Cara Menjalankan Kampanye Izin Ulang GDPR yang Berhasil: Panduan Langkah-demi-Langkah

Membekukan. Menabrak. Mengerang.

Apakah Anda ingat masa lalu pengolah kata? Di mana Anda akan mendapatkan setengah jalan melalui proyek, atau presentasi, dan program Anda akan berhenti merespons.

Semua pekerjaan Anda yang belum disimpan—hilang. Sakit kepala Anda—berdenyut.

Itulah yang GDPR, dan pemasaran email, berikan kepada saya kilas balik yang buruk.

Jangan salah paham: GDPR sangat bagus. Ini membuka jalan untuk penggunaan data yang lebih cerdas, ramah, lebih transparan, dan pemasaran.

Tapi itu memiliki beberapa kebiasaan yang cukup kejam.

Salah satunya adalah: ini berlaku untuk semua data pribadi yang saat ini Anda proses. Bukan hanya data yang Anda kumpulkan setelah tanggal instate pada Mei 2018.

Itu berarti, aturan pengumpulan persetujuan yang lebih baru dan lebih ketat; definisi yang lebih luas dari "data pribadi"—itu adalah standar baru yang harus dipegang teguh oleh semua data yang Anda kumpulkan.

Artinya: jika Anda mengumpulkan data pribadi dengan Google Analytics—itu perlu dihapus. Jika Anda menggunakan cookie persisten, cookie tersebut harus dihapus. Dan jika Anda mengumpulkan alamat email tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan yang tepat, yang ditentukan oleh GDPR—saatnya untuk mulai membersihkan.

Ikhtisar singkat tentang persetujuan dan data pribadi:

Data pribadi:
Data pribadi sekarang berarti informasi apa pun yang dapat mengidentifikasi seseorang—ATAU yang dapat digabungkan dengan informasi lain (khusus untuk pengguna, dan dapat diakses oleh pemroses data) untuk mengidentifikasi seseorang.

Jadi beberapa hal yang pasti data pribadi: nama, nomor id, data lokasi, email, telepon, alamat, alamat IP, perusahaan.

Beberapa hal yang hampir pasti merupakan data pribadi: kode pos, pengidentifikasi cookie, "ID unik" dalam bentuk apa pun.

Persetujuan :
Persetujuan harus jelas dan tegas.

Jadi, singkatnya:

Ini tidak sesuai. Ini dibundel dengan izin email dengan izin lain.

Kotak "Saya ingin menerima email" yang telah dicentang sebelumnya tidak sesuai. Ini adalah persetujuan tersirat —bukan persetujuan aktif.

Hanya mengumpulkan email dari magnet utama, dan kemudian menggunakannya untuk mengirim konten atau penawaran—tidak sesuai.

Seseorang menghadiri webinar Anda dan masuk dengan alamat email? Tidak sesuai dengan dirinya sendiri.

Ingin menindaklanjuti kampanye pengabaian keranjang? Ehh….pikirkan lagi.

Memperkenalkan, kampanye izin ulang

Tidak ada yang suka bertanya banyak tentang prospek mereka.

Sebagian besar karena—semakin besar permintaannya, Anda harus semakin persuasif. Semakin besar kemungkinan corong Anda semakin tipis.

Untungnya, kampanye izin ulang tidak harus banyak bertanya. Itu hanya harus menjadi upaya bersama untuk membuat audiens Anda yang sudah memenuhi syarat untuk memenuhi syarat kembali.

Jadi, jika Anda memperoleh email seseorang (atau nomor telepon, atau informasi pengenal pribadi lainnya) tanpa persetujuan tegas dan eksplisit—Anda memiliki waktu beberapa bulan untuk bertanya dengan baik, dan dalam batas GDPR, untuk menyimpannya.

Berikut cara menavigasi pertanyaan itu:

Langkah 1. Evaluasi – Siapa yang saya perlukan untuk Izin Ulang?

Jika Anda menjalankan segala jenis strategi pemasaran masuk—Anda mungkin berurusan dengan beberapa daftar email.

Untuk masing-masing dari mereka, kata GDPR, beban untuk menunjukkan "bukti persetujuan" terletak pada Anda.

Jadi saya akan menginventarisasi kontak Anda, daftar email dengan daftar email, kembali ke titik sumber mereka. Temukan di mana mereka memilih, dan lihat dari dekat seperti apa bentuk itu (dan, iterasi apa pun dari tampilannya)

Apakah cara meminta persetujuan berlaku di bawah GDPR?

Jika ya—ambil tangkapan layar, ambil url, simpan seperti apa proses perizinan itu untuk daftar email itu, dan embuskan napas lega. Seluruh kelompok orang itu bisa masuk ke tumpukan "Anda baik".

