Momen WOW – 7 Contoh untuk menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakannya

Saya suka pelajaran hari ini!

Ini tentang WOW. Maksudku, secara harfiah.

Pernahkah Anda mengalami salah satu momen sebagai pelanggan di mana otak Anda terasa ingin meledak, dan Anda begitu terpesona oleh layanan yang luar biasa sehingga Anda hanya bisa berpikir 'WOW'?

Hari ini saya akan membahas momen-momen ini. Saya akan berbicara tentang:

• Definisi Momen WOW
• Perlunya Momen WOW dan bagaimana kaitannya dengan pertumbuhan produk Anda
• Beberapa contoh bagus untuk menginspirasi Anda

Mari kita mulai.

Apa itu momen WOW?

Momen WOW , menurut definisi, adalah momen di mana Anda mencapai melampaui harapan dan persyaratan pelanggan . Ini adalah momen di mana Anda membuat audiens target Anda terdiam, kehabisan kata-kata, dan terpesona oleh kesuksesan bisnis Anda. Momen-momen ini mungkin jarang terjadi, tetapi ketika itu terjadi, mereka meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di luar imajinasi Anda. Dan inilah tepatnya mengapa menciptakan momen WOW sebanyak mungkin untuk pelanggan Anda harus menjadi prioritas nomor satu Anda jika Anda ingin menjamin tempat Anda di industri bisnis SaaS.

Mengapa Momen WOW Diperlukan untuk Pertumbuhan Produk Anda

Biarkan saya begini.

Sebagai pelanggan sendiri, apakah menurut Anda kemungkinan besar Anda akan mengingat pengalaman rata-rata dengan produk, bisnis, atau layanan tertentu? Apakah Anda melihat diri Anda membicarakannya dalam banyak kesempatan kepada teman, dan anggota keluarga, men-tweet tentangnya, memposting di akun media sosial, dll?

Aku meragukan itu.

Masalahnya, tidak ada yang mampu mengingat layanan standar yang mereka tawarkan. Sebagai manusia, kita tidak terlalu memperhatikan pembelian sehari-hari seperti bahan makanan, bensin, tiket kereta bawah tanah, dll. Alih-alih ini, momen-momen yang melekat pada kita terlalu mengerikan (itu juga sulit untuk dilupakan) atau mereka' kembali hanya megah. Dan di antara keduanya, Anda ingin dikenang sebagai yang mana? Kurasa kita berdua berpikiran sama.

Setiap penyedia layanan ingin menawarkan pengalaman WOW yang akan mendorong pengguna untuk berbicara tentang mereka, menyebarkan berita tentang mereka, dan berbagi ulasan, tweet, dan posting tentang mereka.

Dengan menciptakan momen WOW, Anda dapat dengan mudah mendapatkan jenis promotor alami yang paling kuat dan paling efisien: pelanggan setia.

Ketika seorang pelanggan – pelanggan yang sangat baik – setia pada merek Anda, mereka akan mengembangkan semacam hubungan emosional yang terkait erat dengan layanan dan tim Anda. Jika Anda berhasil membuat mereka senang dan tertarik, mereka pada akhirnya akan menjadi pendukung terbesar Anda, bahkan pendukung Anda. Mereka akan berbicara untuk Anda, mereka akan berbicara tentang Anda, berkontribusi pada pemasaran dari mulut ke mulut Anda, dan sebagai imbalannya, mereka tidak akan meminta uang Anda—sungguh mimpi.

Dan itu bukan mimpi yang mustahil untuk dicapai.

Anda perlu memastikan produk Anda cukup hebat untuk membuat ribuan pengguna berbagi cerita WOW yang luar biasa. Dan dengan bantuan sumber yang berharga ini, Anda akan dapat menciptakan kepercayaan pelanggan dan mengarahkan rujukan aktif dalam waktu singkat.

Oke, sekarang Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk memulai. Namun pertanyaan yang masih mengganjal adalah, bagaimana caranya?

Sekarang mari kita lihat beberapa contoh yang telah saya kumpulkan dengan harapan dapat menginspirasi Anda dan memberi tahu Anda lebih banyak tentang bagaimana beberapa bisnis populer mengelola semua hal yang WOW ini.

8 Contoh Momen WOW untuk Inspirasi

1- kendur

Kita semua akrab dengan Slack, salah satu aplikasi perpesanan terkemuka untuk bisnis dengan rekor tingkat pertumbuhan yang tinggi – valuasi $ 1 miliar, tepatnya – dan pernahkah Anda berhenti sejenak dan memikirkan kemungkinan alasan yang menciptakan dasar dari kesuksesan seperti itu?

