6+ Cara Jenius Membuat Email Pengingat Ulasan yang Memikat
Diterbitkan: 2021-12-24Apa cara terbaik untuk meminta ulasan dari pelanggan?
Saran standar adalah Anda harus menanyakan apa yang Anda inginkan secara langsung. Pendekatan ini bagus, solid, dan bekerja hampir sepanjang waktu. Tapi saya tidak bisa tidak bertanya-tanya apakah ada yang lebih dari itu.
Saya berbicara tentang cara lain untuk berhasil meminta atau mengingatkan pelanggan untuk meninjau. Dan, untuk perusahaan eCommerce, Anda sudah memiliki alat yang berharga untuk meminta ulasan - pemasaran email .
Saat Anda meminta ulasan, peluang keberhasilan Anda bisa meroket jika email permintaan Anda menyertakan bahan yang tepat. Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda bahan-bahan tersebut dan membantu Anda memiliki template yang dapat disesuaikan untuk digunakan dalam bisnis online Anda untuk pembuatan ulasan.
Penting juga untuk memahami nilai ulasan pelanggan, apakah ulasan tersebut di Google, rekomendasi Facebook, ulasan di Yelp, atau ulasan di situs ulasan khusus industri pihak ketiga mana pun. Baru-baru ini, Google juga mulai menggunakan ulasan Google sebagai hasil pencarian yang disarankan untuk pertanyaan yang diajukan oleh orang-orang di listingan Google Bisnisku!
Oleh karena itu, mari selami dan lihat cara jenius untuk membuat email pengingat ulasan yang dapat menghasilkan umpan balik yang berharga bagi perusahaan Anda.
Untuk navigasi yang lebih mudah, saya memiliki daftar isi yang dapat mengantarkan Anda ke bagian yang tepat yang ingin Anda lompati. Mari kita mulai.
Mengapa Anda harus membuat email pengingat ulasan?
Kemungkinannya, Anda sudah bisa merasakan kekuatan ulasan pelanggan berdasarkan pengalaman belanja Anda sendiri. Pikirkan tentang berapa kali Anda berada di pagar pembelian hanya untuk menindaklanjuti karena ulasan cemerlang pelanggan lain memberi Anda kepercayaan diri untuk menekan tombol Beli.
Faktanya adalah bahwa apa yang orang katakan tentang bisnis online Anda lebih berbobot daripada apa yang Anda katakan tentang bisnis Anda, bahkan jika orang-orang itu benar-benar asing. Faktanya, berdasarkan artikel ThanX, 91% konsumen secara teratur membaca ulasan online dan 84% dari mereka mempercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi.
Jika itu tidak cukup untuk meyakinkan Anda untuk mulai mengumpulkan ulasan dengan menggunakan email untuk bisnis Anda sendiri, berikut adalah beberapa statistik yang dapat memberi Anda dorongan yang Anda butuhkan:
Konsumen menemukan ulasan untuk membantu . Dalam studi Podium, 93% konsumen menjawab bahwa menurut mereka ulasan online untuk bisnis lokal sama berharganya dengan ulasan produk di situs besar seperti Amazon.
Konsumen bersedia . Sebuah studi BrightLocal pada bulan Desember 2019 menunjukkan bahwa 76% konsumen yang diminta untuk meninggalkan ulasan melanjutkan untuk melakukannya, dan ini merupakan peningkatan 70% dari statistik tahun sebelumnya.
Konsumen mencari ulasan . Menurut Google, istilah "ulasan" telah meningkat sebesar 35% pada pencarian seluler, dan istilah "terbaik" telah meningkat sebesar 80% berdasarkan volume pencarian.
Cara membuat email pengingat ulasan yang benar-benar berfungsi
Ada banyak cara untuk meminta ulasan pelanggan Anda karena ada beberapa media komunikasi dalam bisnis online dan upaya pemasaran Anda. Anda dapat bertanya secara langsung, melalui telepon, melalui media sosial, dll. Namun dalam artikel ini, mari kita fokus pada email karena email sangat efektif dan sangat responsif, terutama jika email pengingat dikirim pada waktu yang tepat.
