Alternatif RingCentral Teratas untuk Layanan Telepon Bisnis

Tidak mungkin membicarakan layanan telepon bisnis tanpa menyebutkan RingCentral.

RingCentral memiliki kehadiran pasar yang penting di seluruh dunia, namun kemampuannya bisa sangat besar dan mahal untuk usaha kecil.

Apakah ada alternatif yang lebih baik selain RingCentral yang memiliki fitur serupa, harga fleksibel, dan pengaturan yang lebih sederhana?

Kita akan melihat bagaimana enam pesaing RingCentral yang populer melawannya.

Yang Biasanya Disukai Pengguna Tentang RingCentral

Inilah mengapa perusahaan terkemuka memilih RingCentral sebagai platform komunikasi bisnis mereka.

Kumpulan fitur yang luas

RingCentral menyediakan berbagai alat komunikasi, termasuk sistem telepon, konferensi video, dan platform kolaborasi, yang cocok untuk berbagai kebutuhan bisnis. Panggilan tak terbatas dan panggilan konferensi tim adalah fitur umum yang disertakan dalam paket harga RingCentral.

Perusahaan juga menawarkan solusi pusat kontak yang meningkatkan efisiensi agen dan pengalaman pelanggan untuk tim yang lebih besar.

Solusi komunikasi RingCentral memungkinkan pengelolaan terpusat beberapa saluran komunikasi, seperti suara, email, faks, dan SMS, yang mendukung kolaborasi tim jarak jauh.

Jejak global

RingCentral mendukung perusahaan dengan tuntutan panggilan internasional yang ketat:

• Dukungan PSTN lokal tersedia di 46 negara, termasuk Amerika Serikat dan Kanada.
• Nomor bebas pulsa dan nomor lokal tersedia di lebih dari 100 negara.
• Delapan belas bahasa didukung di seluruh aplikasi desktop dan seluler organisasi.

Kemampuan integrasi

RingCentral mendukung banyak integrasi pihak ketiga, meningkatkan sistem komunikasi bisnisnya. Beberapa contohnya termasuk integrasi Salesforce untuk personalisasi pelanggan berbasis data dan integrasi Microsoft Teams untuk panggilan cloud dalam aplikasi.

Skalabilitas

RingCentral menawarkan beberapa solusi untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, menghindari kebutuhan akan perubahan layanan yang sering. Berbagai paket harga melayani berbagai ukuran bisnis dan tahap pertumbuhan.

Mengapa Bisnis Mungkin Mencari Alternatif untuk RingCentral

Meskipun kehadirannya di pasar, RingCentral mungkin bukan sistem telepon VoIP yang tepat untuk banyak organisasi.

1. Biaya

Dengan paket harga prabayar tahunan yang menjadi standar, RingCentral mungkin terlalu mahal untuk banyak usaha kecil. Biaya bulanan RingCentral berkisar antara $30 hingga $45 per pengguna per bulan.

Fitur nomor menit masuk bebas pulsa dibatasi hingga 100 menit pada paket Inti, sedangkan pada paket Lanjutan, Anda hanya mendapatkan 1.000 menit.

Sebagai bisnis kecil, Anda mungkin tidak akan menggunakan sebagian besar fitur RingCentral selain panggilan telepon — misalnya, analitik untuk administrator TI, panggilan internasional, dan akses ke API-nya. Dengan kata lain, Anda menghabiskan uang untuk fitur yang tidak Anda perlukan.

Dan seiring berjalannya waktu, masih banyak lagi add-on lainnya. Nomor lokal tambahan akan dikenakan biaya $4,99/bulan, lisensi webinar $40/bulan, dan nomor cantik $30/bulan — Anda mengerti.

2. Keandalan & kegunaan

Perusahaan ini memiliki jaringan yang cukup baik, tetapi bukannya tanpa cacat. Di seluruh AS, ia memiliki dua pusat data untuk dibagikan kepada penggunanya. Hal ini dapat mengakibatkan latensi panggilan lebih tinggi dan berkurangnya redundansi.

Selain itu, beberapa pengguna mungkin menganggap antarmuka penggunanya menantang, terutama ketika mereka baru mengenal platform ini. Menurut ulasan yang diposting di G2, sejumlah ulasan kritis pelanggan mencatat kesulitan fitur administratif dan manuver antara web dan aplikasi desktop.

