Dampak Volume Tinjauan pada Konversi: Apakah Lebih Benar Lebih Baik?
Diterbitkan: 2021-06-16Poin Kekuatan
- 99,9% konsumen membaca ulasan , dan 98% menganggapnya sebagai langkah penting dalam jalur konsumen untuk membeli.
- Semakin banyak ulasan yang dimiliki suatu merek, semakin baik. Pembeli yang mengunjungi halaman produk dengan ulasan 1-10 memiliki kemungkinan 52,2% lebih besar untuk berkonversi daripada mereka yang mengunjungi halaman tanpa ulasan.
- Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas, lebih banyak ulasan sama dengan lebih banyak konversi dan penjualan, apa pun jenis produknya. Namun, volume ulasan memiliki dampak tertinggi pada rasio konversi untuk pembeli di kategori elektronik, CPG, furnitur, dan barang mewah .
Ada beberapa kebenaran yang bisa kita andalkan dalam hidup ini.
Video kucing tidak akan pernah ketinggalan zaman, berlibur selalu merupakan ide yang bagus, dan orang akan selalu berkonsultasi dengan ulasan saat melakukan pembelian.
Analisis terbaru kami tentang aktivitas konsumen selama lebih dari 4,5 miliar kunjungan, di lebih dari 1,5 juta halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs ritel dan merek telah mengungkapkan wawasan baru. Beberapa tidak begitu mengejutkan, seperti fakta bahwa orang lebih mempercayai ulasan daripada sebelumnya. Lainnya sedikit lebih mengejutkan, seperti dampak volume ulasan pada tingkat konversi pelanggan.
Di bawah ini kami merangkum temuan terbaru kami tentang dampak volume ulasan pada konversi, yang dikelompokkan berdasarkan industri, dengan tips untuk meningkatkan jumlah dan kualitas ulasan Anda sendiri.
Kekuatan Ulasan
Pertama, mari kita tinjau dampak ulasan secara umum (lihat apa yang kami lakukan di sana?).
Kembali pada tahun 2018 , kami bertanya kepada konsumen tentang peran apa yang dimainkan ulasan dalam perjalanan pembelian mereka. Pada saat itu, 97% melaporkan ulasan konsultasi, dan 89% menganggap ulasan sebagai bagian penting dari perjalanan pembelian.
Angka-angka itu cukup mengesankan. Tapi mereka hanya tumbuh lebih besar sejak itu. Hampir semua (99,9%) konsumen saat ini membaca ulasan , dan hampir sebanyak (98%) menganggapnya penting. Di dunia di mana sulit untuk mengetahui apa yang harus dipercaya, pembeli tahu bahwa mereka dapat mengandalkan ulasan untuk menjadi otentik dan tidak memihak, memberdayakan mereka untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.
Faktanya, kepercayaan konsumen terhadap ulasan sangat tinggi sehingga 86% pembeli online mengatakan bahwa mereka bahkan tidak akan membeli produk tanpa membaca ulasan terlebih dahulu.
Dan memang, ulasan mendorong pembeli untuk membeli. Analisis Dampak Konversi UGC 2021 kami menemukan bahwa ketika pembeli berinteraksi dengan peringkat dan ulasan di halaman produk, itu meningkatkan rasio konversi mereka sebesar 120,3%.
Peringkat dan ulasan sekarang sangat penting untuk membuat keputusan pembelian sehingga mereka mengesampingkan harga sebagai faktor terpenting bagi pembeli. 94% pembeli mengatakan peringkat dan ulasan adalah faktor terpenting dalam keputusan mereka, dibandingkan dengan 91% yang mengatakan harga (Sumber: Kekuatan Ulasan yang Terus Berkembang ).
Kekuatan Volume Tinjauan
Ulasan adalah taruhan meja untuk bisnis hari ini. Jika ulasan sangat penting, apakah semakin banyak ulasan semakin baik?
Kami baru-baru ini menugaskan beberapa analisis baru yang mengeksplorasi pertanyaan ini. Untuk menilai secara akurat dampak volume ulasan pada perjalanan pembelanja, kami menghitung tingkat konversi pengunjung berdasarkan halaman produk yang dikunjungi dengan ulasan terbanyak selama kunjungan situs (dihitung sebagai semua interaksi dengan situs tertentu dalam periode 24 jam). Manfaat dari metode evaluasi yang berpusat pada konsumen ini adalah bahwa metode ini berfokus pada pembelanja dan dampak paparan ulasan terhadap kemungkinan untuk berkonversi.
Data kami dari dua belas bulan terakhir (5/12/2020-5/14/2021) mengungkapkan dampak luar biasa dari volume ulasan terhadap konversi.
- Saat seorang pembelanja melihat halaman produk dengan 1 ulasan atau lebih , konversi meningkat sebesar 52,2% .
