Bagaimana Segmentasi Daftar Email? Panduan Utama

Pemasaran email dapat menjadi cara yang ampuh untuk terlibat dengan calon pelanggan serta mereka yang sebelumnya telah membeli dari perusahaan Anda. Namun, tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dapat menunjukkan bahwa Anda mengganggu pengikut Anda dengan terlalu banyak email atau tidak relevan.

Salah satu solusi untuk masalah ini adalah dengan mengelompokkan daftar email Anda , yaitu membagi daftar email Anda menjadi beberapa kelompok pelanggan yang memiliki karakteristik yang sama. Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda untuk memastikan bahwa pesan Anda dikirim ke orang yang tepat dari audiens Anda. Daftar email Anda dapat disegmentasikan berdasarkan demografi, tingkat minat pada bisnis Anda, atau metrik lain yang Anda pilih. Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang cara mengelompokkan daftar email. Mari langsung masuk ke detailnya!

Apa itu segmentasi email?

Proses segmentasi daftar email ke dalam kelompok yang lebih kecil berdasarkan karakteristik bersama dikenal sebagai segmentasi daftar email. Pemasar kemudian dapat menggunakan apa yang mereka ketahui tentang pelanggan mereka untuk berinteraksi dengan mereka dengan kampanye email yang dipersonalisasi.

Baca lebih lanjut: Pemasaran Email yang Dipersonalisasi untuk Bisnis!

Pada dasarnya ada empat jenis segmentasi daftar:

• Demografis
• Psikografis
• Perilaku
• Geografis

Nanti di artikel ini, Anda akan menemukan contoh masing-masing segmen ini dalam praktik.

Mengapa penting untuk mengelompokkan daftar email Anda?

Fakta bahwa audiens Anda bukanlah kelompok yang homogen adalah alasan mengapa Anda harus mengelompokkan daftar email Anda. Sebaliknya, itu terdiri dari berbagai jenis pelanggan, masing-masing dengan koleksi minat mereka sendiri. Jadi, jika Anda ingin mendapatkan yang terbaik dari setiap pelanggan, solusi satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil. Anda dapat menargetkan berbagai grup dengan konten email yang relevan dengan mereka dan kebutuhan mereka dengan menggunakan segmentasi. Ini memiliki banyak keuntungan untuk kampanye pemasaran email Anda.

Hasil kampanye yang lebih baik

Email yang lebih relevan menghasilkan respons yang lebih positif dari pelanggan. Jika baris subjek email Anda menarik perhatian mereka, kemungkinan besar mereka akan membukanya. Dan jika penawaran dalam email terus melakukan hal yang sama, kemungkinan besar pelanggan akan berkonversi. Anda juga akan mendapatkan lebih banyak klik dan konversi jika apa yang Anda kirim relevan dengan kebutuhan audiens.

Di sisi lain, kampanye email satu ukuran untuk semua tidak akan pernah menyenangkan siapa pun di daftar Anda. Dan jika kontak menerima email yang tidak menarik bagi mereka secara teratur, keterlibatan tidak hanya akan terganggu, tetapi Anda juga menghadapi tingkat berhenti berlangganan yang lebih tinggi.

Peningkatan kemampuan pengiriman

Keberhasilan kampanye email Anda memiliki efek langsung pada kredibilitas pengirim Anda. Akibat interaksi yang lemah karena kurangnya segmentasi, kampanye potensial dapat berakhir dengan spam. Segmentasi daftar email Anda dapat membantu Anda menghindari kerusakan kredibilitas pengirim Anda dan, sebagai hasilnya, kampanye email Anda akan dapat menjangkau lebih banyak orang.

Hubungan yang lebih kuat

Kampanye email umum tidak berfungsi lagi di pasar yang kompetitif saat ini, karena kotak surat pelanggan Anda mungkin menerima banyak email dari banyak perusahaan lain. Dan karena itu, untuk mempertahankan perhatian mereka, penerima harus percaya bahwa pesan Anda ditulis khusus untuk mereka. Anda dapat menciptakan kepercayaan pada merek Anda dengan mengirimkan konten yang menarik bagi audiens Anda secara pribadi secara teratur. Hasilnya, Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan setia dan pembelian berulang.

Pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda

Proses segmentasi kampanye Anda memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens target Anda. Untuk menilai konsumen terpenting Anda, misalnya, Anda dapat menguji konten mana yang paling cocok dengan profil yang berbeda dan mengidentifikasi grup dengan interaksi tertinggi.

Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda

Sekarang Anda memiliki beberapa ide segmen email untuk dicoba, saatnya untuk mempraktikkannya. Langkah-langkah di bawah ini akan memandu Anda melalui proses cara mengelompokkan daftar email.

Pilih penyedia layanan email

Langkah pertama untuk mengelompokkan daftar email Anda adalah memiliki penyedia layanan email. Tidak mungkin untuk mengelompokkan daftar email dengan Gmail atau Outlook, dan Anda hampir tidak dapat menjalankan kampanye pemasaran email massal dengan alat ini. Sebaliknya, Anda harus mencari penyedia layanan email untuk membantu Anda mengumpulkan daftar email Anda, mengelompokkannya, dan menjalankan kampanye email. Ada banyak pilihan yang tersedia di pasaran, tetapi saya menyarankan Anda untuk mencoba AVADA Email & SMS Marketing. Ini adalah alat pemasaran email yang sangat terjangkau (mulai dari $9/bulan) yang memungkinkan Anda mengumpulkan email dan mengelompokkan daftar Anda. Ini juga memiliki fitur canggih untuk memungkinkan Anda menjalankan kampanye email otomatis.

Tentukan kriteria untuk segmen

Sebelum Anda mulai mengelompokkan kontak, Anda harus terlebih dahulu menentukan apa yang akan membuat seseorang memenuhi syarat untuk segmen tertentu. Dalam situasi tertentu, seperti jika pelanggan termasuk dalam kelompok tertentu, ini akan terlihat jelas. Namun, untuk kategori yang lebih subjektif, seperti apakah seorang pelanggan dapat dianggap loyal atau tidak, Anda harus menentukan sendiri parameternya.

Kumpulkan data Anda

Setelah Anda menentukan segmen Anda, langkah selanjutnya adalah mengumpulkan detail yang Anda perlukan untuk mengkategorikan kontak Anda. Proses Anda akan ditentukan oleh jenis data yang Anda butuhkan. Anda mungkin sering langsung bertanya kepada pelanggan melalui formulir pendaftaran atau survei Anda. Namun, pemantauan diperlukan untuk mendapatkan data perilaku. AVADA Email & SMS Marketing menyimpan data tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email Anda, dan Anda dapat menggunakannya untuk memutuskan email apa yang akan dikirim ke pelanggan Anda.

Metode yang Anda gunakan untuk mengelompokkan kontak Anda akan ditentukan oleh alat yang Anda gunakan. Alat segmentasi daftar tersedia di banyak layanan pemasaran email utama, tetapi fiturnya berbeda. Pemasaran Email & SMS AVADA memungkinkan Anda membangun segmen yang sederhana atau kompleks sesuai kebutuhan. Anda dapat menambahkan beberapa persyaratan dan menggunakan atribut kontak khusus untuk menyegmentasikan berdasarkan kriteria apa pun yang Anda inginkan.

Membuat segmen menggunakan AVADA Email & SMS Marketing

Dengan AVADA Email & SMS Marketing , Anda dapat membuat segmen dari daftar Anda dengan memfilter kontak dengan kriteria pilihan Anda. Berikut adalah bagaimana Anda dapat melakukan ini:

1. Di akun AVADA Anda, buka “Audiens” > “Segmen” , lalu klik tombol Segmen Baru di sebelah kanan.

2. Beri nama segmen Anda, lalu pilih kriteria untuk segmen menggunakan opsi tarik-turun dan kotak teks. Sebagai contoh, di bawah ini adalah segmen pelanggan yang telah membeli produk X.

3. Untuk menambahkan ketentuan lebih lanjut, klik tombol "Tambah ketentuan" . Pilih "Semua ketentuan" atau "Semua ketentuan" jika Anda juga ingin menyertakan kontak yang memenuhi serangkaian persyaratan yang berbeda. Misalnya, segmen di bawah ini akan menempatkan semua pelanggan yang telah membeli produk X dari Sepatu kampanye ke dalam satu daftar.

4. Setelah Anda memasukkan semua parameter, klik "Simpan" untuk menyelesaikan segmen. Anda akan dapat menggunakannya sebagai audiens untuk promosi setelah itu.

Sangat mudah bukan?

Gagasan untuk mengelompokkan daftar email Anda

Tujuan dari segmentasi daftar email Anda adalah untuk memberikan audiens Anda informasi yang lebih relevan. Ingatlah bahwa, meskipun beberapa rekomendasi ini bekerja sendiri dengan baik, banyak di antaranya bekerja jauh lebih baik bila digabungkan dengan segmen lain.

