Panduan Orientasi Email SaaS (+ Contoh Terbaik)

Orientasi SaaS Email telah menjadi bagian integral dari menjalankan dan mengembangkan bisnis SaaS. Namun, ada pemasar online yang belum menyadari potensi penuhnya.

Tapi apa itu orientasi email? Dan mengapa pemasar SaaS sangat menyukainya?

Dalam posting ini, kami akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang email orientasi dan memberikan tips tentang bagaimana Anda dapat mengonversi lebih banyak prospek menggunakan strategi ini.

Kami juga akan memberikan contoh email orientasi dan menjelaskan apa yang membuat setiap email menjadi titik referensi yang baik.

Jadi jangan buang waktu lagi dan langsung masuk.

• Mengapa orientasi email penting
• Cara Membuat Urutan Orientasi SaaS yang Hebat
  • Cari Tahu Urutan Email Yang Perlu Anda Sertakan
  • Ingatlah pengguna yang tidak aktif
  • Miliki ajakan bertindak yang solid
• Kesalahan orientasi email yang harus dihindari
  • Jangan kirim email umum
  • Jangan mengirim email yang panjang
  • Jangan tetap menggunakan salinan yang sama
• Contoh terbaik

Mengapa orientasi email penting

Orientasi email adalah titik kontak pertama Anda dengan pelanggan setelah mereka menyatakan minat pada bisnis Anda. Ini mengacu pada serangkaian email yang bertujuan untuk:

• Perkenalkan merek dan produk Anda kepada calon pelanggan
• Kemudahan pelanggan dalam perjalanan pembelian
• Antisipasi pertanyaan yang mungkin dimiliki pembeli dan berikan jawaban
• Mengarahkan pelanggan untuk melakukan penjualan

Email orientasi juga dapat digunakan untuk menciptakan peluang peningkatan penjualan.

Jika digunakan dengan benar, email orientasi akan menghasilkan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan. Ini juga merupakan cara bagi pemasar untuk mendapatkan loyalitas pelanggan setelah berhasil melakukan pembelian.

Menurut EmailStatCenter, 63% pelanggan mengatakan bahwa tingkat orientasi yang mereka terima merupakan faktor dalam membeli suatu produk. 86% melanjutkan dengan mengatakan bahwa mereka akan tetap setia pada merek yang berinvestasi dalam orientasi.

Statistik ini menyoroti pentingnya orientasi email. Pelanggan sekarang mengharapkan perusahaan menawarkan orientasi untuk membantu mereka menavigasi setelah melakukan pembelian. Mereka memperlakukan email ini sebagai bagian dari upaya purna jual merek.

Apa saja jenis email orientasi SaaS yang dapat Anda gunakan?

• Email Konfirmasi — Email ini dikirim ke pelanggan untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah berhasil mendaftar ke situs Anda.
• Email Selamat Datang — Email ini berterima kasih kepada pelanggan karena telah berlangganan dan memberi tahu mereka apa yang diharapkan selanjutnya.
• Email Persiapan — Email ini berisi semua informasi yang mungkin dibutuhkan pelanggan untuk memulai.
• Email Sumber Daya — Email ini akan memberi pelanggan akses ke panduan yang mungkin mereka perlukan untuk menggunakan produk Anda dengan benar.
• Email Sorotan Produk — Email ini dikirim untuk memberi tahu pelanggan tentang produk baru yang mungkin menarik bagi mereka.

Ada jenis email lain yang dapat digunakan pemasar seperti yang dirancang untuk menjual produk dan menjual silang. Dan dimungkinkan untuk menggabungkan beberapa jenis email menjadi satu agar lebih efisien.

Cara Membuat Urutan Orientasi SaaS yang Hebat

Mengirim email orientasi SaaS tidak serumit yang diperkirakan. Sebagai permulaan, Anda dapat mengatur email untuk dikirim secara otomatis.

