Apa itu perangkat lunak SaaS? Panduan untuk platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) [Diperbarui 2022]

Ketika sebuah bisnis ingin membeli perangkat lunak, kemungkinan besar mereka mencari perangkat lunak sebagai layanan atau platform perangkat lunak SaaS. Bayangkan perangkat lunak apa pun, mulai dari email hingga Microsoft Word, dan sekarang bayangkan itu sebagai aplikasi yang diakses melalui internet. Ini sangat berbeda dengan perangkat lunak tradisional yang diinstal pada komputer. Apa kelebihan saas dibandingkan perangkat lunak tradisional? Jauh lebih baik!

Saat ini, hampir setiap penyedia perangkat lunak menawarkan solusi SaaS. Mengapa? Karena memungkinkan perusahaan untuk bangun dan berjalan dengan cepat dan dengan sedikit biaya.

Bantu klien Anda beralih ke platform perangkat lunak SaaS. Unduh “Pelajaran dari jurang digital” untuk mempelajari kiat-kiat berbasis data untuk meningkatkan adopsi teknologi bagi usaha kecil.

Baik Anda agen pemasaran digital, MSP, atau perusahaan media, Anda bisa mendapatkan keunggulan kompetitif dengan alat SaaS yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Jika Anda tidak yakin platform perangkat lunak SaaS mana yang terbaik untuk bisnis Anda, kami siap membantu Anda. Dalam panduan pemula ini, kami akan membahas dasar-dasar platform SaaS dan mengidentifikasi platform penting yang Anda perlukan untuk pemasaran dan penjualan.

Daftar isi

• Apa itu perangkat lunak SaaS?
• Harga platform SaaS
• Layanan pelanggan solusi SaaS
• Apa manfaat platform SaaS
• 5 Tanda bisnis Anda siap untuk perangkat lunak SaaS
• Platform SaaS CRM
• Perusahaan berbasis SaaS: platform SaaS Vendasta

Apa itu perangkat lunak SaaS?

Solusi SaaS adalah jenis perangkat lunak sebagai layanan yang diakses pengguna melalui internet. Disebut juga perangkat lunak berbasis web atau perangkat lunak sesuai permintaan, perangkat lunak SaaS berbeda dari perangkat lunak tradisional karena bukan merupakan instalasi fisik di komputer Anda. Sebaliknya, model pengiriman perangkat lunak ini tersedia melalui internet dan pengguna dapat mengaksesnya melalui situs web atau aplikasi.

Karena perangkat lunak sebagai platform layanan tidak diinstal di komputer pengguna, perangkat lunak tersebut berada di server penyedia perangkat lunak SaaS. Tidak ada lagi instalasi tatap muka yang rumit, dan tidak ada lagi pembaruan media fisik! Pembaruan perangkat lunak dilakukan secara otomatis dengan solusi SaaS apa pun.

Salah satu perusahaan berbasis Saas yang paling populer adalah Microsoft Office 365. Pengguna dapat membeli langganan versi aplikasi alat perangkat lunak Microsoft, seperti Word, Excel, dan PowerPoint.

Perangkat lunak sebagai platform layanan dapat menampung berbagai perangkat lunak, termasuk perangkat lunak penjualan, e-niaga, pemasaran, dan pengembangan bisnis. Beberapa platform SaaS, seperti Salesforce dan HubSpot, bahkan lahir di cloud.

Harga platform SaaS

Apa keunggulan SaaS dibandingkan perangkat lunak tradisional? Selain cara mengaksesnya, harga SaaS berbeda dari perangkat lunak tradisional. Penetapan harga platform SaaS didasarkan pada model berlangganan atau bayar sesuai penggunaan. Di sini, kita membahas jenis opsi harga platform SaaS yang paling populer.

Berlangganan dan harga berjenjang untuk perangkat lunak sebagai layanan

Langganan perangkat lunak sebagai platform layanan membayar untuk akses ke perangkat lunak serta pemeliharaan, pembaruan, dan keamanan.

