Cara Mengirim Kampanye SMS Dalam 3 Langkah

Pemasaran SMS sedang mengalami kebangkitan. Lebih dari 90% pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima, menurut VoiceSage). Setidaknya untuk Black Friday 2019, tingkat keterlibatan 3-7 kali lebih tinggi dari email, dan kampanye SMS menghasilkan hampir enam kali lipat tingkat pesanan. Tidak ada saluran pemasaran lain yang dapat membanggakan hasil seperti itu.

SMS telah digunakan sebagai saluran pemasaran selama beberapa dekade. Dan, sementara beberapa pengecer telah mengirimkan kampanye SMS promosi selama beberapa waktu, mereka tidak pernah seserbaguna sekarang. Dengan alat pemasaran SMS, mereka dapat mengirim pesan otomatis ke pelanggan, di mana pun mereka berada, tanpa koneksi internet .

Jadi, dalam artikel ini, mari kita lihat kekhasan pemasaran SMS dan bagaimana Anda dapat memasukkan Layanan Pesan Singkat ke dalam strategi bisnis Anda. Berikut adalah cara mengirim SMS kampanye dalam beberapa langkah mudah menggunakan AVADA Email Marketing.

Apa itu kampanye SMS?

Kampanye SMS adalah jenis pemasaran bisnis yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan teks. Kampanye SMS dan kampanye email

berbagi banyak kesamaan. Kampanye SMS, di sisi lain, bahkan lebih pribadi daripada kampanye email karena orang menggunakan pesan teks untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga mereka. Meskipun kampanye SMS terbatas dalam hal visual dan jumlah karakter (hingga 160), saluran pemasaran ini terbukti lebih cepat dan lebih efektif sejauh ini.

Pemasaran SMS, seperti pemasaran email, memungkinkan Anda mengirim pesan yang berbeda ke audiens target Anda. Pesan teks yang mengonfirmasi transaksi, memberi tahu tentang pengiriman, dan mengingatkan tentang kereta yang ditinggalkan semuanya otomatis.

Kampanye SMS juga dimulai oleh Anda berdasarkan pemicu. Anda membuat kampanye, memilih audiens/segmen penerima, dan mengirimkannya ke daftar yang baru saja Anda pilih. Kedua jenis pesan teks ini sangat efektif. Hanya saja kali ini, kami mempelajari lebih dalam tentang cara membuat kampanye SMS yang dikirim ke beberapa penerima sekaligus.

Cara mengirim kampanye SMS dengan AVADA Email Marketing

Anda tidak dapat mengirim kampanye SMS hanya menggunakan ponsel Anda. Pertama dan terpenting, Anda harus menemukan penyedia pemasaran SMS. AVADA Email Marketing adalah salah satu kandidat terbaik untuk ini, karena fitur otomatisasi dan kemudahan penggunaannya.

Proses pembuatan kampanye SMS mungkin sedikit berbeda antar platform. Namun, karena SMS tidak memiliki aset desain, maka relatif mudah untuk membuatnya menggunakan alat khusus apa pun. Yang Anda butuhkan hanyalah beberapa baris salinan yang dapat ditindaklanjuti dan daftar nomor telepon pelanggan Anda.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengirim kampanye SMS menggunakan AVADA Email Marketing.

Langkah 1: Sebelum Anda mulai

Sebelum mengirim kampanye SMS apa pun, Anda harus memastikan bahwa setelan SMS Anda sudah benar. Jika Anda belum melakukannya, buka dasbor dan klik Setting button => SMS di tab sebelah kanan. Setelah mengklik, Anda harus dapat melihat halaman pengaturan SMS seperti gambar di atas.

Dalam pengaturan ini, Anda dapat mengatur nomor pengirim - yang merupakan nomor yang akan mengirim SMS ke pelanggan Anda. Anda dapat mengatur satu nomor sebagai default, dan Anda juga dapat membeli nomor baru. Saat mengklik tombol "Beli nomor", Anda akan melihat daftar nomor telepon yang dapat Anda beli dengan harganya.