3. Layanan pelanggan

Saat Anda melihat ulasan tentang RingCentral, Anda akan menemukan bahwa perusahaan tersebut memiliki banyak pelanggan yang frustrasi. Mulai dari manajer akun yang sulit dijangkau dan masalah penagihan atau pembaruan hingga waktu respons dukungan yang lambat, kualitas layanan tetap menjadi alasan utama orang mencari alternatif RingCentral.

Sayangnya, RingCentral menjatuhkan bola di sini. Beberapa pengguna melaporkan waktu tunggu hingga beberapa minggu:

Kabar baiknya adalah Anda memiliki banyak pilihan alat komunikasi bisnis.

Mari kita lihat beberapa pesaing potensial RingCentral yang layak untuk dicoba.

6 Alternatif Teratas untuk RingCentral

Ingin beralih dari RingCentral ke layanan telepon VoIP lainnya? Berikut adalah alternatif RingCentral terbaik untuk dipertimbangkan.

1. Berikutnya

Nextiva adalah salah satu sistem telepon bisnis terlengkap yang dapat Anda temukan di pasar. Ini menyediakan layanan telepon VoIP bisnis, konferensi video, perpesanan tim, dan kemampuan komunikasi terpadu. Selain itu, ia menawarkan solusi pusat kontak masuk dan keluar.

Apa yang membuat Nextiva menonjol adalah layanan pelanggannya yang luar biasa, yang jarang terjadi di dunia komunikasi bisnis. Masalah diselesaikan tepat waktu, dan tim dukungan selalu bersabar terhadap pengguna.

Berikut cara seorang pengguna menggambarkan pengalaman dukungan mereka dengan Nextiva:

Nextiva juga lebih terjangkau daripada RingCentral untuk usaha kecil dan berkembang. Mulai dari $18,95 per pengguna per bulan untuk 20–99 pengguna. Terakhir, Nextiva memiliki layanan andal dengan waktu aktif 99,999% dari delapan pusat data redundan di seluruh AS

Selain biaya yang lebih rendah, Nextiva menawarkan banyak fitur telepon canggih yang disertakan dalam setiap paket tanpa biaya tambahan. Kita akan membahasnya sebentar lagi.

2. Vonage

Vonage adalah sistem telepon bisnis pilihan bagi organisasi yang ingin menyesuaikan alur kerja komunikasi mereka secara ekstensif. Ini memiliki berbagai API khusus yang dapat Anda gunakan untuk menghubungkan sistem telepon VoIP Anda ke berbagai aplikasi asli dan pihak ketiga.

Meskipun memiliki kemampuan integrasi yang luas, Vonage mudah diatur dan digunakan. Salah satu pengguna mengatakan bahwa mereka tidak memerlukan pelatihan apa pun untuk menggunakan sistem telepon: “Pengalaman saya dengan Vonage bagus karena aplikasi mereka mudah digunakan dan menarik secara visual. Itu mudah digunakan dan tidak memerlukan pelatihan apa pun seingat saya.”

Vonage juga menyediakan serangkaian fitur canggih, termasuk panggilan suara, SMS, perpesanan tim, dan konferensi video. Jika Anda mencari sistem telepon bisnis yang mudah digunakan dengan fitur ekstensif dan kualitas panggilan bagus, Anda harus memeriksanya.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Vonage Teratas untuk Dicoba oleh Bisnis

3. Oom

Ooma adalah layanan telepon VoIP yang bagus untuk usaha kecil dengan anggaran terbatas. Ini menyediakan semua fitur penting yang Anda perlukan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis Anda — integrasi CRM, hot desking, dan kemampuan manajemen panggilan seperti perutean panggilan.

Berikut cara seorang pengguna menggambarkan pengalamannya dengan Ooma:

“Saya sekarang menghemat ratusan dolar per tahun! Kualitas layanan VoIP luar biasa, dan tidak ada yang bisa membedakan antara sistem digital dan sistem analog. Ini memiliki aplikasi yang kaya fitur dan merupakan cadangan yang sangat baik untuk dimiliki jika terjadi kegagalan internet. Saya juga dapat mengubah pengaturan akun langsung dari dalam aplikasi.”

Jika Anda mencari solusi langsung tanpa kerumitan sistem telepon yang lebih luas, Ooma adalah salah satu solusi yang patut dicoba.

