6 Alternatif dan Pesaing Salesforce untuk Menjadi CRM Anda Berikutnya

Salesforce adalah raja perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) perusahaan yang terkenal. Selama bertahun-tahun, ini telah menjadi salah satu solusi CRM terbaik yang tersedia, dan banyak perusahaan menggunakannya untuk tim dukungan mereka.

Namun, apakah ini pilihan yang tepat untuk perusahaan Anda? Sebenarnya, sebagian besar perusahaan tidak memerlukan rangkaian lengkap fitur atau dukungan Salesforce.

Banyak bisnis kecil atau menengah mungkin menganggap Salesforce terlalu mahal, memakan waktu untuk diterapkan, atau terlalu rumit untuk digunakan.

Bagaimanapun, ada alternatif yang, dalam banyak kasus, menawarkan fitur dan kemampuan yang serupa dengan yang disediakan oleh Salesforce – banyak di antaranya bahkan dengan harga yang lebih rendah.

Dalam artikel ini, saya telah membuat daftar untuk Anda enam alternatif Salesforce terbaik yang dapat Anda temukan untuk bisnis Anda. Kemudian, dengan menggunakan contoh dari platform seperti Capterra, G2, dan Product Hunt, saya akan menjelaskan secara singkat masing-masing perangkat lunak dan menyarankan skenario aplikasi khusus untuk masing-masing.

Namun sebelum kita mulai, mari kita lihat Salesforce dan periksa beberapa tantangan yang dihadapi penggunanya.

Jika Anda sudah mengetahui detail ini, maka Anda dapat melewati bagian berikut dan langsung membuka pesaing Salesforce.

Apa itu Tenaga Penjualan?

Salesforce CRM adalah solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang mapan dan populer di pasar.

Perangkat lunak ini adalah platform SaaS perusahaan yang menawarkan berbagai fitur seperti alat sosial dan seluler , kemudahan penggunaan , dan integrasi pra-bangun dengan aplikasi cloud lainnya.

Meskipun modul dan integrasinya dapat membantu semua jenis bisnis, ini dianggap lebih sesuai untuk perusahaan besar yang menangani banyak prospek, pelanggan, dan transaksi.

Namun, banyak bisnis kecil dan menengah tidak memerlukan atau menginginkan rangkaian lengkap fitur Salesforce.

Untungnya, ada opsi yang lebih terjangkau dan alternatif fungsional yang menawarkan manajemen kontak, pemasaran email, pelaporan, otomatisasi, dan fitur berharga lainnya untuk memenuhi kebutuhan ini.

Harga Tenaga Penjualan: Esensial: $25 USD/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun)

Sales & Service Professional: $75 USD/pengguna/bulan (ditagih setiap tahun)

Ulasan Tenaga Penjualan tentang Capterra:

Kelebihan:
“ Ini memberikan manajemen hubungan pelanggan terbaik dan laporan khusus yang membantu dalam analisis bisnis perusahaan kami. Sangat cocok untuk tim penjualan.”

Kontra:
“ Item acak dapat dengan mudah dibagikan. Hal ini mahal. Anda harus mempelajarinya lebih lanjut untuk menggunakannya. Ini sangat mahal untuk usaha kecil dan akan membutuhkan investasi untuk pelatihan juga. Ini juga memakan waktu dalam belajar. Terkadang dukungan pelanggan tidak begitu baik.”

Peringkat G2: 4,2 dari 5 bintang dengan 12.269 ulasan

Mengapa Anda memerlukan Alternatif Tenaga Penjualan?

Salesforce sejauh ini merupakan nama terbesar dalam perangkat lunak komputasi awan. Tetapi meskipun mereka adalah gorila seberat 800 pon di ruang CRM, mereka bukan satu-satunya pilihan.

Sebagian besar usaha kecil dan menengah mencari sistem CRM yang dapat menyelesaikan kebutuhan mereka tanpa memerlukan sistem all-in-one. Dan tidak heran mengapa!

Terlepas dari fitur-fiturnya yang hebat, Salesforce CRM bisa rumit dan mahal.

Banyak perusahaan rintisan dan bisnis kecil memilih untuk tidak berinvestasi dalam sistem CRM kelas atas, terutama jika mereka tidak memerlukan semua fitur canggihnya.

Pasar alternatif Salesforce kuat! Dan ada banyak pilihan lain jika Anda (atau organisasi Anda) membutuhkan sesuatu yang lebih kecil dengan fitur yang lebih sedikit, lebih murah, dan lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Namun, saat Anda mencari perangkat lunak CRM, ada beberapa faktor yang harus Anda ingat. Mari kita tinjau beberapa fitur utama ini:

Fitur Utama Perangkat Lunak CRM: Apa Keunggulannya?