Pertama-tama, pemasaran email masih merupakan saluran yang fantastis untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda karena 91% orang membuka email mereka setiap hari, sementara 58% konsumen memeriksa email terlebih dahulu sebelum melakukan hal lain secara online. Kedua, Anda dapat menyertakan tautan yang membawa orang ke platform ulasan dan bahkan menguji berbagai format dan metode.
Saat meminta ulasan pelanggan menggunakan email, penting untuk berpikir dari sudut pandang pembeli Anda.
Lagi pula, mereka telah membeli apa yang mereka inginkan dari toko Anda, baik itu produk atau layanan, dan tentu saja dapat menggunakan sedikit dorongan untuk meluangkan waktu dan menulis umpan balik. Berpikirlah seperti pelanggan sendiri dan pertimbangkan apa yang lebih mungkin membuat Anda mengirimkan ulasan.
Berikut adalah beberapa panduan sederhana yang harus Anda ikuti saat membuat email pengingat ulasan dan menjadi sesukses mungkin:
Tetap singkat – penerima Anda kekurangan waktu, jadi tunjukkan penawaran Anda segera!
Bersikap sopan – jangan lupa bahwa Anda adalah tamu di kotak masuk mereka. Jadi katakan tolong dan ketahuilah bahwa pelanggan membantu Anda dengan meninggalkan ulasan atau umpan balik.
Perkuat merek Anda – buat pengingat ulasan Anda langsung dikenali dengan mengikuti pedoman merek Anda. Sangat mudah untuk membuat email sendiri dengan template yang dapat disesuaikan (yang akan saya tunjukkan di bagian selanjutnya). Anda akan melihat beberapa contoh dan inspirasi hebat untuk email merek Anda.
Pada dasarnya, Anda dapat membuat dan mengirim email pengingat ulasan secara manual melalui penyedia layanan email apa pun seperti Gmail atau Outlook. Anda hanya perlu membuat template email dan mengirimkannya setelah ada pelanggan yang melakukan pembelian. Tapi bayangkan melakukan itu setiap kali Anda menerima pembayaran; itu akan terlalu memakan waktu.
Dengan panduan di atas, izinkan saya menunjukkan cara yang lebih baik untuk membuat email pengingat menggunakan alat pemasaran email favorit saya - AVADA Email Marketing.
AVADA Email Marketing - alat untuk membuat email pengingat ulasan yang menawan
Email mungkin merupakan cara paling efektif dan tercepat untuk meminta testimoni dari pelanggan. Jika Anda menyiapkan halaman arahan untuk mengumpulkan ulasan, email memiliki manfaat tambahan untuk mengarahkan pelanggan langsung ke halaman yang tepat. Karena itu, jika Anda harus membuat setiap email pengingat ulasan secara manual, itu akan memakan banyak waktu dan usaha.
Inilah saatnya perangkat lunak pemasaran email seperti AVADA Email Marketing masuk. Dengan fitur otomatisasi yang kuat dan template yang dapat disesuaikan, Anda dapat membuat email pengingat ulasan yang tidak hanya terlihat bagus tetapi juga memiliki sentuhan personalisasi agar lebih menarik.
Biarkan saya memperkenalkan Anda ke aplikasi.
Pertama-tama, aplikasi ini adalah perangkat lunak pemasaran email yang bertujuan untuk membantu bisnis eCommerce memaksimalkan pemasaran email. Jadi, di dalamnya, Anda dapat menemukan semua fitur paling penting untuk pemasaran email, seperti segmentasi audiens, kampanye otomatisasi, formulir pembuatan prospek, analitik, dan banyak lagi.
Aplikasi ini gratis untuk mulai digunakan, jadi jangan ragu untuk mencoba AVADA Email Marketing dan lihat dasbor seperti di atas.
Di sini, ketika mengklik "Otomasi", Anda dapat melihat semua jenis kampanye otomatisasi email yang dapat membantu toko eCommerce menjalankan kampanye pemasaran email. Kami berbicara tentang meminta ulasan di sini, jadi saya memeriksa "Transaksi Pembelian" untuk jenis acara dan segera menemukan templat otomatisasi email yang saya cari.