- Pembeli yang mengunjungi halaman produk yang memiliki 11 hingga 30 ulasan memiliki tingkat konversi lebih dari 2x lebih tinggi daripada mereka yang mengunjungi halaman produk dengan 0 ulasan.
- Ketika produk mencapai cawan suci 101 ulasan atau lebih, kami melihat peningkatan tingkat konversi pembelanja lebih dari 250% !
Kesimpulannya jelas: semakin banyak ulasan yang Anda miliki, semakin baik.
Pengaruh volume ulasan pada keputusan pelanggan untuk membeli sangat masuk akal, ketika Anda mengambil langkah mundur untuk memikirkannya. Seperti yang dikatakan profesor pemasaran Universitas Carolina Selatan Dr. Sungsik Park baru-baru ini kepada Wall Street Journal , “Ini semua tentang ukuran sampel. Semakin banyak ulasan, semakin besar kemungkinan komentar tersebut mencerminkan kualitas produk yang sebenarnya.”
Sama pentingnya dengan volume ulasan, selera konsumen untuk ulasan masih belum dipenuhi oleh merek dan pengecer. Lebih dari setengah (53%) pembeli berkonsultasi hingga 10 ulasan saat membeli suatu produk, tetapi 68% mengatakan bahwa di dunia yang ideal, sebuah produk akan memiliki setidaknya 26 ulasan untuk mereka pertimbangkan. Mengingat permintaan konsumen yang tak terpuaskan untuk ulasan, ada peluang yang jelas bagi merek untuk meningkatkan volume ulasan mereka.
Dampak volume ulasan melampaui produk individu. Hampir enam dari sepuluh pembeli mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk yang tidak memiliki ulasan jika produk lain dari merek yang sama memiliki peringkat keseluruhan yang tinggi. Jadi, review bagus untuk satu produk menghasilkan efek halo yang meluas ke produk lain. Ini hanya menunjukkan kekuatan bukti sosial dan bagaimana ulasan membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas untuk suatu merek secara keseluruhan.
Bagaimana dengan Industri Anda?
Ulasan berdampak terlepas dari industri, tetapi tingkat dampak ini bervariasi di seluruh vertikal. Kategori produk mana yang mendapatkan dampak tertinggi dari ulasan?
Elektronik & Komputer
95% ulasan menyatakan konsumen sangat membantu saat berbelanja barang elektronik. Dalam kategori peralatan & elektronik konsumen:
- Saat pembelanja mengunjungi halaman produk dengan antara 1 dan 10 ulasan, ada peningkatan konversi sebesar 70,5% (dibandingkan dengan pengunjung halaman produk dengan 0 ulasan) .
- Jika pembelanja mengunjungi halaman produk dengan antara 31-50 ulasan, peningkatan konversi mereka meningkat menjadi 224,7%.
81% konsumen menyatakan ulasan sangat membantu saat berbelanja komputer.
- Saat pembeli mengunjungi halaman produk dalam kategori komputer & perangkat lunak dengan ulasan antara 1-10, ada peningkatan konversi sebesar 115,2% vs. halaman produk dengan 0 ulasan.
- Saat pembeli mengunjungi halaman dengan antara 11 hingga 30 ulasan , peningkatan konversi adalah 255,4% (vs halaman produk dengan 0 ulasan).
- Pada 31 hingga 50 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 314,6% .
Capai 51 hingga 100 ulasan , dan konversi pembelanja meningkat sebesar 378,0% .
Kesehatan dan Kecantikan
83% konsumen menyatakan bahwa ulasan berguna saat berbelanja produk Kesehatan dan Kecantikan. Dalam kategori ini khususnya, volume adalah raja.
- Saat pembeli mengunjungi halaman produk Kesehatan dan Kecantikan dengan ulasan 1-10, peningkatan konversi adalah 22,1%.
- Namun saat pembeli mengunjungi halaman produk dengan 101+ ulasan, peningkatan konversi mereka mencapai 275,7%.
Pakaian & Aksesoris
75% konsumen menganggap ulasan bermanfaat saat berbelanja pakaian dan 68% saat berbelanja sepatu.
- Saat seorang pembelanja melihat item dalam kategori Pakaian & Aksesori dengan ulasan 1-10, peningkatan konversi adalah 33,6%.
- Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 11-30 ulasan , peningkatan konversi mereka adalah 67,6%.
- Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 31-50 ulasan , peningkatan konversi mereka adalah 98,6%.
- Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 51 hingga 100 ulasan , peningkatan konversi mereka adalah 107,5% .
- Untuk pembeli yang mengunjungi halaman produk dengan 101 ulasan atau lebih , peningkatan konversi mereka adalah 162,8% .
