5 Contoh Nyata Program Referensi SaaS untuk Dibangun Sendiri

Stagnasi adalah di mana sebagian besar bisnis menderita.

Setelah satu titik, pelanggan potensial Anda membutuhkan saran untuk memeriksa merek Anda.

Apa cara untuk menjangkau pelanggan potensial tersebut dan membuat pelanggan Anda saat ini senang?

…

Jawabannya adalah: program rujukan.

Untuk perusahaan SaaS seperti milik Anda, saya mencantumkan beberapa contoh terbaik tentang apa yang seharusnya menjadi program rujukan SaaS yang baik.

Mari kita mulai!

Apa itu Program Referensi SaaS?

Program rujukan SaaS tidak berbeda dengan program rujukan lainnya, jujur ​​saja. Dinamika yang dapat Anda temukan dalam program rujukan bisnis lain juga berlaku di sini.

Motivasi utama di balik program rujukan SaaS adalah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda saat ini karena telah memperoleh pelanggan baru. Ini dapat dicapai melalui kode QR, pesan undangan, atau tautan khusus.

Perhatikan bahwa kesadaran merek adalah kunci keberhasilan pemasaran dari mulut ke mulut. Itulah program rujukan yang ada; untuk menyebarkan pengenalan merek Anda.

Mengapa Anda harus memiliki Program Rujukan dan Loyalitas?

Program rujukan dan loyalitas umumnya disebutkan bersama-sama. Meskipun keduanya mendorong pelanggan dengan memberi mereka penghargaan, program rujukan dan loyalitas berbeda dalam tujuan akhir mereka.

Pertama, mari kita paparkan dinamika program loyalitas.

Dalam program loyalitas biasa , pelanggan Anda hanya melakukan pembelian, dan Anda memberi mereka hadiah untuk pembelian tertentu tersebut. Tujuan dari program loyalitas adalah untuk memiliki ikatan yang lebih kuat antara pelanggan dan merek. Ini akan menghasilkan peningkatan tingkat penjualan.

Program rujukan, di sisi lain, dirancang untuk mendapatkan pelanggan baru melalui pelanggan Anda saat ini.

Pelanggan Anda yang sudah ada "memikat" pelanggan baru melalui undangan. Hasilnya sesuai dengan tujuan – pelanggan baru.

Untuk artikel ini, saya akan fokus pada program referral.

Namun, seperti yang dapat disimpulkan dari dua paragraf sebelumnya, program loyalitas adalah cara lain untuk mempromosikan merek Anda. Oleh karena itu, satu-satunya hal yang harus Anda lakukan adalah memutuskan apakah rujukan atau program loyalitas lebih cocok untuk Anda.

5 Contoh Program Referensi SaaS

Sekarang Anda tahu apa itu program rujukan dan mengapa Anda perlu memilikinya. Oleh karena itu, masuk akal untuk melihat beberapa contoh di industri.

Mari kita lihat mereka, ya?

1- Dropbox

Dropbox adalah salah satu layanan hosting file yang paling dikenal dan digunakan. Mereka adalah salah satu pelopor dalam pembuatan program rujukan. Itu sebabnya Anda dapat melihatnya di setiap daftar yang serupa.

Program rujukan Dropbox menawarkan penyimpanan ekstra 500 MB untuk setiap orang yang Anda undang. Dalam program rujukan ini, Anda bisa mendapatkan penyimpanan tambahan hingga 36 GB, dan setiap orang yang telah menerima undangan akan mendapatkan 500 MB juga.

Ide sederhana namun sangat efektif ini telah menghasilkan pertumbuhan 3900% dalam 15 bulan.

Bisakah Anda bayangkan?

2- Evernote

Evernote adalah platform tempat Anda dapat membuat catatan, mengaturnya, dan berkolaborasi dengan rekan kerja atau teman Anda. Jika Anda suka melakukan riset di web, kemungkinan Anda mengenal Evernote.

