Mengapa sebagian besar perusahaan harus menggunakan Salesforce CRM?

Pemikiran berbasis konsumen dan fokus pelanggan adalah topik populer di lingkungan bisnis saat ini! Dan di sini, fungsi ekosistem atau platform yang komprehensif semakin penting. Platform semacam itu dapat menyatukan semua informasi pelanggan. Menghubungkan area fungsional, misalnya, pemasaran, layanan pelanggan, manajemen akun, dan penjualan di platform ini, memberikan pandangan menyeluruh tentang konsumen. Dan hingga saat ini, Salesforce adalah platform cloud terbaik dan terbesar, yang menawarkan berbagai pilihan.

Ada beberapa keunggulan Salesforce dalam manajemen pelanggan. Yang esensial adalah:

1- Mengelola data pelanggan

Manfaat terbaik dari Salesforce adalah data yang disimpannya, baik kuantitas maupun kualitasnya. Salesforce membantu Anda melihat kontak individu, akun, acara, tugas, dan cakupan yang dibawa oleh setiap prospek. Oleh karena itu, ini memungkinkan organisasi Anda untuk melihat data yang cukup sebelum Anda mendekati pelanggan potensial. Ada beberapa alasan mengapa itu penting.

Anda dapat melacak data yang Anda perlukan untuk mengatur profil pelanggan. Anda memiliki informasi penting yang Anda butuhkan di tempat yang nyaman. Ini membantu Anda mempelajari prospek apa pun yang Anda inginkan, meskipun dialokasikan, perwakilan lain. Ini membantu Anda untuk memiliki pendekatan holistik dan mendalam untuk manajemen bisnis dan ekspansi.

Selain itu, data pelanggan yang dibagikan memungkinkan karyawan dan Anda memanfaatkan waktu luang sebaik-baiknya. Tidak perlu khawatir tentang menambahkan klien, prospek, dan prospek. Setiap perwakilan dapat melindungi orang lain yang pindah dari kantor, mengurangi kesenjangan yang dapat Anda tambahkan dalam model dukungan pelanggan. Selanjutnya, format online adalah peningkatan sumber daya fisik dan lembar Excel. Singkatnya, Salesforce responsif, nyaman, dan ringkas untuk digunakan, tanpa menggunakan spreadsheet tanpa akhir. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang ini, Anda dapat memeriksa Flosum.com.

2- Ini membantu dalam perencanaan akun

Perusahaan Anda dan perwakilannya membutuhkan data pelanggan yang tersedia 24 x7. Ini membantu dalam perencanaan akun independen. Ini memberi Anda pendekatan langsung yang Anda perlukan untuk menjalin hubungan dengan klien. Juga, memungkinkan repetisi untuk mengubah rencana mereka dan mencapai hasil yang lebih baik. Salesforce menyediakan item "buat yang harus dilakukan", yang memungkinkan perwakilan diatur sepanjang hari.

Selain itu, Anda dapat mengatur pengingat di kalender Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti dengan manajer akun, manajemen tingkat atas, dan pelanggan untuk tugas-tugas penting. Ini membantu Anda untuk memastikan bahwa tidak ada yang tidak pada tempatnya.

Selain alat organisasi, pengguna juga dapat memeriksa waktu Anda atau orang lain dalam organisasi yang dikhususkan untuk satu akun. Ini berguna untuk bisnis berbasis layanan yang memiliki beberapa klien yang dapat berlangganan berbagai paket dan paket. Untuk berjaga-jaga jika Anda menemukan bahwa Anda telah mencurahkan waktu berlebih untuk satu klien, Anda perlu mengelola tugas lain yang sesuai. Setelah Anda memiliki pilihan perencanaan akun seperti itu, proses pengelolaan klien menjadi mudah.

