Obrolan Penjualan: Bagaimana Bisnis Anda Dapat Menumbuhkan Pendapatan Menggunakan AI Percakapan

Di arena bisnis yang sangat kompetitif saat ini, memiliki sumber daya yang cukup untuk berkontribusi pada kesuksesan pelanggan (CS) yang efektif sangat penting, dan pepatah "keberhasilan Anda adalah kesuksesan kami" menjadi bagian yang jauh lebih besar dari pendekatan perusahaan terhadap pengalaman pelanggan.

Inti dari kesuksesan pelanggan yang efektif adalah memastikan bahwa pelanggan mendapatkan hasil yang mereka cari dari produk atau layanan Anda, dengan demikian membangun hubungan yang lebih kuat, belajar lebih banyak tentang perilaku pelanggan, dan mengantisipasi tuntutan di masa depan.

Meskipun tidak ada pemimpin bisnis yang menyangkal pentingnya keberhasilan pelanggan, banyak yang dapat gagal mencapai tujuan mereka karena kurangnya kapasitas, yang mencegah manajer akun dan orang lain yang bertanggung jawab atas CS untuk memastikan pelanggan menerima pengalaman terbaik.

Salah satu teknologi berpikiran maju yang diadopsi oleh bisnis adalah AI percakapan, yang memanfaatkan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk memungkinkan percakapan dua arah yang alami melalui penggunaan chatbot.

Dalam postingan ini, kita akan melihat lebih dekat cakupan fungsi chatbot, dan bagaimana AI percakapan dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda.

Apa Itu Chatbot, dan Bagaimana Mereka Dapat Membantu?

Sederhananya, chatbots adalah asisten layanan pelanggan bertenaga AI yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan tanpa masukan manusia langsung dari pihak bisnis.

Mereka menggunakan kemampuan pembelajaran mesin yang canggih untuk menganalisis dan memahami cara manusia berbicara melalui saluran IM, kemudian menggunakan isyarat ini untuk membuat komunikasi mereka sendiri lebih alami. Respons otomatis ini, dan kemampuan mereka untuk belajar dari setiap interaksi, memungkinkan mereka untuk terus meningkatkan pengalaman online pelanggan, sekaligus menghemat waktu dan sumber daya untuk bisnis.

Chatbots dapat berdampak langsung dan positif pada penjualan dan pendapatan Anda dalam beberapa cara, termasuk namun tidak terbatas pada…

• Menyediakan keterlibatan sepanjang waktu : Chatbot memungkinkan pengunjung situs dari seluruh dunia untuk menjawab pertanyaan mereka, memberdayakan bisnis Anda untuk mendidik dan menginformasikan, meningkatkan penjualan, dan bahkan menutup transaksi ketika tidak ada perwakilan manusia yang tersedia.
• Menciptakan pengalaman omnichannel: Baik di situs Anda, platform media sosial, atau aplikasi seperti Whatsapp, chatbots dapat menciptakan pengalaman omnichannel yang konsisten untuk pelanggan Anda dan membuat merek Anda jauh lebih mudah didekati.
• Mendobrak hambatan bahasa: Chatbot modern bersifat multibahasa, dan mampu melakukan percakapan seputar penjualan dalam berbagai bahasa, secara otomatis beradaptasi dengan sinyal yang ditentukan pengguna seperti bahasa yang dipilih pengguna saat mereka memasuki situs Anda.
• Mempelajari pelanggan Anda: Dengan menjawab pertanyaan umum, melakukan survei pelanggan, dan secara umum berhubungan dengan pelanggan Anda, chatbots dapat mengumpulkan wawasan yang kuat untuk meningkatkan proses penjualan Anda.

Bagaimana Bisnis Dapat Menumbuhkan Pendapatan Menggunakan AI Percakapan

Sekarang setelah Anda memahami apa itu chatbot dan cara kerjanya, mari kita lihat beberapa cara paling efektif bagi bisnis untuk menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan pendapatan.