Model penetapan harga ini memberikan banyak manfaat bagi pelanggan dan juga bisnis. Harganya lebih terjangkau dibandingkan membeli perangkat lunak tradisional, sehingga Anda mempunyai pilihan untuk menyesuaikan fitur dan hanya membayar untuk fitur yang Anda perlukan. Vendasta, misalnya, memiliki banyak langganan, termasuk Starter, Basic, dan Pro. Langganan perusahaan juga tersedia.

Penetapan harga freemium

Selain model penetapan harga bayar sesuai penggunaan, Vendasta memiliki model perangkat lunak freemium sebagai platform layanan. Ini berarti Anda dapat mengakses platform perangkat lunak tanpa biaya dan mulai menggunakannya untuk memberikan solusi digital kepada pelanggan Anda sekarang juga. Kemudian, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat mulai memikirkan opsi yang ditingkatkan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Penetapan harga tetap

Penetapan harga tetap adalah model penetapan harga umum lainnya dalam perangkat lunak SaaS, dan persis seperti kedengarannya. Pengguna akan membayar tarif tetap untuk produk atau layanan standar dan ini akan mencakup semua fitur produk atau layanan tersebut.

Harga per pengguna

Model penetapan harga per pengguna terlihat di perusahaan berbasis SaaS seperti Asana. Daripada model tingkat langganan atau tetap, penetapan harga per pengguna membebankan tarif per pengguna kepada perusahaan. Jadi jika sebuah perusahaan mendaftarkan 10 pengguna, mereka akan membayar 10 biaya, satu biaya per pengguna. Tarif ini kemungkinan besar akan lebih rendah dibandingkan model penetapan harga berlangganan atau tarif tetap karena alat seperti Asana biasanya akan digunakan oleh sejumlah besar individu di sebuah perusahaan. Penetapan harga per pengguna adalah hal yang umum pada alat SaaS yang menarik bagi individu dan kelompok yang lebih besar.

Layanan pelanggan solusi SaaS

Layanan pelanggan mengambil peran baru dengan solusi SaaS. Apa keunggulan SaaS dibandingkan perangkat lunak tradisional dalam hal layanan pelanggan?

Dalam situasi layanan pelanggan tradisional, agen kemungkinan besar akan lebih sering berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Dengan layanan pelanggan SaaS, agen lebih mungkin bekerja dengan pelanggan yang membutuhkan bantuan dengan platform perangkat lunak. Semuanya sedang berlangsung dengan pembaruan berkelanjutan dan rilis fitur saat tersedia.

Meskipun hal ini menarik, ada banyak hal yang harus diikuti oleh sebagian pelanggan dan dapat menyebabkan churn pelanggan. Tim kesuksesan pelanggan dengan alat dan ketersediaan untuk membantu dalam platform perangkat lunak atau situasi fitur apa pun akan menjaga kepuasan pelanggan dan mengurangi churn pelanggan tersebut.

Tim kesuksesan pelanggan berkinerja tinggi berada di pusat perusahaan berbasis SaaS yang sukses. Tim dukungan pelanggan harus menjadi orang yang bisa dihubungi antara pelanggan dan perusahaan untuk menyampaikan kekhawatiran kepada pengembang dan informasi kepada pelanggan. Hubungan mediasi ini memberikan dukungan kepada kedua belah pihak sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan yang justru berkontribusi terhadap kesuksesan solusi SaaS yang mereka gunakan.

Cara menang dengan platform SaaS

Perangkat lunak sebagai platform layanan adalah keuntungan besar bagi perusahaan, terutama agen pemasaran digital, perusahaan rintisan, dan usaha kecil.

Apa manfaat saas dibandingkan perangkat lunak tradisional bagi perusahaan-perusahaan ini? Model penetapan harga yang unik dan cara mengaksesnya menawarkan banyak keuntungan, yaitu penghematan biaya dan keunggulan kompetitif.

