Dari Teks Sederhana hingga Konten Kaya: Evolusi SMS dan Arti RCS bagi bisnis Anda

Selama lebih dari 30 tahun, SMS telah menjadi landasan komunikasi seluler, memungkinkan bisnis dan individu untuk bertukar pesan dengan cepat dan andal di seluruh dunia. Namun, seiring dengan berkembangnya ekspektasi pelanggan dan teknologi, kebutuhan akan pesan untuk menawarkan pengalaman yang lebih interaktif dan menarik juga meningkat.
Masuk ke Layanan Komunikasi Kaya (RCS)

Layanan komunikasi kaya (RCS)adalah protokol perpesanan canggih yang menyempurnakan SMS tradisional dengan mengaktifkan berbagi multimedia, tanda terima telah dibaca, dan fitur interaktif yang disediakan melalui operator jaringan seluler.

Meskipun SMS terus memainkan peran penting dalam pesan transaksional dan komunikasi massa yang hemat biaya, pesan RCS menyediakan platform yang ditingkatkan untuk kasus penggunaan promosi. Dengan kemampuan seperti berbagi multimedia, tanda terima telah dibaca, dan tombol interaktif, RCS dirancang untuk keterlibatan pelanggan yang lebih personal, sehingga ideal untuk kampanye pemasaran. Bersama-sama, SMS dan RCS cocok dengan strategi lintas saluran yang lebih luas, sehingga memungkinkan bisnis menjangkau khalayak luas dengan biaya terjangkau melalui SMS sembari memanfaatkan pesan RCS untuk interaksi yang ditargetkan dan berdampak tinggi.

Faktanya, dengan keputusan Apple baru-baru ini untuk mendukung obrolan RCS di seluruh perangkat, potensi basis pengguna meningkat hingga lebih dari 2 miliar, menjadikan pesan RCS sebagai saluran perpesanan dengan banyak potensi.

Saat ini, sangatlah penting bagi bisnis untuk mengadopsinya sehingga mereka dapat memberikan pengalaman perpesanan interaktif yang kaya kepada khalayak yang luas, apa pun preferensi perangkatnya.

Pada artikel ini, Anda akan mempelajari:

• Apa itu pesan RCS dan perbedaan antara RCS dan SMS
• Bagaimana bisnis dapat memanfaatkan pesan RCS untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
• Tantangan dan masa depan layanan komunikasi yang kaya

Jika Anda ingin membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan puas, sekaranglah waktunya untuk mengubah strategi pengiriman pesan Anda—dimulai dengan pengiriman pesan RCS .

Apa itupesan RCS?

Layanan komunikasi kaya (RCS) adalah protokol perpesanan berbasis IP yang merupakan peningkatan dari SMS tradisional yang memungkinkan pengalaman perpesanan lebih interaktif dan dinamis. Tidak seperti SMS, yang dibatasi hingga 160 karakter dan hanya dapat mengirim teks dasar, pesan RCS memungkinkan pengguna untuk berbagi multimedia seperti file gambar, video, dan audio langsung dalam aplikasi pesan asli mereka. Ini juga menghadirkan fitur-fitur yang diharapkan pengguna dari aplikasi obrolan, termasuk tanda terima telah dibaca, indikator pengetikan, dan perpesanan grup.

Awalnya dirancang untuk menjadi penerus SMS dan MMS, pesan RCS mengubah pengalaman SMS dasar menjadi sesuatu yang jauh lebih menarik, menawarkan alat yang ampuh bagi bisnis untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan audiensnya.

Dari SMS ke RCS: Memperkuat Saluran SMS untuk Masa Depan yang Lebih Kaya

Layanan pesan singkat (SMS) diperkenalkan pada tahun 1990an sebagai cara sederhana untuk mengirim pesan teks antar telepon seluler. Ini menjadi standar komunikasi seluler, menawarkan keandalan dan jangkauan global. Namun, SMS hanya terbatas pada teks dasar, tanpa dukungan gambar, video, atau konten multimedia. Belakangan, Layanan Pesan Multimedia (MMS) diperkenalkan, memungkinkan pengiriman file multimedia, namun layanan ini mengalami ketidakkonsistenan di seluruh jaringan dan perangkat, sehingga kurang dapat diandalkan.

Pesan RCS merupakan evolusi alami untuk mengatasi keterbatasan ini.