1- Analisis & Pelaporan yang Baik

Keputusan dan strategi berbasis data sangat penting untuk hampir setiap bisnis dan organisasi saat ini. Mengingat kebutuhan tak terelakkan akan data dan statistik analitik, pelaporan dan analitik telah menjadi fitur standar dari setiap perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang baik.

Untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan , organisasi harus mematuhi persyaratan yang kompleks.

Setiap perusahaan memiliki jenis pelanggan yang berbeda, kebutuhan dan keinginan yang berbeda, dan tidak semua tim memiliki prioritas yang sama.

Penting untuk memiliki akses ke laporan data yang relevan dalam bentuk yang mudah dicerna, dan platform CRM yang tepat dapat mewujudkannya.

2- Sistem Otomatisasi Tiket

Selalu menjadi tantangan untuk mengatasi tumpukan tiket yang sangat banyak. Perwakilan penjualan pelanggan tidak dapat secara tepat memprediksi tiket mana yang harus mereka kerjakan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tiket.

Inilah tepatnya mengapa Anda membutuhkan CRM yang baik dengan sistem manajemen otomatisasi tiket yang hebat.

Otomatisasi lanjutan memungkinkan fitur ini memprioritaskan tiket dan mendistribusikannya berdasarkan faktor-faktor seperti pelanggaran SLA, urgensi, atau jumlah pesan yang tertunda.

Ini secara otomatis menetapkan tiket ke bagian atas antrian, ditambah lagi mengklasifikasikan mereka yang diselesaikan atau ditingkatkan.

Fitur prioritas tiket yang cerdas akan membantu Anda menemukan tiket yang paling penting dalam sekejap, yang mengarah ke layanan pelanggan yang lebih baik dan pada akhirnya pelanggan yang bahagia.

3- Basis Pengetahuan & Layanan Mandiri Terbaru

Basis pengetahuan adalah suplemen yang andal untuk CRM Anda dan memungkinkan Anda untuk mengumpulkan semua pertanyaan dan topik yang diminati pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menangani permintaan berulang (cukup sering, sebenarnya) jauh lebih efisien, membuat kesan pertama yang sangat baik di setiap pelanggan baru dan menyelesaikan sebagian besar kasus tanpa campur tangan manusia. Oleh karena itu, memiliki fitur ini di CRM Anda dapat meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) Anda.

Alternatif Tenaga Penjualan Teratas untuk dipilih

1- HubSpot CRM & Pusat Penjualan

HubSpot CRM & Sales Hub adalah pilihan utama kami sebagai alternatif Salesforce. Dengan fitur dan alat penting HubSpot, Anda dapat dengan mudah mengelola siklus penjualan dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Ada otomatisasi luar biasa yang memungkinkan Anda menghemat waktu, merampingkan proses, dan membuat keputusan yang lebih baik.

Selain itu, mudah untuk mengatur dan menemukan data untuk mempromosikan prospek dengan cepat dan efisien sambil juga menerima umpan balik loop tertutup. Dengan cara ini, Anda akan lebih melihat upaya dan hambatan Anda.

Hubspot menggunakan fitur otomatisasi dan layanan mandiri untuk membantu Anda memusatkan data layanan pelanggan dan menyalurkannya ke satu platform, yang pada akhirnya meningkatkan dukungan pelanggan dan perjalanan pembeli Anda. Memang, ini adalah salah satu alternatif terbaik untuk Salesforce jika Anda mencari solusi CRM lain.

Harga Hubspot CRM :

Free-for-Life : Dukungan untuk pengguna tak terbatas

Pemula Pusat Penjualan : Mulai dari $45 untuk 2 pengguna berbayar

Sales Hub Professional : Mulai dari $450 untuk 5 pengguna berbayar

Sales Hub Enterprise : Mulai dari $1.200 untuk 10 pengguna berbayar

HubSpot CRM & Sales Hub Rating di G2 : 4,5 dari 5 bintang dengan 8.272 ulasan

Ulasan Pengguna HubSpot Sales Hub tentang G2:

“Kami beralih dari Pipedrive dan memiliki transisi yang sangat mulus. Hub penjualan Hubspot adalah alat lengkap yang dapat Anda gunakan untuk memantau segala sesuatu tentang bisnis Anda; Itu dapat memantau email dan kontak Anda semua di satu tempat. Anda juga dapat menghubungkannya ke softphone Anda untuk langsung mencatat semua panggilan yang dilakukan untuk bisnis Anda. Ini juga menghasilkan berbagai jenis laporan yang Anda butuhkan untuk memantau produktivitas dan penjualan Anda.”

2- Penggerak Pipa

Pipedrive adalah solusi manajemen penjualan yang populer dan berkembang pesat yang dapat Anda pilih daripada Salesforce. Ini adalah alat yang ideal untuk siapa saja yang ingin mengatur dan mengelola hubungan pelanggan mereka.