Dalam hal harga perangkat lunak sebagai platform layanan, perangkat lunak SaaS membantu perusahaan menghemat banyak uang dengan:

• Menghilangkan biaya awal
• Menghilangkan biaya yang terkait dengan pemeliharaan dan pembaruan
• Menyediakan peningkatan otomatis
• Menyederhanakan fitur tambahan
• Memungkinkan skalabilitas

Sebelum perangkat lunak SaaS, biaya instalasi perangkat lunak ditanggung oleh pelanggan. Baik suatu bisnis memiliki departemen TI atau tidak, pelanggan bertanggung jawab untuk menginstal perangkat lunak dan memastikan perangkat lunak tersebut diperbarui secara berkala. Hal ini juga berarti selalu mengikuti langkah-langkah keamanan dan pembaruan.

Namun dengan perangkat lunak sebagai layanan, penyedia bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras dan perangkat lunak. Ini berarti Anda tidak perlu lagi membayar untuk membeli, menginstal, dan memelihara perangkat lunak.

Platform perangkat lunak SaaS juga praktis dan mudah dalam hal pencadangan dan keamanan. Perusahaan biasanya bertanggung jawab untuk membuat cadangan file dan menjaga keamanan tetap mutakhir, yang semuanya merupakan pekerjaan sehari-hari ketika berhadapan dengan perangkat lunak. Namun keamanan dan pencadangan kini berada di pundak penyedia.

Selain penghematan biaya, platform perangkat lunak SaaS sangat ideal untuk agen pemasaran, MSP, dan perusahaan media karena kemampuannya untuk tumbuh seiring pertumbuhan bisnis. Ini terukur dan fleksibel.

Misalnya, perusahaan tidak lagi harus membayar untuk fitur yang tidak mereka inginkan. Dengan alat SaaS, mereka dapat dengan mudah menyesuaikan paket perangkat lunak agar sesuai anggaran, dan kemudian menambahkan fitur seiring pertumbuhan dan kebutuhan mereka.

Namun mungkin keuntungan terbesarnya adalah akses ke perangkat lunak perusahaan.

Perangkat lunak tradisional biasanya dirancang untuk perusahaan besar yang membutuhkan aplikasi canggih. Namun dengan menghilangkan kebutuhan untuk menginstal dan menjalankan perangkat lunak di komputer, platform SaaS memungkinkan perusahaan untuk berlangganan perangkat lunak tingkat perusahaan seperti CRM penjualan dan platform perangkat lunak pemasaran.

Oleh karena itu, berinvestasi pada alat SaaS adalah cara cepat dan mudah bagi perusahaan untuk mendapatkan akses ke perangkat lunak tingkat perusahaan tanpa biaya.

Apa keunggulan SaaS dibandingkan perangkat lunak tradisional?

Bisnis saat ini terjadi di cloud, dan perangkat lunak sebagai layanan diperkirakan akan terus berkembang.

Perusahaan-perusahaan berinvestasi pada solusi cloud, dan sekaranglah waktunya untuk melakukan transisi dari perangkat lunak tradisional ke perangkat lunak SaaS.

Perangkat lunak sebagai platform layanan adalah hal yang normal, dan perusahaan yang sedang berkembang saat ini tetap kompetitif dengan SaaS CRM dan platform perangkat lunak pemasaran. Saat Anda memikirkan kebutuhan penjualan dan perangkat lunak Anda, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Bagaimana fungsi penjualan dan pemasaran dalam bisnis Anda?
2. Apakah Anda tertarik untuk meningkatkan penjualan di perusahaan Anda?
3. Jika Anda menyelesaikan panggilan dingin, seberapa besar manfaatnya bagi Anda?
4. Jika Anda dapat mengubah satu bagian dari bisnis Anda, bagian apa yang akan Anda ubah?
5. Bagaimana Anda saat ini melatih tenaga penjualan Anda, dan berapa banyak waktu dan sumber daya yang diperlukan?

Dengan jawaban-jawaban tersebut, bagaimana Anda tahu apakah Anda siap melakukan lompatan dari perangkat lunak tradisional ke cloud?

Berikut lima tanda bisnis Anda siap menggunakan perangkat lunak SaaS:

1. Anda menginginkan kecanggihan tingkat perusahaan.

Bisnis yang kompetitif saat ini menginginkan alat yang sama dengan perusahaan besar. Jika CRM bisnis kecil mengecewakan Anda, mungkin inilah saatnya untuk meningkatkan ke platform SaaS dan memanfaatkan beberapa fitur dan dukungan perusahaan yang Anda cari.