Email "minta peninjauan" atau pengingat ulasan ini adalah alur kerja otomatisasi yang hanya terdiri dari satu email. Seperti yang dijelaskan dalam deskripsi, jenis alur kerja ini membantu Anda mengirim email yang mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah mereka memesan di toko Anda. Ini memiliki pemicu otomatisasi untuk setiap pembelian di toko Anda, jadi Anda tidak perlu membuat dan mengirim email sendiri.
Mari kita lihat lebih dekat alur kerja otomatisasi.
Di halaman Alur Kerja, Anda dapat mengedit alur otomatisasi dan membuat perubahan yang diperlukan sesuai keinginan. Di panel kanan, Anda dapat melihat detail setiap aset alur kerja. Misalnya, gambar di atas menunjukkan bagaimana Anda dapat mengedit awal acara dan apa yang akan menghentikan alur kerja dengan pelanggan. Di panel kiri, Anda dapat melihat item yang dapat Anda tambahkan ke dalam alur kerja, seperti lebih banyak email, SMS, pemisahan, atau waktu tunggu.
Kami sudah memiliki alur kerja email pengingat ulasan sederhana di sini, yang secara otomatis akan mengirim email untuk mengingatkan pelanggan agar meninggalkan ulasan dan menanyakan pengalaman dengan produk Anda. Waktu tunggu adalah 7 hari, yang berarti email akan dikirim seminggu setelah pembelian selesai.
Untuk email, Anda dapat mengkliknya dan mengedit nama, status, catatan internal (untuk rekan kerja), dan juga menyesuaikan konten email lebih lanjut. Proses edit juga sangat mudah karena Anda cukup menarik dan melepas item ke konten email.
Di editor email, Anda dapat menyesuaikan email pengingat ulasan agar sesuai dengan kepribadian dan pedoman desain merek Anda. Apakah Anda ingin salinannya sedikit lebih unik? Atau mungkin Anda ingin sedikit mengubah warnanya? Itu semua mungkin dengan AVADA Email Marketing. Cukup klik pada elemen apa saja dan Anda dapat melihat tab untuk mengeditnya di panel kanan.
Bagian nama produk di email akan otomatis terupdate berdasarkan cart masing-masing pelanggan, hal yang sama juga terjadi pada kolom nama pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan selalu menerima email pengingat ulasan yang dipersonalisasi dan dapat melihat apa yang mereka beli. Dengan sedikit mengingatkan seperti itu, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan review terhadap produk yang dibeli.
Anda juga dapat mengedit baris subjek, dari bidang, dan teks preheader. Ini akan sangat membantu meningkatkan tingkat buka email pengingat ulasan Anda. Setelah Anda puas dengan hasilnya, cukup klik Simpan untuk melanjutkan alur kerja email pengingat ulasan.
Langkah terakhir adalah untuk manajemen kampanye email Anda. Dengan memasukkan nama, deskripsi, dan menambahkan beberapa tag untuk alur kerja otomatisasi email pengingat ulasan, Anda dapat dengan mudah menemukan kampanye di aplikasi nanti dan melihat kinerjanya. Setelah selesai memasukkan informasi yang diperlukan untuk bidang tersebut, Anda dapat mengklik Luncurkan dan kampanye langsung!
Melihat? Begitulah cara Anda dapat membuat email pengingat ulasan yang otomatis, dipersonalisasi, dan sesuai untuk pelanggan Anda. Dengan AVADA Email Marketing, beban kerja berkurang setengahnya, dan Anda dapat menghasilkan lebih banyak ulasan dengan autopilot.
Namun, itu hanya satu jenis email pengingat ulasan. Anda dapat menggunakan aplikasi untuk membuat lebih banyak jenis email permintaan ulasan. Mari kita lihat di bagian berikutnya dan lihat bagaimana AVADA Email Marketing dapat membantu Anda membuatnya juga.
Anda menggunakan platform Magento 2? coba bentuk alat ini Mageplaza!