Tetapi jika tidak—pilih semua nama itu, dan masukkan ke dalam daftar (di klien email Anda, di lembar google, dll.) orang-orang yang mungkin ingin Anda izinkan ulang.

Satu hal yang tidak akan saya rekomendasikan: melemparkan semua orang yang memenuhi syarat untuk diizinkan kembali bersama. Anda mungkin ingin mengingat apa yang mereka unduh, atau dari mana asalnya, jika Anda ingin menjangkau dengan cara yang lebih pribadi.

Beberapa catatan lainnya:

1. Sebelum Anda mengirim email yang tidak perlu, ingat: Anda mungkin memiliki beberapa kontak di beberapa daftar email. Jika mereka berada di satu segmen, pasti, "Saya telah menyetujui" segmen—Anda mungkin ingin memberi mereka lalu lintas kotak masuk tambahan. Jika klien email atau perangkat lunak otomatisasi Anda memiliki kapasitas untuk itu—lakukan pemeriksaan silang kontak sebelum Anda mengirimkan ledakan.

2. Kita semua sedikit bersalah karena membiarkan daftar email kita tumbuh tidak terkendali. Saya serius menggunakan ini sebagai alasan untuk mengevaluasi daftar Anda saat ini. Sebelum Anda melalui proses tak kenal lelah memilah "setuju" dan "tidak setuju"—mungkin inilah saatnya untuk mengecilkan orang-orang yang sudah bertahun-tahun tidak membuka pesan dari Anda.

Orang-orang itu, dapat melaporkan Anda sebagai spam. Orang-orang itu, tidak akan berpindah agama dalam waktu dekat. Mungkin sudah waktunya untuk memukul mereka dengan yang terakhir "Apakah Anda ingin berada di sini email?" dan memberi mereka kesempatan untuk pergi.

Langkah 2. Putuskan – bagaimana saya menjangkau orang-orang ini?

Inilah bagian yang sulit. Di sinilah Anda harus mengenakan kembali topi pemasar licik Anda.

Karena tantangan di sini sama dengan tonggak pemasaran apa pun:

Bagaimana Anda membuat orang memperhatikan?

Kecuali trik murahan atau gangguan gencar atau penampilan selebritas atau marching band.

Yang jelas di sini, untuk meminta kembali persetujuan email, adalah urutan email.

Dan ya—bukan “email.” Sebuah tetesan. Yang ditulis dengan baik. Dengan beberapa waktu serius yang dihabiskan pada baris subjek tersebut.

Karena saya tidak tahu tentang daftar email Anda—tetapi saya akan menaruh uang pada kenyataan bahwa tidak ada satu ledakan pun yang keluar dengan tingkat terbuka 100%.

Jadi gunakan kata-kata pemicu Anda. Lempar: DIPERLUKAN TINDAKAN. Atau PENTING ke baris subjek itu, jika ada di merek. Kosongkan email Anda selama berminggu-minggu. Terus ikuti dengan yang belum dibuka. Kirim "apakah Anda yakin" kepada orang-orang yang membuka, tetapi tidak mengonversi.

Lakukan email Anda. pemasaran. uji kelayakan.

Dan manfaatkan email pemenang Anda sebaik mungkin.

Saya tahu juga bahwa aturan konversi "satu email, satu ajakan bertindak" adalah suci.

Tetapi jika Anda memberikan konten yang mungkin berguna bagi pengguna Anda, atau buletin yang akan mereka nikmati, atau diskon yang akan mereka syukuri—sekaranglah saatnya untuk mengingatkan mereka tentang hal baik yang telah mereka lakukan. .

Sebuah rasa…

“PS: Mau terus dengar diskon seperti ini? Kami memperbarui kebijakan pemrosesan data kami agar lebih transparan. Ikut serta kembali di sini untuk terus menerima email. Tidak ada pilihan, tidak ada lagi penawaran, kupon, dan tip eksklusif. ”

… ditempelkan ke email Anda sampai tanggal berlakunya GDRP bisa membantu Anda.

Nomor telepon, jika Anda memilikinya. Penargetan ulang, jika Anda bisa mengumpulkannya.

Fakta menyenangkan: ponsel kebanyakan orang tidak terlalu ramai dibandingkan dengan kotak masuk email mereka.

Ini berarti dua hal:

• Penyalahgunaan ruang kontak yang lebih pribadi ini tidak akan dianggap enteng.
• Pesan dari Anda di sini lebih sulit untuk dilewatkan.

Jadi jika Anda berada di suatu tempat di mana orang benar-benar menggunakan dan memeriksa pesan SMS mereka: sekarang mungkin waktu yang penting untuk mengirimi mereka pesan keikutsertaan.

Dan kemudian ada sosial.

