10 Email Hadiah yang Dapat Anda Gunakan untuk Membuat Pengguna Anda Terpikat

Seperti yang dikatakan pakar pemasaran email Val Geisler:

“Pelanggan baru *potensial* Anda belum menjadi pelanggan sebenarnya hanya karena mereka mendaftar untuk uji coba gratis. Mereka sedang membangun kebiasaan baru. ”

Adalah tugas Anda untuk melatih prospek uji coba Anda untuk menggunakan aplikasi Anda, Anda harus membantu mereka membangun kebiasaan baru.

Email hadiah adalah salah satu senjata terbaik yang Anda miliki di gudang orientasi Anda untuk memotivasi orang agar berbuat lebih banyak dalam produk Anda dan tetap relevan di benak pengguna Anda.

Saya mengumpulkan 10 contoh email hadiah luar biasa yang dapat Anda curi untuk kampanye orientasi Anda. Tetapi sebelum kita menyelami email ini, saya ingin memeriksa mekanisme bagaimana email hadiah bekerja pada tingkat psikologis.

Catatan: Jangan bingung antara email hadiah dalam orientasi pengguna dan adopsi produk SaaS dengan hadiah dalam kontes/hadiah.

Model Kait Pembentukan Kebiasaan

Dalam bukunya, “Hooked”, penulis dan dosen Nir Eyal membagikan model empat langkah tanpa basa-basi untuk menjelaskan bagaimana orang terpikat pada produk digital:

Langkah-langkahnya adalah:

1. Pemicu
2. Tindakan
3. Penghargaan
4. Investasi

1. Pemicu

Pemicunya adalah "busi di mesin". Tujuan pemicu adalah untuk memulai perilaku tertentu.

“Produk pembentuk kebiasaan dimulai dengan memperingatkan pengguna dengan pemicu eksternal seperti email, tautan situs Web, atau ikon aplikasi di telepon.” — Nir Eyal.

Ketika kita berbicara tentang orientasi pengguna, email nudge, email pemutakhiran, dan email kedaluwarsa uji coba adalah contoh pemicu eksternal. Mereka mengingatkan pengguna tentang apa yang harus mereka lakukan di produk Anda: “impor kontak Anda”, “undang tim Anda”, “upgrade akun Anda”, dan seterusnya.

2. Aksi

Ini adalah tindakan yang dilakukan pengguna sebagai respons terhadap pemicu dan mengantisipasi hadiah.

Tindakan meliputi:

• Membuka email.
• Mengklik tautan.
• Mengaktifkan fitur: mengimpor kontak, mengundang anggota tim, dll.
• Meningkatkan akun mereka.

Untuk mendorong lebih banyak pengguna menyelesaikan tindakan, Eyal merekomendasikan untuk memanfaatkan dua katrol: kemudahan melakukan suatu tindakan dan motivasi psikologis untuk melakukannya.

3. Hadiah

Pada tahap ini, produk Anda memberi penghargaan kepada pengguna karena melakukan tindakan tersebut.

"Penelitian menunjukkan bahwa tingkat neurotransmitter dopamin melonjak ketika otak mengharapkan hadiah." — Nir Eyal

Di sinilah email hadiah kami diterapkan.

Email hadiah adalah suguhan kecil yang muncul di kotak masuk pengguna Anda setiap kali pengguna Anda melakukan sesuatu yang menggerakkan mereka untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Misalnya, setelah saya mengunggah video pertama saya di Wistia, saya menerima email hadiah yang menggembirakan dengan baris subjek, “Kamu berhasil. Waktunya berpesta. ”

Penting: Berhati-hatilah dengan aktivitas yang Anda dorong. Seperti yang dikatakan Wes Bush dalam buku “Product-Led Growth”, “jika aktivitas yang Anda dorong tidak membantu mereka merasakan nilai yang berarti dalam produk, Anda mengurangi motivasi pengguna.”

Anda tidak ingin mengirim email hadiah untuk setiap fitur di aplikasi Anda. Ini sangat penting jika Anda menjalankan alat yang kompleks dengan banyak fitur atau seperangkat alat. Misalnya, jika Anda memiliki alat pengeditan gambar ala Photoshop, Anda tidak ingin memberi selamat kepada pengguna setiap kali mereka membuat layer baru atau memotong objek. Email hadiah harus dicadangkan hanya untuk aktivitas penting yang menggerakkan pengguna menuju aktivasi.

