adalah salah satu penyebab utama frustrasi karyawan.”

Itu berarti Anda memerlukan "titik komunikasi reguler" dengan teknisi lapangan Anda. Pesan SMS yang dapat Anda gunakan di Send A Job adalah cara mudah untuk tetap berhubungan dengan teknisi Anda.

Apa yang pelanggan ingin lihat ditingkatkan: Kirim Pekerjaan belum memiliki fitur perutean GPS. Jika teknisi Anda bekerja di area yang luas (atau memiliki indra arah yang buruk), kurangnya perutean dapat menghalangi kesuksesan.

5. Komersial LayananPerdagangan

Tangkapan layar ServiceTrade (melalui ServiceTrade)

Harga: ServiceTrade Commercial memiliki empat tingkatan harga:

• Self-Starter : Gratis; minimal satu teknologi dan 20 pekerjaan sebulan; satu-satunya fitur adalah dokumentasi dukungan dan kutipan tak terbatas
• Pilih : $59/bulan; minimal lima teknisi
• Premi : $99/bulan; minimal sepuluh teknisi; pekerjaan tak terbatas sebulan
• Perusahaan : $139/bulan; minimal 20 teknisi; pekerjaan tak terbatas sebulan

Apa yang disukai pelanggan: Seperti empat entri lainnya dalam daftar ini, ServiceTrade Commerical rata-rata 4,5/5 bintang dalam 200 ulasan Capterra-nya. Pelanggan memuji betapa mudahnya ServiceTrade digunakan, layanan pelanggan berkualitas tinggi, dan akses mudah ke informasi pekerjaan.

Fitur lain yang disukai pelanggan di ServiceTrade adalah kemampuan untuk menyertakan gambar saat mereka merekam informasi pekerjaan. Daripada mencoba menjelaskan dengan kata-kata seperti apa katup tertentu, teknisi dapat menambahkan gambar aset bermasalah yang dimaksud.

Apa yang pelanggan ingin lihat ditingkatkan: Seperti halnya Jobber, tidak ada kontrol inventaris.

Apakah ada pesaing ServiceTitan yang saya lewatkan?

Apakah salah satu dari pesaing ServiceTitan ini telah membantu perusahaan manajemen layanan lapangan Anda berhasil? Apakah saya meninggalkan salah satu dari daftar ini yang Anda gunakan? Jika demikian, beri tahu saya di komentar di bawah!

Jika Anda tertarik dengan cara lain untuk berhasil dalam manajemen layanan lapangan, lihat salah satu posting Capterra yang hebat ini!

• 3 Cara IoT Meningkatkan Pekerjaan Manajemen Layanan Lapangan
• 6 Konferensi Manajemen Layanan Lapangan Untuk Meningkatkan Karir Anda
• 5 Kisah Manajemen Dinas Lapangan yang Menakjubkan yang Patut Dibagikan