Review Marketing: 5 Cara Mempercepat Pertumbuhan Bisnis

Ada kesenjangan kepercayaan yang sangat besar dalam dunia bisnis saat ini.

Sebuah studi PwC menemukan bahwa meskipun hampir 84% eksekutif bisnis menganggap pelanggan sangat mempercayai perusahaan mereka, hanya 27% dari mereka yang setuju. Kepercayaan hampir dijamin akan membangun komunitas yang mendukung merek Anda dan meningkatkan tingkat pelanggan kembali lagi kepada Anda.

Salah satu ukuran cepatnya adalah jumlah ulasan. Ukuran lainnya adalah peringkat bintang mereka. Apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan bisnis Anda?

Mengintegrasikan umpan balik pelanggan nyata ke seluruh strategi pemasaran Anda membantu memperpendek siklus penjualan, menurunkan biaya akuisisi, dan meningkatkan pendapatan.

Jadi, mari kita lihat beberapa taktik paling efektif untuk menumbuhkan kepercayaan merek dan penjualan.

Apa itu Pemasaran Ulasan?

Pemasaran dari mulut ke mulut telah ada sejak manusia berbicara. Jika ada sesuatu yang bagus, Anda pasti ingin memberi tahu seseorang tentang hal itu. Orang-orang selalu memberikan rekomendasi pribadi kepada teman, kolega, dan keluarga mereka.

Namun, internet telah meningkatkan jangkauan dan dampak pemasaran dari mulut ke mulut. Ulasan dan referensi pelanggan adalah bukti sosial yang berharga bahwa merek Anda dan penawarannya kredibel dan bernilai uang.

Apa yang konsumen pilih untuk dibeli sangat dipengaruhi oleh ulasan. Harvard Business Review menemukan bahwa untuk setiap peningkatan satu bintang yang diperoleh bisnis di Yelp, pendapatannya meningkat hingga 9%. Ulasan positif menegaskan keandalan dan kualitas suatu produk atau layanan. Di sisi lain, ulasan negatif sering kali menimbulkan ketidakpercayaan atau menghalangi klien.

Pemasaran ulasan memberikan penekanan utama pada pengelolaan dan memaksimalkan dampak ulasan ini untuk mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Dan sampai taraf tertentu, mereka juga mempengaruhi peringkat mesin pencari.

Itu berarti menambahkan ulasan produk secara bijaksana ke halaman produk, kampanye pemasaran email, dan di seluruh halaman beranda Anda.

Mengelola ulasan pelanggan secara aktif harus menjadi landasan strategi pemasaran Anda untuk meningkatkan reputasi merek, menumbuhkan kepercayaan konsumen, dan mempengaruhi keputusan pembelian. Ini memerlukan pencarian aktif, pengumpulan, dan pemasaran ulasan positif dari klien yang sebelumnya pernah menggunakan produk atau layanan Anda.

Cara Membangun Program Pemasaran Tinjauan

Mengembangkan strategi pemasaran ulasan memerlukan saluran penargetan tempat prospek menemukan dan membandingkan produk atau layanan Anda. Mempertimbangkan setiap ulasan sebagai tempat untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas pada merek Anda sangatlah penting.

Jika Anda membuat program pemasaran ulasan dari awal, ada beberapa tips yang perlu diingat.

1. Buat saluran khusus untuk ulasan

Permudah pelanggan Anda untuk memberikan ulasan semudah mungkin. Baik itu bagian tertentu di situs web Anda, halaman media sosial, situs ulasan pihak ketiga, atau semua hal di atas, pastikan pelanggan Anda mengetahui di mana mereka dapat berbagi pengalaman.

Idealnya, undang umpan balik pelanggan melalui alat manajemen ulasan atau survei pelanggan. Dari sana, Anda dapat mendedikasikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi untuk membantu mereka yang membutuhkan.

2. Dorong ulasan

Jangan segan-segan meminta ulasan dari pelanggan Anda. Anda dapat melakukan ini melalui email tindak lanjut setelah penjualan atau bahkan dengan papan tanda di dalam toko yang mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Berikan waktu. Sebaiknya hubungi kami beberapa hari setelah penjualan untuk memastikan pelanggan benar-benar puas dan memiliki perspektif untuk dibagikan dalam ulasan online.

3. Menanggapi ulasan

Mengakui ulasan positif dan negatif dengan tanggapan pribadi adalah praktik standar. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda atas tanggapan positif mereka dan atasi masalah apa pun yang muncul dalam ulasan negatif.

Orang-orang telah meluangkan waktu untuk memberikan masukan mereka — pastikan Anda menghargai upaya mereka karena kedua jenis ulasan tersebut dapat membantu dalam jangka panjang.

4. Dapatkan izin

Konten buatan pengguna (UGC) bukan hanya sesuatu yang dapat Anda gunakan tanpa memberi tahu pelanggan. Hal ini dapat mengecewakan pelanggan yang puas atau berpotensi mengundang paparan hukum tambahan.

Jika Anda bermaksud menggunakan ulasan atau foto pelanggan untuk tujuan pemasaran dan penjualan, Anda harus mendapatkan persetujuan mereka terlebih dahulu. Di sinilah perjanjian rilis foto dapat membantu. Ini adalah templat gratis untuk dicoba — tetapi tanyakan terlebih dahulu kepada penasihat hukum Anda.

