Konversi penjualan: apa itu dan 10 tindakan untuk meningkatkan tingkat e-niaga Anda

Konversi penjualan adalah nama yang diberikan untuk kemajuan pengguna melalui tahapan saluran penjualan, menuju pembelian, dari respons positif hingga insentif organisasi. Biasanya terjadi ketika pengunjung e-commerce menjadi lead dan lead menjadi pelanggan.

Menjual adalah tujuan utama dari tindakan sebuah e-commerce, bukan? Dan mengingat skenarionya sangat menguntungkan untuk ini, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian Neotrust , yang menunjukkan bahwa, hanya pada kuartal pertama tahun 2022, e-commerce Brasil tumbuh 12,6% dan menghasilkan R$39,6 miliar , tujuan ini dapat dicapai.

Namun, agar hal ini terjadi, penting bagi Anda, pemilik toko, menggunakan beberapa strategi dan Anda memiliki pengetahuan yang luas tentang subjek tersebut. Langkah pertama dalam perjalanan ini adalah memahami apa itu dan bagaimana cara kerjanya. konversi penjualan secara online.

Pertama-tama, penting agar Anda tidak mengacaukan "konversi" dengan "penjualan", karena konsep-konsep ini tidak identik.

Ini adalah kesimpulan yang salah dan membatasi, bagaimanapun, kata konversi juga dapat digunakan untuk situasi lain, seperti mengubah pengunjung menjadi prospek , yang terjadi ketika pengguna:

• mendaftar dalam formulir untuk menerima buletin,
• mengakses halaman arahan dan mengunduh materi yang kaya;
• membagikan data dalam pop-up yang menawarkan kupon diskon.

Oleh karena itu, kita dapat melihat arti dari istilah konversi sebagai kemampuan perusahaan untuk mengarahkan pengguna untuk membuat keputusan yang selaras dengan perencanaan komersial. Untuk itu perlu menggunakan persuasi dalam berkomunikasi dengan calon pembeli tersebut.

Dalam konteks ini, penting untuk ditekankan bahwa kompleksitas perjalanan pelanggan untuk melakukan pembelian mengharuskan perusahaan e-commerce memantau dan mendorong berbagai jenis konversi.

Dan itulah yang akan kita bicarakan selanjutnya!

• Apa itu konversi penjualan?
• Bagaimana cara menghitung tingkat konversi penjualan?
• 10 tips cara meningkatkan konversi penjualan di toko online

Apa itu konversi penjualan?

Konversi penjualan adalah nama yang diberikan untuk kemajuan pengguna melalui langkah-langkah saluran penjualan menuju pembelian, dari respons positif hingga insentif organisasi. Biasanya terjadi ketika pengunjung e-commerce menjadi lead dan lead menjadi pelanggan.

Namun, seperti yang kami katakan di awal artikel, dalam strategi komersial dan pemasaran, konversi tidak boleh hanya dikaitkan dengan penjualan .

Apa itu Tingkat Konversi?

Tingkat konversi adalah indikator strategis yang digunakan untuk mengukur hubungan antara jumlah pengguna yang terpengaruh oleh pesan, atau jenis elemen lainnya, dan berapa banyak yang menanggapinya secara positif, melakukan tindakan yang diusulkan dalam periode tertentu.

Saat pengguna mengakses e-niaga dan menyelesaikan pendaftaran untuk menerima berita melalui buletin atau untuk memenangkan kupon diskon , kita dapat mengatakan bahwa pengunjung ini telah dikonversi menjadi prospek .

Jika prospek, dipengaruhi oleh pemasaran email promosi, mengklik CTA (ajakan bertindak) materi, mengakses halaman produk dan menyelesaikan pembelian, itu diubah menjadi pelanggan .  

Peran konversi dalam pemasaran dan penjualan digital

Melakukan berbagai jenis konversi dalam pemasaran digital memungkinkan perusahaan untuk melacak prospek selama proses keputusan pembelian , dengan mempertimbangkan tahap perjalanan pengguna.

Penting bagi Anda untuk mengkhawatirkan langkah-langkah yang mendahului pembelian, bagaimanapun juga, Anda tidak dapat mengabaikan fakta bahwa tidak selalu pengguna yang mengakses toko Anda akan segera melakukan pembelian.

