Kapan Toko eCommerce Harus Mengirim Pesan SMS? (Jenis SMS)
Diterbitkan: 2021-12-24eCommerce tumbuh lebih cepat dan lebih cepat setiap hari. Pada tahun 2019, industri eCommerce menghasilkan $3,5 triliun dalam penjualan dan akan mencapai $4,9 triliun pada tahun 2021. Dan sementara pemasaran email telah lama menjadi pilihan favorit bagi pemasar eCommerce untuk menyampaikan pesan, pemasaran SMS mendapatkan lebih banyak pengakuan dari waktu ke waktu.
Mengapa? Karena pelanggan tidak suka menelepon bisnis dan** SMS dapat menembus kebisingan sosial sehari-hari** lebih baik daripada saluran pemasaran lainnya.
Komunikasi pemasaran perusahaan Anda dapat mencapai tingkat baca hampir 100% dalam waktu enam menit setelah mengirim — tanpa memerlukan koneksi online. Itulah kekuatan pemasaran SMS.
Pesan SMS memungkinkan bisnis memanfaatkan momen mikro . SMS Anda ada di telepon pelanggan, dan mereka secara alami melihatnya. Dalam kebanyakan kasus, orang juga akan mengaktifkan pemberitahuan push untuk pesan teks, sehingga pesan Anda bahkan lebih mendorong untuk dilihat.
Orang-orang dikondisikan untuk menanggapi bantingan dan getaran itu; itu adalah komunikasi biasa bagi sebagian besar pengguna smartphone modern. Tapi tahukah Anda bagaimana rasanya SMS itu? Periklanan — karena pesan SMS lebih pribadi dan datang dalam potongan kecil.
Dengan skor keterlibatan yang hampir sempurna, SMS tidak diragukan lagi merupakan alat penting untuk eCommerce saat ini . Terutama ketika orang-orang tampaknya tidak bisa meletakkan smartphone mereka (pengguna ponsel mengangkat telepon mereka sekitar 58 kali sehari!), karena kita semua sudah bersalah menggunakan smartphone, Anda akan bodoh jika tidak menggunakan pemasaran SMS untuk Anda. bisnis.
Dengan menggabungkan SMS dengan saluran pemasaran lain, seperti email, Anda dapat terhubung dengan konsumen saat mereka siap dan membawa mereka melalui saluran penjualan Anda dengan interaksi yang lancar. Yang mengatakan, bagaimana Anda tahu KAPAN menggunakan pesan SMS untuk bisnis eCommerce Anda?
Pada artikel ini, saya akan menjawab situasi di mana Anda harus menggunakan pesan SMS dan jenis SMS yang sesuai untuk acara tersebut . Mari kita mulai!
Mengapa Anda harus menggunakan pesan SMS untuk eCommerce?
Menurut studi Twilio, pesan SMS untuk eCommerce sangat efektif dengan peringkat pesan teks karena konsumen saluran #1 lebih suka menggunakan dan terlibat dengan bisnis di sebagian besar wilayah yang disurvei.
6.000 konsumen di Eropa, Amerika Utara, dan Asia disurvei. Studi menunjukkan bahwa sembilan dari sepuluh konsumen lebih memilih untuk dapat menggunakan pesan teks untuk berbicara dengan bisnis. Studi ini juga menemukan bahwa lebih dari 85% konsumen ingin membalas bisnis melalui pesan daripada terlibat dalam percakapan. Pemasaran email mengikuti pemasaran SMS sebagai saluran komunikasi kedua yang paling disukai konsumen.
Dengan memungkinkan pelanggan memiliki jenis komunikasi yang mereka sukai, pemasaran SMS dapat menghasilkan banyak penghargaan besar, termasuk tingkat keterlibatan yang lebih baik, peningkatan konversi, dan pendapatan serta penjualan yang lebih tinggi.
Bagaimana cara menggunakan pesan SMS untuk eCommerce?
Pada dasarnya ada tiga penggunaan pesan SMS untuk digunakan dengan pelanggan:
Siarkan berita ke audiens
Personalisasi pemberitahuan peserta terkait dengan acara tertentu
Lakukan percakapan dua arah.
