Cara Membuat Perusahaan Layanan Seluler Anda Menjadi Bisnis Yelp dengan Nilai Tertinggi

Yelp adalah situs ulasan bisnis. Ini memungkinkan konsumen menilai dan meninjau pengalaman yang mereka miliki dengan bisnis. Untuk menjadi bisnis Yelp berperingkat teratas, Anda harus memiliki layanan terbaik, tetapi mengetahui cara kerja sistem dan cara mendorong lebih banyak ulasan juga tidak ada salahnya.

Manfaat Menjadi Bisnis Yelp dengan Nilai Tertinggi

Memiliki sejumlah besar ulasan Yelp positif dapat memiliki sejumlah manfaat:

• Ini dapat membantu meyakinkan pelanggan masa depan untuk berbisnis dengan Anda.
• Itu dapat merujuk lalu lintas ke situs web Anda dan formulir pemesanan ketika orang-orang menemukan daftar Yelp Anda..
• SEO Anda dapat melihat peningkatan dari menyertakan ulasan dalam situs Anda.
• Anda bisa mendapatkan lebih banyak lalu lintas, tetapi memiliki peringkat bintang Anda terlihat di hasil pencarian Anda, menyebabkan lebih banyak pencari untuk mengklik untuk melihat apa yang Anda tentang.

Berikut ini adalah daftar tips untuk mengklaim, melengkapi, dan mempromosikan profil bisnis Yelp Anda.

Mulailah dengan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan yang bagus adalah persis seperti itu — untuk mendapatkannya. Sebelum Anda dapat menjadi bisnis Yelp dengan peringkat teratas, Anda harus memiliki jenis layanan yang akan disukai orang.

Setelah itu, hanya masalah menempatkan mekanik di tempat untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan, untuk menjaga mereka tetap positif, dan merayakan reputasi Anda sebagai favorit orang banyak.

Dikenal karena Sesuatu

Memiliki “pelayanan terbaik” saja tidak cukup. Siapa pun dapat mengklaim sebagai yang terbaik dalam sesuatu. Tetapi dikenal karena sesuatu yang spesifik dapat membantu Anda menghasilkan buzz.

Anda dapat tampil habis-habisan dan memiliki pakaian merek dagang seperti Men In Kilts, atau Anda dapat membuatnya menjadi sesuatu yang lebih halus dan spesifik layanan, seperti layanan "sarung tangan putih" Jiffy Junk. Janji mereka tidak hanya untuk membuang sampah Anda, tetapi juga untuk meninggalkan area "bersih-sapu" ketika mereka pergi.

Menanam benih janji itu menetapkan harapan tertentu, tetapi juga memberi pelanggan yang meninggalkan ulasan tema untuk dikerjakan. Ketika ulasan Yelp Anda memiliki pola konsistensi di sekitar satu hal, menjadi lebih mudah untuk menciptakan momentum dan mendapatkan ulasan yang lebih menguntungkan. Bekerja ekstra untuk mendapatkan ulasan yang bagus. Ini akan sangat berharga.

Klaim Bisnis Anda

Sekarang mari kita bahas taktik spesifik dalam mengelola profil Yelp Anda. Langkah pertama adalah mengklaim profil Anda.

Buka biz.yelp.com dan cari bisnis Anda. Jika Anda menemukannya, klik tombol “klaim bisnis Anda”. Jika tidak, klik “tambahkan bisnis Anda ke Yelp.” Anda sekarang akan diarahkan ke halaman untuk membuat akun pemilik bisnis. Isi informasi yang diperlukan dan buat akun atau login jika Anda sudah memiliki akun. Mungkin diperlukan waktu beberapa hari agar cantuman disetujui . Anda harus menunggu konfirmasi dan instruksi untuk mengklaim bisnis.

Saat Anda membuka halaman peta, pastikan pin peta berada di lokasi yang tepat untuk bisnis Anda.