Setelah Anda mengetahui kontennya, urutan orientasi Anda dapat berjalan dengan autopilot. Tapi ini membawa kita ke pertanyaan penting: bagaimana Anda mengatur urutan onboarding SaaS?

Berikut adalah beberapa petunjuk.

Cari Tahu Urutan Email Yang Perlu Anda Sertakan

Mungkin tergoda untuk mengirim setiap jenis email orientasi ke prospek yang memenuhi syarat. Tetapi pemasar yang cerdas akan mencapai hasil yang lebih baik dengan memilih jenis mana yang paling masuk akal untuk dikirim dengan cermat.

Ada beberapa alasan mengapa hal ini terjadi. Pertama, ada risiko mengganggu calon pelanggan dengan mengisi kotak masuk mereka dengan terlalu banyak email. Ada juga kemungkinan mereka akan kewalahan dengan semua informasi yang disajikan kepada mereka.

Jika pemasar mengirim berbagai jenis email orientasi, mereka akhirnya akan memperkenalkan beberapa ajakan bertindak. Hal ini dapat menyebabkan potensi miskomunikasi dengan pelanggan.

Jadi, penting untuk menilai jenis urutan email mana yang paling menguntungkan pelanggan Anda dan menerapkan penargetan perilaku cerdas.

Merupakan standar bagi perusahaan SaaS untuk mengirim email konfirmasi. Dan email selamat datang adalah tindak lanjut yang umum untuk itu.

Tapi dari sana, pemasar memiliki ruang untuk bereksperimen. Katakanlah produk mereka memiliki banyak fitur yang perlu penjelasan lebih lanjut. Mengirim email yang menyelami semua fitur adalah ide yang bagus.

Jika suatu produk memiliki beberapa kasus penggunaan, Anda dapat mengirim email yang membicarakannya atau meminta umpan balik.

Ingat: Anda tidak ingin mengirim email yang tidak menambah nilai apa pun.

Ingatlah pengguna yang tidak aktif

Hanya karena pengguna mendaftar ke layanan tidak berarti mereka akan menjadi aktif. Beberapa mungkin mendaftar untuk mencoba produk selama satu atau dua hari sebelum pergi. Ada juga yang mendaftar dengan niat untuk kembali di lain waktu tetapi tidak pernah melakukannya.

Apa pun masalahnya, pemasar perlu mengembangkan email orientasi yang akan meyakinkan prospek ini untuk kembali.

Siapkan urutan spesifik yang menargetkan pengguna yang tidak aktif. Email ini dapat berisi penawaran menarik, gratis, atau diskon. Atau mungkin itu bisa memperpanjang uji coba gratis untuk memberi pemimpin lebih banyak waktu untuk berpikir.

Beberapa pemasar bahkan mengirim undangan ke webinar gratis untuk mencoba menangkap kembali prospek tersebut.

Email ini juga bisa menjadi pengingat sederhana untuk mengisi informasi yang hilang dari profil prospek.

Apa pun yang dapat mengingatkan calon pelanggan untuk datang kembali akan menghasilkan keajaiban.

Miliki ajakan bertindak yang solid

Apa pun jenis email yang dikirim pemasar, itu harus memiliki ajakan bertindak yang terpadu.

Apa artinya?

Email orientasi perlu mengirimkan petunjuk ke saluran pemasaran sehingga penjualan dapat diselesaikan. Ini tidak akan terjadi jika titik email ini mengarah ke arah yang berbeda.

Ingin pelanggan mendaftar untuk berlangganan berbayar? Maka harus ada tombol yang dirancang dengan baik yang menautkan ke halaman pesanan. Jangan hanya menunjuk ke halaman acak di situs web perusahaan.

Tujuan utama harus selalu mendapatkan petunjuk untuk mengambil tindakan. Ajakan bertindak yang tepat akan membuat pengguna melakukan itu.

Kesalahan orientasi email yang harus dihindari

Untuk mendapatkan hasil terbaik, sebaiknya hindari kesalahan orientasi email yang umum ini.