Agar sesuai dengan aturan anti-spam SMS, di sebagian besar negara, dua penggunaan pertama pesan teks memerlukan keikutsertaan pelanggan. Pesan yang diprakarsai oleh konsumen tidak memerlukan metode keikutsertaan yang eksplisit tetapi tidak memberikan izin yang sama bagi Anda untuk menyiarkan atau mengirim pemberitahuan yang dipersonalisasi. Penting juga untuk diperhatikan bahwa kepatuhan SMS dapat berbeda-beda di setiap negara, dan pesan instan bekerja secara berbeda berdasarkan aplikasi SMS.
Anda tidak perlu menggunakan semua jenis pesan SMS terlebih dahulu. Mari kita lihat langkah-langkah menggunakan pesan SMS untuk eCommerce:
Pertama, putuskan kasus penggunaan Anda atau tentukan untuk apa Anda ingin menggunakan pemasaran SMS . Tempat termudah untuk memulai adalah dukungan pelanggan dan dukungan konversi di situs web eCommerce Anda.
Selanjutnya, tentukan metrik keberhasilan SMS Anda . Sasaran penting untuk setiap proyek pemasaran, jadi tetapkan sasaran seperti membantu X jumlah pembeli dalam perjalanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menghemat X kereta, atau membuat daftar pelanggan X SMS.
Ketiga, Anda perlu menemukan perangkat lunak SMS. Teliti dan temukan layanan pemasaran SMS yang dapat memenuhi kebutuhan anggaran Anda dan juga menawarkan fitur yang diperlukan untuk mendukung tujuan Anda. AVADA Email Marketing adalah pilihan yang baik untuk memulai dengan kemampuan mengirim teks dalam skala besar, menangani masalah kepatuhan, memiliki fitur otomatisasi, dan membantu mengelola daftar pelanggan.
Keempat, dapatkan lebih banyak pelanggan dan segmentasikan mereka . Jangan pernah mengirim teks acak, mulailah meminta pelanggan untuk mendaftar pesan SMS pada fase check out toko eCommerce Anda atau tawarkan kode kupon sebagai ganti nomor ponsel mereka. Kemudian, gunakan analitik untuk memahami orang-orang dalam daftar Anda dan mengelompokkan mereka untuk mengirim pesan yang relevan.
Terakhir, mulailah dari yang kecil dan terus menguji . Ada banyak peluang dengan pemasaran SMS. Selangkah demi selangkah dengan SMS atau pemasaran lebih baik daripada menghabiskan waktu merancang strategi AZ dan kemudian berharap untuk hasil terbaik. Tinjau hasil kampanye SMS Anda sesering mungkin untuk memahami apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang harus ditingkatkan.
Kapan toko eCommerce harus mengirim pesan SMS?
Pesan SMS adalah taktik pemasaran berskala yang, meskipun tidak dipicu langsung dari tindakan pelanggan di masa lalu, harus tetap relevan bagi konsumen. Anda dapat memastikan relevansi SMS dengan membawa pelanggan melalui fase preferensi - setelah mereka memilih - dan menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk menyesuaikan konten SMS Anda; misalnya, berdasarkan usia atau geolokasi.
Skenario berikut ini adalah waktu terbaik untuk mengirim pesan SMS untuk eCommerce, dan saya juga akan memberi Anda jenis SMS yang akan digunakan dan otomatisasi mana yang menyertainya. Ayo mulai.
1. Selamat datang pelanggan atau pelanggan baru
Pesan SMS otomatis terbukti mendorong ROI. SMS tepat waktu juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pengenalan dan loyalitas merek. Menambahkan pemasaran email ke dalam campuran dapat secara eksponensial meningkatkan tingkat keberhasilan upaya pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan SMS dan email untuk memperkuat manfaat mendaftar dengan toko online Anda dan menghasilkan lebih banyak pembelian.
Dengan AVADA Email Marketing, kami telah memiliki alur kerja yang menggabungkan email dan pesan teks untuk menyambut pelanggan baru Anda. Email pertama akan menyambut mereka dan mengirimkan kupon diskon untuk pembelian pertama. Kemudian, setelah sehari, SMS akan datang untuk mengingatkan mereka tentang kode diskon dan memiliki tautan untuk mengakses situs web eCommerce Anda.
Tentu saja, Anda dapat membuat alur kerja SMS sambutan sendiri di aplikasi untuk pelanggan baru, pelanggan baru, peserta acara baru, dan banyak lagi. Aplikasi ini juga memiliki banyak pemicu otomatisasi untuk berbagai jenis audiens, sehingga Anda dapat membuat segala jenis SMS otomatis yang Anda inginkan.
