RingCentral vs. Five9: Platform Pusat Kontak Mana yang Lebih Baik?

Memilih solusi pusat kontak untuk bisnis memerlukan banyak penelitian, terutama pada tahap akhir dalam mempersempit pilihan Anda. Pemasaran yang ditingkatkan membuat solusi tampak hampir serupa sampai Anda menyelami lebih dalam.

Saat Anda membandingkan RingCentral vs. Five9, Anda dapat fokus pada beberapa area untuk mempermudah pengambilan keputusan. Di sini, kami akan menyoroti area-area ini dan membandingkan platform secara mendetail untuk mengungkap kelebihan dan kekurangan masing-masing platform.

Kami juga akan melihat bagaimana Nextiva dibandingkan dengan dua solusi pusat kontak populer ini.

RingCentral vs. Five9: Membandingkan Manfaat

Mari jelajahi RingCentral dan Five9 serta kekuatannya masing-masing berdasarkan penelitian kami dan umpan balik pelanggan yang kami temukan secara online.

RingCentral: Kelebihannya

Didirikan pada tahun 1999, RingCentral memungkinkan tim dan bisnis terhubung kapan saja, di mana saja, dan dari perangkat apa pun. Manfaatnya bagi pengguna tercantum di bawah ini:

Panggilan keluar

Fitur panggilan keluar RingCentral mencakup dialer progresif, prediktif, dan pratinjau untuk meningkatkan produktivitas agen dan mengurangi panggilan manual. Penekanan panggilan cerdas membuat penyesuaian real-time pada daftar panggilan ketika pelanggan mengambil tindakan, seperti menyelesaikan pembayaran atau mengajukan permintaan jangan menelepon.

RingCentral memungkinkan admin memesan pelanggan untuk agen tertentu menggunakan pemfilteran agen. Cukup pastikan bahwa Anda memiliki daftar prospek terbaru untuk dikumpulkan, diunggah, dan ditetapkan ke berbagai kampanye panggilan keluar. Anda dapat mengaktifkan ini pada tingkat grup panggilan.

Fitur multisaluran

RingCentral mengarahkan pertanyaan pelanggan ke berbagai saluran, termasuk email, SMS, media sosial, pesan suara, dan obrolan langsung. Panggilan masuk dikirim ke respon suara interaktif (IVR) untuk mengetahui kekhawatiran pelanggan. Misalnya, saat Anda mendengar, “tekan 1 untuk detail akun”, itu berarti IVR sedang beraksi.

Distributor panggilan otomatis kemudian mengantri panggilan masuk berdasarkan respons IVR serta keahlian dan pengalaman agen. Anda dapat mengonfigurasi perutean omnichannel berdasarkan ketersediaan agen, kapasitas, dan strategi perutean khusus.

Analisis dan pelaporan

RingCentral menawarkan analisis terperinci, termasuk ucapan, teks, dan analisis prediktif untuk menunjukkan apa yang terjadi secara real-time. Laporan-laporan ini memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah-masalah mendesak, mengurangi keseluruhan volume tiket dan waktu penyelesaian melalui peringatan dan penilaian kualitas .

Laporan RingCentral menyoroti pola dan alur kerja historis, sehingga memudahkan bisnis mengenali hambatan dan mendapatkan wawasan tentang perjalanan pelanggan. Laporan tersebut mencakup kesehatan, jaringan, titik akhir, ruang, dan perangkat sistem global.

Integrasi antar platform

RingCentral terintegrasi dengan lebih dari 300 aplikasi bisnis, termasuk Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack, dan CRM populer seperti HubSpot dan Salesforce. Ini menambahkan alur kerja komunikasi ke alat yang digunakan bisnis setiap hari melalui API untuk meningkatkan produktivitas.

Otomatisasi mempercepat siklus penjualan dan memastikan Anda mendapatkan wawasan tentang setiap panggilan. Integrasi menyatukan proses admin dan operasional di bagian dukungan pelanggan untuk meningkatkan penyampaian dukungan perusahaan Anda.

Five9: Kelebihannya

Dua tahun setelah berdirinya RingCentral pada tahun 1999, Five9 hadir, menawarkan solusi pusat kontak berbasis cloud yang kompetitif. Inilah yang disukai pelanggan tentang platform ini.