Fitur Pipedrive yang mudah digunakan dan opsi integrasi yang luas membuatnya sangat cocok bahkan untuk tim kecil dan individu.

Anda dapat menyinkronkan email Anda (Gmail, Outlook, dll.) dengan Pipedrive untuk menangani komunikasi email dan menyimpan catatan semua komunikasi di satu tempat dengan semua informasi kontak Anda yang lain. Anda juga dapat memasangkan CRM Anda dengan lebih dari 200 integrasi untuk meningkatkan kinerjanya.

Harga CRM Pipedrive:

Paket Esensial: $12,50/ Bulan
Paket Lanjutan: $24,90/ Bulan
Paket Profesional: $49,90/ Bulan
Paket Perusahaan: $99/ Bulan

Peringkat Pipedrive di G2: 4,3 dari 5 bintang dengan 1.494 ulasan

Ulasan Pengguna Pipedrive di G2:

“ Kesederhanaan solusi dan aksesibilitas yang mudah telah membuat saya terpesona. Seluruh tim saya ada di Pipedrive. Sekarang saya memiliki akses ke semua transaksi dan aktivitas saya di sekitar kesepakatan saat bepergian .”

3- Zendesk

Apakah Anda seorang pemula atau membutuhkan perubahan pada perangkat lunak CRM Anda saat ini, Zendesk Sell bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda.

Zendesk dirancang untuk bisnis yang ingin menyelaraskan tim penjualan dan layanan pelanggan mereka dengan produk dan layanan lintas penjualan. Menawarkan CRM yang berfokus pada penjualan yang mengotomatiskan tugas terkait penjualan dan meningkatkan produktivitas, rangkaian Dukungan Zendesk adalah alternatif modern untuk Salesforce.

Dengan manajemen memimpin, tanggapan tiket kalengan, dan fitur Integrasi desktop, Zendesk menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang ditingkatkan melalui pengalaman yang lebih cepat dan lebih pribadi.

Harga Zendesk CRM:

Paket Tim: $19 / Bulan per pengguna

Paket Profesional: $49/ Bulan per pengguna

Paket Perusahaan: $99/ Bulan per pengguna

Paket Elite: $199/ Bulan per pengguna

Zendesk sell Rating di G2: 4,3 dari 5 bintang dengan 3.583 ulasan.

Ulasan Zendesk tentang G2 :

“Zendesk adalah alat yang intuitif dan mudah digunakan, tetapi fitur-fiturnya juga sangat kuat. Anda mendapatkan begitu banyak keuntungan. Kami bertransisi dari alat layanan pelanggan yang berbeda ke Zendesk dan sangat senang bahwa itu memberi kami hampir persis apa yang kami butuhkan dengan pengalaman dan harga pengguna yang jauh lebih ramah.”

4- Renyah

Crisp adalah salah satu alat paling efektif dan inovatif yang dapat Anda pilih sebagai alternatif CRM untuk Salesforce untuk meningkatkan pendapatan.

Crisp CRM jauh lebih dari sekadar solusi CRM sederhana. Perangkat lunak ini dikemas dengan fitur otomatisasi yang akan membantu usaha kecil untuk mengotomatisasi tugas berulang untuk menutup lebih banyak penjualan.

Proses penjualan Anda akan meroket dengan skenario otomatisasi yang tidak terbatas dan dapat disesuaikan yang akan mendorong lebih banyak prospek langsung ke saluran Anda.

Crisp adalah platform perangkat lunak lengkap yang memberikan pengalaman pelanggan modern, menghasilkan prospek yang lebih berkualitas, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, menghasilkan peningkatan penjualan global.

Harga CRM yang Renyah:

Gratis : 2 agen sudah termasuk.

Pro : €25/bulan, per tim.

Tidak terbatas : €95/bulan, per tim.

Crisp Rating di G2: 4,4 dari 5 bintang dengan 75 ulasan

Ulasan Crisp di G2:

“Crisp menawarkan begitu banyak alat hebat untuk mendukung anggota komunitas (seperti program, forum, dll), seperti pintasan respons, versi help desk mereka sendiri yang dapat Anda manfaatkan dalam aplikasi, dan kemampuan untuk meninggalkan catatan di tiket. Mereka juga menawarkan aplikasi seluler, sehingga pada dasarnya Anda dapat membawa Crisp ke mana saja.”

5- Zoho

Zoho adalah perangkat lunak CRM bagus lainnya yang dapat menggantikan Salesforce. Zoho adalah platform berbasis cloud yang memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk mengelola hubungan pelanggan Anda secara efektif dan melakukan penjualan mulai dari pelacakan Email hingga manajemen pipeline.

