6 Alternatif Sangoma Teratas: Apa Pilihan Terbaik untuk tahun 2024?

Sangoma adalah perusahaan yang mungkin pernah Anda dengar dalam diskusi seputar VoIP dan komunikasi terpadu . Ini memiliki popularitas yang layak di pasar. Namun, ini bukan satu-satunya ikan di laut.

Banyak pilihan ramah anggaran hadir dengan fleksibilitas lebih besar dan lebih banyak fitur daripada Sangoma. Alternatif-alternatif ini dapat menghemat uang dan memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Beberapa di antaranya mudah digunakan dan menawarkan beragam fitur bermanfaat.

Sebelum kita menjelajahi alternatif Sangoma, mari kita lihat mengapa orang-orang penasaran dengan opsi lain dan apa yang memotivasi mereka untuk mencari penyedia PBX yang dihosting lainnya.

Mengapa Pelanggan Mencari Alternatif untuk Sangoma

Sangoma menyediakan alat yang layak untuk pusat kontak. Namun, beberapa keterbatasan platformnya dapat membuat pelanggannya ingin mencari opsi lain.

Fungsionalitas pusat kontak

Pengguna platform Asterisk Sangoma mungkin memerlukan lebih banyak fungsi di sisi pelaporan. Beberapa dari mereka mengungkapkan ketidakpuasan mereka dengan meninjau platform , di mana mereka mengeluh tentang kurangnya alat untuk menganalisis laporan.

Mengoptimalkan interaksi dengan laporan ini menjadi sulit bagi pemilik bisnis yang percaya pada perbaikan berkelanjutan.

Kebutuhan akan keahlian teknis

Sangoma menawarkan kemampuan pengaturan granular. Namun, mengonfigurasi dan menyesuaikannya memerlukan pengetahuan teknis yang luas dan upaya yang besar. Jadi, departemen TI dengan waktu, keahlian, atau sumber daya terbatas mungkin akan kesulitan bekerja sama dengan Sangoma.

Mendukung tantangan

Layanan pelanggan yang terbatas bergema di seluruh ulasan pengguna. Beberapa pelanggan mengatakan mereka menghadapi tantangan dengan panggilan dukungan mereka. Pelanggan lain mengatakan mereka kesulitan mendapatkan penyelesaian yang tepat untuk masalah mereka. Namun yang lain merasa terganggu karena mengalami masalah dengan kualitas panggilan.

Masalah perangkat keras

Beberapa pengguna yang telah mencoba produk perangkat keras Sangoma menghadapi tantangan dalam mendapatkan sistem untuk menentukan validitas perangkat keras, sehingga menyebabkan pengalaman negatif dengan Sangoma.

Saat Anda mengintegrasikannya melalui API, beberapa gangguan mungkin terjadi. Pengalaman integrasi Anda mungkin layak atau sedang, bergantung pada apa yang Anda coba integrasikan dan cara Anda mencoba melakukannya.

Apa Saja Kelebihan Sangoma?

Pelanggan yang menggunakan Sangoma merasakan beberapa manfaat dari platform ini. Berikut keuntungan menggunakannya:

• Komunikasi terpadu: Sangoma memiliki platform komunikasi terpadu dengan fitur-fitur seperti pesan instan, antrian panggilan, dan konferensi. Ini adalah solusi yang dihosting di cloud yang melayani pelanggan yang menginginkan layanan komunikasi mereka ada di satu tempat.
• Penetapan harga fleksibel: Perusahaan menawarkan berbagai kontrak. Ada rencana bulanan, satu tahun, dan tiga tahun. Paket lokal dihargai antara $19,99 dan $24,99 per bulan.
• Kemudahan penggunaan: Sistem Switchvox Sangoma menawarkan antarmuka web intuitif yang mudah digunakan oleh pengguna akhir dan administrator.
• Pengembangan sumber terbuka: Sangoma secara komersial mendukung proyek VoIP dan PBX sumber terbuka. Hal ini meningkatkan interoperabilitas dengan berbagai produk, terkadang dengan risiko kesederhanaan yang berlebihan.

6 Alternatif Teratas untuk Sangoma

Saat Anda mencari alternatif selain Sangoma, pastikan untuk mempertimbangkan enam opsi teratas ini. Beberapa di antaranya jelas memberikan nilai lebih dibandingkan Sangoma untuk kasus penggunaan tertentu.

1. Berikutnya

Nextiva adalah solusi komunikasi cloud berperingkat teratas yang menggantikan Sangoma secara langsung. Platform komunikasi terpadu Nextiva melayani kebutuhan UKM dan perusahaan dengan menghadirkan semua komunikasi mereka ke satu tempat. Dan lebih mudah untuk mengelolanya juga!