2. Anda ingin menurunkan biaya dan struktur harga yang sederhana.

Tidak ada keraguan bahwa perangkat lunak tradisional mahal. Membeli, menginstal, memperbarui, dan memelihara perangkat lunak tradisional membutuhkan biaya yang mahal. Dengan menggunakan perangkat lunak SaaS, Anda dapat mengurangi biaya yang terkait dengan perangkat lunak tradisional. Selain itu, platform SaaS memiliki struktur harga sederhana yang memungkinkan Anda menjaga biaya perangkat lunak sesuai anggaran Anda.

3. Anda menginginkan solusi perangkat lunak yang skalabel dan fleksibel.

Tujuan dari sebagian besar bisnis adalah untuk berkembang. Penting bagi keberhasilan bisnis Anda untuk berinvestasi pada produk yang akan tumbuh bersama Anda. Dengan perangkat lunak SaaS, Anda tidak perlu membayar untuk fitur yang tidak Anda inginkan atau perlukan saat ini. Kemudian, seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda dapat menambahkan fitur dan integrasi yang paling penting bagi bisnis Anda.

4. Anda ingin mendukung tenaga kerja jarak jauh.

Bisnis modern telah merangkul tenaga kerja jarak jauh, dan SaaS cocok dengan gambaran ini. Platform perangkat lunak SaaS diakses melalui internet, yang berarti jika Anda sekarang dapat menyediakan perangkat lunak yang sama kepada karyawan jarak jauh yang mereka gunakan di rumah. Baik untuk berkomunikasi dan berkolaborasi sebagai tim atau menutup penjualan, alat SaaS membantu memberdayakan tenaga kerja jarak jauh.

5. Anda menginginkan mobilitas.

Tenaga kerja saat ini ingin bekerja dimana saja dan kapan saja. Dengan perangkat lunak sebagai platform layanan, mereka dapat mengakses perangkat lunak dan alat penting melalui aplikasi di ponsel pintar, tablet, atau laptop.

Saat Anda memikirkan kebutuhan bisnis Anda dan apakah Anda memerlukan platform SaaS, ingatlah bahwa ini adalah solusi untuk banyak masalah Anda saat ini dengan perangkat lunak penjualan dan pemasaran. Kabar baiknya adalah platform SaaS CRM yang tepat dapat menyelesaikan semua masalah ini, dan banyak lagi.

Platform SaaS CRM

Platform SaaS CRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan berbasis langganan. Dengan biaya berlangganan berulang, Anda dapat menggunakan CRM penjualan yang tangguh dan meningkatkan penjualan tanpa harus berinvestasi pada perangkat lunak perusahaan. Alat SaaS CRM harus mampu melakukan semua fungsi dan kemampuan yang dapat dilakukan oleh perangkat lunak CRM tradisional. Meskipun Anda mungkin menyesuaikan fitur, dasar-dasarnya harus cukup kuat untuk mendukung bisnis Anda saat ini dan di masa depan.

Berikut adalah fitur utama yang harus dicari dalam perangkat lunak CRM sebagai platform layanan:

• CRM penjualan
• Alat manajemen saluran pipa
• Sumber daya pelatihan penjualan
• Otomatisasi pemasaran

Saat Anda mempertimbangkan untuk menjual perangkat lunak SaaS, pikirkan tentang paket solusi SaaS yang mencakup produk yang membantu perusahaan Anda dalam proses tertentu, seperti penjualan dan pemasaran.

Perusahaan berbasis SaaS: Platform Vendasta SaaS

Baik Anda agensi digital, MSP, atau reseller lainnya, Vendasta memiliki platform perangkat lunak SaaS yang Anda perlukan untuk berkembang di lingkungan lokal. Faktanya, Vendasta menawarkan perangkat lunak label putih sebagai platform layanan yang memungkinkan Anda membangun merek dan menjual kembali solusi digital menggunakan platform SaaS kami. Anda dapat meningkatkan keuntungan dengan menjadi reseller SaaS.

Mulai gunakan platform SaaS terbaik di kelasnya untuk era modern.