Saas Onboarding Emails: Contoh, Template & Praktik Terbaik untuk Menulisnya

Jika pengguna berubah menjadi pelanggan atau mendaftar ke buletin Anda, itu adalah pujian yang besar. Tapi apa yang akan Anda lakukan selanjutnya dapat membuat atau menghancurkan seluruh hubungan pelanggan, jadi ada baiknya mempertimbangkan untuk tidak hanya mengirimkan email selamat datang tetapi email yang akan mencoba menyoroti apa yang pertama kali menarik pengguna tersebut ke perusahaan Anda.

Sebelum menekan tombol kirim, Anda harus mencari email adopsi SaaS terbaik.

Karena itu Anda telah mendarat di tempat yang tepat. Di blog ini, Anda akan memahami SaaS Onboarding Emails , Contoh, Template & Praktik Terbaiknya untuk Menulisnya.

Apa itu Orientasi Pelanggan?

Saat pembeli membeli produk atau layanan, penjual tidak ingin dia menyesali investasinya. Pelanggan yang puas cenderung membeli produk lain dari perusahaan yang sama. Di sinilah email orientasi SaaS dapat membantu. Ini adalah cara membimbing pelanggan tentang penggunaan yang tepat dari produk atau layanan yang mereka beli.

Strategi onboarding adalah pilihan yang bagus jika Anda ingin meningkatkan komunikasi antara bisnis Anda dan pelanggan Anda. Dengan begitu, pemasaran SaaS menjadi lebih mudah untuk berkomunikasi dengan mereka dan menciptakan nilai.

Jadi Apa Hubungannya Dengan Pemasaran Digital?

Karena pemasaran sangat bergantung pada alat, saluran, dan strategi digital, penting untuk berinvestasi dalam strategi komunikasi yang efektif, efisien, dan sukses seperti pemasaran email. Oleh karena itu, sebagian besar strategi komunikasi Anda harus melalui email yang dipersonalisasi dan ditargetkan yang dikirim ke pengguna baru. Selalu ikuti Tren pemasaran digital untuk hal yang sama.

Mengapa Saas Onboarding Email Penting?

Mengubah pengunjung menjadi pelanggan adalah proses yang panjang. Anda memerlukan konten yang menarik dan formulir pendaftaran yang berisi alamat email dan informasi pribadi, kemudian ikuti seluruh prosesnya.

Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus menemukan nilai. Anda perlu membuktikan bahwa bisnis Anda sepadan dengan waktu dan uang mereka, jadi proses email adalah salah satu tempat pertama di mana Anda dapat melampaui harapan mereka.

Email orientasi mendapatkan tingkat keterlibatan tertinggi dari pelanggan. Email orientasi memiliki tarif terbuka empat kali lipat dan rasio klik-tayang lima kali lipat daripada kampanye pemasaran email tradisional.

Mari kita sekarang memahami lebih lanjut tentang contoh email onboarding SaaS dan praktik terbaiknya.

Templat Email Orientasi Saas

1. Template Email Orientasi Formal

Seperti namanya, Template Email Orientasi Formal sederhana dan langsung ke intinya.

Selamat datang di [Nama Perusahaan]

Halo [Nama Orang],

Terima kasih telah mendaftar untuk [Nama perusahaan]. Ini misi / visi kami untuk [Misi atau Visi perusahaan].

Dengan akun baru Anda, Anda akan mendapatkan yang berikut-

• [Manfaat]
• [Peralatan]
• [Dukungan Pelanggan]

Lengkapi profil Anda dan berikan [Preferensi Pelanggan] Anda sehingga kami dapat mengirimkan konten dan sumber daya terkait kepada Anda.

Kami juga merekomendasikan pelanggan baru untuk memeriksa yang berikut-

• [Video]
• [Blog]

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada layanan pelanggan melalui telepon [Nomor], email [alamat email], atau live chatbot.

Anda juga dapat mengikuti kami di [Tautan pegangan media sosial] untuk mendapatkan semua pembaruan terbaru!

2. Pro-tip

Pendaftaran memerlukan sedikit dorongan untuk memulai dengan alat SaaS baru. Pemirsa mungkin awalnya kewalahan dengan antarmuka Anda. Mereka mungkin ingat pernah mendaftar tetapi membutuhkan pengingat mengapa mereka membutuhkan layanan Anda.

Karena itu Anda harus menyoroti fitur-fitur dasar dan langkah-langkah yang disarankan tentang perangkat lunak Anda.

Hai [Nama pengguna],

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk memulai dengan [Nama aplikasi]?

Berikut adalah beberapa saran untuk mengenal kami (dan memulai [manfaat/ fitur]):

• [Fitur #1, tautan/ sumber daya untuk membantu]
• [Fitur #1, tautan/ sumber daya untuk membantu]
• [Fitur #1, tautan/ sumber daya untuk membantu]

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan di [nomor kontak].

[Tanda tangan]

3. Template Email Ramah

Ini bekerja dengan cara yang ramah dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara informal atau ramah.