2. Perbarui pesanan pelanggan setelah penjualan
Sementara miliaran orang di seluruh dunia memiliki smartphone, tidak semua memiliki akun email atau menggunakan Facebook Messenger. Tetapi setiap konsumen (ditambah miliaran orang yang menggunakan ponsel "tidak pintar") memiliki nomor ponsel yang digunakan.
Dalam hal ini, Anda dapat mengirim pembaruan pesanan melalui pesan teks untuk meningkatkan strategi SMS Anda. Pembeli yang terinformasi adalah pelanggan yang senang. Pengalaman pelanggan berperingkat tinggi mencakup pembaruan berkala tentang status pesanan mereka, termasuk status pengiriman dan jadwal pengiriman.
Dibandingkan menggunakan email untuk memperbarui status pengiriman paket, pesan teks SMS jauh lebih membantu karena pelanggan sering tidak mematikan notifikasi untuk SMS. Anda dapat mengatur SMS otomatis untuk memberi tahu pelanggan saat paket mulai dikirim atau 24 jam sebelum pengiriman berhasil.
3. Kirim SMS berdasarkan tanggal tertentu ke pelanggan
Temui pelanggan pada hari-hari yang penting bagi mereka, yang berarti SMS Anda dapat berfungsi sebagai pengingat janji temu, ucapan selamat ulang tahun, dan pesan teks keranjang yang ditinggalkan juga. Pembeli akan merasa jauh lebih dihargai mengetahui bahwa Anda mengingat semua tanggal penting bagi mereka.
Dengan platform otomatisasi pemasaran omnichannel seperti AVADA Email Marketing, Anda dapat secara otomatis memasukkan detail pribadi dan nama pelanggan. Kemudian, Anda dapat menyaksikan tingkat keterlibatan melonjak.
Beberapa ide untuk pesan SMS berbasis tanggal adalah:
Diskon khusus di hari ulang tahun
Pengingat janji temu yang dikirim 12 jam sebelum waktu
Pesan pengabaian keranjang yang dikirim 24 jam setelah pengabaian terjadi
Pesan isi ulang otomatis untuk perusahaan dengan model berlangganan
Pesan pemeriksaan pada hari pemeliharaan produk
4. Beri tahu pendatang baru untuk meminta pembelian
Anda juga dapat mengomunikasikan tetes produk terpanas Anda menggunakan pesan pemasaran SMS. SMS dan email adalah dua elemen inti pemasaran untuk eCommerce. Ketika mereka berjalan beriringan, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda selalu menerima informasi terbaru.
Dalam konteks tertentu, Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk mengirim SMS melalui email, terutama dengan berita sensitif waktu seperti kedatangan produk baru dan/atau rilis baru. Email masih bagus, tetapi pesan teks dapat mengkomunikasikan urgensi jauh lebih baik dengan format pendek dan metode tanpa filter.
Pelanggan dapat dengan mudah ikut serta menggunakan kata kunci dan kode pendek yang Anda berikan untuk mendapatkan pembaruan waktu nyata dari pendatang baru. Anda juga dapat menyertakan kesepakatan sensitif waktu untuk produk baru. Plus, selain meningkatkan lalu lintas online, pembaruan ini adalah cara yang fantastis untuk membuat pelanggan bergegas ke toko batu bata dan mortir Anda!
5. Promosikan penjualan flash dan dorong urgensi
Melalui pesan teks, Anda dapat mendukung strategi pemasaran email untuk penjualan kilat dengan peringatan yang menarik. Seperti disebutkan di atas, banyak pelanggan ingin menerima pesan teks pemasaran dari perusahaan, tetapi tidak banyak yang benar-benar mengirimnya. Pemasaran SMS adalah peluang fantastis bagi merek untuk memasuki tren konsumen yang cerdas dan menghasilkan loyalitas pelanggan seumur hidup.
Juga, jangan lupa pelanggan yang telah membeli dari toko Anda sebelumnya, dorongan tepat waktu dapat menjadi semua yang Anda butuhkan untuk membuat mereka kembali dan mengulangi pesanan mereka, terutama ketika penjualan kilat sedang terjadi.
Jika Anda ingin mendapatkan hasil terbaik dengan SMS untuk mempromosikan penjualan kilat, Anda harus tetap menggabungkan email dan pesan teks untuk mengingatkan pelanggan berkali-kali sebelum penjualan benar-benar terjadi.