Panggilan keluar

Dialer prediktif platform ini mengotomatiskan panggilan keluar, sehingga menghemat waktu agen. Ini menghitung berapa banyak panggilan yang harus dilakukan, dengan mempertimbangkan tarif koneksi, data real-time, dan statistik agen historis. Hal ini memungkinkan dialer progresif untuk melakukan panggilan berdasarkan ketersediaan agen sehingga Anda dapat melihat urutan agen Anda akan menangani panggilan.

Hal ini dilakukan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon, yang mencegah panggilan otomatis apa pun yang tidak mematuhi peraturan.

Fitur multisaluran

Five9 memungkinkan organisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk suara, email, SMS, obrolan web, video, aplikasi perpesanan sosial, dan banyak lagi, dari satu desktop. Hal ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi upaya agen.

Ia juga menawarkan layanan mandiri dan mengumpulkan niat pelanggan melalui panggilan dengan IVA yang mendukung ucapan atau pada perangkat seluler dengan IVR visual.

Analisis dan pelaporan

Five9 menawarkan alat analisis dan pelaporan pusat panggilan real-time yang komprehensif. Ini menyediakan lebih dari 120 templat pelaporan siap pakai dan parameter analitik khusus. Anda dapat menggunakan visualisasi data dan kemampuan menelusuri untuk mendapatkan wawasan dan membuat keputusan berdasarkan data.

Fitur analitik interaksi menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk memproses wawasan percakapan. Fitur ini berfungsi dengan 28 bahasa berbeda, membantu Anda menganalisis sentimen dalam bahasa pelanggan Anda.

Integrasi

Five9 terintegrasi secara mulus dengan perangkat lunak CRM terkemuka seperti Salesforce, ServiceNow, Oracle, dan Zendesk. Integrasi ini membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus meningkatkan produktivitas agen.

Integrasi tersebut membantu agen bekerja dengan lancar di seluruh aplikasi tanpa harus berpindah platform tanpa henti.

Lihat: Integrasi Five9 Nextiva yang memungkinkan konektivitas VoIP tanpa batas antara kedua sistem

Five9 vs RingCentral: Membandingkan Kekurangannya

Meskipun kedua platform memiliki beberapa fitur dan manfaat terbaik, keduanya juga memiliki kekurangan.

RingCentral: Kontra

Meskipun solusi pusat kontak RingCentral menawarkan berbagai fitur, ada beberapa kekurangan yang harus Anda waspadai, termasuk:

• Kompleksitas : Meskipun antarmuka RingCentral mungkin terlihat relatif mudah digunakan, mudah tersesat di antara beberapa submenu dan widget. Hal ini membuat sulit untuk menemukan halaman yang Anda cari. Beragamnya fitur juga dapat membebani tim kecil dengan dukungan TI terbatas.
• Harga: Paket dasar RingCentral memiliki harga yang wajar, tetapi tidak termasuk banyak fitur penting, seperti dukungan 24/7, konferensi audio tanpa batas, dan integrasi. Dengan fitur-fiturnya yang lengkap, paket premium ini dibanderol dengan harga yang mahal, sehingga tidak terjangkau bagi banyak usaha kecil dan menengah.
• Integrasi : Meskipun terdapat lebih dari 300 integrasi, beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam menyiapkan dan menyesuaikan integrasi ini untuk alur kerja mereka yang ada. Beberapa juga mengalami layanan pelanggan di bawah standar saat berurusan dengan tim RingCentral.

Five9: Kontra

Di bawah ini adalah beberapa kelemahan penting Five9. Pertimbangkan hal ini ketika memilih solusi pusat kontak untuk bisnis Anda.

• Kurva pembelajaran yang curam: Antarmuka pengguna Five9 relatif mudah dan intuitif, tidak seperti RingCentral. Namun, fitur-fitur yang lebih canggih sering kali memerlukan pelatihan yang lebih mendetail dan mendalam agar agen dapat mengetahui informasinya dengan cepat. Hal ini menjadikan pelatihan pengguna atau tim baru dengan pengalaman perangkat lunak pusat kontak yang terbatas menjadi lebih menantang.
• Biaya : Seperti RingCentral, fitur premium Five9, seperti kemampuan analitik, memiliki label harga yang mahal. Rencana Inti dan Digital mereka mengharuskan bisnis untuk memilih antara suara dan digital, dan perusahaan harus membayar lebih untuk solusi omnichannel.
• Masalah teknis: Bisnis yang menggunakan Five9 terkadang melaporkan gangguan teknis dan masalah keandalan yang memengaruhi kualitas panggilan dan kinerja sistem mereka. Selain itu, karena kerumitannya, menyiapkan Five9 untuk bisnis memerlukan investasi waktu yang besar.

