Strategi Skalabilitas: Menjelajahi Solusi VoIP

Saat menjalankan bisnis, keandalan dan efisiensi adalah hal yang sangat penting. Sistem telepon berbasis cloud merupakan bagian integral dari tumpukan teknologi go-to-market Anda, terutama saat ingin mengambil langkah pertumbuhan berikutnya. Ini dapat membantu memastikan bahwa komunikasi internal dan eksternal berlangsung cepat dan andal.

Telepon Berbasis Cloud untuk Organisasi Penskalaan

Saat tim Anda yang menghadapi pelanggan tumbuh, penting untuk memperhatikan skalabilitas solusi telepon Anda saat ini.

Anda perlu memastikan bahwa sistem telepon Anda dapat mendukung pengguna tambahan, panggilan internasional berskala besar, dan menawarkan alat untuk meningkatkan efisiensi.

Mengidentifikasi kebutuhan ini dan mencari penyedia telepon berbasis cloud yang andal dan dapat diskalakan sangat penting untuk kesuksesan berkelanjutan layanan pelanggan dan strategi penjualan Anda. Ini bisa sangat membantu untuk memastikan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis Anda yang berkelanjutan.

Mengidentifikasi kebutuhan telepon terintegrasi

Bagian penting dari setiap bisnis penskalaan adalah memastikan bahwa semua data dapat dilacak, termasuk mengelola panggilan pelanggan. Itu berarti mengadopsi sistem telepon yang terintegrasi dengan mulus ke dalam CRM Anda.

Bisnis dapat dengan cepat kehilangan data pelanggan yang berharga dan peluang penjualan potensial tanpa sistem telepon terintegrasi. Ini dapat memengaruhi produktivitas tim Anda dan penyelarasan lintas fungsi.

Kurangnya solusi telepon berbasis cloud terintegrasi membuat pencatatan catatan panggilan secara manual setelah setiap panggilan menjadi proses yang membosankan dan memakan waktu bagi agen, yang rata-rata memiliki banyak percakapan sepanjang hari, yang dapat mengakibatkan hilangnya data jika tidak dilacak dengan benar.

Integrasi Telepon - CRM memiliki manfaat yang tak terhitung jumlahnya, seperti meningkatkan operasi layanan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi organisasi.

Integrasi HubSpot & Telepon

Integrasi CRM dan Telephony membantu Anda melacak interaksi pelanggan dan menangkap data penting di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Mengotomatiskan pencatatan dan pelacakan panggilan membantu bisnis dengan cepat mengakses informasi pelanggan untuk penyampaian layanan yang lebih baik. Integrasi ini memungkinkan pemilik bisnis untuk mendapatkan pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk menargetkan lebih efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuka peluang pertumbuhan tambahan.

Mengapa HubSpot?

HubSpot harus menjadi yang teratas dalam daftar Anda jika Anda ingin memaksimalkan potensi Anda dengan teknologi CRM.

HubSpot tidak hanya dirancang untuk membantu bisnis mengkonsolidasikan dan merampingkan proses manajemen hubungan pelanggan mereka, tetapi juga dapat mendukung beberapa platform telepon terintegrasi. Ini berarti bisnis mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia; akses dan kontrol yang mudah atas penjualan, pemasaran, dan data pelanggan serta proses panggilan yang disederhanakan.

Integrasi telepon dengan HubSpot memberikan banyak manfaat, seperti memungkinkan pelanggan menghubungi departemen terkait dengan cepat, komunikasi otomatis, dan manajemen tugas yang dioptimalkan untuk meningkatkan efisiensi panggilan.

Mengintegrasikan Telephony dengan HubSpot membantu bisnis mengoptimalkan operasi mereka dengan memiliki pandangan lengkap tentang hubungan pelanggan.