6. Menyampaikan komunikasi berbasis konten
Anda dapat memperkaya pengalaman pelanggan menggunakan keterlibatan berbasis nilai dan mengirimkan konten langsung ke perangkat smartphone konsumen dengan SMS.
Konsumen sekarang mengharapkan konten yang sangat relevan dari merek mereka. 91% konsumen siap memberikan penghargaan kepada merek atas keaslian dan kontennya yang dapat menghibur, memberikan solusi, serta menghasilkan pengalaman dan acara. Juga, menurut Aberdeen Group, konversi bisa enam kali lebih tinggi untuk pemasar yang mengadopsi pengadopsi pemasaran konten vs mereka yang tidak.
Pemasaran SMS adalah saluran yang bagus untuk menyampaikan konten yang ringkas dan tepat sasaran karena pesan teks cepat, langsung, dan jelas. Hanya dengan beberapa kata, Anda dapat meyakinkan konsumen bahwa Anda memiliki konten yang mereka cari dan menyertakan tautan yang mengarahkan mereka langsung ke artikel atau postingan blog. Jika Anda memproduksi konten video, SMS juga merupakan cara yang bagus bagi pelanggan saluran untuk tetap terhubung dengan konten terbaru.
7. Ingatkan gerobak yang ditinggalkan
Pengabaian keranjang adalah salah satu masalah paling umum bagi perusahaan eCommerce. Dan cara yang efektif untuk memeranginya adalah dengan menggunakan SMS untuk mengingatkan pelanggan akan gerobak sepi yang menunggu mereka.
Anda dapat menggunakan taktik yang sama untuk SMS keranjang yang ditinggalkan seperti email keranjang yang ditinggalkan dan menggunakan frasa umum seperti "Keranjang Anda merindukanmu :(" untuk menarik perhatian penerima. Kemudian, sertakan tautan di dalam SMS untuk mengarahkan pembeli langsung ke halaman keranjang dan lanjutkan proses check out.
Dengan AVADA Email Marketing, Anda sudah memiliki alur kerja SMS pengabaian keranjang untuk memulai dengan pengaturan waktu otomatis. Apakah saya menyebutkan bahwa aplikasi ini gratis untuk mulai digunakan?
8. Memicu pengisian atau pembaruan
SMS juga dapat bertindak sebagai dorongan tepat waktu yang tidak mengganggu pelanggan tentang layanan atau pembaruan langganan produk mereka. Dengan menggunakannya dengan benar, Anda dapat mencapai konversi berulang dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata pelanggan.
Kiehl's memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dengan pemasaran SMS untuk membuat pelanggan lebih setia dari sebelumnya. Dengan wawasan bahwa pelanggan pertama kali membeli di toko offline, merek kosmetik menggunakan alat pesan teks online untuk menghubungi pembeli pada waktu yang tepat menggunakan pengingat pengisian ulang.
Model AI akan memprediksi kapan pelanggan kemungkinan besar akan kehabisan barang yang terakhir mereka beli dengan Kiehl. Pelanggan kemudian memiliki opsi untuk menjawab 'ya', jika mereka ingin memesan ulang, atau 'RemindMe', jika mereka lebih suka menunggu lebih lama. Either way, Kiehl masih menjadi yang teratas dengan koneksi tepat waktu dan tidak membiarkan pelanggan melupakannya.
9. Kirim peringatan penting
SMS juga sangat cocok untuk mengirim pembaruan penting — dan Anda dapat menyimpan email Anda untuk sesuatu yang lebih kreatif dengan gambar!
Saluran pesan teks sangat cocok untuk menyampaikan informasi yang perlu diketahui atau pembaruan layanan kepada pelanggan. Karena SMS cepat dan langsung, pelanggan dapat diinformasikan tentang peristiwa penting, secara real time. Beberapa peringatan penting dapat disebut sebagai hari libur toko, masalah pengiriman, stok barang habis, dan banyak lagi.
Meskipun bukan eCommerce, contoh pembaruan pesan teks di atas dari easyJet menyoroti efektivitas penggunaan SMS sebagai saluran yang jelas dan cepat bagi merek untuk mengomunikasikan info yang harus diketahui dengan pelanggan.
10. Biarkan pelanggan menerima referensi
Jika Anda berada di pasar untuk sementara waktu, ada kemungkinan besar bahwa merek Anda memiliki beberapa pendukung Anda sendiri. Manfaatkan mereka dan biarkan pelanggan setia ini membantu Anda mengonversi pelanggan baru.