Artikel Terkait

Nextiva vs. Ooma: Penyedia VoIP Mana yang Lebih Baik?

4. Panggilan Udara

Perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud dari Aircall berfungsi paling baik untuk usaha kecil dan menengah. Anda mendapatkan fitur dan kemampuan penting seperti antrian panggilan, analitik, dan integrasi untuk membantu Anda mengelola pusat panggilan yang ramping.

Yang paling disukai pengguna adalah fitur analisis data Aircall, yang memungkinkan Anda melihat kumpulan data per pengguna untuk mendapatkan wawasan yang lebih terperinci. Kemampuan integrasi juga berfungsi dengan baik, terutama dalam cara Aircall melakukan sinkronisasi dengan HubSpot. Anda dapat melakukan panggilan ke pelanggan langsung dari CRM Anda.

Secara keseluruhan, Aircall sangat menarik bagi tim yang mencari solusi pusat panggilan yang sederhana namun kuat dengan penekanan kuat pada kolaborasi dan integrasi.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Panggilan Udara Teratas pada tahun 2024

5. Papan tombol

​​Dialpad adalah solusi pusat kontak bertenaga AI yang ramah anggaran. Ia menawarkan berbagai kemampuan berbasis AI, seperti transkripsi dan analisis real-time.

Antarmuka Dialpad dan pengalaman pengguna menonjol. Misalnya, Anda dapat mengatur pusat panggilan berdasarkan tim dan melacak panggilan balik menggunakan AI suara.

Jika Anda adalah tim kecil yang paham teknologi dan mencari layanan VoIP yang ramping dan modern, Anda mungkin akan menganggap Dialpad menarik.

Artikel Terkait

Nextiva vs. Dialpad: Penyedia VoIP Mana yang Terbaik?

6. Belalang

Grasshopper sangat ideal untuk solopreneur dan usaha kecil yang tidak ingin dibatasi oleh telepon VoIP yang rumit dengan fitur ekstensif yang tidak mereka perlukan. Ini memiliki fitur seperti nomor telepon virtual, penerusan panggilan , dan transkripsi pesan suara.

Berikut ini cara seorang pengguna menjelaskan pengalamannya dengan sistem telepon virtual ini:

“Belalang sangat mudah digunakan. Mudah digunakan, dan kami tidak perlu menghubungi dukungan pelanggan. Penerapannya mudah, dan kami senang dapat menggunakannya melalui saluran/VOIP atau juga masuk ke aplikasi Grasshopper dan menjawabnya saat bepergian.”

Jika Anda memerlukan sistem telepon virtual sederhana dan tanpa embel-embel yang mudah diatur dan dikelola, Grasshopper layak untuk Anda coba.

Artikel Terkait

10 Alternatif & Pesaing Belalang Teratas pada tahun 2024

Mengapa Nextiva Merupakan Alternatif Terbaik untuk RingCentral

Nextiva menawarkan harga yang lebih terjangkau, dukungan pelanggan yang sangat baik, dan kemampuan VoIP yang luas, menjadikannya alternatif terbaik untuk RingCentral.

Paket harga yang fleksibel

Nextiva memiliki paket harga yang lebih fleksibel daripada RingCentral.

Paket standar Nextiva, paket Essential, mulai dari $18,95 per pengguna per bulan. Di sisi lain, paket Inti RingCentral berharga $20 per pengguna per bulan.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan paket berdasarkan jumlah pengguna. Semakin banyak pengguna yang Anda miliki, semakin rendah harganya. Nextiva juga menawarkan lebih banyak menit bebas pulsa dan mencakup faks online tanpa batas di semua paket.

Fitur inti seperti perekaman panggilan dan penjawab otomatis tidak ada dalam paket dasar RingCentral, jadi Anda harus meningkatkan versi untuk mengaksesnya. Hal ini membuat sistem telepon bisnis menjadi lebih mahal untuk tim yang lebih kecil.

Kemudahan penggunaan dan pengaturan yang unggul

Beberapa pelanggan kami beralih dari RingCentral ke Nextiva karena kemudahan penggunaan Nextiva. Dalam kata-kata salah satu pengguna:

“Saya baru-baru ini beralih dari RingCentral ke Nextiva karena beberapa alasan, salah satunya adalah membuat segalanya LEBIH SEDERHANA. Sejauh ini, penggunaan Nextiva sungguh luar biasa. Itu segalanya dan lebih dari yang saya bayangkan sebelumnya. Jika Anda mencari penyedia VoIP, saya sangat menyarankan Anda melihat lebih dekat pada Nextiva.”

