Permintaan ulasan: 14 Cara untuk meminta ulasan secara instan dari pelanggan yang puas

Sebanyak 95 persen pelanggan membaca ulasan sebelum membeli. Itu menjadikan ulasan online alat utama bagi bisnis untuk memanfaatkan lebih banyak penjualan (GlobeNewsWire). Oleh karena itu, ulasan sangat penting untuk kesuksesan klien Anda. Anda harus menguasai seni permintaan ulasan. Kabar baiknya: Meminta ulasan itu mudah.

Cari tahu cara memanfaatkan ulasan yang baik dan meminimalkan kerusakan dari ulasan yang buruk. Unduh template tanggapan ulasan ini sekarang.

Pelanggan suka membaca ulasan, tetapi cenderung tidak meninggalkannya. Itu berarti mendapatkan ulasan untuk klien Anda terkadang terasa seperti perjuangan yang berat. Namun, terkadang, yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya.

Jika Anda merasa mandek untuk mendapatkan lebih banyak ulasan untuk klien Anda, panduan ini cocok untuk Anda. 14 cara untuk meminta ulasan ini berkisar dari yang dicoba dan benar hingga inovatif dan sedikit aneh.

Mengapa Anda perlu memastikan bahwa Anda meminta ulasan dari pelanggan

Kami telah mengisyaratkan mengapa Anda perlu memastikan bahwa permintaan peninjauan tersebut keluar. Pelanggan klien Anda sedang membacanya. Calon pelanggan menggunakannya untuk menginformasikan pendapat mereka tentang merek klien Anda.

Manfaat ulasan tidak berhenti di situ. Mari kita lihat manfaat ulasan untuk bisnis.

Ulasan memengaruhi perilaku pembelian

Ini adalah dampak ulasan yang paling terlihat dan dicatat. Kebanyakan orang membaca ulasan, dan kebanyakan dari mereka menggunakannya untuk membuat keputusan tentang apa yang akan dibeli.

Statistik di arena ini cukup mencolok:

• 95 persen pelanggan membaca ulasan (GlobeNewsWire)
• 40 persen pelanggan mengatakan ulasan negatif memengaruhi keputusan mereka untuk tidak membeli (FinancesOnline)
• 75 persen pelanggan mengatakan mereka membaca hingga 10 ulasan sebelum mereka mempercayai bisnis (Invesp)

Lebih dari itu, kita dapat melihat bahwa review mempengaruhi penjualan. Lebih dari 90 persen pelanggan mengatakan ulasan telah meyakinkan mereka untuk mengubah perilaku pembelian mereka (Qualtrics). Beberapa statistik bahkan menunjukkan tingkat konversi 3,5 kali lebih tinggi untuk produk yang memiliki ulasan (Oberlo).

Ulasan memengaruhi reputasi klien Anda

Ulasan jelas memengaruhi penjualan dan perilaku pembelian pelanggan. Tahukah Anda bahwa mereka juga memengaruhi pendapat orang tentang klien Anda?

Itu benar. Beberapa statistik menunjukkan bahwa ulasan negatif dapat membuat orang mencurigai suatu merek. Terakhir, 56 persen pelanggan mengubah pendapat mereka setelah melihat bagaimana tanggapan merek (Search Engine Journal).

Ulasan pelanggan adalah peluang untuk "memperbaikinya"

Mengapa menanggapi ulasan negatif memenangkan hati pelanggan? Jawabannya sederhana. Saat Anda menanggapi ulasan negatif, Anda memiliki peluang untuk "memperbaikinya" untuk pelanggan yang tidak senang.

Itu mencerminkan merek klien Anda dengan baik. Ini menunjukkan prospek bahwa mereka bersedia bekerja ekstra untuk pelanggan mereka. Pada gilirannya, orang lebih yakin bahwa klien Anda akan memperlakukan mereka dengan baik jika mereka membeli dari mereka.

Klien Anda mendapatkan peningkatan SEO dari ulasan

Apakah Anda menangani SEO untuk klien Anda? Jika demikian, Anda harus mengirimkan permintaan peninjauan tersebut. Ulasan dan SEO berjalan beriringan, dengan ulasan memberikan hasil SEO yang bagus.