Nomor telepon kode panjang adalah jenis nomor telepon standar yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan SMS. Anda juga dapat menelusuri untuk membeli nomor bebas pulsa - yang dikenakan biaya untuk semua panggilan masuk daripada pelanggan telepon asal. Panggilan ke nomor bebas pulsa dari telepon rumah gratis untuk pihak yang menelepon.

Di bawah ini, Anda dapat menyesuaikan pengaturan pada pesan balasan otomatis. Di sinilah Anda mengatur pesan untuk menanggapi tindakan pelanggan, atau lebih khusus lagi, teks yang mereka kirim kembali ke nomor Anda. Saat nomor telepon mengirimi Anda kata kunci yang diatur dalam pengaturan ini, nomor Anda juga akan mengirim pesan teks balasan otomatis.

Misalnya, jika pelanggan Anda membalas dengan UNSUBSCRIBE, Anda tahu bahwa mereka ingin berhenti menerima pesan teks dari perusahaan Anda. Kemudian, Anda dapat menanggapinya dengan sopan dengan:

" Anda telah berhasil berhenti berlangganan. Anda tidak akan menerima pesan lagi dari nomor ini. Balas MULAI untuk berlangganan kembali. "

Pesan ini mengonfirmasi penghentian langganan dari nomor pelanggan dan juga menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat berlangganan kembali dengan pesan teks lain. Atau, jika pelanggan mengirimi Anda teks "BERLANGGANAN", Anda tahu bahwa mereka setuju untuk berlangganan pesan teks Anda. Kemudian, Anda dapat mengirim mereka ini:

"{{shop_name}}: Terima kasih telah berlangganan ke toko kami. Anda dapat mengirim SMS UNSUBSCRIBE untuk memilih keluar kapan saja."

Tag {{shop_name}} akan diperbarui secara otomatis berdasarkan nama toko online Anda.

Dengan itu, mari kita mulai membuat kampanye SMS yang sebenarnya. Dengan AVADA Email Marketing, Anda akan dapat membuat kampanye SMS yang berfungsi seperti buletin, atau membuat alur pesan otomatis yang dapat digabungkan dengan pemasaran email. Mari kita mulai dengan membuat kampanye SMS untuk menyampaikan kabar baik kepada pelanggan.

Langkah 2: Buat kampanye SMS profesional

Buka tombol Kampanye dan klik Kampanye Baru di kanan atas. Seperti yang Anda lihat, Anda dapat memilih untuk membuat kampanye email atau kampanye SMS. Pilih SMS Campaign lalu klik Next untuk melanjutkan.

Pada halaman Template ini, Anda dapat memilih template untuk kampanye SMS Anda. Ada tiga template SMS yang tersedia saat ini, yaitu:

• SMS Produk Baru: Beri tahu pelanggan tentang produk baru yang masuk dan beri tahu penerima bahwa mereka harus bertindak cepat untuk penawaran eksklusif.

• SMS Praorder: Beri tahu pelanggan tentang koleksi baru toko Anda dan biarkan pelanggan mengeklik ke laman landas praorder.

• SMS Obral: Beri tahu pelanggan tentang musim obral dan beri tahu mereka kode mana yang akan digunakan untuk mendapatkan diskon.

Untuk memberikan contoh, mari kita coba dengan pesan SMS Sale. Pilih kemudian klik Next untuk melanjutkan ke tahap pengeditan konten SMS.

Di halaman Konten ini, Anda dapat mengedit konten yang dimiliki template SMS Anda. Tepat di bagian atas, Anda dapat memilih nomor pengirim dan memilih untuk menampilkan awalan merek atau tidak. Awalan merek adalah nama merek Anda di bagian atas pesan teks, yang akan membantu penerima mengenali merek Anda dan membuka pesan tersebut. Awalan merek diaktifkan secara default, tetapi Anda masih dapat menonaktifkannya dengan mengklik kotak tanda centang.

Selanjutnya, Anda dapat mengedit teks kampanye pesan SMS Anda. Selalu diingat bahwa konten SMS harus menambah nilai hidup penerima. Selanjutnya, jika Anda tidak menggunakan MMS, Anda harus melengkapinya dalam 160 karakter atau kurang, sehingga pesannya harus langsung dan sesingkat mungkin.