Selain itu, jangan mengubah isi ulasan mereka secara material kecuali mereka mengatakan tidak apa-apa. Melakukan hal ini dapat melanggar Pedoman Pengesahan FTC.

Poin ini bukan untuk membuat Anda takut — ini untuk melindungi Anda sehingga Anda dapat terus menggunakan ulasan pelanggan di seluruh pemasaran digital Anda.

5. Gunakan ulasan dalam upaya pemasaran Anda

Soroti ulasan positif dalam materi pemasaran Anda. Hal ini memperkuat kualitas merek Anda dan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda menghargai masukan.

Pertimbangkan taktik menyoroti ulasan negatif yang tidak adil. Misalnya, seseorang yang mengeluh tentang penghematan bahan bakar Shelby GT dapat diterima oleh pelanggan ideal perusahaan tersebut.

Cara cerdas menggunakan ulasan untuk pemasaran:

• Iklan bergambar
• Papan nama lobi
• Halaman arahan
• Tanda tangan email
• Studi kasus pelanggan
• Demo halaman terima kasih
• Urutan pemasaran tetes
• Kampanye media sosial berbayar

6. Bertindak berdasarkan sentimen tinjauan

Fungsi inti dari strategi pemasaran ulasan adalah untuk menindaklanjuti semua umpan balik pelanggan, baik ulasan positif maupun negatif. Ulasan adalah tambang emas informasi dan pesan; pastikan untuk menggunakannya untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda.

Meski begitu, tidak mungkin memuaskan semua orang. Pelanggan yang tidak layak adalah bagian dari berbisnis. Tidak pernah takut. Cara Anda menangani ulasan negatif masih dapat berdampak positif pada cara orang memandang merek Anda.

Lebih Banyak Cara untuk Meningkatkan Kepercayaan Merek

Permudah untuk menemukan Anda

Pastikan kehadiran merek Anda di situs ulasan teratas seperti Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon, dan Facebook. Klaim bisnis Anda secara online dan jelaskan produk, layanan, dan apa yang perlu diketahui pelanggan baru.

Yang terpenting, jaga agar profil bisnis Anda tetap konsisten dan diperbarui di semua platform. Gunakan ulasan untuk mengoptimalkan strategi SEO dan reputasi online Anda.

Fitur mengoceh penggemar di media sosial

Pertimbangkan untuk membagikan testimoni terkuat Anda di media sosial dalam kampanye yang kreatif dan menarik.

Kami merekomendasikan untuk mendapatkan izin untuk menggunakan nama dan rupa pelanggan untuk tujuan pemasaran. Antusiasme dan keaslian mereka akan membantu bisnis Anda menonjol. Aset ini juga menghasilkan citra kreatif yang luar biasa dalam kampanye pemasaran media sosial.

Gunakan alat manajemen ulasan profesional

Sangat memakan waktu untuk memeriksa dan menindaklanjuti setengah lusin situs ulasan. Selain itu, setiap ulasan bertindak sebagai semacam permintaan pelanggan yang memerlukan campur tangan manusia.

Alat manajemen ulasan seperti Nextiva menyederhanakan alur kerja tim Anda.

Haruskah ulasan positif diberikan kepada anggota pemasaran untuk berterima kasih secara pribadi kepada klien dan mengirimi mereka kartu hadiah $10? Mungkin Anda ingin segera memberi tahu tim manajemen pusat kontak Anda ketika ulasan buruk diposting.

Apa pun pilihannya, Anda dapat mengotomatiskan penanganan dan perawatan dengan cara yang terukur dan hangat.

Ulasan berpengaruh dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Lacak metrik seperti jumlah ulasan, kualitas, dan sentimen untuk menyempurnakan strategi Anda. Gunakan analitik untuk mengidentifikasi tren umpan balik dan mengoptimalkan kampanye pemasaran Anda. Tujuannya adalah menciptakan putaran umpan balik yang meningkatkan reputasi dan penjualan merek Anda.

Manfaatkan Suara Pelanggan untuk Tumbuh Lebih Cepat

Tidak ada rencana pemasaran yang boleh mengabaikan pemasaran ulasan. Ini adalah pendekatan transformatif untuk meningkatkan reputasi merek Anda dan memperkuat efektivitas pemasaran konten Anda.

Demikian pula, manajemen reputasi memerlukan upaya yang konsisten untuk memahami audiens Anda, beradaptasi dengan kebutuhan mereka, dan memberikan nilai di semua saluran pemasaran.

Dengan ulasan, Anda dapat membangun hubungan autentik dengan pelanggan Anda. Bukti sosial meningkatkan tingkat konversi dan retensi pelanggan. Ingatlah bahwa membangun kepercayaan merek dan meningkatkan penjualan adalah proses pengoptimalan berkelanjutan yang sejalan dengan upaya pemasaran digital Anda yang lain.

Tidak semua taktik akan sama efektifnya untuk setiap bisnis, jadi penting untuk memantau hasil dan menyesuaikan strategi Anda.