Lengkapi Daftar Anda

Tambahkan informasi spesifik apa pun yang Anda miliki yang akan membantu. Jam operasional Anda, situs web Anda, dan deskripsi singkat tentang bisnis Anda. Mungkin yakin Anda memilih kategori yang tepat untuk jenis bisnis Anda.

Anda juga dapat menambahkan foto, jadi pilih yang bagus. Merupakan ide bagus untuk memiliki setidaknya satu truk atau van Anda dan salah satu eksterior bisnis Anda. Jika Anda bisa, sertakan salah satu wajah tersenyum. Senyum membuat orang tersenyum. Ini adalah cara mudah untuk mengomunikasikan sikap bisnis Anda.

Bagikan Daftar Anda melalui Media Sosial

Ketika listing Anda selesai, saatnya untuk membagikannya. Yelp menyediakan tombol berbagi yang berguna untuk Twitter dan Facebook, atau Anda dapat menyalin tautan dan membagikannya sendiri di semua jaringan Anda.

Punya buletin? Orang-orang yang tetap berlangganan buletin Anda kemungkinan besar adalah penggemar, jadi tambahkan catatan di footer email Anda dengan tautan ke profil Anda.

Dorong Orang untuk Meninggalkan Ulasan

Telah menerima umpan balik positif dari pelanggan? Mengapa tidak meminta ulasan? Anda mungkin tidak selalu ingin bertanya, tetapi dalam beberapa kasus, Anda dapat mengatakan bahwa seseorang dengan senang hati membantu mempromosikan bisnis mereka. Alasan #1 mengapa orang meninggalkan ulasan adalah untuk membantu orang lain. Apakah ulasan itu baik atau buruk, motivasi utama mereka adalah untuk membantu pelanggan masa depan membuat keputusan pembelian berdasarkan pengalaman mereka.

Manfaatkan keinginan ini dengan meminta ulasan kepada pelanggan Anda yang paling bahagia. Anda dapat membuat skrip permintaan ke dalam interaksi tatap muka dengan pelanggan, atau menyertakan tautan ke Yelp di email tindak lanjut Anda. Ciptakan kemampuan bagi mereka untuk meninggalkan ulasan dan melakukan kerja keras untuk memintanya (kami akui, itu tidak selalu mudah dilakukan). Anda akan jauh lebih mungkin untuk mendapatkan lebih banyak ulasan dan membuatnya terus bergulir.

Tahan keinginan untuk mencoba mengisi ulasan Anda sekaligus. Apa pun yang menyerupai permintaan ulasan akan tampak tidak jujur ​​dan komunitas Yelp akan melihatnya. Anda harus membangun reputasi Anda dari waktu ke waktu, dengan cara yang tulus.

Keluarkan Barang Bagus dari Filter

Yelp memiliki algoritme yang akan menyaring ulasan yang tampaknya berisi spam atau di luar norma. Bisa jadi karena profil pengulas tidak lengkap, atau karena alasan apa pun tampaknya kurang sah.

Periksa ulasan yang difilter pada cantuman Anda untuk melihat apakah ada permata bintang 5 yang Anda lewatkan, dan ambil tindakan untuk memasukkannya ke dalam skor keseluruhan Anda. AllBusiness.com memiliki beberapa tips yang akan membantu.

Pertama, ikuti Yelpers yang terjebak di filter Anda. Itu mungkin cukup untuk membuat ulasan mereka terlihat. Jika itu tidak berhasil, coba hubungi melalui platform perpesanan Yelp kepada orang-orang yang telah meninggalkan ulasan positif yang terjebak dalam filter. Biarkan mereka tahu bahwa Anda menghargai umpan balik mereka dan Anda berharap mereka akan memperbarui ulasan mereka dan mudah-mudahan bisa kembali ke halaman utama. Taruhan terbaik Anda berikutnya adalah mengirim pesan kepada Yelper ini dengan instruksi khusus untuk membuat ulasan mereka tampak lebih sah:

