Menjual Secara Internasional: 5 Hal yang Perlu Dipertimbangkan untuk eCommerce

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk berpikir besar dan mulai menjual secara internasional. Tapi seperti apa pun, penting untuk menilai risiko versus imbalan sebelum Anda membuat lompatan.

Mengapa Anda harus mulai menjual secara internasional

Salah satu alasan utama mengapa Anda harus serius mempertimbangkan untuk menjual secara internasional adalah ukuran pasar global yang akan Anda buka.

ECommerce lintas batas diperkirakan mencapai $627 miliar pada tahun 2022, menurut Forrester, karena konsumen semakin beralih ke pasar internasional untuk membeli produk yang tidak dapat mereka dapatkan di rumah.

Kurangnya akses ke barang-barang di dalam negeri adalah salah satu faktor terbesar yang mendorong belanja internasional. Misalnya, konsumen China membeli segala sesuatu mulai dari susu formula bayi hingga suplemen kesehatan hingga kosmetik secara online dari produsen luar negeri karena tidak dapat dibeli di dalam negeri.

Harga yang lebih baik dan pengiriman yang lebih terjangkau juga merupakan pendorong besar eCommerce lintas batas, dan tren ini tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Saat belanja internasional semakin mudah diakses, semakin banyak pedagang yang menjadikan bisnis mereka global, bersemangat untuk mulai menjual secara internasional dan menjaring banyak pelanggan baru.

Jika Anda berpikir untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara internasional untuk pertama kalinya, Anda harus mengembangkan strategi sebelum Anda menjatuhkan jangkar di perairan baru. Berikut adalah lima bidang utama untuk direnungkan.

1. Pilih pasar yang paling masuk akal untuk bisnis Anda

Hal pertama yang pertama, lakukan pekerjaan rumah Anda dan tentukan siapa pelanggan internasional Anda nantinya.

Penelitian PayPal menemukan bahwa Portugal, Irlandia, dan Peru adalah negara tempat belanja lintas batas paling umum, sementara China adalah tujuan paling populer bagi pembeli online global.

Pasar negara berkembang tertentu mengalami pertumbuhan eCommerce lintas batas yang lebih kuat daripada yang lain. Misalnya, 600 juta konsumen Asia Tenggara semakin beralih ke belanja online, yang mengarah ke valuasi pasar yang diproyeksikan sebesar $200 miliar pada tahun 2025.

Memilih pasar online yang tepat untuk dijual adalah keputusan penting yang harus diambil ketika Anda membuat lompatan dan mulai menjual secara internasional. Anda perlu melakukan sedikit riset untuk mengetahui mana yang paling populer di lokasi target Anda dan apa yang mereka butuhkan untuk penjual lintas batas seperti Anda.

Juga, pertimbangkan hal berikut: Di mana ada permintaan untuk apa yang Anda jual dan mengapa? Siapa pesaing Anda di pasar itu? Apakah ada pola pembelian musiman? Apakah Anda harus menyesuaikan harga Anda?

2. Pilih saluran yang tepat

Setelah Anda memutuskan di mana Anda akan mulai menjual secara internasional, Anda harus memastikan bahwa Anda memilih strategi pemasaran yang tepat untuk menyertainya.

Facebook dan Google membuat penargetan lokal cukup mudah, tetapi ada baiknya mempertimbangkan saluran pemasaran lain yang populer di negara yang Anda targetkan.

Cina memiliki lanskap pemasaran digital yang sama sekali berbeda dengan negara-negara barat, misalnya, dengan Baidu mendominasi daripada Google. Di Rusia, Yandex adalah pengiklan penelusuran yang dominan, tetapi trennya menurun hingga tidak signifikan di negara lain di Eropa Timur.

Jika Anda ingin mulai menjual secara internasional dan Afrika adalah pilihan Anda, mungkin ada baiknya berinvestasi dalam aplikasi seluler untuk toko eCommerce Anda.

Pertumbuhan eCommerce di Afrika lambat hingga saat ini, tetapi pertumbuhan smartphone dan peningkatan akses ke internet telah menciptakan pasar yang diperkirakan mencapai $29 miliar pada tahun 2022.

Transaksi eCommerce lintas batas di Afrika sebagian besar akan dilakukan dengan perangkat seluler, jadi berinvestasi dalam aplikasi kemungkinan akan menciptakan hasil yang optimal saat menangani pasar yang menantang ini.