Saat ini, konsumen menjadi jauh lebih nyaman dengan perusahaan yang bertemu mereka di saluran pribadi seperti SMS, Facebook, dan aplikasi pesan langsung lainnya. Aplikasi ini terutama ada di perangkat ponsel cerdas, sehingga Anda dapat mengotomatiskan template SMS yang menarik bagi pelanggan setia merek Anda untuk dibagikan kepada teman-teman mereka dengan cepat dan efektif tentang produk Anda.
Rujukan adalah cara yang fantastis untuk membuat kemenangan cepat, tidak hanya untuk perusahaan eCommerce. SMS Anda dapat berfungsi sebagai pemberitahuan bagi pelanggan yang menerima hadiah rujukan dari teman, atau formulir bagi calon pelanggan untuk mendaftar dan mulai membeli.
11. Kirim pembaruan musiman
Liburan selalu menjadi waktu yang sibuk sepanjang tahun untuk bisnis eCommerce dan juga kotak masuk konsumen. Mereka sering dibombardir dengan email pemasaran dan iklan dari beberapa perusahaan, membuat saluran pemasaran SMS menjadi saluran yang paling tidak terganggu dengan sedikit kebisingan.
Agar merek Anda aktif di semua saluran pemasaran saat menyangkut liburan, email yang sederhana dan bersih dikombinasikan dengan pesan SMS yang dipersonalisasi tepat waktu adalah hal yang harus dimiliki saat liburan. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan pelanggan tidak melewatkan penjualan Anda serta mendapatkan informasi terbaru tentang status kereta, terutama ketika perusahaan pelayaran juga kelebihan beban selama musim liburan.
Platform otomatisasi SMS mana yang harus Anda gunakan untuk mengirim pesan SMS?
Mirip dengan pemasaran email, pemasaran SMS membutuhkan banyak pekerjaan di muka untuk mengaturnya dengan benar untuk toko eCommerce. Juga, itu harus dipantau dan diukur setiap tiga bulan untuk memastikan bahwa upaya pesan teks Anda efektif.
Namun, dengan platform otomatisasi SMS, Anda akan dapat mengatur strategi pemasaran SMS dan mengukur kampanye dengan tepat. Kemudian, skalabilitas bisnis eCommerce Anda dengan pesan teks tidak terbatas.
Platform SMS yang tepat akan membantu pemilik toko mengukur, menskalakan, dan pada akhirnya meningkatkan dan mengoptimalkan kampanye SMS, yang menghasilkan peningkatan ROI. Dengan AVADA Marketing Automation, Anda memiliki semua alat yang Anda butuhkan untuk menggunakan pemasaran SMS dengan otomatisasi , belum lagi memasangkannya dengan banyak fitur pemasaran email yang canggih.
Fitur utama pemasaran SMS yang ditawarkan AVADA Email Marketing adalah:
Seri Selamat Datang : Alur kerja ini adalah pengenalan yang sangat baik tetapi singkat untuk merek Anda, menunjukkan perusahaan Anda dalam hal nilai dan juga meyakinkan penggemar dan pelanggan baru untuk mempercayai komunikasi SMS Anda.
Keranjang Terbengkalai: Alur kerja untuk pemasaran SMS Keranjang Terbengkalai (dan email) sudah terpasang dan siap untuk menekan tombol kirim. Anda masih dapat menyesuaikan pesan sesuka Anda.
Konfirmasi Pesanan : SMS mengkonfirmasi pesanan dengan rincian pengiriman melalui pesan teks untuk pelanggan. Ini juga termasuk kupon untuk digunakan pembeli dalam pembelian berikutnya.
Dan banyak lagi : Itu hanya pesan otomatisasi SMS yang tersedia saat ini, kami masih berupaya menambahkan lebih banyak lagi di masa mendatang. Sementara itu, Anda sudah dapat membuat pesan teks otomatis Anda sendiri dengan pemicu dan segmentasi yang tersedia.
Yang terbaik dari semuanya, AVADA Marketing Automation memiliki paket gratis bagi pengguna untuk mulai mencoba pemasaran SMS tanpa biaya. Tidak mudah untuk memulai pemasaran pesan teks.
Jika Anda masih ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran SMS sebelum memutuskan untuk menggunakan aplikasi, lihat artikel ini dari blog AVADA:
Pemasaran Email vs. Pemasaran SMS: Mana yang Lebih Baik?
Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran SMS
7+ Platform Pemasaran SMS Terbaik untuk eCommerce