6 kelemahan strategis yang tidak membuat toko online Anda laris manis

Toko mengalami kesulitan untuk menjual dengan baik? Percayalah, kekurangan dalam strategi bisnis seringkali menjadi penyebab utama masalah.

Seperti perusahaan lain, untuk memastikan kinerja yang baik, e-commerce perlu memiliki perencanaan yang tepat dan manajemen yang efisien . Seringkali, perubahan kecil dalam perilaku bisnis dapat membuat semua perbedaan dalam indikator penjualan. Temukan kesalahan paling umum dan cari tahu cara memperbaikinya di posting ini!

6 alasan mengapa toko online Anda tidak laris manis

1) Anda tidak memiliki rencana bisnis

Tidak jarang, terutama di bisnis kecil, penjabaran rencana bisnis diabaikan dalam kecemasan menjalankan bagian praktis dari penerapan toko virtual.

Akibat dari kurangnya perencanaan ini adalah pengusaha terus-menerus dikejutkan oleh tuntutan yang tidak dia perkirakan pada tahap awal dan yang mempengaruhi kinerja penjualan.

Meluncurkan e-commerce lebih dari sekadar membuat situs web dan mendaftarkan produk. Penting untuk memikirkan masalah seperti: logistik untuk pengiriman barang dan juga sebaliknya, dalam hal pertukaran, stabilitas sinyal internet; dan bahkan tujuan jangka panjang seperti ekspansi dan waralaba.

Semakin siap Anda menghadapi kesulitan apa pun yang mungkin muncul, semakin besar peluangnya untuk diselesaikan dengan cepat dan tanpa memengaruhi daya saing bisnis Anda.

2) Apakah menurut Anda produk itu menjual dirinya sendiri?

Membayangkan bahwa e-commerce adalah perpanjangan dari perusahaan dan produk-produk menjual dirinya sendiri di dalamnya adalah salah satu alasan yang paling menghambat kinerja dan tidak membuat perusahaan Anda menjual dengan baik. Tapi ini adalah kesalahpahaman umum di antara pengusaha yang memiliki toko fisik dan memutuskan untuk memperluas bisnis mereka ke dunia maya.

Hal ini karena pasar yang semakin kompetitif , di mana mereka yang hanya melakukan dasar-dasar jauh di belakang persaingan.

Untuk meningkatkan daya saing mereka, manajer e-commerce semakin mengandalkan sumber daya seperti chatbots, pemasaran email, hotsites , pop - up retensi , sistem rekomendasi pencarian cerdas, jendela toko pintar , yang meningkatkan pengalaman pengguna dan mempersempit hubungan pelanggan .

Oleh karena itu, terjebak dengan gagasan bahwa mendaftarkan produk dengan foto berkualitas dan memiliki sistem pengiriman yang efisien sudah cukup untuk memastikan keberhasilan e-commerce Anda dapat membuat Anda kehilangan pasar karena pesaing lebih selaras dengan berita.

3) Anda tidak tahu tentang target audiens dan pasar Anda

Kesalahan manajemen penting lainnya yang mungkin membuat e-commerce Anda tidak terjual dengan baik menyangkut penggunaan informasi tentang audiens target Anda dan pasar untuk membuat keputusan strategis.

Tidak menggunakan apa yang disebut intelijen bisnis (BI) untuk membuat e-niaga Anda lebih dinamis dapat menyebabkan Anda kehilangan keunggulan kompetitif yang penting karena, secara kasar, Anda tidak benar-benar tahu kepada siapa Anda menjual dan apa yang berhasil .

Temui perilaku pengguna di toko virtual Anda dan metrik kinerja penjualan membantu Anda membuat keputusan berdasarkan angka, bukan sensasi. Berdasarkan indikator tersebut, lebih mudah untuk mengarahkan strategi, mengidentifikasi permintaan dan bahkan mengelola stok dengan cara yang lebih asertif dan aman.

4) Anda tidak berinvestasi dalam konten berkualitas

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan oleh manajer e-niaga adalah membatasi deskripsi produk mereka menjadi "salin dan tempel" dari apa yang ada di halaman kompetisi. Sikap ini bermasalah dalam beberapa hal.