Geografi

Mengetahui di mana audiens Anda tinggal bisa sangat berguna. Anda tidak akan memberikan penawaran di dalam toko kepada pembeli di luar kota jika Anda memiliki toko fisik, bukan? Misalnya, jika Anda adalah waralaba nasional, Anda harus mengelompokkan berdasarkan kode pos untuk menghindari pelanggaran wilayah orang lain atau, lebih buruk lagi, menjual ke area yang bahkan belum dilayani oleh perusahaan Anda.

Usia

Orang-orang dari segala usia saat ini memiliki akses ke internet, jadi Anda mungkin mengirim email kepada mahasiswa, pensiunan, atau bahkan anak kecil. Mengetahui rentang usia umum orang-orang di daftar Anda dapat berguna dalam menghilangkan mereka yang tidak berada dalam target demografis Anda atau dalam memodifikasi pesan komunikasi email Anda.

Jenis kelamin

Anda harus mengubah pesan dan penawaran Anda berdasarkan jenis kelamin, sama seperti Anda mungkin berbicara secara berbeda dengan seorang pensiunan dan mahasiswa. Pertimbangkan untuk mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan kriteria ini jika Anda memiliki beragam lini produk yang melayani kedua jenis kelamin.

Lokasi

Jika Anda memiliki beberapa toko atau menjual ke audiens global, Anda dapat berhenti mengirimkan promosi massal yang hanya dapat diakses oleh orang-orang di lokasi tertentu. Jika suatu acara atau promosi khusus untuk toko, batasi kampanye hanya pada kampanye dalam kisaran tertentu dalam kasus bisnis fisik. Bahkan jika Anda menjual online, Anda harus memikirkan apakah penawaran Anda cocok untuk wilayah geografis tertentu. Musim dan iklim, misalnya, dapat memengaruhi produk mana yang harus Anda promosikan.

Minat produk

Tidak semua yang Anda jual akan menarik bagi siapa pun di daftar email Anda. Alih-alih mengirimkan produk yang sama kepada semua orang, jangkau kelompok orang yang lebih kecil yang mungkin tertarik dengan penawaran yang relevan. Anda dapat mendasarkan minat Anda pada preferensi eksplisit, di mana Anda mungkin bertanya kepada pelanggan dalam survei atau ketika mereka pertama kali berlangganan item mana yang ingin mereka dengar. Atau Anda dapat mengandalkan aktivitas pelanggan seperti pembelian sebelumnya atau item terbengkalai di keranjang.

Beberapa pelanggan dapat melanjutkan sejauh menambahkan item ke keranjang belanja online mereka sebelum meninggalkan pembelian. Anda dapat menargetkan pelanggan ini dengan email pengabaian keranjang yang bertujuan untuk menarik perhatian mereka dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian. Email pasca pembelian adalah cara lain untuk meningkatkan pendapatan dengan segmentasi. Anda dapat menggunakan cross-selling untuk merekomendasikan produk lain yang sering dibeli konsumen secara bersamaan berdasarkan apa yang mereka beli.

Riwayat pembelian

Penjualan sebelumnya tidak hanya memberi Anda gambaran tentang apa yang diinginkan pelanggan, tetapi juga memberikan wawasan tentang kebiasaan berbelanja mereka. Dengan menemukan tren dalam hal ini, Anda dapat membuat kampanye untuk memungkinkan mereka terus membeli dari Anda. Periksa bukan hanya apa yang dibeli konsumen, tetapi juga berapa banyak uang yang mereka belanjakan. Ini membantu Anda untuk merekomendasikan item yang berada dalam kisaran harga mereka. Berikan kupon diskon kepada pelanggan yang paling sensitif terhadap harga yang biasanya membeli barang obral untuk mengamankan penjualan.

Jika Anda mengetahui pelanggan tertentu membeli produk tertentu secara teratur, Anda dapat mengirimi mereka email pengingat yang meminta mereka untuk membeli lagi setelah jangka waktu tertentu. Ini bekerja dengan baik dengan barang-barang yang kedaluwarsa secara berkala, seperti kosmetik.