Mengumpulkan dan Memahami Data Pelanggan

Di arena bisnis modern, kesuksesan dalam penjualan dan pemasaran bergantung pada kemampuan bisnis untuk mengumpulkan kumpulan data pelanggan yang andal dan mengumpulkan wawasan dari mereka. Dalam kata-kata penyedia perangkat lunak penjualan terkemuka Outbase, “Tidak semua prospek akan menjadi pelanggan. Tetapi mengetahui siapa yang terlibat dengan konten Anda memberi Anda wawasan berharga tentang cara memelihara prospek Anda.”

Sampai saat ini, sumber utama bisnis bergantung pada data pelanggan adalah email, data iklan, dan keterlibatan media sosial, tetapi dengan menjamurnya chatbots, perusahaan memiliki peluang untuk opsi personalisasi baru yang menarik.

Setiap kali chatbot menangani masalah pelanggan sendiri atau meneruskan tiket mereka ke rantai ke kontak manusia, chatbot akan merekam interaksi ini, menciptakan reservoir data berdasarkan interaksi pelanggan nyata. Data ini tidak hanya dapat digunakan oleh chatbot untuk meningkatkan standar layanannya, tetapi juga dapat menyampaikan data berharga dengan menanyakan detail pelanggan seperti nama, email, dan industri mereka.

Dengan pemrosesan bahasa alami yang canggih, chatbots (NLP) juga dapat menangkap pola dalam cara pelanggan Anda berkomunikasi, membantu menginformasikan interaksi tatap muka di masa mendatang. Sebagian besar chatbot juga dapat dikonfigurasi untuk menandai pertanyaan yang tidak dapat mereka selesaikan, yang dapat menyoroti area di mana FAQ standar Anda dan konten lainnya gagal.

Memulihkan Prospek Dalam Bahaya Menjadi Dingin

Saat prospek menunjukkan minat pada produk Anda dan keluar dari jalur penjualan, mengirim email tindak lanjut adalah pendekatan tradisional untuk memulihkan nilai prospek ini. Namun, dengan konsumen modern yang mengharapkan layanan cepat dan efektif dari bisnis apa pun yang berinteraksi dengan mereka, Anda harus lebih cepat keluar dari blok.

Dengan chatbot, Anda dapat langsung bereaksi terhadap prospek yang gagal, membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan bahkan memberi mereka insentif untuk menyelesaikan proses penjualan.

Keranjang terbengkalai atau templat chatbot tindak lanjut adalah beberapa yang paling populer di pasaran. Mereka diaktifkan oleh permintaan tertentu, seperti saat pelanggan menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembayaran, atau saat pelanggan membuka halaman tertentu yang menunjukkan minat yang kuat pada suatu produk, lalu kembali ke tahap sebelumnya di corong.

Setelah kondisi ini terpenuhi, chatbot akan muncul dengan pesan yang telah ditentukan, biasanya menawarkan untuk menjawab pertanyaan tentang suatu produk atau dengan menawarkan diskon yang dapat mendorong mereka untuk menindaklanjuti pembelian.

Fitur ini akan membantu Anda meningkatkan pendapatan dengan mengurangi tingkat pengabaian situs Anda, dan membantu prospek mengatasi ketidakpastian yang dapat mencegah pembelian.

Memenuhi Syarat dan Menghasilkan Prospek Saat Perwakilan Tidak Tersedia

Meskipun banyak profesional tidak melihat chatbots sebagai alat yang layak untuk strategi penjualan top-of-corong, kapasitas mereka untuk menghasilkan prospek mulai menjadi sorotan. Penyedia chatbot Tidio bahkan membingkai ini sebagai salah satu USP inti mereka, menguraikan bagaimana chatbots dapat membantu Anda “Secara otomatis memenuhi syarat prospek dan menjangkau mereka pada waktu yang tepat”.

Akan selalu ada saat ketika tidak ada orang di sekitar untuk menjawab pertanyaan dari prospek baru, tetapi pelanggan masih dapat menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan mendesak dan meminta panggilan atau email tindak lanjut. Bahkan jika prospeknya tidak terlalu hangat pada titik kontak, chatbots masih dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan, memberi Anda aset yang kuat untuk digunakan dalam kampanye pemasaran selanjutnya.