Pertama kali diusulkan pada tahun 2007, pesan RCS bertujuan untuk menggabungkan SMS dan MMS terbaik sekaligus memberikan pengalaman yang jauh lebih canggih. Butuh waktu bertahun-tahun bagi produsen jaringan seluler dan perangkat untuk sepenuhnya memanfaatkan Rich Communication Services (RCS), dan meskipun RCS belum mampu menandingi jangkauan global SMS, meningkatnya permintaan akan alat komunikasi yang lebih tangguh dan komitmen Apple baru-baru ini untuk mendukung hal tersebut menjadi faktor pendorongnya. adopsi yang stabil. Dengan menyempurnakan SMS dengan konten yang kaya dan fitur real-time, RCS mengubah SMS tradisional menjadi alat yang lebih canggih dan serbaguna untuk bisnis dan konsumen.

Ikhtisar Adopsi dan Pentingnya pesan RCS

Adopsi pesan RCS telah melonjak dalam beberapa tahun terakhir, dengan lebih dari 1 miliar pengguna aktif bulanan dan dukungan dari operator seluler besar dan produsen telepon di seluruh dunia. Dorongan terhadap standar universal dalam pengiriman pesan, dikombinasikan dengan permintaan konsumen akan fitur yang lebih interaktif, telah menyebabkan pesan RCS diterima secara luas sebagai langkah selanjutnya dalam komunikasi seluler.

Keputusan Apple baru-baru ini untuk mendukung obrolan RCS di seluruh perangkat iOS menandai perubahan signifikan dalam lanskap perpesanan global. Selama bertahun-tahun, adopsi RCS terhambat oleh kurangnya dukungan dari Apple, yang membatasi kegunaan lintas platformnya. Kini, dengan hadirnya Android dan iOS, saluran SMS terlahir kembali sebagai platform komunikasi kaya yang mampu menghadirkan fitur multimedia dan interaktif yang diharapkan konsumen saat ini. Hal ini memungkinkan dunia usaha untuk terus memanfaatkan jangkauan luas dan efisiensi biaya SMS, sekaligus bersaing secara langsung dengan saluran pesan yang lebih baru dan kaya.

RCS vs SMS: Perbedaan Utama

Ketika ekspektasi konsumen beralih ke pengalaman komunikasi yang lebih kaya, bisnis memerlukan alat yang lebih dari sekadar teks dasar. Perpesanan RCS menawarkan hal tersebut, mengubah SMS menjadi saluran komunikasi dinamis yang kini dapat mengirimkan konten berdampak tinggi.

RCS vs SMS/MMS

Dari menghilangkan batasan karakter hingga menambahkan multimedia dan tanda terima telah dibaca, pesan RCS memberi pengguna fitur yang sebelumnya hanya tersedia di aplikasi pihak ketiga seperti iMessage atau WhatsApp.

Dampak Bisnis dari pesan RCS

Layanan komunikasi yang kaya (RCS) memberi bisnis platform inovatif untuk melibatkan pelanggan dengan cara yang lebih interaktif dan personal. Dengan menggabungkan media yang kaya dan fitur perpesanan yang canggih, RCS memungkinkan perusahaan untuk melampaui komunikasi tradisional berbasis teks dan memberikan pengalaman yang lebih menarik dan berfokus pada pelanggan. Berikut cara bisnis memanfaatkan potensi penuh RCS:

1. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan dengan Templat RCS yang Kaya

Dengan RCS, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan interaktif dengan memanfaatkan template Rich Card Stand-alonedanRich Card Carousel. Hal ini memungkinkan konten yang kaya secara visual, berbagai tindakan, dan carousel interaktif, memberikan pengalaman perpesanan yang dinamis dan menarik.

• Pesan Teks: Dasar namun efektif untuk komunikasi instan.
• Kartu Informasi yang Berdiri Sendiri: Kartu tunggal yang kaya secara visual dengan tombol yang dapat ditindaklanjuti.
• Korsel Kartu Informasi: Serangkaian kartu informasi dalam format yang dapat digulir, cocok untuk menampilkan beberapa produk atau penawaran.

2. Peningkatan Layanan Pelanggan dengan Chatbots

Salah satu fitur menonjol dari perpesanan RCS adalah kemampuannya untuk berintegrasi dengan chatbot, memungkinkan bisnis menawarkan layanan pelanggan otomatis langsung dalam aplikasi perpesanan asli. Chatbots dapat menanggapi pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, atau memandu pengguna melalui perjalanan pembelian tanpa mengharuskan mereka keluar dari aplikasi perpesanan. Integrasi media yang kaya, seperti gambar dan tombol yang dapat diklik, menjadikan pengalaman lebih ramah pengguna dan interaktif.

