5 Cara untuk Membantu Melayani Sendiri Pelanggan Anda

Dunia layanan pelanggan sedang berubah. Ketika konsumen menjadi semakin paham teknologi, ada permintaan yang lebih besar untuk ketepatan waktu, kenyamanan, dan kontrol.

Konsumen sekarang mencari untuk mengambil dukungan ke tangan mereka sendiri melalui dukungan swalayan.

Pembeli Anda membutuhkan kecepatan, jadi memungkinkan mereka menemukan jawaban untuk diri mereka sendiri adalah kuncinya. Tetap di atasnya dengan memeriksa lima cara ini untuk membantu melayani pelanggan Anda sendiri.

Halaman FAQ

Konsumen adalah orang-orang yang sibuk, dan mereka mungkin tidak ingin menghabiskan waktu mencari solusi untuk pertanyaan mereka, mereka ingin melayani diri sendiri. Atasi pertanyaan, kekhawatiran, atau keberatan Anda yang paling sering diajukan dengan membuat halaman FAQ untuk situs web Anda:

1. Izinkan halaman ini berfungsi sebagai titik referensi bagi pengunjung yang mencari jawaban yang biasanya harus mereka hubungi secara langsung.
2. Posisikan diri Anda sebagai otoritas dalam industri Anda, menjawab pertanyaan sebelum ditanyakan.
3. Menambahkan halaman FAQ dapat menjadi tambahan yang efektif untuk situs web Anda, berfungsi sebagai sumber daya yang kembali untuk pelanggan dan pembeli potensial.
4. Pastikan untuk menjawab pertanyaan yang Anda putuskan untuk dijawab secara ekstensif, secara aktif memperbarui halaman ini saat pertanyaan tambahan muncul.

Ingatlah bahwa halaman ini akan ditampilkan di situs web Anda sebagai bagian penting dari konten, yang berfungsi sebagai tujuan utama untuk semua pertanyaan pelanggan. Dengan mengingat hal ini, bagian FAQ Anda harus menyertakan konten berkualitas tinggi yang akan memandu dan membantu pelanggan untuk melayani diri sendiri ke arah yang benar:

• Kurangi stres konsumen dengan membuat jawaban dapat diakses dengan cepat dan mudah dipahami.
• Tingkatkan kehadiran online Anda, tingkatkan perjalanan pelanggan, dan pastikan konten Anda dikonversi dengan mengintegrasikan halaman FAQ ke situs web Anda.

Untuk kerangka acuan, sebagai contoh kunjungi halaman Ahli Sukses E-niaga ShipStation untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda sertakan di situs Anda.

Testimonial

Tahukah Anda bahwa calon pelanggan membaca rata-rata 10 ulasan online sebelum merasa dapat mempercayai bisnis lokal? Hasilkan minat pada bisnis Anda dengan menambahkan testimonial pelanggan ke situs web Anda.

86% konsumen membaca ulasan untuk bisnis lokal, dengan 68% setuju bahwa ulasan pelanggan yang positif membangun kepercayaan mereka untuk bisnis. Nyalakan percakapan seputar bisnis Anda dengan membagikan kepuasan pelanggan sebelumnya. Saking puasnya, mereka memutuskan untuk menuliskannya.

Kesaksian pelanggan bisa menjadi dorongan ekstra yang diperlukan untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar. Lihat Kisah Pengiriman ShipStation untuk mendapatkan ide tentang cara mulai membagikan kisah sukses bisnis Anda.

Buletin Email

Pemasaran email bisnis-ke-konsumen adalah alat berbiaya rendah dan bernilai tinggi untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Siapa pun yang mendaftar ke daftar email Anda ingin melihat nilai langsung dari konten yang Anda bagikan.

Bagaimana Cara Menggunakan Buletin Email?

