Bukan Hanya “Siapa yang Menelepon”: Mengapa Anda Harus Menggunakan Ringba untuk Melacak Panggilan Telepon

Ada orang yang dengan senang hati akan memberi tahu Anda bahwa pelanggan tidak suka menelepon dan bahwa masa depan interaksi dengan bisnis adalah bot yang didukung AI. Orang-orang ini mungkin belum pernah menjalankan bisnis.

Ada banyak alasan mengapa panggilan telepon lebih baik daripada chatbots. Mengingat kondisi teknologi saat ini, orang dapat memanggil bot suara, sehingga Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia tersebut.

Secara umum, gagasannya adalah Anda harus memiliki saluran panggilan yang berfungsi bagi pelanggan, baik saat ini maupun calon pelanggan, untuk menjangkau bisnis Anda. Dan Anda harus melacak panggilan ini dengan alat yang kompeten seperti Ringba.

Mengapa Orang Menelepon?

Motivasi yang mendorong orang untuk mengangkat telepon, mencari nomor bisnis Anda, dan menghubunginya – yang sepertinya merepotkan – bervariasi dan sangat bergantung pada jenis bisnisnya.

Anggaplah Anda menjual produk yang cukup inovatif, yang pasti belum pernah didengar oleh calon pelanggan Anda. Pikirkan suplemen diet revolusioner, gadget, atau produk keuangan. Dalam kasus seperti itu, mungkin diperlukan banyak bujukan sebelum Anda mendorong seseorang untuk menggunakan produk Anda.

Atau Anda mungkin memiliki produk yang cukup teknis dan memiliki proses instalasi yang rumit. Daripada berurusan dengan pengembalian dan opini negatif, Anda dapat membantu orang lain selama proses adopsi produk.

Mungkin ada kasus ketika stok produk terbatas, atau memerlukan personalisasi, penyesuaian pengalaman, atau penjadwalan.

Kadang-kadang orang mungkin tidak menyadari bahwa mereka memerlukan suatu produk, seperti anak muda yang berpikir bahwa mereka tidak memerlukan asuransi jiwa atau program pensiun. Dalam kasus ini, dan semua kasus lain yang disebutkan di atas, percakapan langsung dengan konsultan dapat membantu menyelesaikan banyak masalah, memperlancar pengalaman, membuat pelanggan Anda saat ini senang, atau mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Mengapa Manajemen Panggilan Penting?

Anda sekarang tahu mengapa membuka saluran telepon bagi pengguna itu penting. Jika Anda adalah pemilik usaha kecil yang menjalankan toko buku lokal, satu saluran telepon mungkin cukup. Dalam kasus seperti itu, Anda bisa melupakan manajemen panggilan.

Namun dalam kasus lain – bisnis besar yang ingin menjangkau tidak hanya pelanggan lokal namun juga khalayak nasional atau bahkan global – manajemen panggilan adalah suatu keharusan. Terutama ketika Anda sedang aktif mencari pasar baru atau menjelajahi pasar yang sudah ada dengan iklan berbayar. Dalam kasus seperti ini, Anda ingin memastikan bahwa setiap panggilan penting.

Untuk pelanggan, dan untuk Anda.

Maksud kami, setiap pelanggan harus memberi Anda laba atas investasi tertinggi yang telah Anda lakukan untuk memperolehnya.

Manajemen Panggilan dengan Ringba

Di sinilah Ringba masuk, semuanya berpakaian biru tua. Ringba sangat penting bagi sebagian besar bisnis dan melakukan banyak hal untuk membantu mereka berkembang sehingga sulit untuk menjelaskan secara singkat apa fungsinya.

Tapi mari kita coba.

Ringba adalah platform manajemen panggilan. Di bawah nama yang sederhana ini terdapat alat yang sempurna untuk semua pemasar yang ingin memastikan bahwa saluran telepon mereka akan memenuhi tujuannya. Ringba adalah platform jenis SaaS yang menawarkan pelacakan panggilan, perutean ulang panggilan cerdas, kepatuhan, dan fitur lain yang dapat Anda gunakan untuk meroketkan bisnis Anda.

Itu semua bagus, tapi bagaimana sebenarnya Ringba mencapai hal ini?

Pelacakan Panggilan Telepon

Melacak panggilan telepon tidak berbeda dengan melacak iklan seperti yang dilakukan Voluum. Tujuan utama pelacakan adalah untuk mempelajari audiens Anda: tipe orang apa yang memiliki peluang tertinggi untuk membeli suatu produk. Setelah Anda mempelajarinya, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada kelompok yang diuraikan ini.