Mengapa ulasan penting bagi upaya SEO klien Anda? Google dan mesin pencari lainnya menggunakan “bukti sosial” sebagai indikator seberapa berwibawa sebuah merek. Semakin banyak ulasan (positif) yang dimiliki klien Anda, semakin mereka terlihat berwibawa.

Google menyukai ulasan Google, tentu saja. Peringkat bagus di Yelp, TripAdvisor, dan platform lain juga dapat berperan.

Temukan calon promotor dan pendukung merek

Terakhir, ulasan memungkinkan Anda melihat siapa yang mungkin menjadi advokat merek untuk klien Anda. Pendukung merek adalah "penggemar super" yang melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan klien Anda kepada orang lain.

Orang-orang ini dapat berguna untuk bekerja sama, karena mereka akan mempromosikan klien Anda dan merek mereka, seringkali gratis. Jika seseorang memberikan ulasan bintang 5 setelah setiap interaksi, mereka mungkin menjadi promotor di masa mendatang.

14 cara untuk meminta ulasan

Sekarang saatnya untuk mulai meminta ulasan dari pelanggan. Kabar baiknya adalah ada banyak cara kreatif untuk meminta ulasan. Gunakan 14 metode ini untuk meminta ulasan pelanggan atas nama klien Anda.

Metode di sini berkisar dari metode konvensional hingga sedikit lebih out-of-the-box. Jika Anda telah mengetuk metode permintaan ulasan yang terbukti benar, cobalah sesuatu yang lebih baru. Jika Anda baru saja menyiapkan proses manajemen ulasan, Anda mungkin ingin memulai dengan dasar-dasarnya.

1. Email permintaan ulasan Anda

Email dicoba dan benar untuk sebagian besar bisnis. Bahkan jika klien Anda memiliki toko fisik, mereka mungkin mengirimkan tanda terima melalui email kepada pelanggan mereka. Bisnis lain mungkin hanya menangani transaksi online.

Bagaimanapun, email adalah metode jitu untuk terhubung dengan pelanggan. Kebanyakan orang memeriksa kotak masuk mereka setiap hari, dan banyak yang memeriksanya beberapa kali sehari (Tren Bisnis Kecil). Pemasaran email memiliki salah satu tingkat keberhasilan tertinggi dari semua metode pemasaran digital.

Akibatnya, email seringkali merupakan cara terbaik untuk meminta ulasan untuk platform seperti ulasan Google. Untuk hasil terbaik, Anda pasti menginginkan judul menarik yang mendorong orang untuk mengklik.

2. Meminta ulasan pelanggan di media sosial

Platform media sosial adalah tempat lain yang memudahkan untuk menjangkau pelanggan dan meminta umpan balik. Ini adalah opsi yang bagus jika Anda tidak memiliki alamat email seseorang atau Anda pernah berinteraksi di media sosial sebelumnya.

Menggunakan pesan pribadi biasanya merupakan cara terbaik untuk meminta peninjauan di saluran ini. Melompat ke DM pelanggan, bagaimanapun, dapat dilihat sebagai sesuatu yang maju. Metode ini berfungsi paling baik jika mereka telah menggunakan saluran ini untuk menjangkau klien Anda.

Permintaan peninjauan Facebook

Facebook adalah platform ulasan terpenting berikutnya setelah Google. Hampir 3 miliar orang menggunakan Facebook setiap bulan (Business of Apps). Seperti halnya Google, memiliki banyak ulasan (positif) dapat menampilkan bisnis klien Anda kepada lebih banyak pengguna tersebut.

Anda dapat bertanya kepada pelanggan tertentu apakah mereka akan memberikan ulasan Facebook melalui pesan langsung. Anda juga dapat mendorong ulasan dengan postingan umum. Memastikan bahwa peninjauan diaktifkan adalah langkah besar lainnya. Anda ingin membuatnya mudah bagi orang untuk meninggalkan ulasan.