3- Ini membantu dalam manajemen waktu yang efektif

Dengan data pelanggan yang ringkas dan kumpulan sumber daya perencanaan yang tersedia, pengguna Salesforce memiliki keuntungan dari manajemen waktu yang sangat baik. Anda memiliki akses ke semua data yang diperlukan untuk merencanakan dan memprioritaskan pekerjaan untuk klien. Ini juga berarti Anda dapat merencanakan tugas untuk berbagai akun dengan kriteria yang sama. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan alat kalender built-in untuk memvisualisasikan jadwal Anda lebih baik untuk tahun, bulan, minggu, atau hari. Ini berarti Anda dapat mengelola tugas Anda tepat waktu dan dapat memelihara kemungkinan prospek.

4- Ini membantu dalam kolaborasi tim yang tepat

Salesforce membantu Anda merampingkan komunikasi tim Anda. Ada opsi "Obrolan" yang memungkinkan Anda terhubung dan berbicara dengan grup, individu tentang pekerjaan, klien, dan topik bisnis penting lainnya. Anda dapat menambahkan anggota yang berbeda melalui Chatter untuk membicarakan masalah bisnis atau aspek lain yang memerlukan perhatian ekstra. Ini membantu mempermudah tim untuk menjadwalkan dan memprioritaskan tugas untuk mengumpulkan lebih banyak prospek dan penjualan. Oleh karena itu, Chatter membantu seluruh tim untuk mempertahankan fokus yang diperlukan pada kejadian penting hari itu. Ini berarti Anda dapat memperoleh hasil yang lebih baik dan produktivitas yang meningkat dari tim setiap hari.

5- Menawarkan aksesibilitas

Salesforce adalah produk cloud yang populer! Dan ini menunjukkan bahwa platform dapat diakses di mana pun Anda memiliki akses ke koneksi internet. Ini juga terdiri dari perangkat seluler. Selain itu, Salesforce hadir dengan aplikasi yang dapat digunakan pengguna untuk tetap terhubung dengan tim dan bisnis mereka sepanjang waktu. Jika Anda adalah pemilik bisnis langsung, Anda akan menemukan Salesforce sangat bermanfaat. Bahkan seorang manajer pemasaran dapat memanfaatkan Salesforce jika dia ingin terus berhubungan dengan timnya. Tingkatkan bisnis Anda dengan mendapatkan komisi agen penjualan.

Salah satu alasan untuk mempertimbangkan ini sebagai keuntungan adalah karena tidak ada tempat terpusat untuk informasi. Tidak ada server lokal atau lemari arsip. Itu disimpan sepenuhnya aman di cloud yang dapat Anda akses kapan saja. Selain manfaat keamanan, Anda dan tim Anda dapat tetap mendapatkan informasi terbaru tentang klien dan akun, terlepas dari lokasi mereka. Ini adalah salah satu layanan pelanggan ideal yang akan diminta oleh setiap klien.

Tautan API kelas atas

Selain beberapa aplikasi yang tersedia di AppExchange yang dapat Anda gabungkan dalam platform Salesforce secara instan, ada juga aplikasi lain yang dapat Anda tautkan. Salah satu manfaat terbaik Salesforce sebagai platform berorientasi web terkemuka adalah beberapa pemasok menyediakan tautan API kelas atas untuk platform tersebut. Misalnya, Pardot Otomasi Pemasaran platform tidak memenuhi kebutuhan Anda, Anda dapat mendekati berbagai opsi lain, seperti HubSpot dan sejenisnya. Ini adalah alat canggih yang digunakan beberapa organisasi dan telah memperoleh banyak manfaat. Alat-alatnya juga telah membuktikan diri dan dapat ditautkan tanpa biaya tambahan selama berjam-jam.

Ini adalah beberapa manfaat terbaik dari Salesforce. Oleh karena itu, jika Anda ingin mengelola data pelanggan dengan lebih baik dan juga berhasil mengonversi prospek menjadi penjualan, Anda dapat mengandalkan platform ini. Salesforce hari ini dinilai dianalisis oleh pengguna dan dikembangkan oleh pengembang terkemuka. Ia tumbuh dan berkembang terus menerus. Pengguna akan selalu memiliki akses ke alat yang diperbarui.