5 Cara Memberi Pelanggan Anda Pengalaman Belanja Online yang Aman

Hanya perlu satu kesalahan dan satu hari yang buruk untuk menghancurkan toko e-niaga ketika data pelanggannya dicuri. Ketika itu terjadi, Anda dapat bertanggung jawab atas segala kerugian yang mereka timbulkan, kerusakan di luar kerugian tersebut, denda, dan biaya untuk mengamankan bisnis Anda.

Peretas yang masuk ke dalam sistem Anda dapat mengganggu bisnis Anda, segera menutupnya, atau perlahan-lahan terus mengakses pembayaran pelanggan dan data pribadi dalam waktu yang lama. Mereka mungkin juga memeras Anda, mengunci situs Anda dan mengenkripsi file kecuali Anda membayar uang tebusan. Banyak bisnis tidak pulih.

Jadi, melindungi pelanggan Anda dengan pengalaman belanja online yang aman hanyalah salah satu bagian dari melindungi bisnis Anda secara luas. Berikut adalah lima tempat untuk memulai.

1. Pilih platform e-niaga yang aman

Jika Anda sedang membangun toko e-niaga baru atau memperluas yang sudah ada, ada beberapa manfaat signifikan untuk menggunakan atau pindah ke platform e-niaga yang aman daripada membangun situs web Anda dari awal. Layanan seperti Shopify dan WooCommerce mendukung jutaan situs web, dan misi mereka adalah membuatnya seaman dan semudah mungkin untuk menjual barang dan menjaga operasi tetap aman.

Ada banyak alat dan plugin yang dapat Anda gunakan untuk platform ini untuk mengelola jumlah inventaris, halaman web, keranjang belanja, pembayaran, dan banyak lagi. Ada banyak solusi populer, dan pengguna memberikan ulasan yang andal tentang apa yang berhasil atau tidak. Memilih platform memudahkan untuk menemukan sistem yang didukung untuk melindungi berbagai aktivitas bisnis, terutama pembayaran dan data pengguna.

Platform juga memudahkan Anda atau desainer dan pengembang Anda untuk mengelola semua alat e-niaga berbeda yang Anda butuhkan untuk berhasil.

2. Perbarui platform, plugin, dan lainnya

Berbicara tentang alat, Anda mungkin akan menggunakan banyak hal untuk mengelola toko e-niaga Anda. Ada plugin dan add-on untuk membantu Anda meminimalkan spam dan mengontrol komentar pengguna, memigrasikan dan mencadangkan situs Anda, menggandakan halaman, membuat pemasaran, melacak Google Analytics, mengelola akun pengguna dan keranjang belanja, dan banyak lagi.

Ini semua harus tetap up-to-date. Ganti plugin dan alat jika pengembangnya tidak lagi mendukung dan memeliharanya. Saat Anda menjalankan versi yang lebih lama, ada kemungkinan seseorang telah menemukan kerentanan dan dapat menggunakannya untuk mengakses situs dan data pelanggan Anda. Opsi kedaluwarsa juga mungkin gagal menggunakan teknik keamanan terbaru, meninggalkan celah dalam keamanan Anda.

Jaga keamanan pelanggan dengan mengontrol situs web Anda dan meminimalkan tempat yang dapat digunakan orang untuk mengaksesnya secara jahat.

3. Mengadopsi HTTPS

Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) adalah standar baru untuk situs web dan komunikasi yang aman melalui Internet. Ini adalah salah satu hal termudah untuk mendapatkan situs Anda dan sangat membantu menjaga Anda tetap aman.

Anda dapat dengan cepat melihat apakah situs memiliki HTTPS yang diaktifkan dengan ikon kunci di sebelah URL di browser Anda. Banyak browser seperti Chrome sekarang juga memperingatkan pengunjung saat mereka membuka situs yang tidak dilindungi HTTPS. Anda bisa mendapatkannya melalui perusahaan hosting Anda atau dari platform seperti Shopify atau Squarespace jika Anda menggunakannya untuk membuat dan mengelola situs Anda.

Mengaktifkan HTTPS mengharuskan Anda untuk mendapatkan lisensi Secure Socket Layer (SSL) — lihat penjelasan SSL WebAlive. Kombinasi itu tidak hanya membuat pengunjung Anda tetap aman dan memperkecil kemungkinan seseorang dapat mencuri komunikasi (seperti nomor kartu kredit), tetapi Google juga akan memberi Anda peringkat lebih tinggi karena memilikinya.

4. Gunakan gateway pembayaran yang aman

Gateway pembayaran pihak ketiga membantu Anda mengambil berbagai pembayaran dari pelanggan Anda tanpa harus menyimpan kartu kredit dan informasi pembayaran mereka setelah transaksi selesai. Ini melindungi mereka dengan meminimalkan tempat data mereka disimpan di Web dan melindungi Anda dengan meminimalkan risiko dari serangan luar.