Kelontong & Barang Kemasan Konsumen (CPG)
Saat pembeli CPG mengunjungi halaman produk dengan ulasan 1-10, rasio konversi mereka hampir dua kali lipat – dengan peningkatan konversi 194,5% (dibandingkan dengan pengunjung halaman dari kategori produk yang sama tanpa ulasan apa pun)
- Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 11 hingga 30 ulasan , peningkatan konversi mereka adalah 286,2% .
- Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 31 hingga 50 ulasan , peningkatan konversi mereka adalah 474,4% .
- Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 51 hingga 100 ulasan , peningkatan konversi mereka adalah 579,5% .
Untuk pembelanja yang mengunjungi halaman produk dengan 101 ulasan atau lebih , peningkatan konversi mereka adalah 686,2% .
Meskipun kenaikannya lebih lambat, kami melihat pola serupa di Makanan dan Minuman. Sederhananya, semakin banyak ulasan yang dilihat pembeli, semakin tinggi peningkatan rasio konversi dalam kategori ini.
- Dengan 11 hingga 30 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 74,4% .
- Dengan 31 hingga 50 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 160,3% .
- Dengan 51 hingga 100 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 211,0% .
- Dengan 101 ulasan atau lebih , peningkatan konversi pembelanja adalah 270,3% .
Rumah dan Taman
67% ulasan konsumen menyatakan bermanfaat saat berbelanja produk rumah dan taman. Saat pembeli mengunjungi halaman produk di vertikal ini dengan antara 1 dan 10 ulasan, ada peningkatan konversi sebesar 44,7% (dibandingkan dengan pengunjung halaman produk dalam kategori ini tanpa ulasan).
Dalam kategori ini, lebih dari 30 ulasan tampaknya menjadi tempat yang tepat karena kami tidak melihat peningkatan material karena volume ulasan meningkat melampaui level ini.
- Dengan 11 hingga 30 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 142,8% .
- Dengan 31 hingga 50 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 211,6% .
- Dengan 51 hingga 100 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 213,3% .
Dalam kategori furnitur, ada peningkatan 56% saat pembeli mengunjungi halaman produk dengan ulasan 1-10 vs. ulasan nol. Setelah itu, liftnya eksponensial.
- Dengan 11 hingga 30 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 346% .
- Dengan 31 hingga 50 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 564% .
- Dengan 51 hingga 100 ulasan , peningkatan konversi pembelanja adalah 838% .
Dengan 101+ ulasan, peningkatan konversi pembelanja adalah 1,326% !
Perhiasan dan Jam Tangan
80% konsumen mengatakan bahwa semakin mahal suatu produk, semakin banyak mereka membaca ulasan. Maka tidak mengherankan, bahwa peningkatan konversi untuk pembeli yang mengunjungi halaman produk barang mewah (seperti perhiasan dan jam tangan) mencapai 147% jika mereka memiliki 1-10 ulasan (dibandingkan dengan halaman produk dalam kategori ini tanpa ulasan):
Kesimpulan
Takeaway kunci dari semua ini? Ulasan penting. Seperti benar- benar penting.
Perusahaan dari segala bentuk dan ukuran meneliti ROI dari setiap investasi – yang merupakan praktik standar dan akal sehat yang sederhana. Dalam hal penilaian dan ulasan produk, ROI sangat jelas dan bahkan tidak sulit untuk dibenarkan.
Di semua kategori utama yang kami pelajari: semakin banyak ulasan yang dimiliki suatu produk, semakin tinggi kemungkinannya mengubah pembeli untuk membeli. Ini hanyalah kebenaran universal sederhana dari e-niaga.
Apa artinya ini bagi Anda? 1. Anda perlu membuat pengumpulan peringkat dan ulasan dalam jumlah besar sebagai prioritas dan 2. Saat melakukannya, Anda perlu memastikan bahwa Anda menampilkan konten ini dengan cara yang akan memberikan dampak maksimal.
Ini mungkin terdengar sederhana tetapi kebenaran yang jujur adalah peringkat dan ulasan sering kali menjadi renungan bagi merek dan pengecer.
Jadi, jika Anda cukup memprioritaskan kedua strategi ini, Anda akan menonjol dari pesaing Anda. Dan siapa yang tidak akan bersemangat tentang itu?
Alyson Fischer adalah Manajer Pemasaran Produk kami, yang terobsesi dengan penggunaan penceritaan berbasis data untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya dan menginspirasi keterlibatan dinamis di seluruh saluran. Ketika dia tidak merasa tersiksa karena menulis bio ini, Anda dapat menemukannya menjelajahi Chicago dengan sahabat karibnya yang berbulu atau menonton film dokumenter kejahatan sejati di Netflix.
Audrey adalah Analis Intelijen Bisnis di PowerReviews – bersemangat dalam memberdayakan pengguna dengan data. Saat dia tidak membuat laporan atau menulis SQL, Anda mungkin dapat menemukannya mendaki sabuk hijau di Austin, TX atau bermain dengan anjingnya di Zilker Park.
