Keterlibatan penjualan: apa itu dan bagaimana menerapkannya di perusahaan Anda?

Keterlibatan penjualan adalah nama yang diberikan untuk urutan interaksi yang terjadi antara tenaga penjual dan prospek sepanjang siklus penjualan. Kontak ini dapat terjadi melalui jejaring sosial, email, panggilan video, panggilan telepon, atau perangkat lain.

Selama bertahun-tahun, proses penjualan telah diubah untuk memenuhi kebutuhan baru konsumen. Alhasil, sederet konsep baru muncul, di antaranya sales engagement .

Dalam bahasa Portugis, konsep ini berarti “ keterlibatan penjualan ”. Jika, pada pandangan pertama, istilahnya tampak sangat sederhana, ketahuilah bahwa teknik ini penting untuk mencapai hasil yang lebih baik dalam departemen komersial, bagaimanapun juga, ini mencakup kontak apa pun antara tim penjualan dan pembeli potensial.

Untuk membuat konsep ini lebih nyata dan membantu Anda menerapkannya untuk mencapai tingkat konversi yang lebih baik, kami membuat konten ini. Periksa!

• Apa itu keterlibatan penjualan?
• Untuk apa keterlibatan penjualan?
• Apa yang BUKAN keterlibatan penjualan?
• Perbedaan antara keterlibatan penjualan dan pemberdayaan penjualan
• 4 praktik terbaik untuk menerapkan keterlibatan penjualan di perusahaan Anda

Teruslah membaca dan singkirkan semua keraguan Anda tentang bagaimana dan mengapa berinvestasi dalam strategi ini.

Apa itu keterlibatan penjualan?

Keterlibatan penjualan adalah nama yang diberikan untuk urutan interaksi yang terjadi antara tenaga penjualan dan prospek sepanjang siklus penjualan dengan fokus pada menghasilkan keterlibatan .

Kontak ini dapat terjadi melalui jejaring sosial, email, panggilan video, panggilan telepon, aplikasi pesan instan, dan jenis saluran komunikasi lainnya.

Untuk apa keterlibatan penjualan?

Dari urutan interaksi yang disebutkan di atas, teknik keterlibatan penjualan menghasilkan wawasan bagi tim komersial dan informasi berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan potensial.

Ini berarti bahwa keterlibatan penjualan memungkinkan penggunaan data untuk penilaian asertif tentang cara terbaik untuk merangsang keterlibatan dan keterlibatan pembeli potensial.

Dari interaksi yang dilakukan antara tim dan audiens target, dimungkinkan untuk mengumpulkan arahan seperti, misalnya, apa yang mendorong pengunjung untuk menjadi prospek atau apa yang memotivasi prospek untuk maju di saluran penjualan dan lebih bersedia untuk membeli.

Artinya, tujuan dari keterlibatan penjualan adalah untuk menyimpan dan memantau semua interaksi.

Seiring waktu, data ini akan menunjukkan pola tentang:

• saluran daya tarik yang baik;
• gaya pesan yang paling menarik;
• taktik pendekatan yang lebih efektif.

Meringkas apa itu keterlibatan penjualan  

Singkatnya, keterlibatan penjualan adalah keterlibatan dan pertukaran pengalaman, konten dan pembelajaran yang relevan . Ini adalah budaya penjualan dengan fokus pelanggan dan dalam kualitas PENGALAMAN yang akan dia jalani bersama perusahaan.

Baca juga: Apa itu pemasaran yang berfokus pada pelanggan, mengapa itu penting dan bagaimana menerapkannya .

Apa yang BUKAN keterlibatan penjualan?

Penting juga untuk menunjukkan beberapa contoh tindakan yang tidak dianggap sebagai keterlibatan penjualan, seperti:

• mengisi kotak masuk pelanggan dengan email umum, hanya fokus pada penjualan;
• konten teknis yang sulit dipahami, yang tidak menunjukkan jalan atau mengajarkan apa pun kepada pembaca;
• pendekatan penjualan terpampang, yang tidak mempertimbangkan apa yang dikatakan atau dibutuhkan calon pelanggan, atau menyesuaikan pidato menurut audiens.

Baca juga: Personalisasi: apa itu dan mengapa itu penting untuk e-commerce .