Apa yang diusulkan Ringba lebih dari sekedar pelacakan. Ringba juga dapat merutekan ulang panggilan berdasarkan kinerja untuk memaksimalkan nilai setiap penelepon. Segala sesuatu yang biasa Anda gunakan saat menggunakan pelacak iklan seperti Voluum tersedia untuk pelacakan panggilan telepon – bahkan pengambilan keputusan yang didukung AI!

Yang terakhir, Anda juga dapat melacak kinerja tenaga penjualan atau mitra Anda dan melihat seberapa efisien mereka dalam memonetisasi panggilan masuk.

Manajemen Panggilan

Ringba juga menghadirkan layanan Respon Suara Interaktif yang dapat Anda gunakan untuk melakukan prakualifikasi audiens berdasarkan kata kunci, demografi, atau lainnya. Pastikan setiap penelepon menghubungi konsultan yang tepat atau menggunakan waktu konsultan Anda dengan lebih efektif, sehingga mereka tidak menanyakan pertanyaan yang sama kepada setiap penelepon.

Perutean panggilan berbasis aturan dengan IVR adalah cara terbaik untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan atau dukungan teknis Anda. Anda bahkan dapat menggunakannya untuk menyelesaikan beberapa masalah tanpa melibatkan konsultan dengan menyediakan tautan ke bantuan online untuk masalah sederhana atau dengan merinci kebijakan pengembalian Anda.

Kepatuhan

Saat berhadapan dengan orang sungguhan, banyak hal yang bisa salah. Untuk menjaga kepatuhan bisnis Anda dan konsultan Anda tetap aman, Anda dapat menggunakan pemantauan kepatuhan Ringba untuk mengetahui pola perilaku atau tanda bahaya lainnya.

Ringba dan Volume Menutupi Semua Sudut

Dalam lanskap pemasaran digital saat ini, pemasar jarang membatasi diri hanya pada satu saluran dan satu cara untuk menarik pelanggan. Sebagian besar bisnis menggunakan iklan berbayar untuk mengiklankan penawaran mereka dan mencantumkan nomor telepon di halaman web mereka atau langsung di dalam iklan. Hal ini mencerminkan cara orang berinteraksi dengan bisnis yang seringkali berbelit-belit: mereka mungkin melihat iklan digital di Facebook, menemukan nomor telepon di halaman web, menelepon, berbicara dengan konsultan, dan menyelesaikan pembelian online nanti di perangkat lain. Interaksi ini, yang disebut 'titik kontak', perlu dicatat, dikaitkan satu sama lain sehingga membentuk jalur logis yang dilalui pelanggan, dan akhirnya – dipahami.

Voluum dan Ringba bersama-sama memungkinkan Anda mencakup semua titik kontak. Integrasi yang mudah dari kedua platform memberi Anda peluang berjuang untuk memahami motivasi mendasar di balik berbagai tindakan konversi.

Bagaimana Cara Kerja Integrasi?

Cara Ringba dan Voluum berbicara satu sama lain sederhana saja: Voluum mencatat interaksi awal dengan iklan dan kemudian mengarahkan ke Ringba. Platform terakhir mencatat interaksi dengan layanan telepon dan mengembalikan informasi tentang konversi ke Voluum melalui postback.

Hal ini membuka pintu baru bagi bisnis dari semua jenis industri dan dengan banyak kasus penggunaan. Bagian Studi Kasus kami menyajikan perusahaan dan pengusaha.

Misalnya Affimedia, yang menggunakan Voluum, Ringba, dan Everflow (untuk manajemen mitra) untuk mengiklankan penawaran mereka dari bidang legal. Tidak perlu banyak waktu untuk membuat semua platform bekerja sama – dengan hasil yang luar biasa!

Biarkan Ringba Menangani Pelacakan Panggilan Telepon untuk Anda

Tidak ada alasan untuk tidak memiliki saluran telepon yang dapat dihubungi oleh pelanggan. Ini adalah saluran baru untuk mendapatkan dan berinteraksi dengan pelanggan yang menunggu untuk dimanfaatkan. Terlepas dari contoh sebelumnya – bisnis kecil seperti toko buku lokal – hampir semua bentuk aktivitas bisnis harus mendapatkan manfaat dari pengalaman panggilan yang luar biasa.

Dan kualitasnya dapat dipastikan dengan Ringba.

Gabungkan semua upaya pemasaran Anda dalam satu platform dengan Voluum dan biarkan Ringba menangani pelacakan panggilan telepon untuk Anda. Setelah disetel, ini akan berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Mesin penghasil uang!