4. Investasi

“Fase investasi meningkatkan kemungkinan bahwa pengguna akan melewati siklus Hook lagi di masa depan.” — Nir Eyal.

Email hadiah harus memiliki Ajakan Bertindak yang relevan yang memotivasi pengguna untuk melakukan langkah selanjutnya dalam proses orientasi. Tujuannya adalah untuk memulai "siklus kait" baru bagi pengguna.

10 email hadiah dianalisis

Sekarang, seperti yang kita ketahui apa peran email hadiah dalam membuat pengguna terpikat pada produk Anda, mari kita tinjau beberapa email hadiah dari perusahaan SaaS yang sukses.

Dimulai dengan contoh pertama kami.

Wistia — Video pertama yang diunggah

Baris subjek: Anda berhasil. Waktunya berpesta.

Apa yang bagus dari email ini:

• Dengan nada khasnya yang meriah, email Wistia ini menarik perhatian dengan baris subjek yang positif dan judul yang menghibur. Wistia mengubah unggahan video menjadi upacara kecil yang patut dirayakan. Contoh utama dari memberi penghargaan kepada orang-orang atas tindakan mereka.
• Tanpa membuang banyak waktu, Wistia mengantar orang ke "siklus kait" berikutnya dengan meminta orang untuk "menyesuaikan, menganalisis, dan membagikan" video mereka. (Tahap Investasi)

Apa yang dapat ditingkatkan:

• Personalisasi. Wistia harus menggunakan nama Anda untuk berbicara dengan Anda. Selain itu, meskipun ilustrasinya bagus, saya pikir mengaitkannya dengan gambar mini video Anda yang sebenarnya akan membuatnya jauh lebih berdampak.
• CTA "investasi" "Pelajari lebih lanjut" bukanlah tindakan yang paling mempesona di luar sana. Selain itu, tidak jelas ke mana tombol itu akan membawa saya. Jika link ke halaman berbagi video, maka salinan yang lebih jelas seperti "Jadikan video Anda populer" akan lebih menarik untuk tujuan tersebut.

Ascend — Meluncurkan kampanye email pertama

Baris subjek: Kampanye Email Pertama Anda Ditayangkan

Apa yang bagus dari email ini:

• Selain memberi penghargaan kepada pengguna karena mengirimkan kampanye email pertama mereka, Ascend menawarkan daftar ide untuk menginspirasi pengguna untuk kampanye berikutnya, yang memfasilitasi tahap Investasi dari loop yang terkait.
• Email tersebut juga memberikan informasi tentang sisa penggunaan uji coba: “Anda memiliki 2 kampanye email gratis lagi bulan ini”. Sesuatu yang saya asumsikan adalah pertanyaan yang sering diajukan di antara pengguna percobaan Ascend.

Apa yang dapat ditingkatkan:

• Tanpa banyak usaha, kami dapat membuat CTA berorientasi pada tindakan: “Buat kampanye Anda berikutnya”.

Veremark — Kriteria kandidat terpenuhi

Apa yang baik tentang email ini:

Email dari platform HR Veremark ini menjelaskan dengan baik apa yang Anda dapatkan ketika seorang kandidat pekerjaan memenuhi kriteria Anda. Serta memberikan instruksi peningkatan yang dikemas dengan manfaat utama perangkat lunak.

Apa yang dapat ditingkatkan:

Serupa dengan contoh lain, email hadiah ini dapat mengambil manfaat dari menjadi lebih spesifik. Misalnya, mencantumkan nama dan detail calon tertentu.

Twitter — Selamat ber-Twitterversary!

Apa yang bagus dari email ini:

• Email hadiah tidak harus rumit. Terkadang kita bisa menghargai orang hanya karena tinggal bersama kita cukup lama.
• Tweet CTA! memulai siklus hook berikutnya. Segera setelah Anda mendarat di Twitter, Anda akan disajikan dengan banyak hadiah berkilauan lainnya dalam bentuk notifikasi DM, sebutan, dan posting baru. Sekarang Anda menemukan diri Anda menghabiskan beberapa jam berikutnya di Twitter.

