Penjual hati-hati! Tanda peringatan bahwa sudah waktunya untuk mendapatkan meja bantuan.

Tidak ada perasaan yang lebih baik daripada melakukan penjualan pertama Anda sebagai profesional e-niaga.

Untuk mendapatkan validasi itu, ide, produk, dan pemasaran Anda adalah segalanya yang seharusnya.

Itu perasaan yang hebat, bukan? Dan sejujurnya, hanya ada satu hal yang lebih baik daripada melakukan penjualan pertama itu.

Perasaan yang datang ketika Anda mengubah satu penjualan menjadi 10, 10 menjadi 100, 100 menjadi 1000.

Itu yang kita semua tuju, bukan? Jadi tentu saja, itulah yang menjadi fokus semua saran online.

Menjual lebih banyak.

Namun, yang jarang tercakup adalah kesulitan dalam mendukung basis konsumen Anda seiring pertumbuhannya.

Dengan lebih banyak penjualan datang lebih banyak pertanyaan, lebih banyak permintaan pengembalian dana, lebih banyak orang yang membutuhkan bimbingan Anda.

Dan jika Anda tidak siap, pada akhirnya Anda akan berjuang untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda yang merupakan kunci pertumbuhan Anda.

Kami melihatnya setiap hari bahkan dengan merek terbesar di dunia. Gagal memberikan layanan pelanggan yang hebat, dan Anda akan menarik pers negatif yang menghancurkan kepercayaan pelanggan pada merek Anda.

Jadi, apa cara termudah untuk mengelola permintaan dukungan pelanggan Anda dengan lebih baik?

Solusi meja bantuan yang komprehensif.

Apa sebenarnya Help Desk itu?

Help desk adalah layanan dukungan pelanggan terpusat. Ini memungkinkan beberapa agen sukses pelanggan untuk melacak setiap permintaan dan menawarkan dukungan langsung kepada pelanggan saat mereka paling membutuhkannya.

Solusi meja bantuan terbaik adalah multi-saluran dan menawarkan solusi pelacakan sehingga Anda tidak akan pernah memiliki dua agen berbeda yang menawarkan saran yang sama.

Di dunia yang berfokus pada konsumen saat ini, solusi meja bantuan yang hebat bukanlah sesuatu yang dapat membantu bisnis Anda. Ini adalah kebutuhan.

Dengan 8 2% konsumen yang bersedia meninggalkan merek karena layanan pelanggan yang buruk, Anda harus melakukan apa pun yang Anda bisa untuk memastikan bahwa Anda memberikan bantuan yang paling relevan dan tepat waktu.

Konsumen modern tidak sabar. Dan ketika detik bisa menjadi perbedaan antara pelanggan yang senang yang memasukkan detail kartu mereka atau pemimpin yang marah yang meninggalkan ulasan buruk, Anda harus melakukan apa pun yang Anda bisa untuk mengakomodasi kebutuhan mereka.

Tetapi tidak setiap toko e-niaga siap untuk solusi meja bantuan. Jadi apa tanda-tanda merek Anda bisa mendapatkan keuntungan dari solusi meja bantuan?

Agen Sukses Pelanggan yang Tidak Bahagia

Sebelum Anda mulai melakukan polling kepada pelanggan Anda dan melihat tingkat konversi, tingkat respons tiket, atau semacamnya, Anda harus terlebih dahulu mendatangi orang-orang yang paling diuntungkan dari solusi meja bantuan yang komprehensif.

Agen Anda mengetahui area dukungan pelanggan bisnis kami lebih baik daripada siapa pun.

Mereka berada di parit sehari-hari dan akan memiliki pemahaman terbaik tentang apa yang akan meningkatkan efektivitas departemen mereka.

Maka manfaatkanlah ilmu mereka.

Duduklah bersama setiap anggota dan tanyakan apakah menurut mereka meja bantuan akan berfungsi.

Jika agen Anda tidak senang, mereka tidak akan memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Jadi pertama-tama pastikan bahwa ini adalah sesuatu yang mereka inginkan.

Jika Anda menemukan bahwa mereka tidak senang dengan pendekatan kesuksesan pelanggan Anda saat ini, inilah saatnya untuk mencoba sesuatu yang baru.

Pelacakan Berat (atau Tidak Ada)

Saat pertama kali memulai, sangat normal untuk melacak dukungan pelanggan Anda di spreadsheet.

Anda hanya akan mendapatkan beberapa pertanyaan sebulan dan memiliki spreadsheet dan satu kotak masuk [dilindungi email] adalah metode yang paling efisien dan hemat biaya untuk mengatur semuanya.

Tapi ini tidak berkelanjutan.

Seiring pertumbuhan merek Anda, Anda akan merasa semakin sulit untuk melacak semuanya. Segera setelah Anda memasukkan agen kedua ke dalam campuran, spreadsheet Anda menjadi lebih dari kewajiban daripada aset.

Ini lebih dari segalanya, tidak efisien.

Ketika beban kerja menjadi berat, agen Anda harus memilah-milah banyak respons untuk menemukan respons yang mereka coba bantu.

Mereka akan memindai lembar Anda yang sedang berkembang dan mengabaikan apa pun yang tidak secara eksplisit dialokasikan untuk mereka.

Hasilnya adalah waktu respons yang lambat, kueri yang melewati celah, dan pengalaman pelanggan yang semakin buruk.

Spreadsheet dan satu kotak masuk dukungan adalah cara yang bagus untuk memulai. Namun seiring pertumbuhan merek Anda, Anda memerlukan sesuatu yang dibuat khusus untuk merek dengan permintaan layanan pelanggan bervolume tinggi.