Selamat datang, [Nama Pengguna]

Halo [Nama depan],

Terima kasih telah membeli dari [Nama Perusahaan]! Kami senang melihat Anda di sini!

Kami telah menciptakan [Nama produk] untuk membantu orang [Misi/Visi perusahaan], dan kami bersyukur Anda telah memilih kami untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan Anda.

Selama beberapa minggu ke depan, kami akan mengirimkan materi Anda untuk membantu Anda memulai dengan [Produk] untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal darinya.

Harap jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan.

Kami senang Anda menjadi bagian dari komunitas ini!

Terima kasih,

[Namamu]

4. Templat email eskalasi

Tujuan dari email ini adalah untuk membantu Pelanggan mengetahui bahwa Anda menyadari bahwa mereka frustrasi dan akan mengeskalasi masalah ini sesegera mungkin.

Email ini membahas masalah mereka dan memberi tahu mereka bahwa Anda bekerja keras untuk menyelesaikan masalah mereka.

Halo [Nama Pelanggan],

Terima kasih telah memberi kami detail tambahan tersebut. Kami memahami bahwa ini membuat Anda frustrasi.

Inilah yang dapat kami pahami: [Jelaskan masalahnya].

Jika detail yang tercantum di atas sudah benar, [Nama tim] akan menyelesaikan masalah Anda berdasarkan prioritas.

Saya akan memberi tahu Anda tentang pembaruan apa pun yang kami miliki dan akan menghubungi Anda segera setelah masalah teratasi sepenuhnya. Silakan hubungi saya untuk pertanyaan apa pun.

Terima kasih telah bersabar!

[Nama]

5. Template Email Onboarding Berlangganan-Upgrade

Jika Anda memiliki perusahaan berbasis langganan, beberapa pengguna dapat meningkatkan dari versi gratis produk atau layanan Anda ke versi premium. Mereka mungkin memerlukan email yang memperkenalkan fitur baru di akun mereka.

Selamat datang di Premium!

Halo [Nama Pengguna],

Terima kasih atas pembelian Anda, dan selamat atas peningkatan akun Anda! Kami senang dapat terus bekerja sama dengan Anda.

Dengan akun [Nama perusahaan] baru Anda, Anda akan mendapatkan yang berikut:

• [Manfaat]
• [Dukungan Pelanggan]
• [Peralatan]

Kami menyarankan pelanggan baru untuk memeriksa sumber daya berikut untuk upgrade yang mereka beli.

• [Posting Blog]
• [Video]

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami di [Nomor Kontak]

Terima kasih,

[Namamu]

6. Undang ke webinar

Webinar adalah cara yang bagus untuk mengedukasi sekelompok besar pelanggan dengan peningkatan yang cukup minimal. Tim Anda mungkin perlu mengundang orang ke webinar dalam proses orientasi. Untuk ini, Anda dapat melihat template berikut-

Hai,

Saya menulis untuk memberi tahu Anda tentang webinar mendatang yang menarik minat Anda!

Kami mengadakannya pada [tanggal]. Ini tentang [subjek].

Mengingat percakapan terakhir kami tentang [fitur/kebutuhan/masalah], ini mungkin membantu Anda.

Anda dapat mendaftar untuk webinar ini melalui [insert link].

Saya berharap untuk melihat Anda!

Terima kasih!

[Nama]

Contoh dan Praktik Terbaik untuk Menulis Email Onboarding Saas

1. Tambahkan sentuhan pribadi

Banyak email perusahaan SaaS dikirim atas nama pekerja daripada perusahaan itu sendiri.

Menambahkan sentuhan pribadi ke email Anda adalah peluang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan diri Anda sendiri sebagai uluran tangan daripada sekadar menyajikan promosi penjualan.

Email orientasi dari Ryte ini ditulis oleh seorang karyawan, memberikan sentuhan pribadi pada email tersebut. Lihat emoji, kalimat dan tanda tangan yang sederhana dan objektif.

2. Selalu awali dengan email konfirmasi

Langkah awal untuk orientasi yang sukses adalah memastikan bahwa pelanggan Anda asli dan alamat email mereka sah. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan pesan konfirmasi untuk memvalidasi email Pelanggan.

Mungkin ada beberapa orang yang ketinggalan atau lupa memberikan informasinya. Untuk memastikan mereka menyelesaikan konfirmasi, Anda harus mengirimkan email tindak lanjut sebagai pengingat.

Konfirmasi email dari HubSpot ini mencakup semua elemen untuk membuat pelanggan baru memverifikasi alamat email mereka. Email memiliki sentuhan personalisasi untuk menyambut pelanggan baru. Email tersebut dengan jelas menjelaskan apa yang diharapkan dari pengguna selanjutnya.

3. Buat pesan Anda singkat dan sederhana

Anda pasti menyadari bahwa sebagian besar template email orientasi pendek dan sederhana.

Tidak perlu memberikan detail atau instruksi mendalam untuk pendaftaran Anda. Selalu berikan detail singkat dan ajakan bertindak yang menarik.

