Apakah Sentimen merupakan Sinyal Kepercayaan SEO?

Kami baru-baru ini memiliki proyek perbaikan SEO untuk klien dengan situs yang terkena sanksi. Ini adalah situasi yang cukup umum akhir-akhir ini setelah pembaruan algoritma inti Google.

Pendekatan kami termasuk melakukan penyelaman yang sangat dalam, membalikkan semua batu yang dicurigai. Kami menemukan area untuk beberapa perbaikan, yang kami sampaikan kepada tim mereka untuk diperbaiki.

Berdasarkan menemukan begitu sedikit hal yang salah dengan situs mereka, menurut pendapat saya, tim SEO mereka melakukan pekerjaan mereka.

Beberapa perbaikan yang kami sarankan telah dilakukan. Tetapi peringkat situs tidak cukup bangkit kembali di pencarian Google.

Menjelajahi Faktor Di Luar SEO

Google telah berulang kali (dan secara berlebihan) mengatakan tidak ada yang dapat dilakukan webmaster tentang pembaruan algoritme inti:

Seperti halnya pembaruan apa pun, beberapa situs mungkin mencatat penurunan atau peningkatan. Tidak ada yang salah dengan halaman yang sekarang mungkin berkinerja kurang baik. Sebaliknya, perubahan pada sistem kami menguntungkan halaman yang sebelumnya kurang dihargai….

Tidak ada "perbaikan" untuk halaman yang mungkin berkinerja kurang baik selain tetap fokus pada pembuatan konten yang hebat. Seiring waktu, konten Anda mungkin naik relatif terhadap halaman lain.

–Google SearchLiaison di Twitter

Dalam konteks lain, saya pernah mendengar perwakilan Google mengatakan ini secara berbeda — bahwa dengan hit algoritme inti, tidak ada yang dapat dilakukan oleh “seorang SEO”.

Jadi saya membedah pernyataan mereka.

Alih-alih menerimanya begitu saja (tidak ada yang bisa dilakukan), saya mempertanyakan kualifikasi klaim. Jika seorang webmaster dan SEO tidak dapat “memperbaikinya” — apakah ada yang bisa dilakukan orang lain ? Apa yang bukan masalah webmaster atau masalah SEO, tetapi masih bisa sangat memengaruhi SEO?

"Ketika Anda telah menghilangkan semua yang tidak mungkin, maka apa pun yang tersisa, betapapun tidak mungkinnya, pastilah kebenaran."

Jadi apa di luar SEO langsung yang memengaruhi SEO?

Google telah menetapkan tiga atribut dasar yang dicarinya untuk menentukan situs web berkualitas - keahlian, otoritas, dan kepercayaan (EAT).

Satu tahun yang lalu, Google melakukan pembaruan. Itu diberi label pembaruan Medic, dan saya percaya itu adalah langkah yang signifikan dan jelas yang berfokus pada TRUST. Pada dasarnya, menurut pendapat saya, situs tepercaya yang terhubung dengan situs tidak tepercaya akan dihukum.

Saya percaya pembaruan Panda adalah tentang keahlian, Penguin tentang otoritas, dan Medis tentang kepercayaan. Dan saya pikir kecerdasan buatan (AI) telah memungkinkan Google membuat kemajuan signifikan dalam pengukuran sentimen sebagai bagian dari komponen kepercayaan itu.

Kami juga tahu bahwa Google melihat melampaui konten halaman saat mengevaluasi EAT. Inilah yang tertulis di Panduan Evaluator Kualitas Pencarian ... (Perhatikan bahwa "MC" mengacu pada konten utama halaman web.)

“Untuk … halaman yang memiliki tujuan bermanfaat, jumlah keahlian, otoritas, dan kepercayaan (EAT) sangat penting. Tolong pertimbangkan:

• Keahlian pencipta MC.
• Kewibawaan pembuat MC, MC itu sendiri, dan website.
• Kepercayaan dari pencipta MC, MC itu sendiri, dan situs web.”

Jadi, ketika kita berbicara tentang EAT, kontennya, penulisnya jika berlaku, dan situs secara keseluruhan, semuanya penting.

Kepercayaan Adalah Masalah Besar bagi Google

Ada indikasi lain bahwa kepercayaan adalah prioritas tinggi dengan Google …

1. Google menggunakan penyelidik Pinkerton untuk memeriksa latar belakang peserta Layanan dan Servis Google untuk program Dijamin Google-nya.
2. Anda dapat menemukan peringkat Better Business Bureau (BBB) ​​untuk sebagian besar entri GLS tepat di hasil pencarian. Untuk melihat contoh, cari “tukang ledeng di dekat saya” dan klik tautan teratas untuk melihat Layanan dan Servis …
3. Google baru-baru ini meluncurkan program penyaringan baru yang disebut Google Screened. Ini akan menjadi sinyal kepercayaan bagi pencari yang mencari layanan profesional seperti pengacara dan perencana keuangan. Penunjukan muncul di hasil pencarian berdasarkan peringkat bintang Google dan latar belakang ekstensif dan pemeriksaan lisensi.
4. Dalam pencarian dengan niat lokal, faktor kepercayaan peringkat pengguna telah berperan dalam algoritme peringkat selama bertahun-tahun. Google menyatakannya secara terbuka dalam tur fitur Google Maps pada tahun 2014:

Jadi kami menggali kepercayaan.