Berpikir di luar Facebook

Platform lain tidak memiliki sistem peninjauan sendiri, tetapi jangan mengabaikannya sebagai tempat di mana Anda dapat menghubungi pelanggan untuk meminta ulasan. Orang akan tetap melihat apa yang mereka katakan.

3. Arahkan pelanggan ke platform ulasan lain

Ada juga platform ulasan lainnya, seperti TripAdvisor dan Yelp. Klien Anda mungkin tidak semuanya, tetapi tidak ada salahnya untuk mengarahkan orang kepada mereka. Banyak prospek melihat situs ulasan ini sebagai pihak ketiga yang netral. Mereka percaya bahwa informasi yang mereka dapatkan akurat dan jujur.

Ingatlah bahwa beberapa situs, seperti Yelp, tidak mengizinkan Anda meminta ulasan (Yelp). Sebagai gantinya, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke profil klien Anda di platform, melalui pesan email, DM, atau metode lainnya. Jika mereka mengklik, mereka mungkin akan mengambilnya dari sana.

4. Meminta ulasan klien melalui pertemuan tindak lanjut

Jika klien Anda berada di industri jasa atau menjual peralatan kompleks, maka janji tindak lanjut dengan pelanggan mungkin dilakukan. Ini adalah kesempatan bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan menyuarakan keprihatinan apa pun. Klien Anda kemudian dapat membantu mereka menyelesaikan masalah yang belum terselesaikan.

Ini juga saat yang tepat untuk meminta ulasan dari klien, terutama jika pelanggan puas. Pertemuan tindak lanjut dapat dilakukan melalui telepon, secara langsung, atau bahkan melalui panggilan video.

Ini tidak selalu merupakan metode terbaik untuk, katakanlah, seseorang yang membeli produk kecantikan atau makanan kucing. Untuk orang yang membeli perangkat lunak, layanan, atau produk lain dengan kurva pembelajaran, ini adalah pilihan yang bagus.

5. Coba permintaan peninjauan panggilan video

Sama seperti rapat tindak lanjut, Anda juga dapat meminta ulasan melalui panggilan video dengan pelanggan. Sekali lagi, metode ini bekerja paling baik dengan produk atau layanan yang kompleks.

Anda mungkin ingin menjadwalkannya sebagai check-in atau menindaklanjuti dengan pelanggan. Panggilan video juga dapat menjadi bagian dari survei untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman pelanggan.

6. Meminta review klien dengan SMS

SMS—atau SMS—dapat menjadi cara singkat dan manis untuk mengirimkan permintaan ulasan kepada pelanggan. Ini bekerja dengan baik ketika Anda tahu pelanggan menghubungi klien Anda melalui telepon atau SMS. Ini juga bagus untuk menindaklanjuti pembelian langsung.

Kebanyakan orang hampir selalu membawa ponsel mereka (Gallup), jadi permintaan peninjauan melalui SMS bisa menjadi cara terbaik untuk mendapatkan perhatian seseorang. Pastikan untuk menggunakan ajakan bertindak yang kuat.

Anda dapat menautkan pelanggan ke template ulasan atau memberi mereka petunjuk tentang cara membalas ulasan mereka melalui teks.

7. Cari mention media sosial

Mari kita kembali ke media sosial sejenak. Jika Anda menggunakan alat pemantauan reputasi, Anda mengawasi penyebutan media sosial klien Anda.

Apa yang orang katakan tentang merek klien Anda? Jika obrolan umumnya positif, Anda mungkin ingin bertanya kepada beberapa peserta apakah mereka ingin memberikan ulasan. Ingatlah untuk membuatnya mudah bagi mereka. Sertakan tautan dan beberapa petunjuk agar pelanggan ini dapat dengan mudah menyebarkan ulasan mereka ke dunia.

8. Geser permintaan ulasan dengan pelanggan yang sudah memuji merek

Misalkan pelanggan sedang menelepon Anda atau melakukan panggilan konferensi dengan klien Anda. Pelanggan ini senang dengan apa yang telah terjadi. Mungkin penerapannya lancar, atau klien Anda luar biasa dalam komunikasi.