Untuk mengatribusikan pendapatan ke SMS, Anda harus menyertakan tautan dan menggunakan variabel AVADA yang tersedia. Aplikasi tidak akan dapat mengaitkan metrik pesanan yang ditempatkan ke kampanye jika hal ini tidak dilakukan. Ada banyak variabel untuk dipilih, yang secara otomatis akan memasukkan detail atau tautan yang ingin Anda sertakan.

Variabel yang tersedia termasuk nama toko Anda, alamat, situs web, tautan untuk berhenti berlangganan atau mengakses keranjang yang ditinggalkan, serta informasi pelanggan seperti alamat email, nama, nama depan, nama belakang, dan informasi lain tentang pesanan seperti pengiriman atau nilai total keranjang.

Berdasarkan tujuan kampanye SMS Anda, Anda dapat mengedit teks SMS agar sesuai dengan tujuan Anda dan meyakinkan penerima untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Jika Anda ingin menyempurnakan pesan Anda, Anda dapat menambahkan gambar atau GIF melalui tombol Unggah MMS. Gambar dan GIF Anda harus di bawah 600 KB. Saat pesan diubah menjadi MMS, Anda juga dapat menulis lebih banyak karakter (1600). Perhatikan bahwa AVADA hanya mendukung MMS pada nomor telepon kode pendek AS dan nomor telepon kode panjang AS/CA.

Di bawah ini, Anda dapat mengedit teks berhenti berlangganan untuk dikirim ke penerima saat mereka menyisih dari daftar. Anda juga dapat mengaktifkan dan menonaktifkan opsi perpendek tautan otomatis. Persingkat tautan membantu Anda melacak klik, pesanan yang dikonversi, dan juga mempersingkat pesan Anda. Saat diaktifkan, AVADA Email Marketing akan secara otomatis mempersingkat tautan Anda di dalam pesan.

Fitur keren dari editor SMS di dalam AVADA Email Marketing adalah Analisis Pesan - yang akan menunjukkan masalah, peningkatan, dan hasil bagus dari pesan teks Anda. Berdasarkan analisis ini, Anda dapat membuat perubahan yang diperlukan pada kampanye SMS. Anggap ini sebagai pemeriksa SEO untuk pesan singkat Anda dan maksimalkan kinerjanya.

Panel pratinjau di sisi kanan layar akan memperbarui konten pesan Anda secara real-time, sehingga penyesuaian apa pun akan segera ditampilkan. Ini benar-benar nyaman bagi pengguna untuk mengetahui bagaimana mereka menyesuaikan pesan mereka.

Juga, pada langkah ini, Anda dapat mengirim pesan teks percobaan atau menyimpan SMS sebagai template untuk kampanye mendatang.

Jika Anda sudah selesai mengedit pesan Anda, tekan Berikutnya untuk melanjutkan ke langkah selanjutnya dalam membuat kampanye SMS.

Pada langkah terakhir untuk menyiapkan kampanye SMS Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan.

Pertama, Anda perlu memasukkan informasi umum kampanye SMS Anda. Beberapa informasi dasar akan membantu Anda mengelola kampanye dengan lebih efektif di masa mendatang. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menulis nama dan deskripsi kampanye, atau menambahkan tag untuk mencarinya dengan lebih mudah.

Kedua, Anda perlu memutuskan siapa yang akan mengirim SMS Anda . Secara default, kampanye SMS Anda akan dikirim ke semua pelanggan Anda di daftar telepon. Anda juga dapat menentukan segmen pelanggan mana yang akan dikirimi kampanye. Cukup klik pada segmen Tambah dan Anda akan dapat memilih kelompok pelanggan yang akan menerima pesan SMS Anda.

Ketiga, Anda harus memilih waktu pengiriman kampanye SMS Anda. Anda dapat mengirim kampanye segera atau menjadwalkannya nanti pada waktu yang Anda inginkan. Jika Anda memilih untuk menjadwalkannya nanti, Anda dapat memilih zona waktu serta tanggal dan waktu tertentu.

Itu saja, sekarang klik Selesai dan kampanye SMS Anda akan segera dimulai. Sederhana, bukan? Jenis kampanye SMS buletin ini sangat cocok ketika Anda ingin mengirim pesan secara massal dan mengumumkan penjualan baru atau pendatang baru.