3. Pesan Grup untuk Kampanye Interaktif

Obrolan RCS memungkinkan bisnis membuat obrolan grup, sehingga memudahkan untuk melibatkan banyak pelanggan sekaligus dalam lingkungan yang lebih kolaboratif. Baik untuk meluncurkan produk, mengadakan sesi tanya jawab, atau menjalankan promosi dengan waktu terbatas, pesan grup dapat menjadi cara yang efektif untuk membangun keterlibatan. Tidak seperti SMS, yang memiliki kemampuan perpesanan grup terbatas, RCS mendukung grup besar, dengan fungsionalitas tambahan seperti tanda terima telah dibaca dan indikator pengetikan, yang memungkinkan bisnis melacak interaksi pelanggan secara real time.

4. Analisis dan Wawasan Waktu Nyata

Pesan RCS memberikan metrik real-time, memberikan wawasan bisnis mengenai kinerja pesan. Fitur seperti tanda terima pengiriman, tanda terima telah dibaca, dan data interaksi memungkinkan perusahaan melacak bagaimana pelanggan berinteraksi dengan pesan mereka. Metrik ini memungkinkan bisnis mengoptimalkan kampanye mereka saat bepergian, menyesuaikan strategi pengiriman pesan agar lebih memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan ROI.

Tantangan, Peluang, dan Masa Depan RCS untuk Bisnis

Meskipun pesan RCS mempunyai potensi yang sangat besar, hal ini bukannya tanpa tantangan. Salah satu kendala utama adalah dukungan operator yang tidak merata, terutama di wilayah di mana pesan RCS tidak tersedia secara universal. Selain itu, permasalahan privasi dan potensi peraturan seputar penggunaan data dalam pesan multimedia perlu dikelola dengan hati-hati. Namun, seiring dengan semakin banyaknya operator dan platform yang mengadopsi pesan RCS , dan dengan kemungkinan dukungan Apple di masa mendatang, tantangan-tantangan ini diperkirakan akan berkurang.

Terlepas dari tantangan-tantangan ini, masa depan tampak menjanjikan. Setelah mencapai lebih dari satu miliar pengguna aktif, pendapatan perpesanan bisnis RCS diproyeksikan mencapai $15 miliar pada tahun 2028. Pertumbuhan ini diperkirakan akan meningkat dengan Apple meluncurkan RCS dengan iOS 18, sehingga membuka peluang baru bagi bisnis untuk melibatkan pelanggan mereka.

Seiring dengan semakin banyaknya operator dan produsen yang mengadopsi teknologi ini, RCS akan beralih dari solusi khusus menjadi bagian standar strategi komunikasi bisnis, membantu merek memberikan pengalaman yang lebih dinamis dan menarik kepada pelanggan mereka.

Kesimpulan

Perpesanan RCS mewakili teknologi yang signifikan , menawarkan bisnis alat yang ampuh untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui media yang kaya, fitur interaktif, dan komunikasi waktu nyata.

Meningkatnya adopsi RCS secara global, terutama dengan dukungan Apple terhadapnya, membuka peluang baru untuk interaksi pelanggan yang lebih mendalam dan interaktif di seluruh platform. Seiring dengan pertumbuhan RCS, potensinya untuk membentuk kembali komunikasi bisnis akan semakin meningkat.

Di CleverTap, kami gembira dengan peluang yang dihadirkan oleh obrolan RCS. Kami sedang mengerjakannya secara aktif, dan Anda dapat mengharapkan pembaruan dari kami segera setelah kami terus mengembangkan dan mengintegrasikan fitur ini ke dalam penawaran kami.

Pertanyaan Umum

Apa itu pesan RCS?

• Jawaban: Perpesanan RCS , atau perpesanan layanan komunikasi kaya , merupakan peningkatan ke SMS yang memungkinkan pengguna mengirim pesan multimedia, termasuk gambar, video, dan file audio, serta menikmati fitur seperti tanda terima telah dibaca dan indikator pengetikan.

Bagaimana cara kerja obrolan RCS?

• Jawaban: Obrolan RCS adalah protokol perpesanan berbasis IP yang mengaktifkan fitur interaktif seperti perpesanan grup, tanda terima telah dibaca, dan indikator pengetikan, mirip dengan aplikasi seperti WhatsApp. Ini berfungsi langsung dalam aplikasi perpesanan asli tanpa memerlukan aplikasi pihak ketiga.

Apa perbedaan RCS vs SMS?

• Jawaban: Perbedaan utama antara RCS dan SMS adalah RCS memungkinkan berbagi multimedia, karakter tidak terbatas, dan fitur interaktif seperti tanda terima telah dibaca, sedangkan SMS dibatasi hingga 160 karakter dan teks dasar.

Bagaimana cara mematikan pesan RCS?

Jawaban: Untuk mematikan perpesanan RCS, buka pengaturan aplikasi perpesanan Anda, temukan bagian “Fitur Obrolan”, dan matikan opsi perpesanan RCS. Ini akan mengembalikan pesan Anda ke SMS.