Ini saat yang tepat untuk menyelipkan permintaan peninjauan. Jika seseorang sudah memuji klien Anda, mereka mungkin akan memberi Anda kesempatan untuk meninggalkan ulasan.

Hal yang sama berlaku saat pelanggan mengirim email yang memuji tim atau berterima kasih kepada mereka. Jika Anda menyalin catatan tersebut, pastikan untuk menindaklanjuti dengan permintaan peninjauan. Orang yang puas lebih cenderung meluangkan waktu.

9. Kirimkan template untuk meninjau dengan cepat dan mudah

Setiap kali Anda mengirim email, kirim tautan ke template ulasan atau sertakan di badan email Anda. Jika Anda menggunakan metode seperti teks atau DM, berikan tautan.

Mengapa Anda harus mengirimkan template? Template membuat peninjauan menjadi cepat, tidak menyakitkan, dan mudah bagi pelanggan. Mereka mengambil tebakan dari apa yang Anda cari, dan mereka memberikan panduan kepada pelanggan tentang apa yang harus dikatakan.

Menyediakan template juga membatasi jumlah ulasan "tidak membantu" yang diterima klien Anda.

10. Kirim catatan tindak lanjut tulisan tangan (dengan permintaan peninjauan)

Metode permintaan ulasan berikutnya ini bergantung pada memiliki alamat pos untuk pelanggan. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan memilikinya, tetapi tidak selalu.

Catatan tulisan tangan adalah salah satu cara paling pribadi untuk meminta ulasan. Seorang pelanggan yang menerima satu kemungkinan akan meluangkan waktu untuk meninjau. Lagi pula, klien Anda meluangkan waktu untuk mengirimi mereka catatan tulisan tangan. Di era digital, hal itu berjalan jauh.

Gabungkan metode ini dengan #14 untuk memudahkan pengulas beralih dari kertas ke digital.

11. Perdagangkan ulasan dengan vendor dan mitra Anda

Apakah klien Anda memiliki hubungan kerja dengan bisnis lain? Mungkin mereka bekerja dengan restoran lokal, yang juga melayani pesta liburan kantor. Atau mereka mungkin menyewa peralatan A/V ke bisnis lokal dan badan amal.

Apa pun masalahnya, Anda juga dapat meminta ulasan dari mitra ini. Bagaimanapun, bisnis ini juga pelanggan.

Pemilik bisnis memahami pentingnya ulasan. Menawarkan untuk bertukar ulasan dapat membantu semua orang.

12. Meminta feedback dari klien secara langsung

Jika klien Anda memberikan layanan atau pelatihan di tempat, atau jika mereka menjual di lokasi retail lokal, Anda juga dapat meminta ulasan secara langsung.

Terkadang, ini bisa berarti membagikan kartu nama atau produk kertas lainnya dengan kode QR (lihat di bawah) atau URL. Dalam beberapa kasus, ini mungkin berarti meminta ulasan di akhir rapat, transaksi, atau sesi pelatihan.

13. Tawarkan insentif untuk meninjau

Menawarkan insentif untuk meninggalkan ulasan dapat mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan. Ini bisa berupa kontes, seperti undian bulanan untuk mendapatkan hadiah.

Ingatlah bahwa memberi insentif pada ulasan sejalan dengan “membelinya”. Hati-hati dengan metode ini dan gunakan dengan cara yang benar.

14. Gunakan kode QR untuk mendapatkan lebih banyak ulasan

Metode ini paling baik digabungkan dengan yang lain, seperti meminta umpan balik dari klien secara langsung atau mengirimkan catatan tulisan tangan. Hasilkan kode QR dan tambahkan ke produk kertas, seperti kartu nama atau kartu pos. Ini kemudian dapat dibagikan kepada pelanggan di acara atau di register. Anda bahkan dapat mengaturnya agar kode QR tercetak pada kuitansi atau faktur.

Kebaruan kertas dan kemudahan memindai kode QR untuk mengakses template ulasan menjadikannya kombinasi yang unggul.