Sistem telepon VoIP dan perangkat lunak pusat kontaknya menjadikannya pilihan terbaik bagi pemilik bisnis yang sangat peduli dengan pengalaman komunikasi pelanggan mereka.

Apa keunggulan Nextiva dibandingkan Sangoma?

Jaringan mitra Nextiva yang kuat membuatnya menonjol jika dibandingkan dengan Sangoma. Jaringan mitra memberikan nilai bagi Anda melalui solusi dan layanan terintegrasi.

Perangkat lunak ini memberikan keterjangkauan dengan skalabilitas, sehingga Nextiva dapat menawarkan tingkat harga yang kompetitif untuk perusahaan kecil dan besar. Perusahaan ini terkenal dengan antarmuka intuitif dan waktu aktif layanannya yang tinggi. Baik karyawan Anda berada di kantor, jarak jauh, atau dalam perjalanan, mereka akan mendapatkan pengalaman komunikasi yang lancar.

Nextiva memiliki solusi yang tepat untuk kasus penggunaan Anda, baik itu pusat kontak cloud atau sistem telepon bisnis kecil.

Fitur Nextiva yang berperingkat tinggi

Nextiva memiliki beberapa fitur berharga:

• Manajemen panggilan tingkat lanjut: Nextiva mengotomatiskan perutean panggilan ke agen sekaligus mengelola antrian panggilan secara efektif.
• Integrasi CRM: Terintegrasi dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang populer untuk memberikan pengalaman yang lancar.
• Analisis yang berguna: Menyediakan data tentang waktu bicara, panggilan yang ditinggalkan, volume panggilan, dan ketersediaan agen, yang membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik.
• Porting yang dihosting: Memungkinkan pengguna dengan mudah mentransfer nomor telepon lokal dan bebas pulsa.

“Nextiva adalah yang terbaik. Sejak mulai bekerja dengan mereka, saya secara sah telah menemukan beberapa layanan pelanggan terbaik di bidang apa pun. Ini luar biasa.”

~ Chris Hayes , Direktur TI Conan

2.3CX

3CX adalah pendukung platform VoIP dan PBX sumber terbuka. Hal ini menarik bagi dunia usaha yang mencari solusi komunikasi yang dirancang khusus. Ini memiliki opsi penyesuaian yang luas dan menawarkan berbagai macam aplikasi pihak ketiga.

Apa keunggulan 3CX dibandingkan Sangoma?

3CX serbaguna. Namun, pelanggan baru yang tidak berpengalaman dalam mengonfigurasi platform mungkin akan kesulitan menggunakannya, sehingga kemampuan penyesuaian ini lebih merupakan risiko daripada keuntungan.

Fitur 3CX

Berikut adalah beberapa fitur penting 3CX:

• Aksesibilitas mudah: Aplikasi Klien Web 3CX dapat diakses dari mana saja, baik tim Anda berada jauh atau sedang dalam perjalanan.
• Konferensi video tanpa aplikasi: Platform perusahaan menawarkan konferensi video berbasis browser, yang mana pelanggan tidak memerlukan aplikasi untuk menggunakannya. Ini menyediakan alat presentasi dan bantuan jarak jauh dengan fitur-fitur termasuk berbagi dokumen, obrolan, dan polling.
• Konferensi video tanpa batas: 3CX tidak memberikan batasan waktu pada layanan konferensi videonya. Tidak ada biaya tambahan, meskipun Anda menggunakannya untuk pelatihan seharian penuh.

3. Lima9

Five9 menawarkan solusi pusat kontak berbasis cloud dengan fitur-fitur seperti analitik berbasis AI, perutean omnichannel, dan integrasi. Perusahaan memiliki pusat panggilan dan kontak yang membantu agen Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apa keunggulan Five9 dibandingkan Sangoma?

Fokus Five9 pada pusat kontaknya memberikan keunggulan dibandingkan Sangoma. Five9 memberikan fitur ekstensif untuk kasus penggunaan khusus ini. Namun, fitur tambahan ini membuat platform ini jauh lebih mahal dibandingkan Sangoma jika Anda menginginkan sistem telepon bisnis kecil yang sederhana atau alat komunikasi terpadu.

Fitur Five9

Berikut adalah beberapa fitur penting Five9:

• Bantuan agen: Menggunakan AI untuk membuat saran tindakan terbaik berikutnya dan menyederhanakan alur kerja.
• Integrasi CRM: Five9 menawarkan integrasi CRM bawaan dan kit pengembangan perangkat lunak.
• Alur kerja keterlibatan: Ini menggunakan alat tunggal untuk layanan mandiri, panduan agen, dan perutean.