• Minta mereka untuk menambahkan gambar profil. Gambar membuat pengguna terlihat lebih terlibat dengan situs dan kecil kemungkinannya untuk difilter.
• Minta mereka untuk "check in" di ponsel mereka dari beberapa tempat lokal. Sekali lagi, ini menunjukkan kepada algoritme Yelp bahwa mereka adalah manusia yang terlibat dengan aplikasi secara konsisten.
• Dorong mereka untuk aktif. Meskipun tujuan akhir Anda adalah mengeluarkan ulasan untuk bisnis Anda dari filter, ada baiknya jika Yelper adalah pengguna yang sering. Jika mereka menulis beberapa ulasan, kemungkinan besar ulasan bisnis Anda akan naik ke halaman utama.

Soroti Pentingnya Ulasan Positif untuk Tim Lapangan Anda

Bisnis Anda dalam kondisi terbaiknya ketika seluruh tim Anda bangga dengan pekerjaan mereka. Ulasan positif memperkuat rasa bangga itu. Umpan balik yang objektif dari pelanggan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan moral di antara seluruh tim Anda.

Saat Anda mendapatkan ulasan yang bagus, bagikan dengan tim Anda. Biarkan mereka tahu bahwa seluruh bisnis Anda bangga dengan umpan balik yang Anda terima. Penguatan positif semacam itu akan menumbuhkan jenis layanan dan layanan pelanggan yang akan menghasilkan lebih banyak ulasan. Teruslah bekerja dengan baik di semua area perusahaan.

Berinvestasi dalam Pelatihan Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan sering dianggap sebagai soft skill yang tidak layak untuk diinvestasikan dalam pelatihan. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Sementara tim Anda pasti perlu memiliki keterampilan keras untuk melakukan pekerjaan mereka, apakah itu memindahkan furnitur, menggantung dari tali untuk membersihkan jendela, atau memilah sampah dan mendaur ulang, ada juga sesuatu yang bisa dikatakan untuk keterampilan layanan pelanggan yang baik.

Untuk menjadi bisnis Yelp berperingkat teratas, Anda harus membedakan diri Anda. Interaksi Anda dengan pelanggan harus mengikuti templat skrip, untuk memastikan bahwa setiap panggilan selesai, dan semua kebutuhan mereka terpenuhi. Meluangkan waktu setiap tahun untuk memoles pelatihan dan memastikan anggota tim baru bergabung dengan benar adalah investasi yang layak dilakukan.

Dengan karyawan baru, minta mereka membayangi orang-orang terbaik Anda, sehingga mereka dapat belajar dari pengalaman mereka. Luangkan waktu setiap tahun untuk mengadakan pelatihan di luar lokasi atau hari-hari membangun tim yang melibatkan sedikit kesenangan, dan sedikit pelatihan keterampilan. Keseluruhan moral dan sikap tim Anda akan tercermin dalam ulasan yang Anda terima.

Tampilkan Ulasan Anda di Situs Web Anda

Saat orang melihat ulasan Yelp yang bagus, mereka cenderung memesan dengan Anda. Tapi itu tidak semua. Mereka juga cenderung meninjau bisnis Anda. Peringkat bintang yang bagus dari Yelp dan beberapa umpan balik yang objektif dari pelanggan dapat membuat Anda berbeda dari pesaing Anda.

Jika Anda berinvestasi untuk menjadi bisnis Yelp berperingkat teratas dan pesaing Anda tidak, itu bisa menjadi pembeda yang memberi tip pada hal-hal yang menguntungkan Anda. Ketika orang-orang melihat pelanggan menyuarakan preferensi mereka dalam bentuk ulasan positif, itu menciptakan efek bola salju yang akan terus tumbuh seiring waktu.

Kodekan Ulasan Yelp Anda ke Hasil Pencarian Anda

Ketika calon pelanggan mencari layanan Anda secara online, apa yang mereka lihat? Mereka mungkin melihat situs web Anda di antara daftar pesaing lainnya. Mereka mungkin juga melihat bisnis Anda terdaftar di Yelp dalam hasil pencarian mereka.