Backlogs BESAR dan Waktu Respons Tertunda

Pelanggan Anda tidak sabar. Mereka sibuk dan tidak ingin menunda sisa hari mereka karena tim layanan pelanggan Anda tidak dapat merespons dalam beberapa menit.

Jika Anda melihat studi apa pun tentang peningkatan layanan pelanggan, Anda akan menemukan kecepatan respons sering dicantumkan sebagai salah satu pembeda utama.

Respons yang lambat membunuh penjualan dan kehilangan pelanggan.

Anda memerlukan alat yang menawarkan beberapa fitur yang merupakan kunci untuk pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih pribadi. Singkatnya, Anda ingin mencari yang di bawah ini;

• Tampilan pelanggan tunggal sehingga siapa pun yang mengambil ticker mengetahui riwayat pelanggan dan cara terbaik untuk membantu
• Obrolan langsung karena ini adalah saluran yang paling menarik dengan resolusi tercepat
• Perutean cerdas untuk menetapkan tiket ke agen yang paling cocok

Meskipun bukan daftar lengkap, ketiga item ini harus berada di urutan teratas untuk memastikan Anda menghapus backlog kueri secepat mungkin.

Anda Tidak Tahu Bagaimana Meningkatkannya

Anda mungkin tahu bahwa layanan pelanggan Anda kurang.

Tetapi mengetahui sesuatu membutuhkan perbaikan dan mengetahui bagaimana memperbaikinya adalah dua hal yang sama sekali berbeda.

Ini adalah masalah yang dimiliki sebagian besar bisnis kecil ketika mengatur layanan pelanggan mereka melalui spreadsheet dan kotak masuk email yang terputus.

Tidak ada cara bagi Anda untuk melacak metrik utama yang mengarah ke layanan yang lebih baik. Dan dalam kata-kata abadi Peter Drucker, “ jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat mengelolanya. ”

Melacak waktu respons, tingkat penutupan, dan efisiensi agen Anda bukan hanya tentang memberikan grafik yang cantik seperti di bawah ini .

Pelacakan adalah satu-satunya cara Anda dapat dengan cepat menemukan di mana Anda kehilangan uang. Ini satu-satunya cara Anda dapat mengidentifikasi lubang di layanan Anda yang merupakan satu-satunya cara Anda dapat menemukan solusi untuk memasangnya.

Jika Anda tidak tahu bagaimana membuat layanan pelanggan Anda lebih baik, Anda memerlukan solusi yang akan membantu Anda mengetahui caranya.

Anda Positif Anda Kehilangan Uang Karena Itu

Ini adalah apa itu semua turun ke.

Bagaimana layanan pelanggan Anda memengaruhi penjualan Anda?

Jika Anda mendengar keluhan, mendapatkan ulasan negatif, dan umumnya mendapatkan perasaan tidak puas dari audiens target Anda, ada kemungkinan besar Anda kehilangan uang karena Anda tidak terlibat dengan benar dengan mereka.

Bukan rahasia lagi bahwa layanan pelanggan yang buruk adalah salah satu alasan utama pelanggan potensial meninggalkan merek Anda dan beralih ke pesaing Anda.

• 95% pelanggan akan memberi tahu setidaknya satu orang lain jika mereka menerima layanan pelanggan yang buruk
• 89% pelanggan akan berhenti berbisnis dengan merek karena layanan pelanggan yang buruk
• Layanan pelanggan yang buruk merugikan negara-negara besar lebih dari $338 miliar setiap tahun

Masalahnya adalah, bagaimana Anda bisa yakin bahwa layanan pelanggan kehilangan uang merek Anda?

Maksud saya, jika Anda menggunakan spreadsheet untuk melacak semuanya, maka sangat sulit untuk memahami di mana, atau bahkan jika, Anda melewatkannya.

Untungnya, ada indikator lain yang dapat memberikan informasi yang Anda cari.

Jika Anda memeriksa situs ulasan pihak ketiga seperti ulasan Facebook dan Google Anda, Anda akan melihat apakah orang memiliki masalah dengan layanan Anda.

Jika Anda melihat tingkat pembelian berulang yang sangat rendah dan nilai umur pelanggan rendah, maka ada kemungkinan besar konsumen tidak senang dengan layanan yang mereka terima terakhir kali.

Pada dasarnya, jika Anda merasa penghasilan Anda tidak sebanyak yang seharusnya, maka kemungkinan besar ada masalah yang dapat diselesaikan dengan layanan meja bantuan yang layak.

Apakah Merek Anda Membutuhkan Meja Bantuan?

Ini adalah pertanyaan $1.000.000. Apakah layak berinvestasi dalam solusi meja bantuan untuk merek Anda?

Kami mungkin bias, tetapi kami akan mengatakan bahwa kecuali merek Anda sangat kecil sehingga Anda hanya menerima beberapa pertanyaan per minggu, maka ya itu sepadan.

Anda mungkin tidak melihat pengembalian langsung atas investasi itu, tetapi tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi mengarah ke lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut.

Ini mengarah pada lebih banyak pembelian berulang dan pengurangan jumlah orang yang meninggalkan pembelian mereka karena mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan.

Tidak ada aturan keras dan cepat di sini, tetapi juga tidak ada kerugian untuk menerapkan meja bantuan yang komprehensif di toko Anda.

eDesk dibuat khusus untuk e-niaga. Hemat waktu dan uang dengan memusatkan semua komunikasi di setiap pasar dan saluran Anda dalam satu dasbor tunggal. Mulai uji coba gratis Anda hari ini dan lihat bagaimana eDesk dapat membantu bisnis Anda menyelesaikan tiket lebih cepat.