Platform SaaS berbasis cloud memiliki program rujukan yang bekerja dengan sangat baik.

Prosesnya memiliki tiga langkah:

1. Pertama, Anda mengundang seseorang untuk menggunakan Evernote, dan jika mereka menerima undangan ini, Anda berdua mendapatkan 10 poin.
2. Poin yang Anda miliki dapat dikonversi menjadi keanggotaan premium – 10 poin sama dengan 3 bulan premi.
3. Dan, jika orang yang Anda undang membeli premium, Anda mendapatkan 5 poin.

Sistem poinnya sangat sederhana dan mudah dipahami sehingga Anda tidak dapat menahan keinginan untuk mengundang teman lain.

3- Uber

Terkadang, program rujukan bisa menjadi penyelamat merek Anda di tahap awal. Uber adalah contoh yang sangat baik untuk ini.

Uber, seperti yang diketahui semua orang, adalah alternatif dari taksi kuning standar.

Idenya telah terbukti menjadi ide terbaik yang pernah ada…

…tetapi…

Bukankah duduk di dalam kendaraan orang asing – yang juga tidak memiliki SIM – terlihat sedikit mengganggu?

Program rujukan datang untuk membantu.

Karena ini adalah aplikasi seluler, Uber mengintegrasikan program rujukan ke dalam menu utamanya sehingga pengguna dapat melihat kemajuan mereka dalam program rujukan.

Bayangkan saja, setiap kali Anda membuka aplikasi, Anda melihat dua hal: Sebuah bar dan teks yang mengatakan "tumpangan gratis".

Untuk mendapatkan tumpangan gratis, yang harus Anda lakukan adalah mengundang orang. Setelah mereka membuat akun, yang Anda undang juga mendapatkan kredit gratis.

Dengan program ini, Uber mengatasi tantangan awal dengan mudah. Sekarang, mereka adalah perusahaan transportasi pihak ketiga terbesar di dunia.

4- Canva

Canva adalah platform desain grafis yang memungkinkan semua orang membuat gambar yang indah, postingan media sosial, dan banyak lagi.

Itulah mengapa Canva berisi banyak stok gambar, ikon, dll., dan sebagian di antaranya eksklusif untuk pengguna premium. Jika Anda ingin mendapatkan gambar-gambar ini tanpa pembayaran apa pun, Anda dapat mengundang teman dan rekan kerja Anda ke Canva.

Untuk setiap orang yang telah mendaftar ke Canva melalui undangan Anda, Anda mendapatkan kredit yang digunakan untuk mendapatkan gambar stok.

Meskipun "kesepakatan" mungkin tampak umum, waktu adalah elemen penting di sini:

• Tooltip pengingat untuk program rujukan muncul tepat setelah Anda membuat gambar – tepat saat Anda merasa baik dan merasakan kesuksesan.

5- Trello

Contoh terakhir kami adalah Trello – platform kolaborasi untuk melacak tugas dan mengelolanya. Sifat kumulatif Trello membawa program yang juga kumulatif.

Program rujukan memiliki hubungan dengan Trello Gold – versi premium Trello.

Jika Anda mengundang seseorang ke Trello dan mereka mendaftar, Anda akan mendapatkan satu bulan keanggotaan Trello Gold.

Jumlah maksimum orang yang dapat Anda undang untuk mendapatkan Trello Gold adalah 12.

Saya kira seseorang tidak perlu menjadi seorang jenius matematika untuk melihat bahwa Anda dapat menggunakan Trello Gold secara gratis selama satu tahun penuh.

Poin kunci dari program rujukan Trello adalah bagaimana mereka menyampaikan pesan:

• Nada dan kalimat yang mendorong membantu mereka meyakinkan orang untuk merujuk Trello ke orang lain.