Jika belum, dan sekarang Anda ingin tahu, izinkan saya memberi tahu Anda. Slack tidak menerima kekuatan momen WOW begitu saja. Sebaliknya, mereka memanfaatkan mereka untuk membangun loyalitas pelanggan yang solid dan sebagai hasilnya pertumbuhan ekonomi secara keseluruhan.

Jadi bagaimana Slack WOW pelanggannya? Yup, saya membuatnya menjadi kata kerja sekarang.

Slack pertama-tama membuat kagum kliennya dengan menawarkan apa yang biasanya tidak ditawarkan orang lain, dan memastikan semuanya cukup menarik juga. Dengan persaingan besar di antara platform obrolan, Slack menawarkan jenis kegunaan yang berbeda dan fitur yang lebih canggih.

Itu tidak berhenti di situ, tentu saja. Desain juga merupakan aspek penting. Bahkan pengembang platform Andrew Wilkinson mengatakan bahwa mereka perlu menemukan cara untuk menarik perhatian orang jika mereka ingin bertahan di pasar yang ramai.

Jadi, untuk membuat pembeda yang tepat, mereka mulai dengan logo. Mereka memastikan itu jelas, menarik, dan menarik.

Singkat cerita, Slack memahami pentingnya desain yang baik dan bagaimana hal itu dapat berkontribusi untuk menciptakan momen WOW yang solid.

Tapi, saya juga merasa penting untuk diingat bahwa desain dalam contoh ini, terjadi sedikit setelah jaminan kualitas fungsi perangkat lunak; login email sekali klik mereka, misalnya. Sangat mudah untuk menyambut anggota tim lain, diikuti dengan komunikasi melalui antarmuka platform yang bergaya dan sederhana—semuanya merupakan bagian dari momen WOW yang besar.

Tidak percaya padaku? Lihat sendiri.

2- Trello

Trello adalah alat kolaborasi yang cukup populer dan sangat mudah digunakan yang memungkinkan Anda mengatur proyek dan melacak semua yang terkait dengannya dengan bantuan papan yang luar biasa.

Selama dekade terakhir, Trello menaruh perhatian besar pada peningkatan kerangka visualnya dengan tujuan mencapai produktivitas dan manajemen proyek yang lebih besar. Dan pada tahun 2021, pada 16 Februari, mereka meningkatkan permainan mereka dan mengembangkan semua papan, daftar, dan UI Trello untuk mencapai kolaborasi dan efisiensi tim yang lebih baik.

Tujuan utama mereka adalah untuk memastikan bahwa mereka memelihara hubungan antara tim dan rekan kerja, terlepas dari dari mana setiap anggota tinggal dan terhubung.

Tim Trello menemukan cara baru untuk membantu pengguna memvisualisasikan data mereka di papan Trello mereka, mengubah segalanya mulai dari dasbor, garis waktu, tabel, dan banyak lagi. Mereka bahkan membuat sidebar baru untuk memudahkan proses navigasi semua papan!

Mereka juga meluncurkan kemampuan kartu baru yang menghubungkan antara papan dan aplikasi, membuatnya lebih mudah untuk mengubah Trello menjadi satu-satunya sumber informasi pengguna.

Berikut adalah ulasan kehidupan nyata dari seorang pelanggan yang cukup terkesan. Lihat saja tiga kata itu.

3- Persegi

Square adalah aplikasi berbasis SaaS yang menyediakan layanan penggajian sekaligus memungkinkan pengguna menyelesaikan pembayaran instan mereka dalam waktu singkat. Faktor WOW-nya sederhana namun cukup efektif: kemudahan penggunaan dan kecepatan proses pembayaran.

Hanya dalam beberapa menit, Anda, sebagai pemilik produk, dapat diperlengkapi untuk menerima pembayaran Anda begitu saja!

Ini mungkin tampak seperti hal dasar, tetapi sebenarnya mengarah ke lebih banyak peluang mendalam untuk memamerkan produk Anda di depan audiens yang besar. Katakanlah Anda seorang pemilik usaha kecil. Dapatkah Anda membayangkan kemungkinan dampak kemudahan penjualan pada kebutuhan Anda yang terus berubah mengingat pembayaran, arus kas, transaksi, dan banyak lagi? Biarkan saya menjawabnya untuk Anda; itu akan menjadi pengubah permainan.

Sambil mendorong kesuksesan berulang berkat fitur bawaannya, Square juga dilengkapi untuk membantu bisnis di semua tahap pertumbuhan melalui layanan penggajian dan pembuatan faktur.

Seharusnya tidak heran lagi bagaimana Square berhasil membuat banyak pelanggan kagum dengan kecepatan dan kemudahan yang diberikannya, menginspirasi banyak momen WOW

Tidak percaya padaku? Lihat sendiri.