1. Memberikan informasi secara langsung kepada pelanggan tentang merek, produk, layanan, atau peningkatan yang mungkin relevan bagi mereka.
2. Tunjukkan nilai kepada pelanggan Anda dengan mengarahkan perhatian mereka ke sumber daya bernilai tinggi di situs web Anda yang dapat menguntungkan interaksi mereka dengan bisnis Anda.
3. Berikan informasi berguna yang harus diketahui pelanggan Anda untuk menerima pengalaman berkualitas tinggi dari bisnis Anda.

Anda akan ingin menyertakan ajakan bertindak langsung, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti setelah menerima email Anda. Baik Anda ingin pelanggan melakukan pembelian, menggunakan kode diskon, membaca posting blog, atau mengikuti Anda di media sosial – dorong tanggapan dari pembaruan email Anda.
Yakinkan pembeli bahwa keahlian Anda sudah tersedia di ujung jari mereka.

Video Swalayan

87% bisnis pada awal tahun 2019 menggunakan video sebagai alat pemasaran, dengan 91% mengatakan video adalah bagian penting dari strategi pemasaran mereka. Karena pemasaran video terus berkembang, bisnis mengakui semakin pentingnya konten video untuk situs web mereka.
Hemat waktu bisnis Anda dengan menawarkan informasi dan dokumentasi visual yang akan membantu pelanggan dalam mencari jawaban.

Perhatikan beberapa manfaat menggunakan video:

• 96% orang mengatakan bahwa mereka telah menonton video penjelasan untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk atau layanan
• 79% orang mengatakan bahwa video merek telah meyakinkan mereka untuk membeli perangkat lunak atau aplikasi
• 68% orang mengatakan bahwa mereka paling suka mempelajari produk atau layanan baru dengan menonton video pendek

Mempertimbangkan bahwa 9 dari 10 konsumen konten online mengatakan mereka ingin melihat lebih banyak video dari merek dan bisnis, pemasaran video adalah alat pemasaran yang kuat yang layak digunakan. Berdayakan pelanggan untuk mengambil alih dan belajar sendiri dengan memasukkan video dukungan swalayan ke situs web Anda.

SMS Ponsel

Dalam persaingan antara desktop vs seluler, seluler memimpin. 52,2% dari semua lalu lintas online di seluruh dunia pada tahun 2018 dihasilkan melalui ponsel, meningkat dari 50,3% pada tahun sebelumnya.

Saatnya untuk mengambil lompatan teknologi dengan SMS untuk pemasaran dan layanan pelanggan dengan menawarkan peringatan teks.

Audiens Anda terus-menerus dibanjiri pesan pemasaran dari berbagai saluran, yang berarti rentang perhatian mereka pendek. Saat kita menyulap hiruk-pikuk kehidupan kita yang sibuk, mudah bagi banyak hal untuk lolos dari celah. Seringkali email tidak dibaca, pemberitahuan diabaikan, dan panggilan diabaikan. Namun di tengah itu semua, kebanyakan dari kita masih memeriksa pesan teks kita.

Mengingat konsumen membaca 82% pesan teks yang dibaca dalam waktu 5 menit, kemungkinan besar pesan Anda akan dibaca.

Pemasaran SMS paling baik dilakukan untuk pesan yang cepat dan sensitif terhadap waktu. Jadikan bisnis Anda sebagai trendsetter dengan mengintegrasikan SMS dan pesan teks ke dalam strategi pemasaran digital Anda.

Pikiran Akhir

Ubah dukungan Anda dengan beralih ke dukungan swalayan untuk pelanggan Anda. Bekerja untuk meningkatkan ekuitas merek dengan membantu pelanggan tanpa interaksi langsung dengan bisnis Anda.
Bantu tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan situs web Anda dengan memposisikan diri Anda sebagai otoritas dalam industri Anda. Hemat waktu bisnis Anda dengan menyelesaikan pertanyaan, masalah, dan masalah secara efisien dengan membuat keahlian Anda tersedia secara online.

Siapkan pelanggan untuk sukses dengan menciptakan pengalaman swalayan terbaik. Beri tahu kami jika Anda memutuskan untuk menerapkan salah satu sumber daya ini ke dalam bisnis Anda.