Bagaimana Jika Anda Hanya Bekerja dengan Klien SEO yang Anda Cintai?

Di beberapa titik dalam keberadaan mereka, sebagian besar bisnis telah menerima klien yang tidak cocok. Namun seiring berjalannya waktu, Anda mulai lebih memahami siapa klien ideal Anda – dan bukan.

Hubungan kerja yang baik adalah landasan bisnis apa pun, tetapi dalam SEO, kami sangat bergantung pada klien kami untuk membuat keputusan yang baik dan mengambil tindakan yang wajar.

Ketika Anda tidak sejalan dengan klien dalam SEO, segala sesuatunya bisa salah.

Jadi inilah yang saya yakini sebagai tiga area yang tidak dapat dinegosiasikan untuk bekerja dengan klien SEO yang Anda sukai:

1. Nilai
2. Tindakan
3. Bugar

1. Nilai

Saya tidak berbicara tentang menyelaraskan pandangan politik Anda atau berbagi hasrat yang sama dalam hidup (walaupun proyek hasrat bisa jadi hebat), saya berbicara tentang nilai-nilai SEO. Ketika datang ke SEO, Anda perlu memastikan bahwa prospek Anda berada di halaman yang sama dengan nilai bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda adalah perusahaan SEO yang berfokus pada pembuatan konten berkualitas, mungkin sulit untuk bekerja dengan klien yang bersikeras bahwa membeli tautan adalah strategi SEO terbaik. Percakapan di muka tentang pengalaman dan pengetahuan mereka tentang SEO bisa menjadi kuncinya.

Di sini, di Bruce Clay Inc., kami menempatkan semua klien kami melalui pelatihan SEO kami segera sehingga mereka tidak hanya memahami dasar-dasar SEO, tetapi juga pendekatan kami terhadapnya.

Apakah itu berarti kami tidak pernah membiarkan klien pergi karena mereka bersikeras melakukan spam? Tidak. Tapi itu sangat mengurangi kejadian itu.

Bagian penting lainnya adalah memahami apa yang diinginkan klien dari perusahaan SEO.

• Apa hal-hal yang mereka hargai dalam hubungan kerja yang baik?
• Atribut apa yang mereka cari saat menyewa SEO?
• Apakah mereka tahu pertanyaan apa yang harus ditanyakan dari perspektif SEO?

Ini dapat membantu Anda memutuskan apakah klien cocok untuk Anda dan harapan apa yang mereka miliki untuk hubungan kerja.

2. Tindakan

Salah satu alasan utama mengapa proyek SEO gagal adalah ketika klien tidak melakukan tindakan SEO yang disarankan. Beberapa perusahaan SEO menerapkan perubahan untuk klien, sementara yang lain menyarankan klien tentang apa yang perlu dilakukan. Dalam banyak kasus, ini bisa menjadi campuran keduanya.

Ketika klien menjadi penghalang jalan untuk perubahan situs web yang diperlukan, kemajuan SEO terhenti. Hal ini dapat menyebabkan lebih banyak masalah di kemudian hari ketika klien mengharapkan untuk melihat hasil tetapi belum melakukan pekerjaan.

Jadi apa yang terjadi jika penghalang jalan muncul? Ada cara untuk mengelola penghalang jalan yang lebih kecil sebelum berubah menjadi masalah besar. Melakukan upaya sadar untuk menggagalkan hambatan yang akan datang sangat penting untuk menjaga hubungan klien yang positif.

Misalnya:

• Tetapkan ekspektasi tentang pekerjaan yang melibatkan klien, mungkin segera setelah panggilan penjualan dan tentunya selama proses orientasi.
• Komunikasikan garis waktu utama seperti berapa lama sebelum mereka melihat hasil SEO, bahkan ketika mereka melakukan semua yang Anda perintahkan.
• Bicarakan tentang siapa di perusahaan mereka yang perlu dilibatkan dalam proses agar mereka dapat membuat perubahan yang disarankan (Apakah itu C-Suite? IT? Orang lain?).

Seringkali, klien terhenti ketika tim yang berbeda perlu mendayung bersama dan tidak.

Dalam kasus ini, kami menanyakan hal-hal seperti:

• Bagaimana kita bisa mendidik pemangku kepentingan lainnya tentang pentingnya SEO? Dalam kasus kami, kami sering mengirim tim yang tidak terduga ke pelatihan SEO kami – misalnya, profesional TI atau desainer web klien.

  Kami juga mengembangkan sumber daya seperti Deklarasi SEO: 6 Kebenaran Mendasar Untuk Hidup Dengan paket video/e-book, serta Panduan Eksekutif Gratis kami untuk pelatihan video SEO . Saya merekomendasikan berbagi ini dengan pemangku kepentingan Anda untuk mengajari mereka tentang nilai SEO.

• Bagaimana kita bisa secara kreatif menyelesaikan perubahan? Apakah dengan mengubah tugas SEO menjadi "perbaikan bug" yang dapat dipahami oleh orang-orang TI? Apakah dengan menunjukkan kepada para eksekutif bahwa jika Anda tidak melakukan perubahan, pesaing Anda akan terus mencuri 30% potensi lalu lintas organik Anda?

Pastikan klien Anda mengambil tindakan sehingga Anda dapat bekerja sama untuk mengubah lintasan bisnis online klien.

3. Pas

Kadang-kadang Anda mengambil sebuah proyek dengan berpikir itu akan menjadi kemenangan dan ternyata … tidak.

Dan mungkin ini adalah sesuatu yang Anda pikir mungkin benar di awal, tetapi Anda – atau orang lain – mengabaikannya saat mereka menandatangani di garis putus-putus.