Menurut satu studi Episerver , 92% pengguna tidak membeli pada kunjungan pertama .

Oleh karena itu, penting untuk bertaruh pada tindakan yang memungkinkan Anda mempertahankan perusahaan Anda dalam persaingan untuk pelanggan ini — bahkan jika ia telah mengakses e-niaga tanpa melakukan pemesanan.

Di sini, perlu disorot: dengan setiap konversi, pengguna lebih dekat dengan perusahaan dan produknya dan, tentu saja, pembelian.

Bagaimana cara menghitung tingkat konversi penjualan?

Rasio konversi penjualan dalam e-niaga mengukur jumlah penjualan yang dilakukan dibandingkan dengan jumlah kunjungan yang diterima.

Misalnya, pertimbangkan bahwa selama seminggu, 2.500 orang mengunjungi toko Anda dan 500 melakukan pembelian. Perhitungannya akan menjadi:

Rasio konversi penjualan = jumlah orang yang membeli / jumlah pengunjung x 100

Tingkat Konversi Penjualan = 500 / 2500 x 100

Tingkat Konversi Penjualan = 0,2 x100

Tingkat Konversi Penjualan = 20%

Ini berarti tingkat konversi penjualan toko Anda minggu ini adalah 20% .

Seperti disebutkan di atas, ini juga diindikasikan untuk mengukur hasil lain, seperti konversi prospek .

Anda dapat menghitung tarif harian, mingguan, bulanan, setengah tahunan, tahunan atau periode apa pun yang Anda inginkan. Anda juga dapat memilih untuk melakukan perhitungan ini per kampanye. Mengamati, misalnya, tingkat konversi Black Friday atau tanggal penting lainnya.

Omong-omong, lihat kasus sukses yang menunjukkan bagaimana SmartHint membantu Amend Cosmeticos meningkatkan konversi selama periode ini: Dengan pencarian cerdas SmartHint, Amend menjual 64% lebih banyak pada Black Friday .

Berapa tingkat konversi yang ideal?

Menurut salah satu survei Experian Hitwise , rata-rata tingkat konversi e-niaga di Brasil adalah 1,65% . Ini adalah angka yang sangat rendah, yang menunjukkan sedikit efisiensi dalam mengonversi pelanggan.

Untuk meningkatkan indeks ini, sangat penting untuk berinvestasi di saham yang ditujukan untuk ini. Tidak cukup hanya berinvestasi dalam tindakan pemasaran untuk menarik pengunjung ke toko Anda.

Hal ini juga diperlukan untuk bekerja dengan baik PENGALAMAN navigasi, pencarian dan pembelian yang akan dimiliki pengguna dalam e-commerce .

Jika ini bukan masalah nyata dalam rencana tindakan Anda, toko Anda kemungkinan akan mengalami tingkat pengabaian pelanggan yang tinggi.

Setidaknya, inilah hasil yang ditunjukkan oleh penelitian seperti Salesforce, yang menunjukkan bahwa 74% konsumen, mungkin akan beralih merek jika mereka merasa proses pembeliannya terlalu sulit .

Selain itu, seperti yang kita lihat di atas, menyediakan saluran untuk mengubah pengunjung menjadi prospek juga membantu Anda bekerja lebih efektif dengan tahap lain dari saluran penjualan, sebuah strategi yang, pada gilirannya, cukup efektif bagi prospek Anda untuk maju dalam perjalanan penjualan. pembelian.

10 tips cara meningkatkan konversi penjualan di toko online

Tujuan tindakan untuk meningkatkan tingkat konversi penjualan adalah untuk menghilangkan hambatan yang dapat mempersulit proses pembelian dan mengasingkan pelanggan, menyebabkan dia menyerah untuk bergerak maju.

Berpikir untuk membantu Anda mengatasi kesulitan ini, kami telah menyusun daftar dengan 10 tips untuk meningkatkan konversi penjualan toko online Anda . Saksikan berikut ini!