Panggung di saluran penjualan

Anda dapat mendorong pelanggan Anda ke tahap berikutnya dari saluran penjualan Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan dengan mengelompokkan kampanye tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan mereka. Anda harus terlebih dahulu menciptakan kepercayaan dengan prospek yang baru diperoleh yang masih mengeksplorasi merek Anda sebelum mempromosikan penawaran Anda secara langsung. Anda dapat melakukannya dengan menyediakan konten pendidikan bernilai tinggi yang menonjolkan keahlian Anda. Tambahkan lebih banyak materi yang berfokus pada produk, seperti studi kasus, karena pelanggan Anda menunjukkan tanda-tanda ketertarikan dengan terlibat dengan konten Anda. Jika mereka terus berinteraksi, Anda siap untuk mendorong mereka menuju konversi, mungkin dengan demo atau uji coba gratis.

Ada cara tambahan untuk memelihara hubungan pelanggan setelah konversi dengan promosi yang ditargetkan. Untuk membuat pelanggan baru tetap terlibat, kirimkan email orientasi yang membawa mereka melalui proses memulai dengan produk atau layanan Anda. Bagi mereka yang telah bersama Anda untuk jangka waktu yang lebih lama, Anda dapat mengirimkan promosi khusus untuk meningkatkan penjualan layanan tambahan atau mendorong pelanggan untuk memperpanjang kontrak mereka.

Jenis pelanggan

Seseorang yang baru saja menemukan merek Anda akan membutuhkan konten yang berbeda dari seseorang yang telah menjadi pelanggan selama bertahun-tahun. Agar semua pelanggan tetap terlibat, sesuaikan kampanye dengan jenis pelanggan mereka. Pelanggan dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut:

• Pelanggan baru yang belum membeli. Anda tidak ingin mematikan potensi lucu ini dengan email promosi yang tidak relevan. Buat serangkaian email selamat datang yang memperkenalkan merek Anda kepada mereka dan menjaga minat mereka terusik dengan konten yang menginspirasi.
• Pelanggan yang telah melakukan pembelian pertama mereka. Setelah calon pelanggan berkonversi, tujuan Anda adalah mempertahankan minat mereka. Ini dapat dilakukan dengan testimonial yang memperkenalkan mereka pada aspek tambahan dari penawaran Anda atau peluang pendidikan yang membantu mereka memaksimalkan pembelian mereka.
• Pelanggan setia. Anda akan mendapatkan nilai lebih dari pelanggan setia jangka panjang jika Anda mengakuinya. Buat mereka merasa unik dengan memberikan manfaat VIP seperti akses awal ke item baru. Anda juga dapat menggunakan kesetiaan mereka untuk keuntungan Anda dengan meminta rekomendasi atau mendorong mereka untuk merekomendasikan teman dengan imbalan hadiah.
• Pelanggan yang sudah lama tidak membeli apapun. Pelanggan yang telah diam sejak pembelian terakhir mereka mungkin tertarik untuk kembali dengan kesepakatan diskon yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Praktik terbaik untuk mengelompokkan daftar email Anda

Gunakan pendekatan langsung. Jangan membangun segmen yang tak berkesudahan hanya untuk kepentingan itu. Sebagai gantinya, untuk memandu pendekatan Anda, tentukan faktor paling kritis yang memengaruhi keputusan pelanggan Anda.

Pahami target audiens. Lakukan riset untuk menciptakan citra persona konsumen Anda — ini adalah pelanggan ideal Anda. Kemudian, berdasarkan karakteristik utama mereka, Anda dapat membangun segmen yang relevan.

Jangan berharap terlalu banyak dari pelanggan Anda. Meskipun formulir berlangganan adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi kontak, Anda harus berhati-hati untuk tidak mencegah orang mendaftar sama sekali. Jelaskan mengapa Anda meminta email mereka dan bagaimana Anda akan membantu mereka.

Untuk segmen yang lebih akurat, gabungkan kondisi. Menggunakan beberapa kriteria segmen akan memungkinkan Anda membuat kampanye yang terasa jauh lebih dipersonalisasi. Misalnya, daripada hanya menargetkan wanita, Anda dapat menargetkan mereka yang telah membeli jenis produk tertentu.

Gunakan konten dinamis untuk menghemat waktu. Dengan menggunakan blok dinamis, Anda tidak perlu membuat kampanye terpisah jika Anda hanya ingin menyesuaikan beberapa bagian email Anda untuk grup yang berbeda. Ini hanya akan terlihat oleh kontak yang memenuhi persyaratan.

Perhatikan hasilnya. Pantau kemajuan kampanye tersegmentasi Anda setelah Anda menyiapkannya. Anda akan belajar lebih banyak tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara mengelompokkan daftar email . Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!