Nextiva menawarkan antarmuka ramah pengguna yang memudahkan pengaturan dan pengelolaan sistem VoIP Anda, termasuk tugas kompleks seperti alur panggilan dan alur kerja pesan suara. Platform ini intuitif dan mudah dinavigasi, memungkinkan Anda dengan cepat membuat perubahan pada sistem dan menambahkan pengguna baru sesuai kebutuhan.

Nextiva juga menyediakan pelatihan komprehensif dan materi dukungan untuk membantu Anda dengan cepat, dan tim dukungan selalu siap menjawab pertanyaan Anda dan menyelesaikan masalah apa pun.

Dukungan pelanggan yang luar biasa

Nextiva memiliki peringkat dukungan pelanggan 9,0 yang luar biasa di G2 dibandingkan dengan peringkat RingCentral 7,6. Tim dukungan kami tersedia 24/7 di berbagai saluran untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah.

Seorang pengguna mengatakan fungsi dukungan Nextiva mengalahkan sebagian besar layanan telepon VoIP lainnya di pasaran:

“Saya telah menggunakan banyak penyedia layanan VOIP selama bertahun-tahun. Sepertinya mereka selalu memberikan janji yang berlebihan dan kurang memberikan, dan layanan pelanggannya sangat buruk jika akun Anda kecil. Dengan Nextiva, yang terjadi justru sebaliknya. Pengaturannya mudah. Dukungan teknis melalui obrolan responsif dan berpengetahuan luas. Waktu tunggu yang singkat dan dukungan TI memahami produk dengan baik.”

Performa dan keandalan yang luar biasa

Arsitektur cloud Nextiva menjamin waktu aktif 99,999%. Dengan kata lain, Anda hanya akan mengalami rata-rata enam menit waktu henti layanan dalam satu tahun penuh. Pengguna RingCentral melaporkan rata-rata waktu henti selama 43 menit pada tahun 2023.

Tidak seperti RingCentral, yang dibangun di sekitar dua pusat data di AS, Nextiva memiliki arsitektur data redundan di delapan lokasi di Amerika Utara. Hal ini akan menyebarkan bandwidth layanan data secara merata, sehingga membatasi kemacetan dan latensi.

Fitur komunikasi terpadu yang kuat

Selain fitur inti VoIP, Nextiva memiliki kemampuan komunikasi terpadu tambahan untuk meningkatkan pengalaman Anda secara keseluruhan.

Call Pop , misalnya, memungkinkan agen pusat kontak melihat data pelanggan penelepon, seperti nilai akun dan skor pengalaman pelanggan, sebelum dan selama percakapan. Ini membantu mereka mempersonalisasi interaksi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Bukan itu saja. Nextiva menawarkan alat tambahan intelijen bisnis komprehensif yang memberikan wawasan tentang kinerja panggilan untuk pengambilan keputusan berdasarkan data. Ini memungkinkan Anda melacak metrik tingkat lanjut, seperti volume panggilan dan total waktu bicara, dan menghasilkan laporan untuk memberi Anda gambaran menyeluruh tentang status komunikasi bisnis Anda.

Kepuasan pelanggan secara keseluruhan

Survei perbandingan VoIP oleh GetVoIP menemukan bahwa Nextiva adalah layanan telepon VoIP dengan peringkat terbaik jika dibandingkan dengan alternatifnya, termasuk RingCentral.

Nextiva mengungguli RingCentral dalam enam kategori inti, yaitu kualitas, instalasi, dukungan, keandalan, fitur, dan harga.

Tingkatkan Komunikasi Bisnis Anda

Meskipun Anda dapat menikmati beragam kemampuan dan fitur dengan RingCentral, meningkatkan ke Nextiva akan memberi Anda akses ke rangkaian fitur yang lebih komprehensif, dukungan pelanggan yang lebih baik, dan kinerja yang lebih andal.

Masih belum yakin? Lihat halaman perbandingan ekstensif kami untuk melihat bagaimana Nextiva dibandingkan dengan RingCentral .