Cara Menyimpan Program Pengoptimalan Anda Sekarang

Dengan pengunjung berbondong-bondong ke situs web Anda selama pandemi ini, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk meningkatkan pengujian A/B dan pengoptimalan situs web .

Ini adalah kesempatan bagi perusahaan Anda untuk mengoptimalkan dan meningkatkan akses ke informasi serta mengurangi gesekan di sepanjang beberapa titik kontak di saluran penjualan Anda.

Dengan biaya iklan yang rendah, godaan untuk mengalihkan perhatian ke akuisisi pelanggan tinggi. Ini mungkin bukan panggilan yang tepat karena mudah terlihat tuli nada di hadapan pelanggan baru saat ini. Di Inggris, KFC harus menarik iklan tentangnya sebagai "Finger Licking Good". Bukan apa yang orang ingin dengar sekarang, bukan? Coors Light di AS menarik iklan yang akan datang yang mengklaim bahwa itu adalah "Bir Resmi Bekerja dari Jarak Jauh."

Fokusnya harus pada mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk pelanggan yang sudah ada . Kebutuhan pelanggan Anda saat ini berbeda selama pandemi Covid-19 dan kemungkinan akan berkembang setelah pandemi berakhir. Menyempurnakan produk/layanan dan kehadiran merek Anda melalui pengoptimalan akan menempatkan perusahaan Anda pada posisi terbaik untuk melayani kebutuhan pelanggan selama dan setelah pandemi.

Setiap rencana pengoptimalan untuk situs web Anda dalam bahaya karena resesi yang akan datang. Dengan perusahaan yang ingin memangkas biaya saat mereka bersiap menghadapi resesi, momentum yang telah Anda capai dengan program pengujian Anda bisa berada dalam bahaya.

Bagaimana Anda menyelamatkan program dan tim pengoptimalan Anda di tengah resesi dan pandemi global?

Berikut caranya:

1. Beralih dari Alat Perusahaan ke Opsi Layanan Mandiri

Pemotongan biaya sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin bertahan dari resesi dan berkembang setelahnya. Tetapi memotong biaya tidak berarti mengorbankan efisiensi operasional dan mengakhiri seluruh program pengoptimalan Anda. Perusahaan Anda dapat mengurangi pengeluaran sambil mempertahankan momentum pengujian yang Anda peroleh.

Cara sederhana untuk melakukan ini untuk beralih dari alat pengujian A/B perusahaan ke alat swalayan yang lebih terjangkau dengan fitur yang sebanding dan sistem dukungan pelanggan yang sangat baik.

Alat pengoptimalan A/B yang lebih terjangkau memberi Anda peluang untuk menghemat uang, mempertahankan momentum pengujian, dan mengembangkannya . Dan yang paling penting, ia menawarkan Anda kesempatan untuk menyimpan program pengoptimalan Anda . Program pengoptimalan konversi Anda tidak akan berarti apa-apa tanpa tim yang memastikan kebutuhan pelanggan selama dan setelah pandemi terpenuhi tanpa hambatan. Melampaui pelanggan akan menjadi kunci untuk bertahan dari pandemi ini.

2. Dapatkan Pembelian C-Suite

Mendapatkan dukungan eksekutif untuk program pengoptimalan Anda sangat penting selama pandemi ini. Dan cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan kembali ke dasar pengoptimalan. Anda perlu menunjukkan bahwa meningkatkan konversi dari pelanggan yang sudah ada adalah jalan ke depan daripada berfokus pada akuisisi pelanggan baru yang mahal dan sulit di saat-saat terbaik. Biayanya 5 kali lipat untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Berfokus pada pengoptimalan untuk pelanggan yang sudah ada dan peningkatan konversi tidak akan menghemat uang perusahaan dan meningkatkan pendapatan, ini akan menempatkan situs web dan merek Anda pada posisi terbaik untuk memperoleh dan mempertahankan segmen pembeli baru yang akan mendapat manfaat dari peningkatan ini.

Dengan mengoptimalkan pelanggan saat ini dan meningkatkan konversi, Anda menambahkan nilai bagi perusahaan Anda. Jadi, jangan malu untuk menunjukkan bukti nilai yang ditambahkan tim pengoptimalan Anda ke perusahaan. Adapun apa yang harus diuji dan dioptimalkan, Anda perlu mengetahui dan memahami masalah pelanggan selama krisis ini. Gunakan umpan balik pelanggan untuk memahami masalah apa yang mereka hadapi dan ubah upaya pengoptimalan menjadi penyelesaiannya. Untuk saat ini, alihkan perhatian Anda ke masalah jangka pendek yang dimiliki pelanggan untuk manfaat maksimal sebelum berpikir jangka panjang dan pemulihan. Setelah Anda menyelesaikan dan mengoptimalkan masalah jangka pendek, Anda dapat bergerak menuju masalah masa depan yang akan muncul seiring pemulihan ekonomi dunia.

3. Fokus pada Personalisasi

Pembeli cemas tentang ekonomi, situasi keuangan dan kesehatan mereka lebih dari sebelumnya. Dengan ekonomi AS kehilangan 20,5 juta pekerjaan pada bulan April saja, orang-orang benar untuk khawatir.

Sulit untuk menjangkau pelanggan dengan pesan dan konten yang tuli nada dan tidak berempati dengan situasi mereka.