1. Kemudahan navigasi pengguna
2. Atur etalase virtual Anda secara strategis
3. Menerapkan sistem pencarian cerdas
4. Buat deskripsi produk yang sangat baik
5. Mempermudah proses checkout
6. Tingkatkan opsi pengiriman Anda
7. Tawarkan alasan agar pelanggan tetap tinggal
8. Bekerja dengan pemicu mental
9. Miliki situs web yang responsif
10. Rencanakan kampanye pemasaran email yang efisien

Selanjutnya, pahami apa yang harus dilakukan pada setiap langkah.

1) Buat navigasi pengguna lebih mudah

Menurut Penelitian Google/SOASTA waktu pemuatan yang ideal untuk satu halaman adalah hingga 3 detik . Namun, bahkan mencapai nilai ini, masih ada kemungkinan 32% pengguna berhenti mengakses halaman Anda.

Untuk menghindari tingkat pengabaian yang tinggi dan memiliki peluang konversi yang lebih besar, perlu berinvestasi dalam kecepatan memuat halaman e-niaga, meningkatkan kegunaan dan kualitas penelusuran.

2) Atur etalase virtual Anda secara strategis

Di toko fisik, tenaga penjual berkontribusi pada konversi pelanggan dengan, misalnya, merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan yang disajikan olehnya.

Dalam e-commerce, rekomendasi dilakukan melalui teknologi , terutama sumber daya seperti virtual showcase e smart shop windows .

Mereka mengatur dan menyajikan barang dengan cara yang cerdas, sehingga memudahkan pembeli untuk menemukan pilihan yang sesuai dengan apa yang mereka cari.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur ini di video kami!

3) Menerapkan sistem pencarian pintar

Pencarian cerdas adalah sistem penelitian berbasis kecerdasan buatan . Hal ini memudahkan pembeli untuk menemukan barang yang diinginkannya dengan lebih cepat.

Di antara fitur yang dapat ditawarkan oleh pencarian pintar adalah:

• kecepatan tinggi ;
• kesamaan fonetik ;
• pencarian warna otomatis ;
• pencarian perilaku ;
• pencarian suara ;
• pencarian gambar .

Dengan memfasilitasi riset pelanggan, Anda meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong konversi.

Ingin tahu lebih banyak tentang cara kerjanya dalam praktik dan apa manfaatnya? Lalu buka artikel: Apa itu pencarian cerdas dan mengapa ada di e-commerce saya?

4) Buat deskripsi produk yang sangat baik

Dalam e-commerce, pelanggan tidak memiliki kemungkinan untuk mengambil produk, mengamati ukurannya, mencobanya dan menilai kualitasnya.

Semua informasi yang dia miliki tentang barang adalah yang disediakan oleh Anda, di Deskripsi Produk . Jadi pastikan mereka selengkap mungkin.

Ini termasuk foto, video, dan deskripsi lain-lain seperti:

• Nama;
• model;
• merek;
• ukuran;
• bobot;
• Lembaran data;
• warna;
• fungsi;
• sumber daya;
• manfaat dll.

Tanpa informasi lengkap tentang barang tersebut, pembeli mungkin merasa tidak aman dan tidak menyelesaikan pesanan. Jadi, berhati-hatilah dan dedikasikan diri Anda untuk pembangunan setiap halaman.

5) Kemudahan proses checkout

Menurut Accenture , 87% pembeli online dan akan meninggalkan troli mereka jika proses pembayarannya rumit .

Anda tidak ingin pelanggan menyerah untuk menyelesaikan kesepakatan setelah dia menyiapkan keranjang belanja, bukan? Ini akan seperti mati di pantai setelah berenang begitu banyak.

Tahap akhir dari saluran penjualan sangat rumit dan membutuhkan perhatian penuh Anda dalam menciptakan faktor yang memungkinkan dan menghilangkan hambatan.

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana untuk mengoptimalkan langkah penting ini untuk konversi penjualan, kami mendorong Anda untuk membaca panduan kami: 10 tips untuk meningkatkan proses checkout toko online Anda.  

6) Tingkatkan opsi pengiriman Anda

Perhatian penting lainnya untuk menghindari penghindaran pelanggan adalah optimalisasi penawaran pengiriman.

Harga pengiriman yang lebih tinggi dari yang diharapkan adalah salah satu alasan yang membuat pembeli menyerah untuk membeli, jadi perhatikan harganya, bermitra dengan operator, dan pertimbangkan untuk menggunakan pengiriman gratis sebagai promosi penjualan.