Ingatlah selalu bahwa Anda dapat menyelesaikan pekerjaan hanya dengan memberikan satu atau dua kalimat, seperti yang terlihat pada contoh. Otter memberikan informasi yang diperlukan dengan cara yang sederhana namun cerdas hanya dalam beberapa kalimat.

4. Kirim email selamat datang yang menarik

Email selamat datang online Anda adalah bagian terpenting dari email Anda. Terserah Anda untuk membuat kesan pertama yang penting pada pengguna baru Anda. Tentu saja, Anda ingin menarik mereka ke sini dan mendapatkan rekor pertama yang penting itu.

Inilah contoh sambutan yang bagus dari Moz, yang melakukan tugas ganda dengan mengundang orang baru ke komunitasnya. Pada saat yang sama, mereka menyoroti beberapa fitur unggulan alat ini.

Email semacam ini harus berfokus pada penawaran panduan.

5. Gunakan Personalisasi

Personalisasi sangat penting untuk keterlibatan email. Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan bantuan Personalisasi.

Namun, untuk personalisasi email, Anda memerlukan data tentang pelanggan. Menjadi lebih mudah untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan jika Anda memiliki data yang akurat. Anda juga dapat mengirim email dari email karyawan daripada email umum.

Contoh Bonjoro yang diberikan di atas adalah contoh personalisasi yang sangat bagus. Itu mempersonalisasi urutan orientasi dengan pesan video yang menarik.

6. Fokuskan konten Anda pada ajakan bertindak Anda

Menetapkan sasaran untuk setiap email keterlibatan akan membantu Anda mencapai rasio pentalan yang lebih tinggi. Namun, sangat penting untuk memiliki ajakan bertindak yang meyakinkan.

CTA menarik perhatian pelanggan Anda dan memotivasi mereka untuk mengambil tindakan. Untuk membuat CTA yang sempurna, Anda perlu menggunakan teks dan gambar yang sesuai untuk meningkatkan keefektifannya.

Untuk membantu pelanggan melihat apa yang dapat mereka lakukan dengannya, tekankan manfaat dari apa yang Anda tawarkan daripada fiturnya.

Contoh dari Airtable ini menunjukkan cara menggunakan salinan yang kuat dengan CTA untuk mendorong pengguna menjelajahi manfaat produk. Selain itu, perusahaan mengizinkan pelanggan untuk menghubungi mereka secara langsung dan memberikan informasi tentang apa yang akan terjadi jika polis mereka tidak diperpanjang.

7. Uji pesan Anda

Karena setiap pelanggan memiliki ekspektasi yang berbeda, menguji pesan Anda akan memungkinkan Anda mengirimkan konten yang lebih baik yang lebih terhubung dengan mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui Pengujian Terpisah, pengujian standar yang mengukur rasio buka dan klik.

8. Hindari baris subjek umum untuk menghindari kebingungan

Jika Anda tidak malu dengan baris subjek email Anda, Anda seharusnya merasa malu.

Didokumentasikan dengan baik bahwa hampir setengah dari pengguna hanya membaca email di baris subjek. Meskipun baris subjek umum tidak menakutkan, namun bisa lebih persuasif. Gunakan baris subjek yang berbeda dan persuasif untuk email keikutsertaan SaaS yang menarik minat pengguna Anda dan buat mereka ingin membacanya lebih lanjut.

Membungkus

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan email orientasi. Namun, templat dan tip ini adalah titik awal yang baik untuk perusahaan SaaS mana pun. Dengan menulis email yang menarik yang memotivasi pembaca untuk mengambil tindakan, Anda siap untuk pelanggan jangka panjang.

Kami harap blog ini membantu Anda mendapatkan informasi yang diperlukan tentang email onboarding SaaS. Untuk mendapatkan bantuan tentang Email Orientasi, jadwalkan demo dengan NotifyVisitors.

1. Kapan sebaiknya Anda mengirim email orientasi ke pelanggan?

Email keikutsertaan pertama Anda harus dikirim dalam beberapa menit setelah pelanggan mendaftar atau membeli produk/layanan. Anda dapat mengirim email otomatis, tetapi cobalah membuatnya sepribadi mungkin.

2. Berapa lama seharusnya email itu?

Email Anda harus antara 60 dan 130 kata. Buat pesan sambutan Anda sesingkat dan sesederhana mungkin. Juga, setiap kali Anda menambahkan pelanggan baru, mintalah umpan balik sehingga Anda dapat terus meningkatkan proses Anda.

3. Bagaimana seharusnya struktur email orientasi?

Konten harus pendek, dipindai, dan disajikan dalam potongan kecil. Penerima menghabiskan beberapa detik membaca email, hanya mengambil kata kunci dan topik umum. Mereka akan memperlambat dan membaca pesan Anda lebih hati-hati jika mereka melihat sesuatu yang relevan. Mulailah mengetik email Anda, hapus separuh kata, dan centang kotak untuk menghapus sisanya.