Apa yang dapat ditingkatkan:

• Bagaimana kalau kita membuat email ini sedikit lebih pribadi? Cuplikan dari beberapa tweet populer saya sepanjang kehidupan Twitter saya benar-benar akan membuat saya merasa seperti anak laki-laki yang berulang tahun.

Pertemuan — Pertemuan pertama dijadwalkan

• Salinan yang mendorong "Anda berada di jalur yang tepat untuk menciptakan sesuatu yang hebat".
• Dipersonalisasi — email menampilkan masthead dan nama acara Anda.
• Instruksi yang jelas tentang cara menjaga momen (alias loop bengkok) tetap berjalan.
• Ajakan Bertindak tunggal dan jelas. Email ini menjelaskannya, tidak ada yang perlu dikeluhkan di sini.

Google Wifi — Penyiapan selesai

Apa yang bagus dari email ini:

• Grafik indah yang dengan jelas menjelaskan penyelesaian penyiapan.
• Konten dinamis yang menunjukkan jumlah titik Wifi dan perangkat yang terhubung.
• Petunjuk lebih lanjut untuk pengguna listrik yang ingin menjelajahi produk lebih jauh.

Apa yang dapat ditingkatkan:

• Saya bingung tapi ada apa dengan masthead besar "Hei di sana" yang mengambil bagian dari email. Mengapa tidak menukarnya dengan judul yang lebih relevan seperti “Bagus! Anda sudah siap.” (yang hampir tidak terlihat sekarang)

Airbnb — Memulai daftar baru

Mengirimkan iklan pertama Anda ke Airbnb bukanlah tugas yang mudah. Semua informasi tentang tempat Anda, foto, salinan menarik yang harus Anda tulis, dan pengaturan kalender Anda — banyak pekerjaan. Orang-orang di Airbnb tahu itu, jadi mereka menggunakan email hadiah yang mendorong dan menjelaskan seluruh proses dalam bagian yang dapat dikelola.

Cerita lengkap — Sesi baru

Baris subjek: Sesi baru siap untuk Anda di FullStory

Apa yang bagus dari email ini:

• Menerima sesi rekaman pertama Anda adalah momen besar bagi Fullstory, jadi mereka ingin memastikan bahwa email menarik dan membawa Anda kembali ke aplikasi.
• Instruksi CTA jelas dan didukung dengan baik dengan visual.

Apa yang dapat ditingkatkan:

Akan luar biasa jika Fullstory membagikan kepada saya berapa banyak sesi yang sebenarnya saya dapatkan. Apalagi jika nomornya berada di ujung atas. Anda ingin mendapatkan reaksi wow yang membuat orang berpikir, "Saya harus melihat semua rekaman ini."

Fortify — Hadiah yang digamifikasi

Baris subjek: Anda baru saja mendapatkan Koin!

Apa yang bagus dari email ini:

Aplikasi kecanduan pornografi Fortify menggunakan gamification untuk membantu orang menghentikan pornografi. Mereka hanya diharapkan menggunakan email hadiah untuk memberi tahu pengguna tentang pencapaian dan hadiah.

Apa yang dapat ditingkatkan:

Saya terkejut bahwa tidak ada CTA dalam email ini sama sekali, bahkan "Kembali ke aplikasi" dasar tidak ada.

Grammarly — Membuka pencapaian

Baris subjek: Laporan Kemajuan Mingguan Anda + Premi Setengah Diskon

Satu lagi email brilian Grammarly. Sama halnya dengan Fortify, Grammarly menggunakan elemen gamifikasi untuk membuat orang memeriksa ejaan lebih banyak konten di platform mereka.

Grammarly juga menghibur kita dengan potongan informasi mendalam tentang penulis terkenal, sehingga memotivasi kita untuk menulis (dan memeriksa ejaan) lagi Apa yang tidak disukai dari email ini?

Bacaan lebih lanjut

Ingin mendalami email orientasi untuk SaaS Anda? Lihat sumber daya di bawah ini:

• Bagaimana Email Orientasi Sederhana Dapat Membantu Anda Mengonversi Lebih Banyak Pelanggan
• 16+ Email Orientasi yang Dapat Anda Curi pada tahun 2020
• 45 Contoh Pesan Selamat Datang yang Efektif Dianalisis
• Panduan Terakhir untuk Memicu Email yang Anda Butuhkan
• Panduan Penting untuk Otomasi Pemasaran untuk SaaS