Gateway merutekan transaksi melalui mitra pembayaran bersertifikat, dan yang menangani semua enkripsi dan verifikasi pembayaran. Dimungkinkan untuk melakukannya sendiri, tetapi itu membutuhkan investasi waktu dan kemampuan yang signifikan untuk menyimpan, memproses, dan mengenkripsi informasi pembayaran. Menjalankan pemrosesan Anda sendiri juga mengharuskan Anda untuk memenuhi persyaratan kepatuhan yang signifikan yang dapat bervariasi menurut lokasi Anda dan pelanggan Anda.

Namun, ada bonus tambahan di sini. Gerbang populer seperti PayPal dapat menanamkan kepercayaan pada pelanggan Anda bahwa toko Anda memiliki reputasi baik dan bahwa transaksi akan aman. Itu dapat membantu seseorang mengambil risiko dan melakukan pembelian pertama mereka.

5. Periksa mitra luar mana pun

Sangat mudah untuk melakukan outsourcing bagian dari bisnis e-niaga. Anda mungkin fokus pada penjualan kembali produk atau menggunakan tautan afiliasi untuk meminimalkan biaya overhead Anda. Beberapa perusahaan akan melakukan outsourcing pemasaran dan penjualan kepada pihak ketiga untuk mengikuti tren terbaru. Bagi banyak orang, pengembang dan perancang situs web adalah kontraktor, bukan staf. Dan, Anda juga dapat mengalihdayakan manajemen dan pemenuhan pesanan Anda ke perusahaan logistik pihak ketiga, yang disebut 3PL.

Siapa pun yang mengakses situs atau data perusahaan Anda berpotensi menjadi ancaman bagi pelanggan. Salah satu contoh terbesar dari hal ini yang masih dibicarakan orang adalah peretasan Target 2013-2014, di mana penyerang masuk melalui subkontraktor HVAC. Sepertinya hanya sedikit orang yang menganggap akses perusahaan sebagai ancaman potensial, tetapi hanya itu yang diperlukan agar pelanggaran terjadi.

Jika Anda melakukan outsourcing atau mendapatkan bantuan, periksa perusahaan-perusahaan ini dengan hati-hati. Saat Anda menambahkan plugin atau mendapatkan dukungan pihak ketiga, periksa juga merek dan layanan ini. Jika ragu, andalkan perusahaan dan alat yang telah terbukti. Tanyakan toko e-niaga lain dan baca ulasan di platform penjual. Dapatkan ide tentang bagaimana mereka membuat Anda tetap aman dan bagaimana hal ini meluas ke pelanggan Anda.

Banyak toko e-niaga yang lebih kecil akan merasa bermanfaat untuk mempekerjakan seseorang untuk membantu mereka mengintegrasikan banyak alat mereka. Tanyakan vendor ini tentang kebijakan mereka tentang layanan pemeriksaan dan pertimbangkan untuk mempekerjakan mereka untuk pekerjaan tambahan guna meninjau tumpukan teknologi Anda dan membuat rekomendasi untuk orang dan kebijakan untuk mengamankan situs Anda.

Jadikan kebijakan dan komunikasi Anda transparan

Ada nuansa yang dimasukkan orang ketika berpikir tentang membuat situs web "aman" untuk e-niaga. Anda tidak hanya harus melindungi pelanggan dari ancaman dan bahaya dari luar, tetapi Anda juga ingin mereka merasa aman berbelanja di situs Anda.

Jadi, tip terakhir kami untuk membantu Anda melindungi pelanggan dan pendapatan Anda adalah berkomunikasi lebih awal dan sering dengan pelanggan. Tunjukkan pada mereka semua yang menurut Anda akan mereka butuhkan ditambah apa yang mereka minta untuk dilihat. Itu berarti menjaga kebijakan pengembalian dan pengembalian uang Anda jelas dan mudah dimengerti. Tautkan ke sana di setiap halaman penjualan atau letakkan di footer Anda. Jika Anda memiliki kebijakan pengiriman yang rumit, lakukan hal yang sama dengan penjelajah itu.

Jika Anda mendapatkan banyak lalu lintas dan memiliki pelanggan yang puas, pertimbangkan untuk menambahkan tempat bagi orang-orang untuk menulis ulasan dan memberi peringkat produk. Permudah pembeli lain untuk membantu calon pelanggan memutuskan untuk mengklik tombol “beli” itu.

Ketika Anda transparan dengan calon pelanggan, mereka cenderung mempercayai Anda. Melakukan pekerjaan itu memudahkan untuk membangun kepercayaan yang diperlukan untuk memberi Anda email diskon atau menggunakan metode pembayaran Anda untuk menyelesaikan pembelian.

Buat orang merasa aman sekaligus menjaga keamanan informasi mereka, dan Anda akan berada di jalur yang benar untuk pertumbuhan e-niaga.