4- Amazon

Di sini saya melanjutkan dengan Amazon dan area yang sedikit berbeda di mana mereka menciptakan momen WOW. Saya ingin memberi Anda petunjuk singkat: ini tentang keterampilan komunikasi vs. penguncian yang terkenal

Sebagai permulaan, Amazon adalah salah satu merek terkenal yang telah mengalami tingkat pertumbuhan yang cukup positif dalam beberapa tahun terakhir. Kita semua tahu tingkat intensitas persaingan di sektor e-commerce; namun, Amazon adalah salah satu dari sedikit merek yang berhasil mencapai tingkat pertumbuhan yang luar biasa, yang dapat dengan mudah dikaitkan dengan layanan pelanggan luar biasa yang mereka berikan. Di sinilah WOW, bersabarlah.

Sejak pandemi, Amazon menyadari -cukup awal- bahwa pelanggan, pada titik tertentu, akan memiliki banyak pertanyaan mengenai pengiriman, pengembalian, penukaran, dan banyak lagi.

Oleh karena itu, bahkan sebelum pertanyaan-pertanyaan ini muncul, mereka telah membuat portal swalayan yang menyediakan jawaban atas FAQ. Ini secara dramatis membantu mereka menangani permintaan seperti itu, dan umpan balik dari pelanggan juga sangat luar biasa.

Dengan peningkatan dalam opsi layanan mandiri ini, Amazon telah mengguncang momen WOW dalam layanan pelanggan yang disediakan untuk semua audiens, di mana pun mereka berada di seluruh dunia. Hasil lain dari peningkatan ini adalah pengurangan jumlah panggilan atau obrolan dukungan, memungkinkan tim dukungan dan pelanggan sukses untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting.

Tidak percaya padaku? Lihat sendiri.

5- Perbesar

Apa waktu kita hidup di.

Menurut State of Remote Work 2021, 97,6% karyawan, pada titik tertentu dalam karier mereka, akan senang bekerja dari jarak jauh. Dan sejak tahun 2021, semakin banyak bisnis mengambil langkah berbeda dan merangkul perubahan dalam lingkungan kerja, mencoba 'budaya kerja jarak jauh' yang baru.

Dan Zoom, tentu saja, telah memainkan peran penting dalam mengubah cara kerja karyawan jarak jauh sejak saat itu. Selain banyak produk canggih yang ditawarkan platform, platform ini juga menyediakan sesi pelatihan gratis dan memastikan video pelatihan selalu up to date dan diisi dengan konten segar.

Pada titik ini, Anda mungkin berpikir bahwa Zoom sebenarnya cukup sederhana untuk dikuasai, tetapi ingat bahwa menyelenggarakan acara online menggunakan Zoom Video Webinar atau sekadar mencari tahu fitur utama mungkin agak rumit untuk pemula.

Inilah sebabnya mengapa Zoom mempekerjakan pelatih profesional untuk memberikan sesi pelatihan gratis bagi pengguna yang merasa seperti itu. Dilakukan setiap hari, sesi ini bersifat interaktif, langsung, dan terus membantu pengguna memahami cara memanfaatkan pengalaman Zoom secara maksimal.

Sekarang, ini adalah momen WOW itu sendiri, tetapi itu bahkan tidak berakhir di situ. Zoom juga menawarkan pusat bantuan luar biasa yang diisi dengan tutorial video yang telah dibuat sebelumnya dan sesi Zoom Ask Me Anything di mana para ahli memberikan perhatian besar pada pertanyaan pengguna pribadi, sehingga semakin memudahkan pengguna untuk mendapatkan semua tingkat bantuan yang mereka butuhkan.

Mari kita lihat apa yang pengguna katakan tentang semua ini.

6- Spotify

Saya yakin Anda akan berada di halaman yang sama dengan saya ketika saya mengatakan hampir tidak mungkin untuk jatuh cinta pada Spotify dan fitur-fiturnya yang indah. Aku hanya tidak bisa tidak mengaguminya. Jadi, sebagai pelanggan yang terus-menerus dikagumi oleh Spotify, dengarkan saya!

Dengan berbagai konten mulai dari podcast, dan buku audio hingga musik yang beragam, Spotify membuat penggunanya senang dan membuat mereka puas setiap saat.

Algoritme bawaan bekerja dengan cukup lancar sendiri, tetapi mereka juga membiarkan pengguna masuk dan berpartisipasi dalam membentuk preferensi mendengarkan mereka.

Apa artinya ini?