Jangan kirim email umum

Personalisasi email akan sangat membantu. Ada alat email yang membantu pemasar mempersonalisasi email secara otomatis. Sebaiknya gunakan alat ini jika memungkinkan.

Email yang kurang kepribadian kemungkinan besar akan diabaikan oleh penerima. Menyuntikkan kehidupan dan warna merek Anda ke dalam email tersebut akan sangat membantu dalam mendapatkan penjualan.

Jangan mengirim email yang panjang

Yang terbaik adalah menjaga email-email ini singkat dan langsung ke intinya. Berikan informasi yang diperlukan dan lanjutkan. Email yang panjang dan membosankan tidak hanya tidak efektif, tetapi juga memiliki tingkat pengiriman yang buruk.

Pemasar yang bercita-cita tinggi harus berusaha keras untuk mempelajari cara menyusun email dengan baik. Jika ada kebutuhan untuk memperluas topik, menyisipkan tautan ke blog, artikel, atau saluran media sosial mungkin bisa membantu.

Jangan tetap menggunakan salinan yang sama

Pengujian A/B adalah cara yang baik untuk melihat konten mana yang akan menarik bagi sebagian besar pelanggan. Lihat versi email mana yang paling sesuai dengan pelanggan.

Dan pemasar dapat menguji lebih dari sekadar salinan email. Dimungkinkan untuk menguji warna tombol, grafik, baris subjek, dan banyak lagi.

Lihat versi email mana yang menghasilkan lebih banyak konversi.

Contoh terbaik

Berikut adalah beberapa contoh email orientasi bersama dengan penjelasan tentang apa yang membuat masing-masing email hebat.

Bentuk kertas: Email Selamat Datang

Email orientasi dari Paperform ini menandai semua kotak dalam hal memimpin pengasuhan:

• Ini menyambut dan berterima kasih kepada pengguna yang telah bergabung
• Ini menjelaskan apa yang dilakukan perusahaan
• Ini juga memberi tahu pemimpin apa yang diharapkan dalam beberapa minggu mendatang

Dan tentu saja membantu Paperform menggunakan humor untuk menyampaikan pesannya. Lebih penting lagi, ada ajakan bertindak yang jelas yang mengarahkan penerima ke langkah berikutnya.

Avoma: Email Selamat Datang

Email orientasi Avoma singkat dan manis. Di dalamnya Avoma memberi tahu penggunanya cara menggunakan produk dengan tautan ke sumber daya online tambahan.

Di satu sisi email ini berfungsi sebagai gambaran umum tentang fitur dan kemampuan Avoma.

Domestika

Email orientasi Domestika adalah contoh bagaimana perusahaan dapat menggabungkan beberapa jenis email orientasi menjadi satu.

Pengenalan email menyoroti apa yang dilakukan perusahaan. Kemudian segera diikuti dengan kursus yang direkomendasikan yang mungkin menarik bagi penerimanya.

Tidak ditangkap di tangkapan layar adalah petunjuk untuk melengkapi profil pengguna dan melihat semua kursus. Ada juga tautan cepat ke artikel bermanfaat.

Senin.com

Monday.com konsisten dengan ajakan bertindaknya. Di sepanjang email sambutannya, Anda akan menemukan tombol yang mendorong penggunanya untuk membuka akun mereka. Ini juga menyatakan bahwa dalam minggu-minggu berikutnya penggunanya dapat mengharapkan untuk menerima email yang bermanfaat dari timnya.

Ada tautan ke sumber daya yang bermanfaat. Ini mengundang pengguna untuk bergabung dengan komunitas Senin. Pengguna dapat menonton webinar langsung, dan bahkan ada tautan ke layanan pelanggannya.

Mengirim email orientasi adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak penjualan, membangun komunitas Anda, dan menciptakan loyalitas merek. Ikuti tips ini dan Anda akan dapat mengonversi lebih banyak prospek dalam waktu singkat.