6 cara jenius untuk membuat email pengingat ulasan
Untuk mendapatkan kesuksesan terbesar dengan mengumpulkan ulasan, saya sarankan Anda untuk menjadikan pemasaran email sebagai komponen kunci dari strategi testimonial. Baik Anda memiliki alur kerja email yang disiapkan untuk semua pelanggan baru, atau Anda memiliki email yang didedikasikan untuk menjangkau pelanggan pasca-penjualan, email adalah alat yang ampuh untuk mengumpulkan ulasan.
Jika Anda tidak dapat menemukan kata yang tepat untuk meyakinkan pelanggan Anda dan memberikan ulasan, saya membuat kumpulan email pengingat ulasan yang dapat bekerja dengan sangat baik. Mari kita lihat apa mereka.
1. Pendekatan profesional
Jika basis pelanggan perusahaan eCommerce Anda cenderung lebih reaktif terhadap komunikasi profesional, pendekatan ini tepat untuk Anda. Anda dapat meminta CEO perusahaan Anda menulis email bergaya surat yang dipersonalisasi untuk meminta ulasan kepada pelanggan. Luangkan waktu untuk menyempurnakan salinan dengan beberapa detail yang dipersonalisasi dan pastikan bahwa email tersebut menyertakan tautan ke halaman web yang menampung formulir ulasan Anda.
Jika produk atau layanan Anda memiliki harga tinggi, pendekatan ini sangat efektif. Email pengingat ulasan ini sopan, profesional, tepat waktu, dan singkat. Sebaiknya gunakan email pengingat ulasan semacam ini beberapa saat setelah penjualan terjadi karena barang dengan harga tinggi memiliki waktu penggunaan yang lebih lama. Tapi jangan menunggu terlalu lama, kirim saat produk masih segar di benak pelanggan.
Sebelum mengirim email pengingat ulasan profesional ini, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan bereaksi terhadap pekerjaan Anda sebelumnya dan apakah mereka akan memberi Anda ulasan positif atau tidak, sehingga Anda dapat dengan mudah menyesuaikan pesan Anda.
Waktu pengiriman yang ideal: 2 - 4 minggu setelah pembelian.
2. Pendekatan yang singkat dan sederhana
Ada hubungan yang jelas antara tingkat konversi dan jumlah paragraf yang disertakan - semakin banyak teks yang harus dibaca penerima, semakin kecil kemungkinan pelanggan akan mengirimkan umpan balik. Jadi, cobalah untuk membuat pengingat ulasan Anda singkat, manis, dan langsung ke intinya. Anda dapat melihat contoh di atas dari Papier untuk inspirasi.
Email sederhana, termasuk ajakan bertindak yang jelas, selalu dapat bekerja dengan baik untuk menghasilkan testimonial. Ingat, kebanyakan orang melihat email pengingat ulasan Anda di ponsel, jadi saran saya adalah meminimalkan teks.
Waktu pengiriman yang ideal: 24-48 jam setelah pembelian.
3. Pendekatan ledakan email
Ini adalah jenis email yang akan masuk ke semua daftar pelanggan Anda. Anda dapat mencoba melakukan satu kampanye email yang luas atau mengelompokkan pelanggan sesuai keinginan Anda. Jenis email ledakan ini bisa sesingkat dan sesederhana memasukkan peringkat skala 1-10, atau dapat memiliki beberapa salinan singkat.
Tujuan dari jenis email ini adalah untuk mengumpulkan sebagian besar ulasan atau umpan balik dari kelompok tertentu atau semua pelanggan. Misalnya, Anda ingin melakukan riset tahunan tentang kinerja tim dukungan pelanggan. Atau Anda hanya ingin menunjukkan kepada semua pelanggan bahwa Anda mendengarkan umpan balik mereka dan mencoba meningkatkan pengalaman mereka.
Lihat contoh di atas dari BarkBox dan lihat apakah Anda dapat menyalin desainnya, atau ambil template yang saya buat untuk Anda:
*"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review4. Pendekatan merek
Email pengingat ulasan Anda juga harus langsung dikenali oleh pelanggan. Dengan template email drag and drop dari AVADA Email Marketing, mudah untuk menyesuaikan konten email Anda dan membawa branding Anda ke tingkat berikutnya.