Pengguna Spotify memiliki opsi yang dibuat khusus setiap saat, tetapi mereka juga merasa bebas untuk menelusuri berbagai macam konten yang dibuat khusus oleh Spotify itu sendiri. Dengan kebebasan ini, pengguna tidak bisa tidak merasa seperti mereka menjalankan pertunjukan dan bertindak bebas dengan pilihan mereka sambil menikmati apa yang disarankan kepada mereka.

Dan, WOW berlanjut bahkan jika Anda bukan pendengar! Sebagai gantinya, jika Anda adalah penyedia konten atau artis, Spotify juga mengejutkan Anda. Ini menciptakan aliran yang stabil untuk artis baru, dan untuk penyedia podcast, ini menempatkan konten di depan pendengar potensial, dan ini dilakukan dengan cara yang jauh lebih berdampak dan mudah – dengan judul “dibuat untuk Anda” – daripada podcast lainnya jasa.

Seluruh perspektif 'dibuat untuk Anda' ini mengarah pada pengiriman konten yang hebat oleh Spotify kepada pendengarnya serta pembuat konten, membuat semua orang mengalami banyak momen WOW.

Mari kita lihat apakah ulasan pengguna membuktikan maksud saya.

7- Nike

Yang ini dalam daftar saya lebih banyak tentang aspek spiritual dari layanan pelanggan daripada materi.

Nike selalu menawarkan produk legendaris selain layanan pelanggan yang luar biasa. Itu juga telah menciptakan nama untuk dirinya sendiri untuk semua perbuatan baik dan menyebabkannya bekerja; dari memiliki akun Twitter yang sama sekali berbeda untuk dukungan hingga menyumbangkan barang bernilai jutaan dolar untuk pekerja di bidang perawatan kesehatan, itu pasti telah mencapai banyak hal.

Tidak mengherankan jika Nike memiliki perspektif yang berfokus pada olahraga yang membuat tempat yang lebih baik dari dunia tempat kita hidup saat ini. Pada Juni 2021, merek tersebut melangkah lebih jauh dengan ideologi ini, dan melakukan pembaruan pada Shek Lei Grind Court, sebuah lapangan basket komunitas yang berlokasi di Hong Kong.

Nike selalu percaya pada kekuatan olahraga dalam membuat dunia ini menjadi tempat yang lebih baik. Pada Juni 2021, merek pakaian olahraga ini memperluas visinya dengan merenovasi lapangan Shek Lei Grind, lapangan basket komunitas di Hong Kong.

Apa yang istimewa dari lapangan basket ini?

Nah, itu telah dibuat dengan mendaur ulang 20.000 pasang sepatu kets. Selain itu, lokasi lapangan juga dipilih secara khusus di lingkungan perumahan yang sangat membutuhkan area terbuka untuk anak-anak dari 14 sekolah untuk bermain.

Semua tindakan ini memiliki tujuan yang lebih besar, dan Nike mengambil langkah lebih jauh dan membuat segalanya menjadi lebih menarik; seniman Inggris James Jarvis bertanggung jawab atas ilustrasi karakter kartun, semuanya bermain bola basket sambil berkontribusi pada keaktifan dan kesenangan dari keseluruhan suasana.

Sekarang, jika itu bukan momen WOW, apa itu?

kata akhir

Itu saja untuk hari ini! Saya harap praktik hebat ini menciptakan sumber inspirasi bagi Anda untuk menghasilkan momen WOW yang unik dengan meningkatkan pengalaman pelanggan yang Anda berikan dan mencapai pemasaran dari mulut ke mulut yang brilian.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana cara menciptakan momen WOW untuk pelanggan?

Anda dapat memukau pelanggan Anda dengan berbagai cara tergantung pada imajinasi Anda, sungguh. Anda dapat tetap berpegang pada kata-kata yang Anda janjikan, Anda dapat memberikan dukungan pelanggan yang hebat (yang ini tidak pernah gagal), Anda dapat memastikan mereka memiliki pengalaman yang memuaskan berinteraksi dengan produk Anda setiap saat, dll.

Apa yang WOW dalam produk?

Dalam produk, momen WOW adalah momen di mana Anda mencapai untuk melampaui harapan pelanggan Anda melalui kehebatan produk Anda, baik itu fiturnya, baik itu dukungannya; Anda nama itu.

Apa itu pengalaman WOW?

Pengalaman WOW adalah pengalaman yang terjadi ketika pelanggan Anda merasa kagum dengan keberhasilan dan kelancaran penawaran Anda. Ini dapat terjadi ketika mereka merasakan produk Anda ketika mereka menerima bantuan besar dari Anda dalam waktu singkat, atau hanya ketika mereka meninggalkan bisnis Anda dengan perasaan puas dengan hasilnya.