Berbagai fitur kompleks Zoho seperti asisten yang didukung AI, otomatisasi alur kerja, integrasi tanpa batas, analitik tingkat lanjut, dan layanan pelanggan peraih penghargaan menjadikannya sempurna untuk bisnis yang berkembang dengan tim penjualan yang kekurangan waktu.

Selain menghasilkan prospek, pembuatan jalur penjualan, perkiraan, dan kolaborasi tim, Zoho CRM juga membantu Anda mengotomatiskan tugas harian.

Harga Zoho CRM:

Paket Dasar: $14/agen/bulan.

Paket Profesional: $23/agen/bulan.

Paket Perusahaan: $40/agen/bulan.

Paket Utama: $52/agen/bulan.

Peringkat Zoho di G2: 4 dari 5 bintang dengan 2.082 ulasan

Ulasan Zoho tentang G2:

“Zoho CRM adalah CRM yang sangat dapat disesuaikan dengan alat canggih untuk memilih dan mengonfigurasi sesuai kebutuhan Anda. Ini sangat mudah digunakan dan alat CRM yang sangat hemat biaya.”

6- Keap

Keap adalah manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang menggabungkan kekuatan Salesforce dengan fleksibilitas dan efisiensi biaya solusi penjualan Software as a Service (SaaS). Sistem manajemen hubungan pelanggan yang dikembangkan di Keap dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan yang semakin kompleks dan dinamis.

CRM ini hadir dengan berbagai fitur dan merupakan salah satu opsi terbaik sebagai alternatif Salesforce yang dapat membantu Anda menjangkau pelanggan dengan cara yang paling tepat waktu dan meninggalkan kesan positif yang bertahan lama.

Harga Keap:

Paket Gratis: Termasuk 100 kontak dan 1 pengguna/ per bulan

Paket Ringan: $59/bulan dibayar setiap tahun

Paket Pro: $129/bulan dibayar setiap tahun

Paket Maks: $199/bulan dibayar setiap tahun

Peringkat Keap di G2: 4,2 dari 5 bintang dengan 1.352 ulasan

Keap Review di G2:

“Yang paling saya sukai dari Keap CRM adalah saya dapat menyingkirkan beberapa sistem perangkat lunak. Kami menggunakan Keap untuk melacak saluran penjualan kami, mengirimkan faktur, mengirim kampanye email kami, membuat halaman arahan, mengirim buletin kami, dan tentu saja, mengelola kontak. Kami juga menggunakannya untuk mengatur janji.”

Pilih Alternatif Tenaga Penjualan Terbaik untuk Bisnis Anda

Secara keseluruhan, ada banyak CRM yang bagus di luar sana. Untungnya, kompetisi membuat mereka tetap jujur, dan masing-masing meningkat di area tertentu di atas yang lain.

Mencari sejumlah fitur dan mencoba beberapa opsi adalah cara yang bagus untuk menemukan yang terbaik untuk bisnis Anda. Cobalah semuanya untuk melihat mana yang paling cocok untuk Anda. Anda mungkin akan terkejut betapa efektifnya mereka untuk bisnis Anda.

Dan jika Anda sedang mencari alternatif terbaik untuk Salesforce di pasar saat ini, kami akan merekomendasikan HubSpot —ini telah mencapai semua catatan yang tepat, dan kami tidak melihatnya melambat dalam waktu dekat.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Salesforce berbeda dari pesaing?

Salesforce adalah solusi SaaS perusahaan yang menawarkan berbagai macam fitur. Meskipun integrasi dan modulnya dapat membantu organisasi mana pun, ini dianggap lebih cocok untuk organisasi yang lebih besar yang menangani banyak prospek, pelanggan potensial, dan transaksi.

Apakah Salesforce dan Microsoft adalah pesaing?

Jawaban singkatnya adalah Ya ! Salesforce dianggap sebagai perangkat lunak CRM paling populer, tetapi Microsoft semakin menantangnya. Microsoft Dynamics 365 CRM tersedia berbasis cloud dan lokal. Mirip dengan CRM 4, versi ini dapat sangat disesuaikan menggunakan ekstensi lanjutan dan merupakan pilihan yang baik untuk perusahaan yang mencari alternatif untuk Salesforce.

Manakah SAP atau Salesforce terbaik?

Salesforce dan SAP keduanya memiliki fitur serupa, tetapi cloud penjualan SAP menawarkan integrasi asli dengan sistem ERP daripada Salesforce, terutama dibandingkan dengan Salesforce. Namun, Salesforce memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, kegunaan yang lebih mudah, dan opsi konfigurasi yang lebih baik.

Apa alternatif untuk Salesforce?

Berikut ini adalah beberapa alternatif Salesforce yang dapat Anda pertimbangkan berdasarkan kebutuhan Anda:

• HubSpot CRM & Pusat Penjualan
• penggerak pipa
• Zendesk
• Garing
• Zoho
• Keap