Perbedaan antara keterlibatan penjualan dan pemberdayaan penjualan

Meskipun mereka memiliki nama yang mirip dan saling melengkapi, keterlibatan penjualan dan pemberdayaan penjualan adalah konsep yang berbeda .

pemberdayaan penjualan bertujuan untuk memberikan lebih banyak sumber daya bagi tim penjualan , dengan konten, pelatihan, dan panduan berbasis data. Ini adalah dukungan strategis di balik teknik keterlibatan penjualan.

Pekerjaan ini terdiri dari tindakan terus menerus untuk melatih tim penjualan dengan semua sumber daya yang diperlukan untuk lebih meyakinkan dan strategis dalam pendekatan dengan klien.

Ini melalui langkah-langkah seperti:

• merekrut anggota baru untuk departemen komersial;
• pelatihan;
• penyelarasan dan pemetaan proses;
• metrik yang ditentukan sebelumnya;
• memantau kinerja tim.

4 praktik terbaik untuk menerapkan keterlibatan penjualan di perusahaan Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu sales engagement, Anda mungkin penasaran bagaimana menerapkan strategi penjualan ini dalam keseharian tim komersial Anda, bukan?

Untuk ini, kami mencantumkan 4 praktik terbaik yang dapat segera diterapkan untuk memaksimalkan hasil Anda.

1) Mendidik pelanggan Anda

Artinya calon pembeli harus melalui alur nutrisi dan edukasi terlebih dahulu.

Anda perlu menunjukkan kepadanya bagaimana solusi perusahaan berhubungan dengan masalah yang ingin dia selesaikan.

Ini dapat dilakukan, misalnya, melalui artikel di blog , video di Youtube, posting di jejaring sosial, atau materi kaya yang menggali topik, seperti e-book atau webinar.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengetahui rasa sakit pelanggan yang ideal dari merek Anda untuk kemudian menghasilkan bahan yang berharga baginya.

Temui profil pelanggan yang ideal dan bahkan orangnya sangat penting untuk langkah strategi ini.

  Pelajari cara membuat persona dan betapa pentingnya itu bagi bisnis Anda .

2) Memiliki jalur penjualan yang terorganisir

Untuk memiliki interaksi yang produktif dengan pelanggan potensial Anda, Anda perlu memahami pada titik apa hari pembelian itu dan jenis konten apa yang akan menambah nilai paling banyak untuknya.

mengetahui isi perut Anda dan apa kebutuhan serta harapan mereka terhadap perusahaan adalah langkah mendasar menuju kesuksesan.

Untuk itu, perusahaan Anda perlu memiliki saluran penjualan yang terorganisir dan dengan langkah-langkah yang terdefinisi dengan baik.

Inilah yang akan memberikan arahan untuk menciptakan hubungan yang alami dan erat, membawa pengguna ke langkah selanjutnya hingga keputusan pembelian .

3) Rencanakan dan uji

Salah satu rahasia untuk mengatur rutinitas penjualan adalah perencanaan bisnis .

Sangat penting untuk menyelaraskan tim pidato dan memastikan bahwa semua penjual memiliki kejelasan tentang argumen yang harus digunakan, semua ini mempertimbangkan tahap perjalanan pembelian di mana pembeli berada.

Juga, pengujian adalah semboyan. Lagi pula, hanya mungkin untuk mengidentifikasi saluran dengan kinerja terbaik dan interaksi paling efektif jika Anda menjalankan pengujian dengan basis.

Oleh karena itu, penggunaan data dan indikator sangat penting dalam strategi keterlibatan penjualan. Merekalah yang secara tegas akan mengarahkan strategi hubungan dan penjualan.

4) Berinvestasi dalam teknologi

Memiliki sumber daya teknologi yang mengotomatiskan proses pemeliharaan prospek dan menciptakan aliran yang cerdas dan tegas sangat penting, karena Anda perlu memastikan bahwa basis Anda akan menerima konten relevan yang meningkatkan potensi konversi penjualan .

Selain itu, teknologi ini berguna bagi Anda untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang praktis, cerdas, dan menyenangkan bagi pelanggan Anda dan ini dapat menjadi bagian dari diferensial dan positioning merek perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki satu E-niaga , Anda dapat mengandalkan solusi SmartHint , untuk mencapai tujuan seperti:

• Loyalitas Pelanggan ;
• keuntungan daya saing;
• pengurangan biaya;
• peningkatan penjualan .

Temui teknologi kami!