Singkatnya, Trello gold bukanlah sesuatu yang dikenal orang sebelum program rujukan. Karena popularitas program rujukan, Trello Gold menjadi lebih banyak dibeli oleh pengguna.

Sekarang Anda telah melihat contoh apa yang dapat dicapai oleh program rujukan yang berhasil.

Namun, saya mungkin perlu lebih langsung:

Apa yang harus Anda pelajari dari contoh-contoh ini?

Sehat:

5 Langkah Kunci untuk Membuat Program Referensi yang Sempurna

Ini adalah daftar di mana saya akan lebih langsung dan menjelaskan bagaimana Anda dapat membuat program rujukan untuk meningkatkan jumlah pelanggan aktif.

1- Aksesibilitas adalah Kuncinya

Kecenderungan umum perusahaan adalah merahasiakan program rujukan mereka. Namun, Anda harus membiarkan semua orang membuat rujukan – bahkan jika mereka bukan pelanggan merek Anda. Tujuannya di sini adalah untuk menjangkau sebanyak mungkin orang.

Juga, proses rujukan harus sederhana. Jika orang merasa itu tidak sepadan dengan usaha, Anda akan kehilangan pelanggan di penghujung hari.

2- Waktunya Penting

Seperti yang telah kita lihat dalam contoh Canva, waktu adalah faktor utama lain dalam keberhasilan program rujukan Anda. Bayangkan Canva tidak mengabadikan "momen bahagia" dan malah menampilkan widget di awal proses pembuatan.

Siapa yang akan merujuk ke Canva? Tidak ada!

Baik perasaan sukses maupun penempatan program rujukan yang tepat adalah hal-hal yang harus Anda perhatikan dengan seksama.

3- Hadiahi Orang

Anda dapat melihat program rujukan sebagai cara untuk meminta bantuan. Dalam proses ini, Anda juga berutang kepada mereka. Jika Anda tidak memberi mereka penghargaan yang memadai, mengapa mereka membantu Anda? Tidak ada gunanya dalam hal itu. Lagi pula, mereka tidak melihat Anda sebagai teman mereka.

Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa tanpa imbalan apa pun tidak akan ada program rujukan. Atau dengan kata lain, tidak ada rasa sakit tidak ada keuntungan.

4- Kedua Sisi Membutuhkan Hadiah

Ini dan entri sebelumnya adalah dua sisi mata uang yang sama. Pelanggan potensial harus menemukan sesuatu yang menarik dalam merek Anda. Selama mereka melihat Anda hanya sebagai perusahaan lain, Anda tidak memiliki peluang tinggi untuk memiliki program rujukan yang sukses.

Menghargai orang yang diundang adalah hal yang tidak boleh Anda lihat sebagai pemborosan, sebaliknya, itu adalah suatu keharusan dari program rujukan.

5- Kenali Merek Anda, Kenali Pelanggan Anda

Anda harus selalu ingat bahwa ada keseimbangan antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Jika pelanggan Anda dibagi menjadi beberapa jenis pelanggan, kebutuhan mereka akan berbeda satu sama lain.

Jadi, Anda harus mengingat bagaimana merek Anda terstruktur dan jenis pelanggan apa yang mungkin dibutuhkan dari Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa biaya program rujukan?

Anda dapat menghitung biaya hanya dengan melihat biaya perangkat lunak, orang yang akan mengoperasikan perangkat lunak itu, dan biaya hadiah – tulang punggung program rujukan apa pun.

Apa itu Program Referensi B2B?

Program rujukan B2B membuat pelanggan Anda merekomendasikan Anda kepada rekan-rekan mereka, kemudian memulai komunikasi dengan tim penjualan mereka untuk menghubungi.

Bagaimana Anda menulis program rujukan?

Dalam program rujukan, Anda harus menawarkan produk kepada orang-orang yang harus mereka bayar, menciptakan ikatan antara Anda dan pelanggan, dan akhirnya memiliki tujuan pemasaran yang jelas.