Namun, tidak hanya itu yang bisa dilakukan AVADA Email Marketing. Itu juga dapat mengirim SMS otomatis ke pelanggan, yang akan saya tunjukkan di bagian selanjutnya.

Langkah 3: Buat kampanye SMS otomatis

Kembali ke dasbor! Mari klik Otomatisasi => Alur kerja baru untuk membuat kampanye SMS otomatis. Ini sebenarnya disebut otomatisasi alur kerja karena dengan AVADA Email Marketing, Anda dapat mengotomatiskan SMS dan email dalam satu alur kerja, memaksimalkan daya jangkauan pesan Anda.

Pada langkah pertama, Anda harus memilih acara untuk alur kerja SMS otomatis Anda. Anda dapat memilih jenis acara dan saluran di panel kiri untuk menyaring jenis otomatisasi yang Anda butuhkan. Atau Anda dapat mengklik kotak Kosong di bagian atas untuk menyesuaikan alur kerja SMS Anda sendiri.

Dengan AVADA Email Marketing, Anda memiliki tiga opsi untuk alur kerja SMS otomatis, yaitu:

• Email dan SMS Selamat Datang : Sambut pelanggan baru Anda dengan serangkaian pesan email dan SMS. Tawarkan mereka kupon di kedua pesan untuk mendorong pembelian pertama.

• SMS keranjang terbengkalai : Pulihkan penjualan yang hilang secara efektif dengan alur kerja SMS keranjang terbengkalai otomatis. Tawarkan kupon dan tautan kembali ke keranjang untuk mendorong pembelian lebih cepat.

• SMS konfirmasi pesanan : Konfirmasi pembelian pelanggan yang berhasil dengan SMS. Tawarkan kupon kepada pelanggan untuk pembelian berikutnya.

Sebagai contoh, saya akan mencoba membuat alur kerja otomatisasi untuk SMS konfirmasi pesanan.

Berikut adalah editor alur kerja biasa di dalam AVADA Email Marketing. Jika Anda menggunakan aplikasi, Anda akan sering menemukan layar ini, baik untuk membuat draf untuk kampanye Anda atau menyiapkan otomatisasi baru. Editor akan terlihat sama untuk alur kerja SMS atau email, sehingga Anda dapat dengan mudah menggabungkan kedua saluran.

Di sisi kiri layar, Anda akan menemukan elemen alur kerja, termasuk email, SMS, kontrol waktu, kontrol aliran, dan tindakan. Jika Anda tidak tahu, Anda dapat membagi alur kerja untuk mengotomatiskan pesan balasan berdasarkan tindakan penerima.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur Pemasaran Email AVADA ini, baca Cara membuat alur kerja otomatisasi email lengkap.

Untuk artikel ini, mari kita tetap berpegang pada template alur kerja otomatisasi SMS yang kita miliki untuk SMS konfirmasi pesanan. Seperti yang Anda lihat, waktu tunggu ditetapkan selama 15 menit, yang berarti SMS akan dikirim ke pelanggan 15 menit setelah mereka berhasil menyelesaikan proses pembelian di situs web Anda.

Tentu saja, Anda dapat mengedit waktu tunggu ini, tetapi 15 menit adalah waktu yang cukup lama untuk konfirmasi pesanan. Anda bahkan dapat mengaturnya lebih cepat menurut saya.

Untuk mengedit elemen alur kerja SMS, cukup klik elemen apa saja dan Anda akan melihat opsi edit di sisi kanan layar. Ketika saya mengklik SMS konfirmasi pesanan, misalnya, saya dapat melihat tab edit SMS untuk mengedit beberapa informasi dengan cepat.

Di sisi kanan layar, sekarang saya dapat mengedit nama SMS dan melihat laporan kinerjanya. Saat mengarahkan kursor ke teks SMS, saya dapat melihat tombol Edit berwarna biru untuk menyesuaikan pesan secara lebih menyeluruh. Kami telah melihat editor SMS di bagian sebelumnya, jadi saya tidak akan menampilkannya lagi.

Sekarang, mari klik Berikutnya untuk melanjutkan ke langkah terakhir membuat kampanye SMS otomatis.