Jika Anda sudah menggunakan fitur pembuatan prospek otomatis di situs Anda, maka chatbots juga dapat menawarkan alternatif yang lebih efektif untuk ini. Pop-up besar yang dirancang untuk mengumpulkan data dan menghasilkan prospek, misalnya, sering terlihat menjengkelkan, dan akan menurunkan pengalaman pengguna saat pengunjung situs melakukan kontak pertama dengan merek Anda.

Ikon dan jendela chatbot, di sisi lain, hanya akan muncul di sudut layar pengunjung, memberi mereka cara sederhana dan tidak mengganggu untuk melakukan kontak dengan merek Anda.

Pertahankan Pelanggan di Loop Tentang Pesanan dan Produk mereka

Sebagian besar dari semua pertanyaan yang diajukan pelanggan Anda kemungkinan besar terkait dengan status pembelian yang telah mereka lakukan. Faktanya, laporan tahun 2020 tentang keadaan sektor e-niaga menunjukkan bahwa 70% konsumen mencantumkan kemampuan untuk melacak pesanan di antara tiga pertimbangan utama mereka saat berbelanja online.

Salah satu contoh hebat tentang bagaimana chatbots dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pengunjung situs adalah dengan memberi mereka kesempatan untuk memeriksa status pesanan mereka sebelum mereka mencapai halaman 'Hubungi Kami'.

Baik dengan menggambar informasi akun pengunjung, atau memunculkan template di mana mereka dapat memasukkan nomor pesanan, komunikasi pelanggan proaktif semacam ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, dan menghemat waktu bagi staf sukses pelanggan Anda yang seharusnya dihabiskan untuk mengejar detail dan membalas email dukungan.

Meskipun ini terutama bermanfaat untuk bisnis e-niaga, chatbot juga dapat disesuaikan untuk situasi B2B. Jika, misalnya, akun pelanggan terbukti telah membeli rangkaian perangkat lunak tertentu, Anda dapat menggunakan data keberhasilan pelanggan sebelumnya untuk mengisolasi FAQ yang berkaitan dengan produk tertentu, membantu pelanggan Anda melewati kueri umum yang lebih umum dan mencakup semua.

Buat Pelanggan Merasa Di Rumah dengan Pesan Selamat Datang yang Dipersonalisasi

Terakhir, salah satu cara sederhana namun efektif agar chatbots dapat meningkatkan pendapatan Anda adalah dengan memberikan salam yang dipersonalisasi kepada pengunjung saat mereka tiba di situs Anda.

Baik mereka pelanggan baru, pelanggan yang kembali, atau advokat merek dengan salah satu akun paling aktif di database Anda, chatbot dapat diatur untuk memanfaatkan kumpulan data yang relevan dan menyapa pengunjung situs dengan cara yang unik bagi mereka, membantu Anda meningkatkan ekuitas merek Anda dan membuat pelanggan Anda merasa lebih betah.

Dari hanya menggunakan nama mereka untuk mengatakan 'hai' hingga menawarkan diskon eksklusif pada produk yang mereka minati, ada banyak cara unik yang dapat diatur chatbot Anda untuk menyelaraskan interaksi mereka dengan profil pribadi pelanggan.

Meskipun ini mungkin tampak seperti sentuhan halus di permukaan, personalisasi dalam pemasaran menjadi semakin penting bagi konsumen modern, dan dengan memulainya dari tahap awal perjalanan pelanggan, Anda akan dapat memetik manfaat lebih jauh.

Kesimpulan

Jika Anda berada di pagar tentang potensi chatbots dan AI percakapan, kami harap panduan ini telah menunjukkan kepada Anda jenis manfaat besar yang dapat mereka tawarkan kepada bisnis dengan berbagai ukuran dan spesialisasi. Dengan menemukan produk chatbot yang tepat untuk model Anda yang ada, dan menyesuaikannya sesuai dengan nuansa saluran Anda, Anda akan segera memberikan pengalaman positif yang lebih berkesan kepada pelanggan, sambil menikmati lebih banyak data, lebih banyak prospek, dan angka pendapatan yang lebih kuat!