Juga ingat bahwa tenggat waktu harus mendapatkan perhatian Anda. Tenggat waktu yang panjang dapat mengecilkan hati konsumen atau membuat mereka mencari pesaing yang lebih cepat memenuhi kebutuhan mereka.

7) Tawarkan alasan agar pelanggan tetap tinggal

Seperti yang kita lihat di awal, ada kemungkinan besar pengguna akan mengakses situs Anda dan pergi tanpa melakukan pembelian.

Untuk mengurangi biaya ini di toko Anda, peran Anda adalah memberikan alasan kepada calon pelanggan untuk tetap tinggal.

Di antara sumber daya yang dapat memfasilitasi pencapaian tujuan ini adalah pop-up retensi yang, seperti namanya, berfokus pada retensi pelanggan di toko.

Keluar popup Os adalah contoh popup retensi yang muncul kepada pengguna saat mereka menunjukkan niat untuk menutup tab atau jendela e-niaga .

Melalui teknologi, sistem mengenali perilaku pengunjung dan bertindak secara otomatis, menghadirkan pop-up yang menawarkan beberapa insentif untuk kelanggengan mereka.

Ini bisa berupa diskon eksklusif, berlaku untuk beberapa menit ke depan, presentasi penawaran atau panggilan untuk mendaftarkan email Anda dan menerima kupon diskon untuk pembelian berikutnya. Yang terakhir ini bahkan merupakan strategi konversi penting dalam pemasaran digital.

8) Bekerja dengan pemicu mental

pemicu mental adalah rangsangan untuk bertindak. Oleh karena itu, mereka adalah mitra penting dari strategi konversi. Temui beberapa jenis.

• Kelangkaan : Ideal untuk panggilan yang menyoroti produk yang langka atau yang mungkin habis.
• Urgensi : Gunakan waktu untuk keuntungan Anda dengan membatasi periode penawaran akan tersedia.
• bukti sosial : Memanfaatkan pendapat pelanggan lain tentang produk dan toko Anda, untuk meningkatkan keamanan dan mendorong pembelian.

Baca juga: Pemicu Mental Jualan Online: 5 Contoh Yang Mendapat Hasil!

9) Memiliki situs web yang responsif

Menurut studi Ebit , belanja melalui perangkat seluler, atau m-commerce , sudah mewakili hampir 60% dari semua konsumsi online.

Survei lain, yang dipimpin oleh Badan Telekomunikasi Nasional , menunjukkan bahwa 87% orang Brasil menggunakan smartphone untuk berbelanja online.

Dengan data ini di tangan, jelas mengapa Anda perlu membuat situs web responsif yang menawarkan pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Jadi tetap disini dan jangan buang waktu lagi!

10) Rencanakan kampanye pemasaran email yang efektif

Pemasaran email memainkan peran sentral dalam konversi penjualan. Setelah mengubah pengunjung menjadi prospek, atau bahkan mempertahankan hubungan dengan mantan pelanggan, platform ini memungkinkan komunikasi langsung dan efisien dengan orang-orang di sisi lain.

Selain itu, penelitian seperti Seri Riset Survei Email Status Litmus , menunjukkan bahwa untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam tindakan pemasaran email, $49 akan kembali dan laba atas investasi (ROI) .

jadi jika Anda meningkatkan konversi penjualan, mengubah prospek menjadi pembeli, atau mendorong pembelian baru dari pelanggan lama, inilah saatnya untuk meningkatkan tindakan email Anda.

Dengan daftar strategi untuk meningkatkan konversi penjualan ini, Anda memiliki daftar periksa yang kuat. Jadi inilah saatnya untuk mulai mempraktikkan semua ini, tanpa membuang lebih banyak waktu dan uang.

Dengan meningkatkan konversi menjadi penjualan, Anda mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan meningkatkan ROI . Semua manfaat ini penting untuk strategi pertumbuhan Anda .

Terakhir, bagaimana dengan kisah sukses yang akan menginspirasi Anda dan menunjukkan bahwa Anda bisa mendapatkan hasil konversi yang cepat? Akses e-book gratis: Bagaimana Diesel meningkatkan tingkat konversi toko online sebesar 120% hanya dalam satu bulan .