3. Pikirkan tentang opsi pembayaran

Lebih dari dua pertiga keranjang belanja online ditinggalkan, menurut penelitian oleh Baymard Institute. Penelitian menemukan bahwa menawarkan terlalu sedikit opsi pembayaran di halaman checkout adalah alasan sebagian besar peluang yang terlewatkan, jadi pastikan Anda menawarkan metode pembayaran yang disukai oleh pembeli di pasar target Anda.

Misalnya, hampir semua pembayaran eCommerce di Eropa menggunakan Visa, Mastercard, dan American Express, sementara India dan negara-negara Asia lainnya lebih memilih pembayaran tunai di tempat.

Anda juga perlu mempertimbangkan mata uang lokal saat melakukan ekspansi ke luar negeri. Jika Anda tidak dapat menawarkan kepada pelanggan opsi untuk membayar dalam mata uang lokal mereka, pastikan untuk menunjukkan konversi sehingga mereka dapat melihat apa yang mereka bayar.

4. Pahami aturan dan peraturan pajak

Menjual secara internasional membutuhkan lebih dari sekadar keputusan tentang tempat terbaik untuk berekspansi dan melanjutkan seolah-olah itu adalah perluasan pasar domestik Anda. Anda juga perlu mengetahui peraturan negara tersebut mengenai eCommerce lintas batas dan bagaimana peraturan tersebut berlaku untuk produk Anda.

Cari tahu apakah bea dan pajak akan memengaruhi biaya mendarat (jumlah total yang Anda bayarkan untuk mengirimkan barang) dari setiap produk yang Anda rencanakan untuk dijual secara internasional dan beri tahu pelanggan tentang biaya tambahan di muka.

Jika negara Anda memiliki perjanjian perdagangan bebas dengan salah satu pasar yang ingin Anda jual dan kategori produk Anda tercakup, tarif dapat dikurangi atau dihilangkan seluruhnya.

Peraturan bea cukai adalah realitas lain yang tidak menguntungkan dari eCommerce lintas batas. Semua pengiriman internasional harus memiliki formulir pabean yang dilampirkan di bagian luar paket untuk membantu pejabat memahami isi, nilai, dan tujuannya.

Jika Anda menggunakan metode pemenuhan dropshipping, pastikan Anda menemukan pemasok dropshipping terbaik untuk memberi Anda proses operasional semulus mungkin di negara tempat Anda berekspansi.

5. Tetapkan kebijakan pengembalian internasional Anda

Dengan penjualan lintas batas, ada kemungkinan pengembalian internasional dan undang-undang tentang bagaimana ini ditangani akan bervariasi tergantung pada pasar.

Pastikan kebijakan pengembalian Anda mematuhi semua undang-undang setempat yang berlaku dan jelaskan tentang biaya penyetokan ulang atau pengembalian yang akan Anda kenakan, serta apakah Anda akan menawarkan pengembalian dana penuh atau kredit toko.

Untuk mengelola pengembalian lintas batas dengan biaya yang efisien, pertimbangkan untuk mendirikan pusat pengembalian lokal atau bermitra dengan layanan logistik yang dapat menawarkan berbagai opsi pengembalian kepada pelanggan, mengembalikan uang mereka lebih cepat, dan menyederhanakan cara Anda mengelola prosesnya.

Biasakan diri Anda dengan aturan Amazon seputar pengembalian internasional jika Anda berencana menjual di pasar Amazon baru dan memenuhi pesanan sendiri. Atau, mendaftar ke program Fulfillment by Amazon (FBA) perusahaan berarti Anda akan secara otomatis memiliki alamat pengembalian lokal yang diperlukan yang disediakan untuk Anda.

Kebijakan pengembalian yang jelas memberikan rasa aman kepada pembeli global, terutama jika mereka membeli sesuatu dari merek yang tidak dikenal. Tetapi memiliki kebijakan pengembalian yang dipikirkan dengan matang hanyalah bagian dari persamaan.

Pikiran terakhir

Aspek penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah layanan pelanggan eCommerce Anda. Karena Anda akan mengelola kueri dari pelanggan di zona waktu lain, Anda harus mempertimbangkan cara menangani masalah yang muncul di luar jam kantor.

Dengan berinvestasi di helpdesk eCommerce seperti eDesk, Anda dapat memenuhi harapan pelanggan untuk komunikasi yang tepat waktu, kapan pun, dengan pesan otomatis yang dipersonalisasi.

Selain itu, eDesk terintegrasi dengan setiap pasar eCommerce utama secara global, yang berarti memperluas secara internasional tidak akan mengharuskan Anda untuk masuk ke banyak platform yang berbeda saat berkomunikasi dengan pelanggan baru Anda.