Tentu saja, mungkin ada banyak alasan untuk masalah “kesesuaian” ini – benturan kepribadian, perbedaan strategi, tantangan di tempat kerja klien, atau hal lainnya. Mungkin Anda telah berusaha sekuat tenaga untuk membuatnya berhasil, tetapi itu tidak menghasilkan hasil yang berarti bagi klien dan terus terang, itu menyebabkan stres.

Dalam kasus ini – ini tidak mudah atau menyenangkan – tetapi inilah saatnya untuk berpisah.

Kami merekomendasikan pengaturan kontrak Anda dengan cara yang memudahkan Anda atau klien Anda untuk mengakhiri kontrak. Kontrak fleksibel melayani kedua belah pihak.

Misalnya, kami menawarkan kepada klien kami kemampuan untuk membatalkan keterlibatan yang ada pada akhir setiap kuartal.

Mari Bicara Tentang Uang

Idealnya, Anda akan berada dalam posisi di mana Anda tidak perlu mempertahankan klien karena uang. Jika Anda tidak dalam posisi itu, mungkin sulit untuk memutuskan apa yang harus dilakukan.

Pelatih bisnis dan guru pengembangan diri akan memberi tahu Anda untuk memvisualisasikan klien ideal Anda dan mempertahankan posisi Anda – jangan bekerja dengan siapa pun atau bisnis apa pun yang tidak memenuhi standar Anda.

Tapi jujur ​​saja: Dalam perekonomian saat ini, banyak bisnis sedang berjuang, atau merencanakan yang terburuk, jadi melepaskan klien dengan gaji bagus yang tidak terlalu ideal mungkin terasa tidak terlalu pintar.

Kami telah menjalankan bisnis selama 27 tahun dan selamat dari resesi, perang, 9/11, dan wabah, jadi kami mengalami masa-masa sulit yang adil. (Faktanya, kami bahkan menyelenggarakan webinar tentang ini — ini disebut “4 Strategi SEO Untuk Bertahan dari Resesi.”)

Namun, di masa-masa sulit inilah klien yang baik menjadi lebih kritis.

Pada akhirnya, sebagian besar bisnis SEO ingin melakukan pekerjaan terbaik mereka dan menghasilkan hasil yang berarti, bukan hanya menukar waktu dengan uang (dan stres).

Jadi saya mengimbau bisnis apa pun yang hanya mempertahankan klien yang mungkin mereka tahu tidak cocok untuk menilai kembali situasinya. Dengan menolak satu klien, kami membuka diri untuk peluang lain yang berpotensi lebih menguntungkan yang mungkin ada di sekitar Anda.

Kami mencintai semua klien kami. Dan jika Anda membutuhkan layanan ahli SEO, kami ingin mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu. Isi formulir kontak kami untuk menjadwalkan konsultasi GRATIS 1:1.

FAQ: Apa tiga area yang tidak dapat dinegosiasikan untuk bekerja dengan klien SEO yang Anda sukai?

Sebagai bagian dari upaya Anda dalam bekerja dengan klien SEO yang Anda sukai, ada tiga area yang harus Anda prioritaskan untuk memastikan hubungan kerja yang berhasil. Berfokus pada aspek-aspek ini akan memungkinkan Anda memantapkan diri sebagai spesialis dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka yang menghargai keahlian Anda.

Komunikasi sangat penting dalam hubungan bisnis apa pun dan ini berlaku terutama dalam SEO. Jalur komunikasi terbuka memungkinkan Anda membangun hubungan dengan klien dengan memahami harapan dan tujuan mereka sambil memberikan pembaruan rutin tentang kemajuan kampanye SEO. Komunikasi yang proaktif dan tepat waktu membangun kepercayaan sambil segera menanggapi masalah atau menjawab pertanyaan dengan cepat — elemen-elemen ini membentuk dasar hubungan kolaboratif yang sukses.

Kedua, untuk menyediakan layanan SEO yang efektif, Anda harus mendapatkan pengetahuan mendalam tentang bisnis dan industri klien Anda. Memahami industri mereka termasuk memahami seluk-beluk dan seluk-beluknya serta audiens target, persaingan, dan tren pasar mereka. Dengan menggunakan data ini, Anda dapat merancang strategi SEO yang dirancang khusus untuk tujuan dan tantangan mereka serta menunjukkan keahlian industri.

Ketiga, Anda harus berkomitmen untuk menghasilkan hasil yang dapat diukur. Klien mengharapkan hasil yang nyata ketika mereka berinvestasi dalam layanan SEO. Tetapkan tujuan yang masuk akal dan pantau kemajuan bersama dengan memberikan metrik yang jelas untuk menunjukkan keberhasilan usaha Anda. Penting juga bahwa laporan reguler memberikan analisis terperinci yang menyoroti KPI seperti pertumbuhan lalu lintas organik, peringkat kata kunci, dan tingkat konversi untuk memperkuat diri Anda sebagai penyedia SEO otoritas dengan menunjukkan hasil dan nilai yang Anda tambahkan kepada mereka.

Bekerja dengan klien SEO yang Anda sukai memerlukan tiga area fokus utama. Mereka termasuk keterampilan komunikasi yang kuat, pengetahuan mendalam tentang kebutuhan bisnis mereka dan dedikasi yang bertahan lama untuk memberikan hasil yang nyata. Memprioritaskan aspek-aspek ini akan memungkinkan Anda memantapkan diri sebagai spesialis industri sambil memupuk hubungan klien yang langgeng dan kolaborasi jangka panjang. Berkomunikasi secara efektif, memberikan keahlian industri dan mengambil pendekatan yang berfokus pada menghasilkan hasil yang nyata akan memungkinkan Anda memuaskan klien dan memastikan kesuksesan mereka di pasar SEO yang semakin kompetitif.