Tempat lain di mana orang tidak ingin mendengar kabar dari Anda.

Tetapi jika Anda memiliki anggaran, dan Anda melihat $$$ yang teratur dan solid, konversi dari daftar email Anda, mungkin ada baiknya menjalankan kampanye iklan untuk membuat orang kembali bergabung. Anda dapat membuang sejumlah uang di balik posting pengingat ke pengikut Anda, dengan harapan audiens yang mengikuti Anda di Twitter/Facebook/Instagram/LinkedIn, tumpang tindih dengan audiens yang Anda miliki di kotak masuk Anda.

Atau Anda dapat mengunggah daftar email—mungkin "belum dibuka" pada tetesan izin ulang Anda?— ke Pemirsa Kustom Facebook. Ini mungkin kumpulan kecil, jika daftar email Anda sebagian besar adalah alamat bisnis. Tetapi lihat apakah Anda dapat menemukan beberapa orang yang melewatkan pesan email Anda yang dibuat dengan baik, pada platform yang berbeda.

(PS: jika semua itu terdengar seperti jargon yang tidak masuk akal bagi Anda, teman-teman kami di Adspresso memiliki rincian yang kuat tentang Pemirsa Khusus di sini).

Langkah 3. Woo 'em sekali lagi.

Jadi saya pengisap untuk diskon no-brainer.

Tawarkan saya diskon 10% dan minta saya untuk mencentang kotak untuk itu dan siapa yang tahu apa yang mungkin saya tanda tangani tanpa berpikir.

Jadi, jika permohonan tulus Anda kepada audiens Anda untuk tetap berada di papan tulis tidak didengarkan—putuskan apa alamat email itu berharga bagi Anda.

• Apakah daftar Anda mengonversi sedemikian rupa sehingga diskon tambahan untuk ikut serta mungkin bermanfaat?
• Bagaimana dengan bagian konten, yang dirancang khusus untuk mereka?
• Keuntungan, keanggotaan, grup tertutup, audit, kursus—tetapi hanya jika mereka ikut serta sekarang?

Karena inilah masalahnya, ketika Anda mendapatkan email ini untuk pertama kalinya—Anda mungkin harus membayarnya. Mungkin dengan iklan berbayar, ke halaman arahan, ke magnet utama. Mungkin dengan berjam-jam yang dihabiskan untuk mengerjakan strategi konten yang kuat dan meningkatkan SEO.

Tapi bagaimanapun, itu mungkin, sebagai perbandingan, mahal.

Membuat orang yang mencintaimu sekarang, atau pernah mencintaimu, untuk mengatakan "Aku mencintaimu" lagi—harus lebih murah, dan lebih efisien waktu daripada merayu orang asing digital.

Jadi, jika Anda menghargai kontak Anda—dan tidak ingin kehilangannya—sekaranglah saatnya untuk melakukan gerakan besar.

(Atau tambahan diskon 5% untuk item clearance).

Langkah 4. Potong kerugian Anda (dan daftar email Anda).

Semua hal baik harus berakhir.

Dan 25 Mei 2018, mungkin menjadi akhir dari beberapa hubungan baik.

Tetapi jika Anda telah melakukan yang terbaik untuk mengizinkan kembali kontak Anda…

Dan Anda sudah cukup sering mengingatkan mereka, bahwa ini adalah selamat tinggal…

Selamat.

Anda akan memulai pertengahan tahun dengan daftar yang lebih kecil, tetapi lebih kuat—diisi dengan orang-orang yang mengeklik tautan Anda, dan membaca blog Anda, membeli barang-barang Anda, dan benar- benar peduli dengan apa yang Anda katakan.

Dan jika Anda memerlukan pengingat ekstra untuk merobek bandaid, dan menghapus nama-nama yang tidak aktif, berikut adalah denda GDPR untuk ketidakpatuhan:

“ Hingga €20 juta, atau 4% dari pendapatan tahunan di seluruh dunia dari tahun keuangan sebelumnya, mana yang lebih tinggi .”

Astaga.

Tidak ada alamat email yang sesederhana itu bagi raja yang berdaulat yang bisa sepadan dengan itu.

Untuk meringkasnya:

GDPR telah menetapkan standar baru tentang siapa yang dapat Anda hubungi, dan apa yang memberi Anda hak untuk menghubungi mereka.

Dan mereka telah kembali ke awal waktu dan menetapkan standar itu untuk diterapkan ke semua data yang Anda pegang saat ini.

Ini sakit kepala. Tapi ini adalah awal dari sesuatu yang baik: daftar email yang lebih kuat, audiens yang lebih terlibat, dan cara yang lebih bertanggung jawab untuk menangani data, di dunia yang semakin didorong oleh data.