Menjelajahi Opsi Ketiga: RingCentral vs. Five9 vs. Nextiva

Nextiva memasuki pasar pada tahun 2006, menawarkan solusi pusat kontak yang lebih kompetitif dibandingkan RingCentral dan Five9. Berikut adalah beberapa fitur dan kemampuan yang menjadikan Nextiva solusi pilihan bagi pengguna:

Suite yang komprehensif

Nextiva menawarkan bisnis toko serba ada untuk mengelola komunikasi pelanggan. Ini menyederhanakan sistem telepon VoIP , CRM, dan manajemen pengalaman pelanggan Anda untuk memberikan solusi lengkap kepada tim yang menghadapi pelanggan. Dengan cara ini, tim menghindari kerumitan dalam menavigasi aplikasi yang terfragmentasi dan terisolasi.

Antarmuka yang ramah pengguna

RingCentral dan Five9 mempersulit bisnis dengan dukungan TI yang relatif kurang luas untuk mengadopsi dan menggunakan solusi ini.

Namun, Nextiva menyediakan antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif, sehingga memudahkan tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk bekerja dengan cepat dan lebih fokus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pengaturan dan implementasinya juga mudah, sehingga tidak merepotkan admin.

Dukungan pelanggan yang luar biasa

Tim dukungan Nextiva tersedia 24/7 untuk menawarkan dukungan pelanggan yang layak. Apakah Anda memiliki masalah saat menyiapkan sistem atau kueri terkait fitur, Anda dapat melakukan ping ke dukungan Nextiva kapan saja untuk penyelesaian cepat.

Nextiva adalah singkatan dari layanan pelanggan yang luar biasa, memberdayakan bisnis untuk mendukung pelanggan mereka dengan cepat dan efisien.

Penetapan harga yang kompetitif

Tidak seperti opsi lain, harga Nextiva sadar akan biaya. Ia menawarkan fitur-fitur canggih seperti pemanggil otomatis, perekaman panggilan , perutean panggilan, dan analitik, dan bila dipadukan dengan harganya yang terjangkau, ia mendukung bisnis dari semua ukuran. Solusi ini menghilangkan perangkat keras yang mahal atau pemeliharaan berat dan menyediakan solusi pusat kontak cloud. Ini bisa sangat hemat biaya untuk beragam kebutuhan bisnis.

Keandalan dan skalabilitas

Nextiva menawarkan layanan andal yang dapat Anda skalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda dan kebutuhan komunikasinya yang berkembang.

Solusi ini menjanjikan uptime 99,999% untuk membantu perusahaan selalu mudah didekati oleh pelanggannya. Platform memperbarui status jaringan secara real-time , jadi jika ada masalah kinerja sistem, Anda akan langsung menerima pemberitahuan.

Nextiva juga memberikan basis pengetahuan yang luas dan FAQ untuk mendukung pengguna layanan mandiri yang menghadapi kesulitan atau kebingungan.

Putusan: Tambahkan Nextiva ke Daftar Pendek Pusat Kontak Anda

RingCX dan Five9 menawarkan perangkat lunak pusat panggilan yang kompetitif dan memiliki kelebihannya masing-masing. Namun, jika Anda mencari lebih banyak fungsionalitas, kemudahan penggunaan, dan dukungan dengan biaya lebih rendah, Nextiva adalah pilihan terbaik.

Kami akan menjelaskannya untuk Anda:

• Fakta: Nextiva memiliki kepuasan pelanggan lebih tinggi dibandingkan RingCentral dan Five9 (G2)
• Fakta: Nextiva adalah solusi infrastruktur pusat kontak dengan peringkat terbaik (G2)
• Fakta: Lebih banyak pengguna merekomendasikan Nextiva daripada RingCentral atau Five9 (Gartner Peer Insights)

Itu sebabnya kami secara konsisten menerima peringkat keseluruhan lebih tinggi daripada RingCentral atau Five9:

Nextiva menawarkan solusi komunikasi holistik dan terintegrasi untuk bisnis dari semua ukuran. Lebih mudah bagi admin untuk menyiapkan dan menggunakannya oleh tim yang berhadapan dengan pelanggan, menjadikannya solusi pusat kontak yang dapat digunakan untuk merek ternama .