Kembangkan Bisnis SaaS Anda: Metrik dan Statistik Pertumbuhan SaaS

Berhasil mengembangkan bisnis SaaS bukan hanya tentang memperoleh pengguna dan mendaftarkan pelanggan baru.

Pertumbuhan dapat dievaluasi dalam pendapatan dan nilai umur pelanggan, atau dapat diukur dengan jumlah akun pengguna yang menggunakan produk Anda.

Anda harus melacak banyak metrik penting lainnya saat mengukur pertumbuhan untuk bisnis SaaS Anda.

Banyak startup gagal bukan karena mereka tidak memiliki model bisnis yang layak tetapi karena mereka tidak tahu bagaimana mengembangkan bisnis mereka.

Berhenti membuat keputusan dalam kegelapan! Sebagai gantinya, mari kita tinjau beberapa metrik dan statistik pertumbuhan utama yang penting untuk startup SaaS bersama-sama.

Apa yang Dilakukan Perusahaan SaaS?

SaaS adalah singkatan dari Software as a Service. Jadi apa yang dilakukan perusahaan SaaS?

Melalui browser web, pengguna dapat mengakses, melihat, dan menggunakan data ini dari jarak jauh.

Selain itu, penyedia meng-host perangkat lunak dan menyediakan dukungan pelanggan untuk itu.

Model ini menyediakan perangkat lunak dan akses data ke pelanggan tanpa memerlukan manajemen server, penyimpanan, perangkat keras, atau infrastruktur fisik lainnya yang berkelanjutan. Selain itu, aplikasi sering diakses melalui web browser.

Ini memberi perusahaan SaaS kontrol yang jauh lebih besar atas pengalaman daripada jika itu hanya tersedia di rumah atau diinstal secara lokal di komputer bisnis.

Berapa Tingkat Pertumbuhan Pendapatan Yang Baik Untuk Perusahaan Saas?

Tingkat pertumbuhan menunjukkan peningkatan pendapatan perusahaan selama periode tertentu. Untuk menghitung tingkat pertumbuhan, seseorang harus memiliki pendapatan tahun sebelumnya dan pendapatan tahun berjalan.

Biarkan saya memberi Anda contoh untuk menghitung tingkat pertumbuhan bulanan dengan cepat:

Saat perusahaan berkembang dan matang, tingkat pertumbuhan penjualannya berubah.

Misalnya, peningkatan pendapatan untuk startup yang menyediakan layanan SaaS rata-rata sekitar 15% hingga 45%.

Berapa Ukuran Pasar Saas?

Ukuran pasar SaaS jauh lebih besar daripada perangkat lunak lain.

Ini adalah tren di mana orang-orang beralih ke aplikasi dan layanan berbasis cloud.

Sama seperti kita tidak perlu menginstal perangkat lunak apa pun, orang-orang beralih menggunakan aplikasi berbasis web karena kemudahan penggunaan dan aksesibilitasnya dari mana saja.

Pada tahun 2021, pasar SaaS diperkirakan bernilai sekitar 145,5 miliar dolar AS (Statista).

Pasar perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) diperkirakan akan tumbuh secara global antara tahun 2020 dan 2025.

Amerika Serikat diperkirakan akan mengalami peningkatan paling signifikan, dari 92 miliar euro menjadi 191 miliar euro pada 2025.

Metrik Pertumbuhan SaaS Penting

"Metrik apa yang harus saya lacak?" adalah pertanyaan umum yang diajukan oleh startup SaaS. Jadi, inilah 5 metrik penting untuk dilacak dan mengapa Anda ingin mengikutinya.

1. Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)

ARR! Seruan ini dapat didengar dari sudut mana pun di dunia startup.

Ini menjadi cawan suci bagi banyak startup, termasuk yang tidak menawarkan langganan atau model pendapatan berulang lainnya.

Metrik terpenting untuk bisnis berbasis langganan adalah Pendapatan Berulang Tahunan (ARR).

ARR mewakili jumlah total pendapatan berulang yang dihasilkan perusahaan setiap tahun.

Kita juga dapat menghitung ARR dengan mengalikan MRR dengan 12.

2. Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

Pendapatan berulang adalah apa yang membuat bisnis berkelanjutan.

Ini adalah metrik yang bagus untuk dilacak karena menunjukkan apakah Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan atau jika pelanggan Anda yang sudah ada membeli lebih banyak produk dan layanan.

Pada akhir setiap bulan, Anda dapat melihat kembali berapa banyak pendapatan berulang yang telah Anda hasilkan dan membandingkannya dengan berapa banyak yang Anda hasilkan dalam penjualan tidak berulang bulan itu.

Catatan:

Meskipun perhitungan ini terlihat sederhana, berikut beberapa pertimbangan mengenai perhitungan MRR Anda:

• Pendapatan berulang

• Upgrade dan downgrade

• pelanggan berpindah

• diskon

3. Tarif Churn

Salah satu pertanyaan yang sering diajukan pemasar SaaS adalah bagaimana membuat tingkat churn mereka serendah mungkin.