Panggilan udara

Aircall adalah mitra Six & Flow. Jika Anda ingin meningkatkan layanan atau tim penjualan Anda dan memungkinkan mereka mengelola panggilan dari sudut mana pun di dunia, Aircall dan HubSpot adalah solusi Anda. Sebagai bagian dari App Marketplace HubSpot--sistem yang terus berkembang yang melayani kebutuhan pelanggan dan mitra--Aircall memberikan lapisan efisiensi tambahan untuk semua jenis operasi penjualan dengan menggabungkan kekuatannya dengan teknologi HubSpot.

Pelajari lebih lanjut tentang Fitur Aircall di postingan blog ini.

Telepon & Otomasi

Ketika dikombinasikan dengan otomatisasi, platform telepon berbasis cloud memungkinkan peningkatan kecepatan yang signifikan, pengiriman yang konsisten, dan analitik tingkat lanjut.

Meningkatkan kerjasama internal

Jika Anda ingin meningkatkan kolaborasi internal, platform telepon yang terintegrasi dengan kemampuan otomasi HubSpot memungkinkan komunikasi intra-tim yang lebih efisien, lebih cepat, dan lebih efektif yang secara drastis meningkatkan pertukaran informasi yang dapat digunakan.

Contoh Alokasi Prospek Penjualan

Dalam contoh ini, mari jelajahi beberapa fitur Aircall. Platform ini terintegrasi dengan HubSpot dan memungkinkan otomatisasi penetapan prospek. Dengan menandai panggilan sesuai dengan SQL, atau menurut industri, ukuran perusahaan, dan lainnya, Anda dapat mengotomatiskan proses penugasan prospek penjualan dari Perwakilan Pengembangan Bisnis (BDR) ke Eksekutif Akun yang tepat.

Jelajahi 5 Contoh Alur Kerja HubSpot Aircall lainnya yang dapat digunakan tim penjualan Anda hari ini.

Contoh Alokasi Tiket Layanan

Untuk menyenangkan pengalaman pelanggan, bisnis Anda harus mencari cara untuk menciptakan proses yang mulus untuk menyerahkan tiket dari tim dukungan S ke Manajer Akun Anda. Platform telepon Anda harus berintegrasi dengan otomatisasi HubSpot untuk memastikan tiket dengan cepat berpindah melintasi jaringan tiket dan dialokasikan ke manajer akun yang tepat.

Tingkatkan pengalaman penjualan & layanan omnichannel Anda

Strategi penjualan dan layanan yang paling sukses memanfaatkan berbagai metode penjangkauan dan keterlibatan pelanggan. Telepon memainkan peran penting dalam strategi ini, dan di situlah otomatisasi HubSpot dapat membantu meningkatkan permainan.

Dengan integrasi telepon, tim penjualan dapat menyiapkan urutan otomatis yang tepat waktu melalui berbagai saluran - seperti SMS, panggilan telepon, email, dan surat langsung - untuk menjangkau prospek baru dengan lebih cepat dan lebih efisien.

Berusaha lebih keras dengan mempersonalisasi setiap percakapan. Sekali lagi, mari kita lihat Aircall sebagai contoh. Kartu wawasan Aircall mengambil data dari aplikasi lain sehingga tim Anda diberikan informasi yang benar selama setiap panggilan masuk.

Menanggapi prospek dan pelanggan lebih cepat

Dengan mengintegrasikan platform telepon Anda dengan HubSpot, Anda dapat memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan KPI waktu-untuk-merespon Anda tanpa meminta perwakilan Anda menindaklanjuti secara manual setelah setiap panggilan telepon.

Otomasi menghilangkan beban tenaga kerja mereka, membebaskan mereka sehingga mereka dapat fokus pada bidang layanan pelanggan lainnya yang memerlukan sentuhan manusia. Hal ini tidak hanya akan membantu meningkatkan waktu respons, tetapi setiap komunikasi yang dikirim melalui otomatisasi juga dapat disesuaikan dan dipersonalisasi menggunakan konten dinamis yang telah terintegrasi secara mendalam ke dalam sistem telepon Anda – menciptakan pengalaman yang lebih baik lagi bagi pelanggan.

Saatnya mencari tahu, Mengapa menggunakan Aircall?