4. Genetika

Genesys menawarkan solusi pusat kontak dengan analitik, dukungan omnichannel, dan kemampuan AI. Ini menggabungkan sumber daya manusia dan otomatis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Platform ini membantu tim memberikan dukungan lintas saluran dengan konteks yang relevan untuk melibatkan pelanggan.

Apa keunggulan Genesys dibandingkan Sangoma?

Genesys berfokus pada pengalaman pelanggan dan analisis tingkat lanjut. Ini memberikan solusi yang lebih canggih daripada Sangoma.

Fitur Genesys

Berikut adalah beberapa fitur penting Genesys:

• Manajemen keterlibatan tenaga kerja: Perusahaan memberi para profesional alat dan dukungan yang mereka butuhkan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Analisis dan pelaporan: Analisis dan pelaporannya memberikan wawasan interaksi yang memudahkan penawaran pengalaman pelanggan lintas saluran .
• Respons suara interaktif (IVR): Genesys menawarkan pusat panggilan sistem IVR yang memungkinkan mereka menangani panggilan pelanggan dalam skala besar.

5. Oom

Solusi VoIP Ooma terutama ditujukan untuk UKM. Ini memiliki fitur seperti resepsionis virtual, pengaturan yang mudah, dan aplikasi seluler. Fokus utama Ooma adalah sistem telepon, sehingga penawarannya mungkin tidak mencakup solusi canggih untuk kasus penggunaan perusahaan.

Apa keunggulan Ooma dibandingkan Sangoma?

Ooma adalah sistem telepon VoIP sederhana dan terjangkau yang cocok untuk bisnis dengan kebutuhan komunikasi sederhana. Ini adalah solusi yang baik bagi pelanggan yang tidak memerlukan sistem telepon canggih.

Ciri-ciri Ooma

Berikut adalah beberapa fitur penting Ooma:

• Antrian panggilan: Memungkinkan Anda mengelola panggilan masuk, menjaga panggilan tetap dalam antrian hingga agen tersedia.
• Aksesibilitas: Aplikasi desktop dan seluler Ooma memudahkan agen Anda mengakses sistem telepon.
• Transkripsi pesan suara: Ini mengirimkan transkripsi pesan suara yang dapat dibaca melalui email ke agen Anda.

Artikel Terkait

Nextiva vs. Ooma: Penyedia VoIP Mana yang Lebih Baik?

6. Perbesar Ponsel

Zoom Phone memanfaatkan popularitas platform konferensi video perusahaan. Layanan telepon menawarkan integrasi suara, video, dan pesan. Muncul dengan fitur-fitur seperti panggilan internasional, perekaman panggilan, dan porting nomor.

Apa kelebihan Zoom Phone dibandingkan Sangoma?

Antarmuka Zoom Phone yang familiar mungkin menarik bagi pemilik bisnis yang menginginkan aplikasi komunikasi terpadu dengan kemampuan video yang kuat. Zoom Phone terintegrasi erat dengan layanan konferensi video perusahaan, menjadikannya pilihan logis bagi sebagian pembeli.

Fitur Zoom Telepon

Berikut adalah beberapa fitur penting Zoom Phone:

• Integrasi: Menawarkan integrasi dengan Salesforce CRM.
• Distribusi panggilan otomatis: Ini menggunakan parameter yang ditetapkan untuk merutekan panggilan ke agen Anda.
• Rekaman panggilan: Zoom Phone mencatat panggilan sehingga Anda dapat meninjaunya nanti untuk membantu agen Anda mengoptimalkan kinerjanya.

Putusannya? Nextiva Adalah Alternatif Sangoma Terbaik

Setelah menjelajahi beberapa alternatif selain Sangoma, Anda dapat melihat bahwa Nextiva lebih unggul daripada opsi lainnya. Ini dikemas dengan fitur-fitur yang menjadikannya solusi cerdas untuk komunikasi terpadu.

Nextiva mudah dikonfigurasi dan dinavigasi. UI/UX-nya membuatnya fleksibel dan dapat disesuaikan untuk pengguna yang tidak terlalu paham teknologi. Jaringan mitra Nextiva dan dukungan terbaik di kelasnya menjadikannya solusi menyeluruh.

Anda mungkin akan unggul ketika membandingkan biaya sistem teleponnya dengan pesaingnya. Jangan mengambil jalan pintas. Berikan tim Anda platform komunikasi yang lengkap.