Pada langkah terakhir ini, Anda perlu memasukkan beberapa informasi sebelum membuat kampanye SMS ditayangkan. Anda perlu menulis nama dan deskripsi kampanye SMS, serta menambahkan beberapa tag untuk pengelolaan yang lebih baik. Setelah selesai menulis, Anda akan melihat tombol Luncurkan di sudut kanan atas layar menyala, menandakan bahwa Anda siap untuk pergi.

Klik Luncurkan dan kampanye SMS otomatis Anda akan ditayangkan, mengirimkan SMS ke pelanggan Anda secara otomatis.

Bagaimana cara melacak kampanye SMS?

Pelacakan hasil kampanye SMS akan terlihat sedikit berbeda dari kampanye email karena keterbatasan teknologi. Dalam laporan kampanye SMS, Anda tidak akan dapat melihat tarif terbuka. Sebagai gantinya, AVADA Email Marketing dapat melacak jumlah SMS yang dikirim, tingkat keterlibatan (Rasio klik) dan penjualan – berapa banyak penjualan yang Anda lakukan, dan jumlah kumulatif pendapatan yang diperoleh kampanye SMS.

Saat ditayangkan, Anda dapat melihat laporan kampanye SMS di tab otomatisasi atau klik di dalam setiap kampanye untuk mendapatkan laporan yang lebih detail dengan lebih banyak data.

Beberapa template kampanye SMS lainnya

Kampanye SMS tidak dapat memiliki tata letak tertentu karena layanan pesan singkat hanya mendukung format teks. Satu-satunya template yang harus Anda gunakan untuk kampanye SMS adalah untuk copywriting.

AVADA Email Marketing sudah memiliki beberapa template, tetapi Anda dapat mengubah pesan agar lebih cocok dengan merek Anda. Berikut adalah beberapa pesan teks yang sangat baik yang telah saya kumpulkan. Mereka mematuhi praktik terbaik, jadi saya pikir saya akan membagikannya. Anda dapat menggunakannya sebagai inspirasi untuk kampanye pribadi Anda.

• [Brand name] : Kesepakatan terbaik kami baru saja menjadi lebih baik. Saat Anda membeli Paket Spesial, Anda akan menghemat 20% tambahan di atas 25% biasanya. Dengan serius. Untuk segera memulai, klik tautan di bawah ini. [the hyperlink]

• Hai! Itu [brand name] . Kode kupon Anda untuk diskon 10% adalah: [code] . Beli sekarang: [link] Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan kirim pesan kepada kami di [phone number] !

• TINGGAL DUA JAM untuk menghemat 40% dari seluruh pesanan Anda di [nama merek]! Saat checkout, masukkan kode: [code] ! Penjualan berakhir MALAM INI, 1 Desember, pukul 23:59 EST! [the hyperlink]

• [Name of the brand] : Berikut adalah beberapa hadiah luar biasa untuk Anda berikan atau simpan! Semua yang dijual dalam stok dan siap dikirim. [hyperlink] Berhenti berlangganan [hyperlink]

• DEALS ON [Brand Name] ! Hari ini adalah BELI SATU, DAPATKAN SATU hari GRATIS di kolam renang! Kode: [code name] akan kedaluwarsa pada tengah malam ini. [Brand name] akan merilis kontrak baru setiap hari Jumat di bulan Desember, jadi nantikan! [the link] adalah tempat untuk berbelanja. Berhenti berlangganan di sini: [the link] .

Kata-kata terakhir

Pemasaran SMS telah digunakan untuk sementara waktu. Namun, sekarang, dengan otomatisasi, saluran ini telah menjadi alat pemasaran pelanggan yang luar biasa yang dapat memberikan hasil luar biasa untuk bisnis eCommerce mana pun. Saya sarankan Anda mulai mengumpulkan nomor telepon dan mengirim beberapa pesan singkat hari ini , karena pesaing Anda pasti tidak akan melewatkan kesempatan ini.

Jika Anda ingin mencoba AVADA Email Marketing dan mengirim kampanye SMS Anda, hubungi kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Atau cukup daftar dan rasakan sendiri aplikasinya, gratis untuk memulai!