Beberapa detik bagi pelanggan, antara melakukan pencarian dan memutuskan di mana harus mengklik sangat penting. Jika Anda mengkodekan peringkat bintang Anda ke dalam hasil pencarian Anda, itu mungkin menarik klik penting itu pada waktu yang tepat.

Tidak hanya itu, kehadiran ulasan yang dikodekan ke dalam situs Anda mungkin juga membuat mesin telusur lebih menyukai situs Anda daripada yang lain. SEO adalah seni dan sains. Meskipun kami mungkin tidak pernah tahu kriteria yang tepat tentang bagaimana mesin pencari memilih situs mana yang mendapat peringkat pertama dalam pencarian tertentu, kami tahu bahwa kehadiran ulasan, terutama yang positif dari situs terkemuka seperti Yelp, dapat membantu.

Rayakan Status Anda sebagai Bisnis Yelp dengan Nilai Tertinggi

Kau berhasil. Anda dicintai oleh orang-orang di Yelp. Jangan malu tentang hal itu, beri tahu dunia! Gunakan lencana dan stiker Yelp untuk membantu merayakan status baru Anda.

Sama seperti melihat ulasan positif dan peringkat bintang di situs web Anda, di Yelp itu sendiri dan di hasil pencarian Anda dapat membantu pelanggan memutuskan untuk memilih Anda, demikian pula lencana kecil yang menyatakan Yelp-fu Anda.

Anda telah menginvestasikan banyak energi untuk layanan pelanggan yang hebat dan mendapatkan ulasan yang bagus. Jangan ragu untuk merayakannya.

Tindak Lanjut Ulasan, Baik dan Buruk

Interaksi layanan pelanggan Anda tidak berakhir saat janji temu selesai. Dan bahkan setelah pelanggan meninggalkan ulasan. Apakah mereka telah memuji layanan Anda atau menawarkan umpan balik yang membangun tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan, mereka layak mendapatkan tindak lanjut. Ini akan mencerminkan dengan baik pada perusahaan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda dapat tentang setiap umpan balik yang Anda terima.

Dalam hal ulasan yang baik, tindak lanjut Anda dapat membantu mengubah pelanggan yang senang menjadi pendukung seumur hidup untuk bisnis Anda. Dalam kasus review yang kurang menguntungkan, ini memberikan kesempatan belajar. Lebih dari itu, ini memberi Anda kesempatan untuk bersikap anggun dalam menerima umpan balik itu. Anda bahkan mungkin bisa mendapatkan pemulihan layanan yang sulit dipahami dan luar biasa.

Jika tidak ada yang lain, pengunjung masa depan akan melihat bahwa layanan dan reputasi Anda penting bagi Anda. Satu kata peringatan: waspadalah terhadap troll. Beberapa orang tidak pernah bisa senang. Terserah Anda untuk mengetahui kapan harus melangkah dengan anggun juga, jika perlu.

Kiat Yelp dan Ulasan Yelp

Terkadang pelanggan tidak meninggalkan seluruh ulasan dan memilih untuk meninggalkan tip. Tidak, kita berbicara tentang persen, tetapi sedikit informasi menarik untuk membantu pelanggan masa depan melakukan bisnis dengan Anda.

Jika ulasan merupakan penilaian yang lebih komprehensif terhadap layanan Anda, tip biasanya lebih singkat. Sesuatu seperti: “Pesan juga layanan pengepakan! Tim mereka benar-benar pro. Itu menyelamatkan kami banyak waktu dan sakit kepala untuk memiliki mereka berkemas untuk kita. Itu sangat berharga.”

Kiat tidak selalu membantu mengonversi bisnis baru, tetapi akan membantu pelanggan mendapat informasi yang lebih baik.

Tingkatkan Layanan dan Penjadwalan Anda dengan Perangkat Lunak Manajemen Bisnis Layanan

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara mengembangkan bisnis Anda, memperoleh lebih banyak keuntungan, dan menghemat lebih banyak waktu dengan menggunakan perangkat lunak manajemen bisnis yang tepat? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.