Churn rate adalah istilah yang mengacu pada jumlah pelanggan yang membatalkan langganan mereka dan berhenti menggunakan layanan vendor.

Tingkat churn signifikan karena menunjukkan seberapa baik bisnis mempertahankan pelanggannya dari waktu ke waktu.

Seperti halnya bisnis apa pun, semakin banyak yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat menyesuaikan kebutuhan dan harapan mereka.

Katakanlah Anda memiliki 140 pelanggan di bulan Mei, dan Anda kehilangan 12 pelanggan di akhir Mei.

Tingkat churn Anda adalah (12/140)*100= 8,5%

Setelah Anda menghitung tingkat churn Anda, inilah saatnya untuk memastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk menguranginya.

Tingkat churn adalah salah satu metrik paling penting dalam menentukan seberapa menguntungkan pelanggan bagi bisnis Anda.

Ini juga membantu Anda menentukan apakah pelanggan tertentu layak dipertahankan atau tidak.

Berikut adalah beberapa tips untuk Anda:

1. Jangan melepaskan diri dengan pelanggan

2. Buat pelanggan Anda merasa istimewa
3. Fokus pada layanan pelanggan yang berorientasi pada loyalitas
4. Mintalah umpan balik

4. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) adalah laba bersih yang diakumulasikan oleh perusahaan dari rata-rata pelanggan selama seluruh periode hubungan mereka dengan perusahaan.

CLV sering digunakan untuk memutuskan apakah akan mempertahankan, menumbuhkan, atau membuang pelanggan.

Semakin tinggi CLV individu, semakin besar kemungkinan mereka harus dipertahankan dan ditawarkan produk dan layanan bernilai tambah tambahan.

CLV adalah metrik yang mengukur nilai pelanggan berdasarkan beberapa faktor. Faktor yang jelas termasuk penjualan, tetapi faktor lain juga dapat dipertimbangkan.

Perilaku seperti apa yang ditunjukkan pelanggan ini?

Apakah itu bisnis yang berulang?

Iklan dari mulut ke mulut?

Apakah mereka merupakan segmen pasar yang stabil atau berkembang untuk perusahaan Anda?

Anda dapat menghitung CLV dengan:

5. Biaya Memperoleh Pelanggan (CAC)

Perusahaan SaaS harus mengeluarkan uang untuk mendapatkan pelanggan.

Mereka mungkin menawarkan uji coba gratis, iklan, dan jenis pemasaran lainnya; ini disebut biaya memperoleh pelanggan (CAC).

Bagi sebagian besar perusahaan, pengeluaran mereka yang paling signifikan adalah biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Cara terbaik untuk mengurangi biaya ini adalah dengan menyalurkan sumber daya dan upaya Anda ke saluran pemasaran dengan laba atas belanja iklan (ROAS) tertinggi.

Tiga faktor utama yang mempengaruhi CAC: Biaya Akuisisi, Nilai Pelanggan, dan Nilai Umur Pelanggan.

Aturan umum adalah bahwa Anda tidak boleh menghabiskan lebih dari $3 untuk mendapatkan pelanggan.

Statistik SaaS yang Harus Diketahui

1. Statistik SaaS Umum

Pasar SaaS tumbuh dengan kecepatan yang sangat tinggi. Bukan rahasia lagi bahwa SaaS telah mengambil alih, tetapi berikut adalah beberapa statistik yang akan menempatkan pertumbuhan ini ke dalam perspektif:

-Pada tahun 2021, tantangan terbesar perusahaan dalam mengelola aplikasi SaaS adalah:

• Mengontrol penyebaran aplikasi dengan 49%

• Menemukan aplikasi yang tidak dikelola 26%

• Meminimalkan pembelanjaan yang tidak terkelola 14%

-Ukuran pasar komputasi awan global diperkirakan akan tumbuh dari USD 445,3 miliar pada tahun 2021 menjadi USD 947,3 miliar pada tahun 2026, dengan Tingkat Pertumbuhan Tahunan Majemuk (CAGR) sebesar 16,3% selama periode perkiraan.

-18% produk perangkat lunak yang dibeli memiliki peringkat kepuasan pengguna lebih rendah dari empat bintang.

-Per McKinsey, hanya 28 persen dari perusahaan perangkat lunak dan layanan Internet mencapai pendapatan $100 juta, dan 3 persen mencapai $1 miliar dalam database mereka. Ada korelasi langsung antara pertumbuhan perusahaan dan pendapatan mereka.

-Misalnya, penelitian McKinsey yang sama menunjukkan bahwa perusahaan yang pertumbuhannya lebih besar dari 60 persen ketika mereka mencapai pendapatan $100 juta—delapan kali lebih mungkin mencapai pendapatan $1 miliar daripada yang tumbuh kurang dari 20 persen.

2. Statistik Pasar Saas

-Ada hampir 15.000 bisnis SaaS di AS saja, dengan 14 miliar pelanggan di seluruh dunia. Pemimpin pasar berikutnya di Inggris dengan 2.000 bisnis dan 2 miliar pelanggan.