Anda dapat melihat contoh di bawah ini dari Biscuiteers sendiri. Dengan memiliki gaya visual dan nada suara yang unik yang sesuai dengan merek dan situs web mereka, mereka telah membuat email pengingat ulasan yang menarik pelanggan dengan merek yang konsisten. Email ini dilaporkan berkonversi lebih dari 18%, jauh di atas standar 3% di antara industri.
Yang penting untuk diingat adalah Anda perlu memahami gaya merek Anda untuk mendesain email dengan baik. Lihat warna, ikon, grafik yang mewakili merek Anda, lalu terapkan ke dalam email pengingat ulasan.
Waktu pengiriman yang ideal: Kapan saja
5. Pendekatan penghargaan
Email pengingat ulasan dengan insentif memiliki dua manfaat besar:
Mereka membantu mengarahkan pelanggan kembali ke situs eCommerce Anda setelah peninjauan selesai
Mereka membantu meningkatkan tingkat pengumpulan ulasan
AVADA Email Marketing memungkinkan Anda untuk menambahkan diskon dan kode voucher yang dikirim setelah peninjauan selesai atau sebelum itu. Untuk hasil terbaik, Anda dapat menyiapkan sistem penghargaan untuk pelanggan dan jenis ulasan yang berbeda.
Namun ingat, jika Anda menawarkan hadiah untuk sebuah ulasan, Anda harus memberikannya kepada setiap pelanggan, terlepas dari ulasan positif atau negatif yang mereka tinggalkan di situs Anda.
Penting untuk diketahui bahwa meskipun menawarkan hadiah memiliki manfaat tertentu, hal itu juga dapat memiliki kekurangan. Pelanggan Anda bisa menjadi terlalu akrab dengan diskon yang terkait dengan merek Anda, yang dapat mencegah mereka berbelanja di toko Anda saat barang dan layanan sudah penuh.
Waktu pengiriman yang ideal : Luangkan waktu untuk menguji jenis email ini dengan sekelompok kecil pelanggan untuk melihat pendekatan yang tepat untuk program hadiah Anda. Menurut saya, pelanggan setia dan pelanggan pertama harus memiliki imbalan yang berbeda untuk meninggalkan ulasan.
6. Pendekatan personalisasi
Pelanggan merespons lebih baik untuk meninjau email pengingat yang memiliki sentuhan pribadi. Anda dapat melakukannya hanya dengan menyebutkan nama penerima – yaitu Mrs Summer. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan placeholder di template email Pemasaran Email AVADA.
Sentuhan bagus yang menurut saya meningkatkan konversi lebih banyak lagi adalah dengan menyertakan pesan pribadi dari seseorang di dalam perusahaan Anda, seperti yang dilakukan Chapelle Jewellery dalam email pengingat ulasan yang sangat sukses.
Anda tidak perlu melakukan banyak hal untuk mempersonalisasi email Anda. Terkadang, sentimen pesan jauh lebih efektif. Dengan mengungkapkan seberapa besar arti ulasan bagi perusahaan, Anda dapat membuat pelanggan lebih cenderung meluangkan waktu dan meninggalkan umpan balik. Plus, Anda selalu dapat menyertakan penawaran terbatas waktu bagi pelanggan untuk mendapatkan hadiah dengan testimonial mereka.
Berusaha lebih jauh
Ada banyak cara untuk mengingatkan pelanggan agar meninggalkan ulasan dengan pemasaran email, tetapi metode dan/atau aplikasi yang paling efektif akan berbeda untuk setiap bisnis eCommerce. Jika Anda siap bekerja lebih keras dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka memiliki banyak manfaat dengan meninggalkan testimonial , Anda sudah berada di jalur yang benar dengan email pengingat ulasan.
Berikut adalah beberapa takeaways utama sebelum Anda membuat email pengingat ulasan yang menawan dengan AVADA Email Marketing:
Jadilah asli dan jangan memaksakan ulasan.
Berdayakan pelanggan Anda untuk membantu prospek lain membuat keputusan yang cerdas dan percaya diri.
Permudah pelanggan untuk memberikan ulasan.
Tanggapi ulasan, baik atau buruk!
Ingatlah bahwa pelanggan Anda bersedia memberikan ulasan.