Yang pertama adalah bahwa ukuran tersebut merusak peringkat Anda di mesin pencari seperti Google, dan semakin sedikit situs Anda terlihat di mesin pencari ini, semakin sedikit yang diakses. Yang kedua adalah ketika Anda melakukan ini, Anda tidak menawarkan perbedaan apa pun dalam kaitannya dengan pesaing Anda , dengan faktor yang memberatkan bahwa informasi itu pertama kali ada di halamannya.

Juga, selalu penting untuk mempertimbangkan bahwa informasi yang tidak lengkap adalah salah satu alasan utama konsumen menyerah untuk melakukan pembelian.

Ingatlah bahwa di toko virtual, proses pembelian tidak dimediasi oleh penjual, dan kurangnya data tentang produk dapat membuat bisnis tidak layak. Ini bahkan lebih jelas pada mereka di mana data ini dapat membuat semua perbedaan, seperti komputer. Selain itu, informasi rinci memberikan konsumen rasa aman yang memfasilitasi penjualan.

5) Anda tidak mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda

Keunggulan dalam layanan pelanggan sangat penting untuk kinerja penjualan dari toko online Anda. Jika Anda tidak mendengarkan apa yang dikatakan konsumen dan tidak berusaha memenuhi permintaan itu, bisnis Anda pasti akan gagal.

Jadi, jangan menyerah untuk melakukan jajak pendapat dan tetap membuka saluran komunikasi secara permanen bagi pengguna untuk mengekspresikan diri. Selain meningkatkan kredibilitas toko virtual Anda, tindakan tersebut mencegah Anda kehilangan pelanggan yang tidak puas yang bermigrasi ke kompetisi karena mereka tidak dapat menemukan ruang yang tepat untuk mengekspresikan diri.

Lebih dari membiarkan mereka mengekspresikan diri, perlu dijelaskan bahwa perusahaan menghargai kontak ini. Baik pujian maupun keraguan, serta kritik yang paling keras, perlu dijawab dengan sopan dan cepat.

6) Anda tidak mengelola inventaris Anda dengan baik

Salah satu aspek paling rumit dalam mengelola toko virtual adalah pengendalian inventaris . Jika manajemen ini tidak dilakukan dengan benar, kemungkinan Anda akan menurunkan kinerja penjualan Anda hanya karena Anda tidak memiliki produk yang tersedia sangat besar.

Selain mengurangi profitabilitas Anda , manajemen stok yang tidak memadai juga mengurangi pengalaman pelanggan dan pada akhirnya dapat memengaruhi hubungan dengan merek Anda. Bayangkan, misalnya, seorang konsumen mengakses halaman Anda untuk mencari produk tertentu yang tidak tersedia.

Pertama kali ini terjadi, ada perasaan frustrasi yang diikuti oleh migrasi ke kompetisi untuk pembelian tertentu yang tidak selalu pasti, terutama jika itu adalah mantan pelanggan toko online Anda.

Namun, jika ini sering terjadi, itu dapat menciptakan perasaan palsu bahwa e-commerce Anda "tidak pernah memiliki" stok produk yang dibutuhkan dan menyebabkan hilangnya pelanggan secara permanen.

Penggunaan perangkat lunak manajemen terintegrasi , juga dikenal sebagai ERP , memecahkan masalah dengan mudah, karena mereka memperbarui stok dengan setiap pesanan yang dilakukan dan menunjukkan mana yang perlu diperbarui berdasarkan laporan kinerja penjualan.

Seperti yang Anda lihat, ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kinerja penjualan toko online Anda. Oleh karena itu, penting untuk berinvestasi baik dalam perencanaan maupun dalam manajemen modern dan efisien untuk mencegah e-commerce Anda kehilangan daya saing, atau lebih buruk lagi, berakhir dengan kerugian finansial.

Sekarang setelah Anda mengetahui kelemahan strategi yang membuat toko online Anda tidak laku, ambil kesempatan untuk menemukan 18 produk terlaris di internet dan berinvestasilah di dalamnya!