Kepercayaan Meluas Melampaui SEO (Tradisional)

Melihat di luar situs web, kami menemukan bahwa klien memiliki beberapa masalah kepercayaan yang besar.

Pertama, situs ritel online ini memiliki peringkat “F” dengan Better Business Bureau.

Konsumen mengacu pada BBB untuk mengukur seberapa dapat dipercaya suatu perusahaan. Dan BBB dikatakan memberikan data sentimen ke Google. Jadi ini pertanda buruk.

Kedua, banyak situs ulasan pelanggan berisi ulasan yang sangat negatif tentang perusahaan.

Kami menggali lebih dalam untuk mencari tahu alasannya .

Perusahaan tampaknya mengabaikan (tentu saja tidak memuaskan) keluhan. Komentator telah meninggalkan umpan balik negatif di depan mata. Tapi entah itu diabaikan, atau bahkan tidak ada yang membaca ulasannya.

Secara keseluruhan, tampaknya sentimen (suara pelanggan mereka) telah meracuni reputasi online merek tersebut.

Ini menghancurkan kepercayaan dan memengaruhi peringkat mesin pencari mereka seperti jika mereka mendapat penalti. Tidak ada tuas untuk menarik yang dapat memperbaiki situasi ini.

Atau dinyatakan lain, “Tidak ada yang dapat dilakukan webmaster tentang pembaruan algoritme inti.”

Menembus Batas SEO…

Pahami, reputasi secara historis bukanlah pekerjaan SEO. Perlindungan merek dan manajemen reputasi ada di tempat lain dalam pemasaran. Itulah sebabnya tim SEO klien tidak melihatnya.

Tetapi jika faktor EAT Google tumbuh dalam ruang lingkup, ruang lingkup SEO perlu diperluas juga.

Omong-omong … kapan terakhir kali Anda memeriksa peringkat BBB perusahaan Anda?

Rekomendasi Radikal

Inilah yang kami lakukan untuk klien kami. Kami membuat laporan analisis sentimen yang mendokumentasikan apa yang kami temukan. Ini termasuk kutipan, grafik, dan tangkapan layar bersama dengan pengukuran sentimen.

Rekomendasi kami merinci banyak hal yang harus dilakukan. Tetapi pesan umum jauh lebih dalam ke jantung bisnis mereka daripada saran yang biasanya kami berikan dalam konsultasi SEO — kami merekomendasikan mereka menjadi customer-centric .

Cara Memperbaiki Sentimen Negatif

Bisnis dengan sentimen negatif yang meluas dan terlalu banyak ulasan buruk membutuhkan perubahan budaya yang radikal.

Satu-satunya solusi adalah membaca semua ulasan buruk, mengidentifikasi masalah, dan kemudian menugaskan staf untuk segera memperbaikinya.

Menjawab keluhan 10 kali lebih baik dari yang diperlukan. Membanjiri orang dengan dukungan.

Manajer harus secara pribadi menghubungi setiap pengulas negatif dan melakukan apa yang sesuai untuk mengatasi masalah mereka. Kemudian mereka dapat memposting tanggapan dengan resolusi mereka di situs ulasan tersebut. Menanggapi menunjukkan bahwa Anda peduli dan dapat dipercaya untuk mendukung masalah pelanggan.

Dan tentu saja, segera perbaiki masalah BBB apa pun. Klaim cantuman bisnis Anda di BBB.org dan mulai pantau ulasannya. Sangat penting untuk menanggapi ulasan buruk dengan tepat, tetapi juga pastikan untuk menghargai pengulas yang senang.

Sebagai peringatan mendesak terakhir, JANGAN membayar pelanggan atau pengulas untuk mengubah komentar mereka. Komisi Perdagangan Federal akan mengenakan denda besar jika Anda melakukan itu. Orang dapat "memperbarui" ulasan mereka sendiri jika mereka mau. Tetapi menawarkan mereka segala jenis insentif berbayar adalah ilegal. (Di sinilah Anda dapat membaca apa yang diizinkan FTC untuk pemilik bisnis.)

Sentimen Memperluas SEO

Sebagai SEO, kita harus tetap waspada. Dengan pembaruan algoritme dan perubahan SERP yang terjadi beberapa kali setiap hari, kita akan beradaptasi atau mati.

Sekarang kita harus memperluas peran kita. Kami telah membangun ini ke dalam audit dan tinjauan penalti dan secara teratur memantau peringkat. Bagaimana dengan kamu?

Saya yakin bahwa sentimen adalah sinyal kepercayaan, bagian dari persamaan "T" di EAT.

Google mengevaluasi sentimen online situs di seluruh web. Ketika sentimen tren negatif, itu dapat menunjukkan banyak kemungkinan masalah bisnis. Namun kami yakin bahwa hal itu juga dapat memengaruhi peringkat situs dalam penelusuran.

Jika sentimen dapat mempengaruhi peringkat situs, baik naik atau turun, maka sentimen tersebut masuk ke dalam lingkup SEO.

Untuk alasan ini, saya percaya bahwa analisis sentimen perlu menjadi bagian dari SEO sekarang.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana melakukan analisis sentimen untuk SEO, baca posting lanjutan saya tentang analisis sentimen untuk SEO.

Ingin membaca lebih banyak seperti ini? Berlangganan ke blog kami.

Untuk bantuan ahli dengan kehadiran online Anda, mintalah penawaran gratis.