Praktik terbaik untuk permintaan peninjauan + template permintaan yang berhasil

Apa pun cara Anda meminta umpan balik dari klien, ingatlah praktik terbaik ini.

• Permudah peninjauan dengan menyertakan template
• Campurkan untuk pengulas berulang; jangan selalu mengirimkan template yang sama
• Ingatlah untuk mempersonalisasi setiap permintaan
• Jauhkan permintaan Anda singkat
• Tindak lanjuti permintaan Anda, tetapi jangan spam pelanggan
• Jangan meminta jenis ulasan tertentu (misalnya, “5 bintang”, “ulasan bagus”)
• Ingatlah untuk menanggapi setiap ulasan

Menggunakan tips berikut dengan template permintaan ulasan dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan untuk klien Anda.

Tinjau template permintaan

Kami telah menyertakan beberapa template ulasan yang dapat Anda gunakan. Ingatlah untuk menggunakan template ini dengan tips di atas untuk peluang sukses terbaik.

Jika Anda ingin menulis template Anda sendiri, ingatlah bahwa template permintaan ulasan yang baik memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

• Ini pendek
• Ini menjelaskan mengapa ulasan penting bagi bisnis klien Anda (dan bagi pelanggan lain)
• Ini menyediakan template atau tautan ke salah satunya
• Ini memiliki ajakan bertindak yang jelas (misalnya, tautan ke ulasan Google)

Apakah Anda menggunakan salah satu dari kami atau membuatnya sendiri, jangan lupa untuk mempersonalisasi template sebelum mengirimkannya!

Tinjau template permintaan untuk email

Baris subjek: Sound off: Beri tahu kami kabar kami

Hai [nama depan pelanggan],

Pelanggan seperti Anda penting bagi kami, jadi kami ingin mendengar pendapat Anda tentang kinerja kami. Kami ingin tahu apakah Anda dapat meluangkan waktu untuk menulis ulasan [Google / Facebook / etc.]. Ini dapat membantu pelanggan lain seperti Anda menemukan kami. Beri tahu kami tentang pengalaman terbaru Anda atau sesuatu yang Anda sukai tentang [nama klien]. Gunakan tautan ini untuk membuka halaman kami—butuh waktu kurang dari satu menit untuk memberikan ulasan! [Masukkan tautan di sini]

Terima kasih banyak,

[Namamu]

[Judul Anda]

[Urusanmu]

Tinjau template permintaan untuk tindak lanjut

Baris subjek: Bagaimana pembelian Anda?

Hai [nama depan pelanggan]

Kami memeriksa untuk memastikan bahwa Anda menerima [produk / layanan] Anda dan semuanya bekerja dengan benar. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan sesuatu, jangan ragu untuk menghubungi kami di [informasi kontak].

Jika sejauh ini Anda menikmati [produk / layanan] Anda, kami akan senang dengan umpan balik Anda. Klik tautan untuk meninggalkan ulasan: [masukkan tautan]. Meninggalkan ulasan membutuhkan waktu kurang dari satu menit, dan ini sangat membantu kami—dan pelanggan lain juga!

Terima kasih!

[Namamu]

[Judul Anda]

[Email mu]

[Nomor telepon Anda]

[Nama perusahaan]

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lama Anda harus menunggu sebelum meminta peninjauan?

Bisnis jasa harus meminta ulasan segera setelah layanan dilakukan. Untuk bisnis yang menjual produk, tunggu 1 hingga 2 minggu setelah penjualan. Ini memberi pelanggan kesempatan untuk menggunakan produk dan membentuk opini.

Bagaimana Anda dengan sopan meminta ulasan yang baik?

Untuk meminta ulasan yang baik dengan sopan, sebaiknya jangan meminta “ulasan yang baik” atau “peringkat bintang 5”. Alih-alih, cukup minta umpan balik pelanggan dan atasi masalah apa pun yang mereka miliki. Kemudian minta review sambil menjelaskan manfaat review bagi perusahaan dan pelanggan lainnya.