-Bagaimana dengan perusahaan SaaS terkemuka? Pada tahun 2021, VK Pay adalah perusahaan SaaS e-niaga teratas dengan pendapatan 580 juta dolar AS.

-TikTok telah menjadi aplikasi SaaS yang berkembang untuk pengiklan, dengan lebih dari 30 juta pengguna aktif di AS saja.

-Salesforce tumbuh menjadi 252 miliar dolar dalam pendapatan pada September 2021 dari 161 miliar dolar pada Januari 2020.

-Shopify tumbuh 225% dalam 20 bulan, dari $52 miliar menjadi $185 miliar.

3. Statistik Churn SaaS

Churn adalah metrik fundamental bagi perusahaan SaaS, dan merupakan sumber kehidupan bisnis berbasis langganan.

Sayangnya, itu adalah kata yang ditakuti oleh setiap perusahaan SaaS untuk didengar. Itulah yang terjadi ketika pelanggan berhenti menggunakan produk Anda.

Tingkat churn yang tinggi dapat menyebabkan malapetaka bagi bisnis SaaS, dan biasanya itu berarti Anda meninggalkan uang di atas meja.

-Tingkat churn SaaS yang dapat diterima adalah 5-7%. Anda dapat mengukur ini baik dengan jumlah pelanggan atau pendapatan.

-Rata-rata churn rate di SaaS adalah sekitar 5%, dan churn rate yang "baik" dianggap 3% atau kurang.

-Kebanyakan perusahaan dengan pertumbuhan rendah (sekitar 42%) memiliki churn yang lebih tinggi daripada perusahaan dengan pertumbuhan tinggi.

-Untuk perusahaan yang menghasilkan kurang dari $10 juta per tahun, rata-rata tingkat churn SaaS tahunan adalah 20%.

-MarketingCharts melaporkan bahwa penjualan saluran memiliki tingkat churn tertinggi sebesar 17%, sedangkan penjualan lapangan rata-rata dari 11% hingga 8%.

4. Statistik Harga SaaS

Lain kali Anda merasa putus asa tentang pertumbuhan startup perangkat lunak Anda, luangkan waktu sejenak dan lihat gambaran besarnya.

Hal-hal mungkin menantang saat ini, tetapi yang penting adalah bagaimana Anda mengelola tantangan yang Anda hadapi. Untuk membantu dengan itu, kami telah mengumpulkan beberapa statistik harga SaaS yang berguna.

-Menurut penelitian yang datanya dikumpulkan dari 1.000 pemimpin SaaS:

33% pemimpin adalah segmen/persona yang ditentukan, sementara 12% masih menguji pasar.

Metrik utama mereka yang digunakan adalah pengguna (28%), penggunaan atau transaksi (37%), dan total karyawan atau pendapatan tahunan (13%).

Selain itu, mereka menggunakan pendekatan berbasis nilai ( 40%), pendekatan berbasis pesaing (26%), dan pendekatan penilaian terbaik (25%), dan pendekatan biaya-plus (9%).

-31% perusahaan SaaS mengatakan mereka menawarkan sangat sedikit diskon.

-Lebih dari 50.000 vendor SaaS menawarkan diskon 30% atau lebih kepada pelanggan mereka.

-Tiga puluh hari adalah periode uji coba gratis yang paling umum.

-Antara 2021 dan 2025, pasar SaaS global akan tumbuh sebesar $99,99 miliar.

Metrik dan statistik dapat bermanfaat untuk memahami bisnis SaaS Anda dan cara mengembangkannya.

Kami telah menguraikan metrik terpenting yang perlu Anda lacak untuk mendapatkan gambaran terbaik tentang bisnis Anda.

Ingat, perusahaan hidup, bernapas hal-hal yang harus dipelihara dan dirawat jika mereka ingin berkembang.

Dengan gambaran yang jelas tentang bisnis Anda, Anda dapat membuat keputusan penting yang akan membantunya berkembang.

FAQ:

1. Apakah Shopify adalah SaaS?

Ya. Shopify adalah perusahaan perangkat lunak yang menawarkan solusi eCommerce terutama di keranjang belanja online dan layanan terkait. Ini didasarkan pada model SaaS (perangkat lunak sebagai layanan), yang berarti bahwa ia memberi pelanggan akses ke teknologinya melalui koneksi Internet daripada menginstalnya di server mereka.

2. Apakah 5 Platform E-niaga Saas Teratas?

Jika Anda menjalankan bisnis online, Anda mungkin memiliki ide bagus tentang platform eCommerce teratas. Daftar ini didasarkan pada penelitian kami di berbagai platform; pilihan terserah Anda.

1. Perdagangan Magento
2. BigCommerce
3. Tenaga penjualan
4. Shopify Plus
5. Volusion

3. Apakah Netflix adalah SaaS?

Ya. Netflix adalah penyedia layanan media Amerika yang berkantor pusat di Los Gatos, California.

Didirikan pada tahun 1997 oleh Reed Hastings dan Marc Randolph di Scotts Valley, California, bisnis utamanya adalah layanan streaming berbasis langganan, yang menawarkan streaming online perpustakaan film dan program televisi melalui koneksi internet digital.