Kunci untuk menjangkau pelanggan saat ini, meskipun Anda tidak melakukan pengujian A/B secara aktif, adalah mempersonalisasi konten dan pesan sedemikian rupa sehingga sesuai dengan pembeli di situs web Anda. Konten Anda harus empatik dan mencoba meredakan beberapa kecemasan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda.

Misalnya, ada banyak kekhawatiran tertular virus SARS-CoV-2 melalui kardus dari pesanan online. Toko e -niaga Anda dapat memasang spanduk 'Pesanan Anda Aman dari Virus Corona' melalui personalisasi untuk membantu pelanggan Anda merasa lebih aman. Membuat spanduk dapat diklik dengan halaman yang didedikasikan untuk langkah-langkah yang diambil perusahaan Anda untuk memastikan pesanan mereka dikemas dengan aman akan melakukan keajaiban dalam menghilangkan ketakutan akan tertular virus ketika mereka mengambil pesanan dari toko Anda.

Ada banyak cara Anda dapat menggunakan personalisasi untuk menjangkau pelanggan dan berbagi pesan yang dapat mereka hubungkan.

4. Gunakan Arsip Pembelajaran Anda

Memiliki program pengoptimalan yang kuat berarti ada pelajaran dari eksperimen sebelumnya yang dapat Anda akses dan gunakan selama krisis ini. Hal ini memudahkan untuk mengambil keputusan cepat berbasis bukti tentang pengoptimalan pengalaman pelanggan di situs web Anda.

Pendekatan ini telah bekerja dengan baik untuk perangkat lunak e-niaga, Shopify. Perusahaan telah mampu membuat keputusan cepat berdasarkan wawasan dari eksperimen sebelumnya di arsip pembelajaran mereka . Dan itu telah terbayar bagi mereka dengan perusahaan mengumumkan pertumbuhan pendapatan 47% untuk kuartal pertama tahun 2020 jika dibandingkan dengan tahun lalu.

Manfaatkan pembelajaran dari eksperimen sebelumnya di masa pandemi ini. Dan jangan berhenti menguji, karena itulah satu-satunya cara untuk membangun arsip pembelajaran yang dapat Anda rujuk dalam krisis mendatang.

5. Fokus pada Pengujian untuk Wawasan

Saat ini, perilaku konsumen telah berubah. Pelanggan semakin beralih ke belanja online karena mereka berlindung di tempat untuk mengekang penyebaran virus SARS-CoV-2. Bagaimana Anda mengoptimalkan perilaku baru?

Dengan memikirkan pengujian A/B Anda sebagai sarana yang melaluinya Anda bisa mendapatkan wawasan tentang perilaku dan masalah pelanggan. Dengan memecahkan masalah dan pertanyaan yang muncul ini, Anda menciptakan ide untuk tes di masa depan dan meningkatkan kemenangan. Selain itu, pikirkan pengujian sebagai cara untuk mencegah kerusakan pada pengalaman pengguna situs web Anda. Dengan perubahan pikiran ini, pengujian A/B menjadi kemenangan, menyelamatkan situs Anda dan mendapatkan wawasan yang akan mendorong pertumbuhan.

6. Tingkatkan Kesiapan Situs Web untuk Musim Liburan

Di tengah perilaku konsumen yang terus berubah, toko e -commerce tetap dapat melayani pelanggan yang kebutuhannya terdampak pandemi saat ini. Sementara perilaku dan sikap konsumen di sekitar hari libur seperti Hari Ibu telah berubah, faktanya tetap bahwa pelanggan Anda akan tetap merayakan liburan ini bahkan dengan mengamuknya pandemi. Ini memberikan peluang bagi bisnis e-commerce Anda untuk bersiap melayani pelanggan selama liburan besar tahun ini.

Francis Teo , Direktur Pertumbuhan e-niaga di Blue Lambda , mengatakan:

Situasi terus berubah dan berkembang, dan lebih penting untuk tetap gesit, untuk memanfaatkan peluang yang muncul. Jika ada persiapan yang harus dilakukan, itu adalah mempersiapkan tim eCommerce dengan pola pikir yang benar untuk memanfaatkan setiap peluang baru pada saat itu juga.

Anda mungkin telah melakukan pengujian A/B pada perubahan situs web untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama pandemi ini. Tetapi ketika datang ke hari libur besar, Anda tidak dapat membuang waktu untuk mengumpulkan data karena perilaku konsumen terus berkembang. Ini berarti Anda harus gesit dalam mengumpulkan data dan pengujian.

Hari libur adalah waktu terbaik untuk menjalankan tes bandit multi-senjata karena memberikan Anda fleksibilitas untuk mengumpulkan data, menguji, dan mengurangi biaya pada saat yang bersamaan. Ini adalah cara terbaik untuk memanfaatkan peluang yang datang dari perubahan perilaku pembeli. Dengan cara ini Anda dapat melayani pelanggan Anda apa pun kebutuhan mereka.

Kesimpulan

Memiliki program pengujian sekarang adalah kemenangan besar. Dan sangat penting bahwa Anda menyimpan program pengoptimalan Anda karena memastikan bahwa perusahaan Anda membuat keputusan berbasis bukti yang akan memungkinkannya untuk bertahan dan berkembang selama dan setelah pandemi ini.